00153质量管理(一)2021年10月

00153质量管理（一）11. 目的在于显示故障和原因之间的关系，

这种可靠

类似于因果分析用的鱼骨图，

性分析方法 是

D.社会成本正确答案：D C.无所谓满意不满意 D.不满意正确答案：B

23. 在企业员工培训中，培训比较正规,理

论知识学习比重大，属于“充电式”学正确答案：是指按照一定的方案（规则、程

序），从一批产品中随机抽取样本进行检验，根据样本的 检验结果判断该批产品是否合格，并由此判定该批产品是复习资料

单选题，共25小题，每小题1分，共25分。 1. 质量检验阶段的主要特点是

A.事先预防 B.事后把关

C.解决质量问题的手段具有多样性 D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量正确答案：B

2. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地

区是 A.欧洲 B.美国 C.日本

D.中国正确答案：C

3. 体现了顾客忠诚的表现的是

A.顾客所做的 B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择

D.主要测量现有顾客的满意度正确答案：A

4. 属于企业内部顾客的是

A.企业的销售部门 B.企业的供应商 C.企业的代理商

D.企业的原始设备制造商正确答案：A

5. 表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观

00153质量管理（一）11. 目的在于显示故障和原因之间的关系，

这种可靠

类似于因果分析用的鱼骨图，

性分析方法 是

D.社会成本正确答案：D C.无所谓满意不满意 D.不满意正确答案：B

23. 在企业员工培训中，培训比较正规,理

论知识学习比重大，属于“充电式”学正确答案：是指按照一定的方案（规则、程

序），从一批产品中随机抽取样本进行检验，根据样本的 检验结果判断该批产品是否合格，并由此判定该批产品是复习资料

单选题，共25小题，每小题1分，共25分。 1. 质量检验阶段的主要特点是

A.事先预防 B.事后把关

C.解决质量问题的手段具有多样性 D. “三全”，即全过程、全员和全面的质量正确答案：B

2. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地

区是 A.欧洲 B.美国 C.日本

D.中国正确答案：C

3. 体现了顾客忠诚的表现的是

A.顾客所做的 B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择

D.主要测量现有顾客的满意度正确答案：A

4. 属于企业内部顾客的是

A.企业的销售部门 B.企业的供应商 C.企业的代理商

D.企业的原始设备制造商正确答案：A

5. 表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试卷 (课程代码00153)

本试卷共4页。满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分 选择题(共35分)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是 A．休哈特 B．石川馨 C．泰罗 D．戴明 2．最常用的培训方法是

A．工作轮换 B．讲演讲授法 C．角色扮演法 D．讨论法 3．在产品设计过程中，小批试生产阶

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试卷 (课程代码00153)

本试卷共4页。满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分 选择题(共35分)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是 A．休哈特 B．石川馨 C．泰罗 D．戴明 2．最常用的培训方法是

A．工作轮换 B．讲演讲授法 C．角色扮演法 D．讨论法 3．在产品设计过程中，小批试生产阶

质量管理复习资料

第一章

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务 ②软件 ③硬件 ④流程性材料

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。 ② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面

质量管理复习资料

第一章

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务 ②软件 ③硬件 ④流程性材料

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。 ② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面

全国2011年7月高等教育自学考试

质量管理(一)试题及答案 课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C)1-15 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进

2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A)1-6 A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( A)2-49 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011

4.顾客满意具有(B )3-66 A.稳定性 B.动态性 C.一致性 D.多元性

5.在员工培训中，最常用的培训方法是(C )5-120 A.演示法 B.讨论法 C.讲演讲授法 D.角色扮演法

6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A)6-141 A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性

7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至(

第1章 质 量

一、填空题

1．质量是指一组 固有特性 _满足 要求 的程度。

2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：__产品_______、___过程_____或体系与要求有关的__独有特性____。

3．产品质量特性包括：性能、__寿命___、可靠性、 安全性 _和经济性。

4．服务质量特性一般包括：__功能性___、时间性、 安全性 、经济性 舒适性 、和文明性等六个方面。

5．产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 _的工作__ 总时间____。

6．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 _，在规定的 条件下 ，完成规定功能的__能力___。 7．产品的经济性是指产品从 制造 、制造到整个产品使用寿命周期的 使用 和费用方面的特征。 8．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 _。

9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 _的总和。 10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。

11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但

　　按照《市卫生健康委员会关于印发市“妇幼健康质量管理年实施方案的通知》要求，进一步规范落实妇幼健康工作，提高全区妇幼健康服务质量和能力，提升妇女儿童健康水平，积极完成妇幼保健工作各项质量指标，结合工作实际，制定了“妇幼健康质量管理年”工作计划如下。

　　一、任务目标

　　1.孕产妇死亡率控制在18.5/十万以下；婴儿死亡率控制在6.3‰以下，5岁以下儿童死亡率控制在6.7‰以下。

　　2.孕产妇早孕建册率达95%以上，孕产妇系统管理达率95%以上，住院分娩率达100%，高危孕产妇管理率达100%，高危孕产妇住院分娩率达100%，剖宫产率比2020年下降5%以上。

　　3.新生儿访视率达95%以上，7岁以下儿童系统管理率达95%；3岁以下儿童系统管理率达95%以上；高危儿管理率达90%，高危新生儿专案管理率达100%，低出生体重发生率控制在3%以内，

　　4.出生缺陷监测覆盖率100%。

　　5.叶酸服用率达任务数70%以上，服用依从率达90%以上，服用随访率达到90%以上。

　　6.自愿免费婚检检查率在93%以上。

　　7.新生儿

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成