乡镇综合便民服务中心工作总结

　　xx镇自成立了便民服务中心，至今已能顺利开展，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：

　　一、提高认识，成立工作领导小组。

镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神及群众路线教育实践活动，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇政府书记xxx同志为主任，人大主席xxx、镇党委副书记xx同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。

　　二、成立服务中心，添置办公设施。

xx镇便民服务中心设置在镇办公楼一楼，面积约xxx平方米，办公设施齐全。服务中心共设置六个窗口，共有工作人员xx人，分别是民政、计生服务、劳动保障服务、文广村建环卫、惠民帮扶办、综治司法等六个窗口。为方便群众办事，镇政府特意在办公楼大厅设置首问窗口。各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还投入x万余元资金为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公

　　一、工作总结

　　（一）持续提高政务服务质量

　　1、按照镇村（社区）便民服务中心规范化服务要求，不定期抽查镇村（社区）便民服务情况x次。

　　2、按照规范化服务工作要求，x月我镇便民中心共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；镇便民服务站（原二办公区便民服务中心）共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；周六（预约）延时服务共计接待群众xx余人次，接办件xx件。

　　（二）持续深化政务公开力度

　　1、持续规范镇村基层公开综合服务监管平台信息发布质量，本月监督检查错敏字x处，不断提高政务公开准确性。

　　2.完成政务公开网站“中国.x”信息更新xx条，基层公开综合监管服务平台信息更新共计xxxx条。

　　（三）持续解决网络理政诉求

　　本月网络理政来件主要围绕拆迁安置、户籍政策、人居环境三大方面，目前已受理来件xx件，已完结办件xx件。

　　二、存在问题

　　一是村（社区）便民服务点标识标牌不统一，标准化规范化建设不够深入；二是窗口工作人员部分业务专业素质有待加强，综合服务精细化程度不够深入；三是网络理政平台接派件后，与各科室之间还存在一定沟通对接问题。

　　三、工作计划

　　1.按照省、市、区的统一要求，已

乡镇便民服务中心年度工作总结报告

　　xx镇便民服务中心成立于xxxx年，窗口主要以社会保障办公室为主，涉及劳动就业、岗位培训、土保、农保、社保、保险等医疗保险以及残联、民政等内容，半年来，共受理各种群众办事xxxx多人，办结率xxx%。

    根据区镇统一部署，镇便民服务中心主要做好以下工作。

　　1、确立指导思想。

　　便民服务中心的主导思想是“上为政府解忧，下为百姓排难”，以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

　　2、建立岗位制度。

　　按照各项职能不同，本中心设立民政、劳动就业、慈善等四大块内容，同时承接信访受理、社会治安管理窗口职能，包含就业、保险、残联、殡葬、信访等内容，对每个同志做了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，每项工作在主办人外出时，都有被替代人，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格劳动纪律，外出时在外出去向牌上注明去向情况，岗位责任制建立后，至今基本做到了当天的事当天办，无积压群众应办事，真正方便了群众办事。

　　3、努力提高服务质量。

　　我镇

　　街道便民服务中心以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，秉着“一个电话服务到，一枚公章审批完”的理念，改变了以往群众办事多门进出，科室难找的状况，以“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”为原则，这一年来中心各个窗口共办理xxxx件，其中当场办结xxxx件、转上级部门xxx件、回复咨询xxxx件，获得广大群众的一致好评。现将今年来的工作情况总结如下：

　　为了进一步提高窗口的办事效率，中心实行“前台一口受理、后台分类办理、中心一头管理”的工作模式和运作机制。将与被征地农民生活密切相关的劳动保障、民政救助、计划生育、住房保障、老龄、残联、新农合、信访、党组织关系接转共九大业务xx项服务内容以及行政审批事项的xx项服务内容纳入前台业务受理范围，中心设x个综合服务窗口，其中包括“党员先锋示范岗”，改变原有的单线受理方式，多部门进行“一口式”归类，并实行公开办事，将办理事项、办理程序、申请格式全部公开，进一步方便群众办事。

　　一、完善硬件设施

　　中心合理划分为引导咨询、前台受理、休息等候、后台协同

广兴镇便民服务中心半年工作总结

广兴镇自成立便民服务机构以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：

一、提高认识，调整工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实十七届三中、四中全会精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长为主任，分管领导为副组长的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。

二、健全服务中心。广兴镇便民服务中心实行导办制，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政等工作窗口，为方便群众办事，镇政府特意在底楼设立便民服务中心导办台，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。

三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。为群众分批办结信访、养老保险、建房、计生、低保等事项200余件，

无一差错，现场办结率达到94%，限时

广兴镇便民服务中心半年工作总结

广兴镇自成立便民服务机构以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：

一、提高认识，调整工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实十七届三中、四中全会精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长为主任，分管领导为副组长的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。

二、健全服务中心。广兴镇便民服务中心实行导办制，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政等工作窗口，为方便群众办事，镇政府特意在底楼设立便民服务中心导办台，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。

三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。为群众分批办结信访、养老保险、建房、计生、低保等事项200余件，

无一差错，现场办结率达到94%，限时

　　20xx年，在镇党委政府的坚强领导下，按照上级文件指示，综合便民服务中心认真开展各项工作，工作情况总结如下：

　　一、主要工作情况

　　（一）民政工作

　　1.截止xx月，xx岁以上老人共计xxx人，其中xx-xx岁xxx人，补贴标准xx元每人每月，xx-xx岁xx人，补贴标准xxx元每人每月，xxx岁以上x人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申请殡葬补助xxxx元。

　　2.全镇主动发现新增低保x户x人，退出x人，目前享受低保人数xx户xx人，共发放低保金约xx余万元。

　　3.快速救助对象共计xx户，xx人，发放救助资金x.xx万元；临时救助对象x户，xx人，发放救助资金x万元；大病医疗救助x人，发放资金xxxx元；特困人员共计xx人，其中散居x人，集中供养x人，共计发放补助资金xx万余元。

　　（二）就业和社会保障服务工作

　　1.城镇新增就业，目标xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失业人员再就业，目标xx人，完成xx人，完成率xxx%；就业困难人员再就业，目标xx人，完成xx人，完成率xxx%；促进高校毕业生实现创业，目标x人，完成x人，完成率xxx%；农村品牌培训xxx人；动态消除“零就业”家庭，城镇登记失业率控制

乡镇便民服务中心管理制度

为建立科学规范、高效便民、公开廉洁的便民服务中心，进一步规范工作人员办事行为，提升履职效能，使便民服务中心真正为民、便民。结合实际，制定屏镇便民服务中心管理制度。

一、管理制度

一)工作职责

1、中心办公室职责。

主持中心工作，负责工作安排、督查；

落实中心各项管理制度，管理好工作人员；

负责现场处理疑难问题；

积极做好中心与窗口、与镇直各单位的衔接协调工作，加强对村级便民服务站工作的指导、监督检查，及时向党委、政府汇报工作。

2、中心工作人员职责。

负责窗口政策咨询和业务的受理、代理等具体工作；

负责窗口计算机的操作、管理、维护和资料的整理、归档工作；

负责中心卫生、安全工作；

完成领导交办的工作。

管理方法。

实行六件管理。对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件分别采取不同的管理方法,均需建立受理台帐。

1、即办件。凡程序简便，可当场或当天办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场或当天办结。

2、退回件。国家明令禁止和不符合国家产业政策，不符合当地发展规划的申请项目，窗口工作人员及时作出不予办理的明确答复或出具退回件通知书，注明退回原因。

3、承诺件。需要审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员先接收申报材料，

　　县政务中心：

　　20xx年上半年，镇便民服务中心在县政务服务中心的关心指导下，始终坚持以科学发展观为行动指南，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，抓“四风”整治，进一步提高各单位窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。现将半年工作情况总结如下：

　　一、便民服务中心建设情况

　　随着xxxx镇省级文化旅游名镇建设步伐不断加快，高速公路建设、移民搬迁项目建设、大汉山旅游环线建设等重点项目建设不断，办事群众的不断增多，原有的2间便民服务中心已经远远不能够发挥其作用，镇政府新修办公楼一楼七间，面积约184平方米，实行集中开放式办公，柜台式服务，柜台呈“u”字形，总长约21.95米，高80厘米，台面宽70厘米，大厅正中为“便民服务中心”主题背景墙。根据本地实际，设置劳动保障、民政低保、老龄合疗、农林水利、食药监管、党政群团、国土城建、计划生育八个窗口，每个窗口实行a、b岗，挂牌上岗。实现“四通”(电通、电话通、网络通

　　按照街道统一安排部署，综合便民服务中心以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，围绕街道中心，突出重点、通力协作，全力推进各项工作，着力打造规范、高效、便捷的政务环境。现将xxxx年主要工作总结如下：

　　一、政务服务工作方面

　　（一）聚焦重点，扎实推进行政审批工作

　　1.强化服务意识，严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度；梳理和优化街道行政审批服务事项清单和办理流程，不断提升审批效率，规范行政审批工作。截至xx月，二三级平台共受理xxxxx件，办结xxxxx件，按时办结率xxx%；其中街道政务中心办理即办件xxxxx件，承诺件xxx件，村社区便民服务中心办理即办xxxxx件。

　　2.全面落实企业注册登记“全域通办”工作，促进经济高质量发展。截至xx月，完成市场主体高质量发展服务共xxx户，其中新增企业注册登记xxx户，新增个体工商户xxx户。

　　（二）方便群众，深化服务制度改革

　　为满足群众需求，坚持开展电话预约、上门、代办、延时服务等便民业务，开启“容缺预审”绿色通道，缩短办理时限。截至xx月，代办服务xxxx件，上门服务x