美业客户管理培训

公路工程内业过程管理经验交流福建华闽通达信息技术有限公司LOGO

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内业管理的现状及内业作用 建立有效的内业管理机构内业的规范化管理 公路工程内业过程管理 内业的制度化管理 内业管理过程中的几个常见问题

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一、内业管理的现状及内业作用(一)内业管理的现状及原因

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公路工程的内业文件管理一直是诸多业主、施工、 监理单位最为头痛的事情，虽然在以往的公路工程项 目建设过程中各参建单位积极努力，通过各种方法和 手段但是收效甚微。公路工程由于自身的特点： 1、工程内业数量大，一般100km的高速公路现场的案 卷大约10000多卷； 2、施工周期长，一般从项目开工到交工大约2—3年的 时间； 3、人员流动大，由于施工环境的艰苦，工作强度大导 致人员流动非常大。

一、内业管理的现状及内业作用

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4、标准规范更新，诸多规范不对应，导致在施工及评 定时的标准不同； 5、标准、规范没细化，给工程技术人员和内业人员的 工作带来不便，造成大量返工， 6、信息化的程度差，诸多方面还是通过手工来完成； 最终导致内业远远落后与工程实体进度；过程大 量返工，到交工后还得化1—2年的时间进行内业的收 集、补漏。造成大量的人力、财力的浪费同时也

湖南商学院课程设计

餐饮业客户关系管理研究

摘要：客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)作

为一种新型的管理机制和管理理念被国内外理论界和企业界广泛推崇。餐饮业是一个典型的服务行业，其发展和利润均来自客户的不断光顾。在餐饮业，贯彻“以客户为导向”的经营思想，与客户建立紧密的伙伴关系，可以有效的挖掘潜在客户、留住现有客户，提高客户的忠诚度。因此，有效地进行客户关系管理当仁不让地成了提高餐饮业核心竞争力的利器。本文通过对客户关系管理理论的研究与分析，分析客户关系管理在餐饮业中的意义 ，餐饮业现状及存在的问题。并在分析与探讨的基础上提出餐饮业客户关系管理有效应用策略。

关键词：客户；客户关系管理；餐饮业；餐饮业客户关系管理

客户是餐饮企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是获取更多利润，而客户资源就决定着利润的多少。由于受商圈的限制，对餐饮企业来说，客户是十分宝贵的战略资源，对这一资源的保护和利用，直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展。 客户关系管理作为一种先进的管理方法，通过客户识别对客户进行分类，通过提高客户满意度和忠诚度，达到提升客户价值和提升品牌形象的目的，从而实现企业利润最大

大客户主管、经理必读

大客户销售基本概念

大客户主管、经理必读

大客户的定义 广义所谓大客户，就是指具有占领市场，引导消费理念，并具有 战略意义的客户。

狭义狭义上的大客户，就是一次或多次连续积累，大量采购，在 某区域对品牌(厂方/网点)和销量有极为重要和深刻影响的

客户。

大客户主管、经理必读

大客户的特征

持续购买周期长品牌忠诚度高

公司获得长期利益的资源

大客户主管、经理必读

大客户的分类

A类 大客户

属于直接用户，既是购买者又是使用者，数码产品配套开发公司，配套软件销售公 司如武汉千屏；东莞龙顺；

政府采购

省、市采购中心。即各地政府部门上报计划采购，如林业局 疾病 控制中心；公安局等

B类 大客户

系统采购

大学 研究所 如中山大学 深圳大学

大客户主管、经理必读

大客户室的工作职责分类工作企划1. 2.

职责内容工作方针、目标的制定 工作计划与日程安排

1.

大客户数据库的建立与管理维护大客户动态管理表的编制与公示 对大客户开展大客户知识的培训计划 大客户需求的调查、跟踪、回访与分析

大客户管理

2. 3. 4.

1.

大客户政策的制定与调整大客户需求信息的整理、对应方案与决裁 制定大客户的判断标准及经销店竞标管理办法

大客户对应

2. 3.

大客户主管、经理必读

大客户室的工作职责分类1

尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：

大家晚上好！

玉兔辞旧，金龙报福，新年伊始，万象更新！

今天我们非常荣幸地邀请到多年来一直关心、关注我行的新老客户和朋友，莅临XX农行高端客户答谢会。首先，请允许我代表XX农行党委及全体员工，对各位嘉宾的光临，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

在这收获喜悦的季节里，XX农行走过了9个年头。9年来，XX农行始终处在金融市场的最前沿，我们不断解放思想，实事求是，开拓进取，锐意创新，通过不断的努力和发展，已由一家规模较小的支行发展成具有较大规模、较强竞争力、业务品种齐全、管理良好、信誉卓越、服务优质的现代商业银行。2011年，全行各项存贷款余额达XX亿元，实现利润近XX亿元。这些成绩的取得离不开在座各位的大力支持，XX农行的每一步成长都融入了大家的真情与厚爱。在这美好的日子里，我要感谢在座的各位嘉宾和朋友，是你们的信赖，是你们强有力的支持，帮助着我行快速成长，在此我衷心地感谢各位对XX农行的倾心支持！

回首过去，我们心潮澎湃，展望未来，我们信心满满。今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好的明天！在未来的发展中，我行将继续

海外大客户开发和关系管理培训感悟

海外大客户开发和关系管理>培训感悟 市场部-黄克河

感谢公司给我们提供了关于拓展市场的一系列培训。在上一节课中，我们学习了如何狼性营销，敏锐的发现客户，了解客户的所需、所想，并善于主动出击、找对方法、团队协作、不气馁、永不放弃，面对客户要求和市场环境勇于改变自己，很受益匪浅。 本次培训主要是海外客户沟通跟进暨海外客户开发和客情关系维护，此次讲师没有采用'游戏'等互动方式展开，而是以客观事实来阐述培训主题。下面为我个人参加培训后的心得，希望能和大家一起分享。 一、海外客户沟通

我们康源有很多海外客户，相信后面还会开发更多的海外客户，对于沟通，其实我们每天都在沟通，要想达到有效的沟通，需要了解各方面信息，而影响到客户沟通有三个要素：利益诉求、转投成本以及习惯（思维性依赖、技术性依赖、商业模式依赖）。我们只有让客户在操作方式上能依赖我方，这样我方才会占据主动，也会让客户时刻记住我方，从而带来利益。

在与海外客户沟通时，要关注客户之关注，了解海外客户的文化环境、生活方式和个性特点，这是为后面有效的沟通或谈判做铺垫。

其次要打造沟通的环境和气氛。其实我经常拜访客户和接待客户来访，在举行沟

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编号：HR－2016－000

艾琪美业有限公司员工入离职管理制度

第一章 总则

一、目的

为规范员工入离职手续的办理，明确离职审批权限与流程、薪资核算标准；现根据

国家相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适合公司所有部门及下属零售店铺、专柜。

三、名词定义

1．按照岗位的工作性质将公司人员划分为两部分：

行办系统范围：公司行政办公范围包括艾琪美业有限公司财务部、行政人事部、营运助理、营运内勤、仓储部、商品采购部、企划部。

1．营运系统范围 ：每个事业部不在公司正常坐班的职位区域，包括但不限于总经办、

业务经理、拓展经理、促销主管、促销队、美导、品牌经理 、区域经理等需要下市场的职位。

四、职责

1．总经理：批准部门经理级以上职员的入离职。

2．部门总监：负责所辖部门所有员工的录用决策，审批所辖部门员工的离职。 3．各部门主管：负责审批、核准本部门员工的录用、离职。

4．人力资源部：负责全体员工录用的建议、入职资格的核准及离职手续的审核。

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课程主题：医院客户服务技巧培训 培训讲师：程子展 培训时间：客户自定 培训人员：

医院所有员工、医生、护士、导医等；

培训目的：

1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使员工规范的礼仪知识 5、调整员工工作心态 6、培养员工对企业的归属感 7、解决员工的工作误区 8、提升员工职业化塑造 9、认识新的职场观 10、明晰的市场竞争意识 培训背景：

服务质量是医院的生命线，在医院业务竞争中，最根本的是质量的竞争。服务质量对于医院来说是一个常说常新的话题．服务质量不仅关系着医院的经营、效益、声誉，更关系着医院的兴旺与发展，这已是业内人士的共识。良好的人际沟通技

能、良好的便利设施、良好的服务系统和过程、良好的就诊环境良好的临床技能、较低的服务费用，是一个医院发展的保证，欢迎今日程子展《医院服务标准化培训》课程！课程内容 第一天：医院服务礼仪篇 模块一：医院基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：医院服务礼仪回顾自我

1、提高与顾客交流的技巧（

北京培训服务业发展政策研究

蒋士强

（北京城市学院教育发展研究所 北京 100029）

摘 要：本文首先讨论了培训和培训服务业的概念及其含义，阐述了培训服务业的产业属性及产品性质；在此基础上，对北京培训服务业发展状况进行了分析，指出了北京培训服务业发展中存在的问题及其形成原因，提出了对策建议。 关键词：北京；培训服务业；教育； 政策

培训作为人力资源开发的主要手段之一，是在现代社会经济条件下出现的，培训的概念也是随着社会经济的发展进程逐步变化的，其内涵是不断丰富的。

一、培训与培训服务业

1．培训

美国经济学家G·S·贝克尔在1961年发表的《人力资本》和《学院教育中的投资不足》等论文中，提出了“培训”（Training）一词,含义是人们为获得技能或改进就业者的生产能力而进行的投资。1970年，另一位人力资本理论大师雅各布·明塞尔在《政治经济学杂志》发表的有关教育成本、收益研究的论文中提出，正规的学校教育不是培训劳动力的唯一方法，也不是足够的方法。他认为，从某一层次的学校毕业并不意味着学习过程的完结，它通常是一个一般性和“预备性学习阶段”的结束以

中高端客户论文：中国移动通信运营商中高端客户流失研究

【中文摘要】随着电信业第三次结构重组成果的不断深入,电信行业市场垄断格局已逐步被打破,中高端客户市场已经成为了三大电信运营商的重要战略资源,与企业收入、竞争力、未来发展等重要方面息息相关。面对新电信和新联通的强烈攻势,中国移动多年积累起来的几千万中高端用户市场岌岌可危。在产品不断趋同的情况下,寻求差异化和提升服务能力成为能否留住现网中的中高端客户和发展

新客户的关键。2010年1-3月份,A市移动公司中高端客户收入占总收入比重的35.83%。全省平均水平为39.05%。可见,有效保住中高端客户对促进收入稳步增长起着至关重要的作用。在这样的行业背景下,一方面本文以问卷调查和员工访谈的方式,结合A市移动公司实际,

并使用SPSS12.0软件对客户流失现状进行了比较细致的分析。另一方面,采用逻辑回归的方法对A市移动公司中高端客户流失建立预警模型,力图找出适合中国移动中高端客户的流失预警和挽留的管理方法。一、本文框架及主要内容全文由四大部分构成(共7章)：(1)、第一部分(第一章)分别介绍了本文的电信行业背景以及研究现状；(2)第二部分(第二、三章)对指导论文的参考文献以及研究方法进行简要介绍；(3)第

客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、eq训练、战争游戏等。

客户经理的主要职能是：

1、开拓银行业务（主动进攻型）。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务；不断创造客户需求，提出产品创新思路。

2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务；认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉；千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务；大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。

3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全