办公室言谈举止礼仪

注意事项

电话礼仪：

1、接电话：

接听电话前：

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话：

⑴、三声之内接起电话，接听电话还要注意： ①、注意接听电话的语调，让对方感觉在你的声音当中能听出你是在微笑； ②、注意语调的速度； ③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； ④、注意双方接听电话的环境； ⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听； ⑵、主动问候，介绍公司、部门和自己；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去；

⑸、转接

言谈举止规范

言谈举止规范

1.姿态

（1）站姿：双手自然垂下，抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、不依靠，注视前方。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

（2）走姿：抬头挺胸，自双手交替摆动，摆动幅度以30度为佳。

（3）坐姿：入座要轻、只坐椅子的前2/3部分，身体稍向前倾，不要靠着椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

（4）手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

（5）微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

（6）目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

（7）面容：男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁

面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应

如何通过言谈举止识人

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 了解语言对展示自身性格的重要作用； ● 正确识别七种似是而非的人； ● 掌握在团队中可以采纳的交流方式；

● 了解如何避免谈话中的错误判断，并在实际操作中加以避免。

如何通过言谈举止识人

人的思想来源于对事物的认识，而语言是认知思想的外在表现，它将一个人的思想逻辑与内心世界通过语言交流表现出来。

当双方初次见面以后，接下来就要通过交谈，了解更多的情况。在谈话过程中，也可以通过对方的言谈举止等外在现象，判断其内在的心理状态和性格特征。不同类型的人有不同的言谈举止，在与人交往的过程中，可以通过言谈举止识别人的不同类型。

一、如何识别“道理之家”

道理，指天地万物自然生化之理，也就是自然界的规律。质性平淡，思心玄微，能通自然，道理之家也。

1.性格特征

“道理之家”类型的人，往往内心平淡、中和，做事不紧不慢，说话层次分明，看问题比较冷静客观，看得透彻，思路严谨，逻辑性也很强。

这类型的人往往有一个共同的缺点，即自理能力不是很强。

2.适合职务

“道理之家”类型的人，适宜在企业中做出谋划策的战略家，也就是参谋。

这类型的人，分析问题的能力强，思路或逻辑清晰，但又往往不善于做执行，让他

办公室礼仪培训目的

学习办公室礼仪，就是为了是每个人都规规矩矩的，使得大家共同拥有一个良好的工作环境，那么要怎么培训呢?下面是学习啦为大

家准备的办公室礼仪培训目的，希望可以帮助大家!

办公室礼仪培训目的

仪表礼仪

办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公

室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不

宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不

雅观。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意

与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损

办公室礼仪培训目的

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办公室礼仪培训目的

仪表礼仪

办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公

室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不

宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不

雅观。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意

与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损

2020

办公室礼仪禁忌文档Document Writing

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办公室礼仪禁忌文档

前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组

织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文

字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答

复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具

本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】

在办公室你的行为可能造就了你的事业，一起看看办公室礼仪禁忌吧。下面是为大家准备的办公室礼仪禁忌，希望可以帮助大家!

办公室礼仪禁忌

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：「别拘束，你可以叫我某某某」，否则下属应该以「尊称」称呼老板，例如：「郭副总」、「李董事长」等等。

2.以「高分贝」讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

3.开会不关手机

「开会关机或转为震动」是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不

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但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

4.让老板提重物

跟老板出门洽商时，提物等

打招呼

办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。 打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。

员工沟

关于办公室礼仪的话剧剧本

作者：袁乐天

时间：2010年10月 地点：校团委办公室

人物：小张 小王 小李 赵主任

（加入校团委第一天值班，小张早早来到了办公室，直到8点零5分小王才慢悠悠的走进办公室）

小张：早上好！ 小王：你好！

小张：你早上有事吗？ 小王：没有啊！ 小张：那怎么来晚了？

小王（小王从口袋掏出手机一看边笑边说道）：才过了几分钟呀！ 小张（脸板得平平的）：作为学生干部咱们更应该守时啊！

小王（低了一下头又迅速抬起微笑地说道）：谢谢提醒！我下次会注意的。

（小张招呼小王坐在自己的办公桌前而自己则拿起扫帚开始扫地，小王当然不好意思一个人坐在那赶紧把包一放找了块抹布开始擦桌子。简单的打扫之后，办公室看着更整洁明亮，两人也会心的笑了）

（小王看小张拿着校团委科技部的工作手册看着，自己也想找点事干便从一大堆夹子里拿出了宣传部的册子准备看看）

小张：那是宣传部的册子呀！ 小王：我知道啊！就是随便翻翻！

小张：未经别人同意随便动别人的东西是不礼貌的，而且万一弄掉了什么东西咱们怎么办？ 小王（一脸失落）：哦！

（看小王这么郁闷赶紧叫小王跟自己过来走到一个大黄柜子面前，从中间一个小抽屉中拿出来了一

办公室和秘书的职场礼仪

机关单位办公室礼仪

办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为标准。

在办公场合工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。

在办公场合要公私清楚，私人之事私人场合处理，不要把私事带到办公室来。不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。

在办公公众场合不议论领导，不谈论风格不高的话习题，不谈及私人问习题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话习题。

秘书接待基本礼仪：

⑴有人敲门，应答复请进，或到门口相迎;

⑵客人进来，应起立热情迎接。假如家中不够干净齐整，显得零乱，要做些须要的整理，并向客人致歉;

⑶敬茶须用双手端送，放在客人右边。假如夏天炎热，要递扇子，或开电扇;

⑷吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

⑸接受客人礼品，应该道谢;

⑹向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

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⑺客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

⑻客人坚持要回去，不要勉强挽留;

⑼送客要到大门外，走在长者后面;

⑽分手告别时，应说再见或慢走。

附：办公室里不要谈论

办公室人员行为规范与礼仪

办公室人员

行 为 规 范 与 礼 仪

办公室人员行为规范与礼仪

亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个 和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望 在一个团结、有序的办公室里得到充实和 提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之 中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工 作、生活环境…… 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装 着视而不见；

办公室人员行为规范与礼仪

2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手 乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚 至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是 不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心 情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 ……

办公室人员行为规范与礼仪

各位同事,也许以上这些行为很多人会 认为：这些小事我“无所谓啦！”是的， 正是这种“无所谓”的思想在作怪，害了 我们自己呀！ 不是吗？当你开始注意这些细节的时 候，你会给人一种良好的形象；别人更愿 与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素 质提升…… 21世纪是“人员高素质化”的社会， 这是一个不争的事实，“高素质”包括高 职业技能和高道德修养，如果我们不注重 道德修养的提升，那么，