企业客户关系调查报告

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客户系关与业毕调查报告生

人力资源模块

目录 户客系图关与绩指标效和效标准绩

毕生业查报告调客

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关户图 系城隍庙服务员 前经 理 厅现发问，解题决 问题，时及报总结 汇负接待，责 点餐，餐送，餐 中务服服 务员传达需要做的食品 客顾厨

师

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效绩指标绩和效准标指标型类 数量 质量具体 效指标 绩效标绩准

出小售吃类，凉菜类， 每套天每类食销品1售0 份类餐主，食类创性新 ·价性独特性

每个比季推出一种新品 · 以实惠平度化为主要营民业段 手期施长早餐行豆浆费活动免成本

实费际与预用的变算

化实际费用与算预相在差 %以内5时限

预的定间时

表在能指的定期之限完前成计 划

人力资源模块

毕业生查报告调 调查时：2间12年08号 调查对1:象京北合大学旅联游院学届 应毕生 业 调目研的：解毕了生业的职业状、核心现 力、职能发业观展及对母以校的建。 议 调研方 :电话访谈式

人力资源模块

毕业生查报调—告—SPS分析S 信 分度析信度为 0.503

人力资源模块

基本况

情

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在“事从工作的所学专业的相与性中”,只有关105. %的选人非常择相，关1.86的人选择%较相关，比而 448%.的人为认太

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关户图 系城隍庙服务员 前经 理 厅现发问，解题决 问题，时及报总结 汇负接待，责 点餐，餐送，餐 中务服服 务员传达需要做的食品 客顾厨

师

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效绩指标绩和效准标指标型类 数量 质量具体 效指标 绩效标绩准

出小售吃类，凉菜类， 每套天每类食销品1售0 份类餐主，食类创性新 ·价性独特性

每个比季推出一种新品 · 以实惠平度化为主要营民业段 手期施长早餐行豆浆费活动免成本

实费际与预用的变算

化实际费用与算预相在差 %以内5时限

预的定间时

表在能指的定期之限完前成计 划

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毕业生查报告调 调查时：2间12年08号 调查对1:象京北合大学旅联游院学届 应毕生 业 调目研的：解毕了生业的职业状、核心现 力、职能发业观展及对母以校的建。 议 调研方 :电话访谈式

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毕业生查报调—告—SPS分析S 信 分度析信度为 0.503

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在“事从工作的所学专业的相与性中”,只有关105. %的选人非常择相，关1.86的人选择%较相关，比而 448%.的人为认太

上海会展客户关系管理调查报告

作者：张婷

学号：201115141017

学院：旅游学院

年级·专业·班级：11级会展管理1班

上海会展客户关系管理调查报告

任何一个成功的会展公司，企业都会有一套完善的客户关系管理制度，以此来使公司与客户进行更深一层次，更完美的沟通。

所谓客户关系管理，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源,建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。

随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈，上海客户关系与客户价值受到比以往更多的关注，越来越多的会展企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，CRM在上海会展业还未得到广泛应用，究其原因有三：其一，尚有为数不少的上海会展商没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不够。展会结束以后主动征询客户意见和建议的会展企业很少，大部分企业只是整理好客户(参展商和专业观众)的名片以备来年再

会展管理（独立本科段B020180）专业

会展客户关系管理（实践、课程代码：08726）实践环节考核要求

一、考核内容：

对某会展企业的客户关系、信息系统的管理措施、策略、设施等进行调查访谈，了解掌握当前会展企业客户关系管理和信息系统现状及基本做法，形成调查报告。会展企业泛指会展产业链中的各类企业，如会展中心、会议中心、会展公司、会展搭建公司、会展物流公司、会展服务公司等。 二、基本要求：

1、题目为：×××公司（会展企业名称）客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用。

2、正文：正文一般分前言、主体、结尾三部分

A．前言：写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；

B．主体：这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论；

C．结尾：可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 3、字数要求：2000字左右。

4、提交时间： 年 月 日

附件

公司类客户调查评价报告

客户名称： 客户编号：

更新时间： 年 月 日 填报机构： 本报告货币单

位统一为：万元 生产经营概况 所属行业（大-中-小类） 客户规模及行业地位 主营业务及产能规模 核心产品及主要销售（服务）对象、区域 （下游情况简介） 原材料及主要供应商 （上游情况简介） 盈利模式 在建及近两年计划重大投资目情况 基本信息概况 实际控制人 注册地址 注册资本(万元) 到位率 所有制类型 法人代码证号 税务登记证号 主要财务数据 ××年 （前三年） ××年 （前二年） 所属集团 经营实体所在地 成立时间 是否上市公司 贷款卡(证)号码 营业执照号码 科目 ×年×月 ××年 （最近一期（前一年） 审计报告数据） 总资产 净资产 营业收入 主营业务收入 净利润 经营净现金流 净现金流 总资产报酬率 资产负债率 流动比率 偿债周期

第一部分 客户情况

一、 客户基本信息分析

（一）经营模式分析 （非制造业客户根据主营业务特征分析经营情况，可删除或调整不

沃尔玛企业客户关系管理调研报告

五、客户互动的开展及其存在的问题及对策 六、客户服务中心的建设及应用情况

1

五、客户互动的开展及其存在的问题及对策 （一）发展情况

在这个零售业竞争力逐渐增强的网络经济时代，对于沃尔玛这样的零售业巨头来说，做好与客户之间的互动是非常重要的。那么，沃尔玛是如何做好与客户之间的互动的呢？

在2007年，沃尔玛就推出了客户“商品评价和打分系统”。这个系统采用的是五星级制，无论是商店销售的商品还是网上销售的商品，客户都可以在这个平台上对所购买的商品进行评分并发表意见。为了让更多的顾客对商品进行评价，沃尔玛还会主动发邮件给在线购买的客户，让客户对所购买的商品进行评价。这个评估系统不但给客户提供了一个分享商品信息的平台，而且让客户可以通过这个平台更好的了解所要购买的商品的相关信息，买到自己称心如意的商品。同时，沃尔玛也可以通过这个平台及时的获得客户对商品的看法及意见，了解客户真正的想法和需求，使沃尔玛能对产品的采购、销售和服务做出更好的规划及定位，给顾客提供更好、更优质的服务。这个评分系统，让沃尔玛与顾客之间有了更多的互动机会，给顾客和企业都带来了很大的利益。

（二）问题

1、与顾客

华为公司企业调查报告

公司发展：

深圳市华为技术有限公司是一家专注于电信设备研究、开发、制造与销售的高科技民营企业。1999年公司销售收入120亿元，是中国最大的通信设备制造商，并且在世界通信设备行业已经取得了一定地位，其中程控交换机在同行业综合排名第九。 一、产品及市场 （一）市场概况

华为公司自行研制和生产的产品覆盖交换、传输、接入网、移动通信及无线通信、ATM、数据通信、智能网、支撑网、智能高频开关电源、动力设备及环境集中监控系统、会议电视、图像监控、CATV等主要通信领域。

GSM系统已大规模应用于内蒙古、甘肃、辽宁、福建、四川、云南、贵州、吉林、湖北、山西、广东、河北等十多个省、自治区；

研制的接入服务器已成为北京、上海、广东等地Internet建设的主导设备，形成了核心网络的领先优势；

开发的移动智能网，是全球第一家采用ETSI最新颁布的CAMEL PhaseII规范的系统，以该设备装备的中国移动智能网骨干网，已覆盖了北京、上海、广州等12个大城市，并成功开通“神州行”预付费业务；

华为在国内交换机市场的占有率第一。 （二）销售收入

1998年公司的交换机、接入网设备累计运行共850万线，实现销售额89.3亿元，利润16亿元，分别

目录

正文

第一篇：企业调查报告

企业调查报告概况

企业在经营中常常会面临一些“重要时刻”，例如：产品采购、赊销，企业信贷、融资，项目投资，兼并或收购，制定战略合作或进行战略变革……在这些重要时刻，选择变得困难，因为任何决策都将对企业未来的发展产生巨大的影响。所以，简单概略的了解评价您所关注的企业已远远不够。只有更加深入地考察企业的实际状况，认识和分析该企业在经营运作中的优势和劣势，才能选择最佳的合作伙伴，开展最有效的业务合作。

企业调查报告能让您深入探究公司的经营发展状况和财务成果，结合股东及领导人的背景，客观地分析了解企业的优势和劣势，并对企业进行了信用评级，使您准确掌握竞争对手、合作伙伴、目标客户的信息情报，提前制定应对措施，主动调整合作方式，确保您在赚取最大利润的同时，尽可能地规避商业风险。

企业调查报告格式

企业概况

注册信息

历史沿革

股权结构

主要经营管理者及背景

组织结构

银行信息

主要业务及经营状况

财务报表及分析(2年)

附属机构

业务状

浅谈电力企业的客户关系管理

摘要：随着市场竞争的剧烈，人们越来越强烈地意识到客户关系管理就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具。对于电力企业来说，客户关系管理是电力企业提高反应能力的先决条件。本文主要对电力企业的客户关系管理问题进行研究，首先对客户关系管理的概念进行了介绍，然后对电力企业客户关系管理的重要性进行了详细的风，紧接着详细分析了当前电力企业客户关系管理现状及其存在的问题，最后针对这些问题，提出几点有利于加强电力企业客户关系管理的对策，对于研究当前电力企业的客户关系管理具有一定的指导价值。

关键词：电力企业；客户关系管理；对策

随着我国电力系统的不断完善，独家垄断局面已被初步打破，电力事业飞速发展。截止2010年底，全国装机容量已突破5×108kw，国家电网公司电量已突破17000×10kwh。同时，我国建立二级电力市场已经进入实施阶段，部分省级供电企业在省级物价部门的监督下，实行了差异电价。同时，用电的大客户在建设节约型社会、实现可持续发展目标的过程中，要求得到更加符合其自身特点的、个性化的供电服务。因此，供电企业只有及时转变观念，适应客户需求，搞好客户关系，改进服务质量，才能扩大终端能源市场的占有率。基于上述背景，本文就

《物流企业管理》

调 查 报 告

二○一四年 3 月 15 日

物流企业调查报告

调查对象：宁波市申通物流有限公司

调查时间： 2014年3月15日

调查目的：

因为在现代社会物流对整个国民经济的运行发挥着不可取代的基础性作用，所以通过对宁波市悦通物流有限公司发展状况的调查，从某一角度来了解我国的物流发展状况及前景，并提一些合理化的措施与建议。

一、企业的组织结构

物流企业内部的组织机构，划分为若干不同部门。组织机构应该服从各自经营管理活动的需要，根据各自经营分工的专业，经营对象的技术复杂程度及其品种机构，经营操作的物质技术装配先进程度、经营的规模等具体因素加以权衡，从经营管理的水平加以确定。一般地说，从物流企业担负媒介商品流通职能的共性出发，物流企业内部的组织机构，基本上可

划分为业务部门、仓储部门、信息管理部门、营运部门、人力资源部门和财务部门。如下图所示：

二、企业目标、使命、价值观、企业文化

1、企业目标：努力提升企业的品牌价值，成为人们值得信赖的物流公司

2、使命：“做最强的物流服务商，做最好的物流人”。

3、价值观：

为企业创造效益 ，大力推进技术创新和管理创新，不断增强企业的综合实力，保证了赢利水平的持续增长。

为客户创造价值，通过服务手段、服务技术和服务模式