天津东丽湖万科城物业电话

东丽湖万科城项目深度调研报告

（调研时间：2011年4月23日——4月27日）

前 言

万科城作为东丽湖区域最早的房地产项目之一，一方面，市场通过万科城项目认可了东丽湖的片区价值，另一方面，万科通过东丽湖万科城项目的开发，可以说成功的实践了“城镇化”、“片区化”的开发模式，一时蜚声国内地产界，成为了一些专门的策划咨询机构、开发商重点研究对象。万科城距我项目仅咫尺之遥，且万科城的6期、8期在建，与我项目形成一定的竞争关系，通过长时间的实地调研，我们将之前的研究成果整理成文，以资借鉴。 目 录 一、 项目概述

二、 东丽湖万科城的开发契机 1、 宏观环境

2、 住宅郊区化的发展趋势

三、东丽湖万科项目所面临的问题及解决之道 1、东丽湖万科地块现实条件 2、问题的解决之道 （1）万科城的定位 （2）万科城的项目规划 （3）产品的设计

（4）建筑节能及生态技术 四、东丽湖万科城的营销 1、万科城项目的历史策划演变

2、万科城各阶段销售产品演变及销售情况演变 3、万科城的造势运动——营销成功的关键因素 五、结语

一、项目概述

东丽湖 万科城是万科经历20年集团发展后，承接第三个十年发展的一个生态建城的理想模式，将社会、经济、生态作为密不可分的整体，综合考虑社区的多样性

东丽湖万科城项目深度调研报告

（调研时间：2011年4月23日——4月27日）

前 言

万科城作为东丽湖区域最早的房地产项目之一，一方面，市场通过万科城项目认可了东丽湖的片区价值，另一方面，万科通过东丽湖万科城项目的开发，可以说成功的实践了“城镇化”、“片区化”的开发模式，一时蜚声国内地产界，成为了一些专门的策划咨询机构、开发商重点研究对象。万科城距我项目仅咫尺之遥，且万科城的6期、8期在建，与我项目形成一定的竞争关系，通过长时间的实地调研，我们将之前的研究成果整理成文，以资借鉴。 目 录 一、 项目概述

二、 东丽湖万科城的开发契机 1、 宏观环境

2、 住宅郊区化的发展趋势

三、东丽湖万科项目所面临的问题及解决之道 1、东丽湖万科地块现实条件 2、问题的解决之道 （1）万科城的定位 （2）万科城的项目规划 （3）产品的设计

（4）建筑节能及生态技术 四、东丽湖万科城的营销 1、万科城项目的历史策划演变

2、万科城各阶段销售产品演变及销售情况演变 3、万科城的造势运动——营销成功的关键因素 五、结语

一、项目概述

东丽湖 万科城是万科经历20年集团发展后，承接第三个十年发展的一个生态建城的理想模式，将社会、经济、生态作为密不可分的整体，综合考虑社区的多样性

天津万科东丽湖规划与定位分析

天津万科东丽湖规划与定位分析

东丽湖温泉度假旅游区是天津市政府批准的十大旅游风景区之一和七大生态保护区之一，周边无工业项目，空气水体、土壤没有受到污染，并有大面积的植被和人工绿化。东丽湖水域面积辽阔，湖岸周长12公里，面积达7.3平方公里，水质优良，盛产鱼虾，具备得天独厚的自然生态环境，该地区与北京、唐山、秦皇岛等周边地区的交通联系十分密切，距天津市中心车程30分钟，距开发区车程25分钟，正处于天津市区和滨海新区的中间位置。东丽湖温泉度假旅游区处于山岭子地热带的中心区域，地热资源十分丰富，水质中含有偏硅酸、锂、锶等多种微量元素，对风湿、关节炎、神经衰弱等症状具有良好的药用价值，还有美容、理疗等功能。

天津万科东丽湖项目位于天津市东丽湖温泉度假旅游区内的东丽湖北岸，东丽之光大道以南，为天津万科具有异国风情的低密度高尚住宅项目，总占地面积4095亩(273公顷)，总建筑面积88万平方米，其中住宅建筑面积80万平方米，公建建筑面积8万平方米。项目容积率不大于0.36，建筑密度不大于20%，绿地率不小于50%

。

天津万科东丽湖规划与定位分析

分期开发

红色为第一期 绿色为第二期 黄色为第三期 橘色为第四期 紫色为第五

全心全意全为您走近万科物业

目录 万科物业概况 万科物业发展历程

万科物业服务特色 大连万科物业介绍

走近万科物业公司历史1990年 1992年

物业行业的领跑者万科开始从事物业管理类业务 深圳市万科物业管理有限公司正式注册 中国首批一级物业管理资质企业 1996年 大连万科物业服务有限公司成立 北京 长春 沈阳 大连 天津

发展规模业务遍及全国44个城市，管理面积超过3500万平方米，拥有一支15000

人的专业队伍，物业管理项目达192个，国家级优秀示范小区、大厦31个，省级优秀示范小区29个，市级优秀示范小区28个。 多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。

成都

南京 上海 苏南 武汉 南昌 杭州 东莞 广州 厦门 佛山 深圳 中山

万科物业助推品牌价值“破百” 万科物业一直是万科品牌的核心要素之一 引领行业健康、快速发展。万科物业连续两年蝉联

“中国物业服务百强企业第一名” 万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达119.55 亿元 在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品 牌和物业来的

走近万科物业

万科物业愿景愿景： 万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部，作为万科集团的 利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心

物管合同

甲方：XXX乙方：XXX限公司 业主委员会主任： 法定代表人： 资质等级：XX 证书编号：XX 地址：XX地址：XX

联系电话：XX 联系电话：XXX

根据国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《成都万科城市花园管理规约》、《成都万科城市花园业主大会议事规则》及有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就成都万科城市花园(以下简称：本物业)的物业服务事宜，签订本合同。 第一条 本合同标的物 物业名称：成都万科城市花园

物业类型：住宅（含平层公寓、花园洋房、联排别墅、电梯公寓、独立别墅）；

非住宅物业（含商铺、地下车位、架空车位等）。 坐落位置：成都市锦江区静安路1号

四 至：东至：四川师范大学附属小学 南至：四川省植被保护站 西至：静安路 北至：红庙子渠 占地面积：32.67万平方米

建筑面积：48.43万平方米 第一章 物业服务期限

第二条 物业服务期限: 叁年。自2009年6月1日起至2012年 5月31 日止。

第二章 物业服务事项、要求和标准 第三条 物业服务委托事项

全体业主委托乙方实施如下物业服务：

1

万科物业装修管理举措

由于前期所实行的物业管理条例中对物业装修管理工作方面的相关法规的不完善、不细化、使得物业管理职权有限,既存在着诸多不规范的问题,从而增强了业主在装修时的违章念头,给装修管理带来了一定的难度。为此我们在借鉴了以往成功经验的同时,也在积极寻找着不足之处,不断提出新的管理方法,强化管理,增强预防违章和整改违章的力度。具体操作环节上的管理措施简述如下: 一、前期管理 宣传到位

在业主及施工队办理装修手续时,为防止业主不仔细了解所签定的《住宅装修须知》内容或存在着认识上的偏差,我们的管理员要非常专业地向业主询问具体装修内容、耐心细致的明确告知禁止行为与注意事项,尤其是可能涉及到的损坏房屋承重结构、改变房屋使用性质、以任何形式封闭阳台、在预制的空调架板外安装空调机等等违章搭建方面的禁止行为。同时,还要诚恳地提醒业主在装修过程中不清楚的问题应及时向物业咨询符合要求允许后再施工,以免造成不必要的经济损失。另外,本着为业主负责的态度,尽可能的请业主在办理装修手续时提供装修平面图,以起到宣传、告诫,防患于未然的作用。 二、初期管理 重点巡视

针对装修过程中,大部分违章多是在装修初期发生的特点,我们一直把装修初期当作管理的重

基础常识篇、业务流程篇、客户服务篇、专业技巧篇、法律法规篇。

目 录

基础常识篇

《客户服务口诀》……………………………………………… 3 《客户服务主要触点及基本要求》…………………………… 4 《客户服务关键时刻》 …………………………………………11

业务流程篇

《房屋交付办理流程》 …………………………………………12 《装修手续办理流程》 …………………………………………16 《客服前台收费流程》 …………………………………………17 《物资搬出情况登记流程》 ………………………………… 19 《钥匙及智能卡管理流程》 …………………………………20

客户服务篇

《投诉及建议处理流程》 ……………………………………21 《客户访谈流程》 …… ………………………………………29

《社区矛盾解决操作指引》 …………………………………31 《媒体接待与信息报送要领》 ………………………………38 《客服管控系统操作流程》 …………………………………40 《灾害天气及突发停电停水客服工作指引》 …………………44

专业技巧篇

《客户期望值管理》 ……………………………………………47 《沟通技巧》 ……

万科物业

0.1 目 录

文件编号：XK—SC 版 本 号：B 修改状态：1

QMS/EMS/OHSMS管理手册

章节名称 0.1目录 0.2手册修改一览表 0.3前言 0.4管理者代表任命书 0.5方针、目标批准令 0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令 0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图 0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表 1.范围 1.1总则 1.2应用 2.引用标准 3.术语和定义 4.管理体系要求 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量、环境、职业健康安全方针 5.4策划 5.4.1目标和指标 5.4.1.1质量目标 5.4.1.2环境目标和指标 5.4.1.3职业健康安全目标 5.4.2管理体系策划 5.4.3环境因素和危险源的识别与评价 5.4.4法律和其他要求 5.4.5环境、职业健康安全管理方案 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通、信息交流与协商 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

万科物业各种温馨提示收集共享

关于加强房屋出租管理相关规定的温馨知会

尊敬的花城住户：

据深圳市纪委、市委组织部、市人事局、市监察局、市维护稳定及综治办等5部门联合制订的《关于加强私人出租屋业主监督管理的若干意见(试行)》规定，凡在深圳市范围内从事房屋租赁经营的个人，在租赁关系确立后10天内，应自觉在房屋所在地租赁管理所办理合同登记或备案手续。逾期没有登记或者备案的，由租赁管理部门一次性处以合同期租金总额20%的罚款，并追缴租赁管理费、代征税款和滞纳金。

房屋出租人有协助有关部门做好社会治安综合治理工作的义务，租赁关系确立后，应在3日内督促、协助承租人到出租屋综合管理机关办理租住人员信息登记，否则，由主管部门处以月租金额一倍的罚款。 管理处诚请承租人能主动向花城社区警务室登记人员信息，出租人能督促、协助承租人办理登记备案手续。

目前该规定意见征集期已过，不久就会和市民见面。敬请花城广大住户知悉。

四季花城社区党总支 四季花城居民委员会 四季花城业主委员会 四季花城管理处

二○○四年五月二十日

美好家园 携手共进 尊敬的业主：

新年已过，大地复苏，花草树木象雨后春笋一样蓬

万科城商业项目新品发布会 活动方案

1、活动概要 2、活动流程

3、场地规划4、活动推广

5、活动物料6、人员安排 7、附件

活动概要

活 动 目 的

活动流程

活动流程板块 领导签到 节目：沙画表演 时间 9:00-10:00 10:00-10:05 环节 嘉宾签到入场、茶歇区休息 万科商业项目写实

主持人开场播放宣传片 万科领导致辞 政府领导致辞 自由交流活动

10:05-10:1010:10-10:25 10:25-10:30 10:30-10:35 10:35-10:45

宣读开场词并介绍嘉宾播放万科飞地商业项目宣传片 宏观介绍 万科相关人员介绍商业项目具体信息 政府领导发言 介绍完毕后，自由享用红酒 ，美食

1.迎宾签到

时间安排：9:00-10:00

嘉宾签到：嘉宾到达现场后， 由礼仪递上签到金笔，指引嘉 宾在签到板签名，

2.沙画节目：万科城----财富之城

时间安排：10:00-10:05

3.主持人开场

时间安排：10:05-10:10

4.播放商业项目宣传片

时间安排：10:10-10:25

视频播放关于飞地商业的相关资料

5.万科领导致辞

时间安排：10:25-10:35

万科领导介绍飞地商业的相关信息

6.政府领导致辞

时间安排：10:35-10:45

政府领导致辞

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