事故车到4s店维修流程

4S店事故车维修流程

一、车辆信息来源二、来店接待三、进行维修工作四、交车过程五、跟踪回访一、车辆信息来源 车主主动来电或询问 保险公司推荐 主动创造 其他情况信息接受的注意事项注意事项：1、询问车辆上的人员情况2、询问车辆受损情况3、询问车辆信息及最佳联系方式4、询问车辆保险及事故处理情况5、了解车主需求和接待车辆来店的有效途径对应措施：

接待人员态度要体现热情、关心、专业 询问车况要详细、具体 了解车辆档案、保险背景 掌握车辆处理发展事态 引导车主发展意识 强调自身优势 快速采取有效回应措施信息来源的要求 及时性 准确性 目的性 时效性 跟踪问题:你认为怎样才能把握有效信息?

结论：二、来店接待 主动来店 被动来店1、主动来店：

车主主动提出或经他人信息灌输，信任我公 司专业维修优势，主动来店送修的用户群 体。主动用户接待技巧：

态度要求热情、关心、主动 快速了解车辆信息 快速了解车主需求 主动积极安抚用户心理 快速引导进入维修流程2、被动来店 经他人介绍或迫使主观意识、不得已情况 下，来店送修的用户群体。被动来店接待技巧：

主动介绍公司背景 运用主观态度，（热情、主动、专业、关 心）强化第一印象 熟悉车辆背景、档案及车主喜好 掌握用户心理动态，快速

4S店事故车维修流程

一、车辆信息来源二、来店接待三、进行维修工作四、交车过程五、跟踪回访一、车辆信息来源 车主主动来电或询问 保险公司推荐 主动创造 其他情况信息接受的注意事项注意事项：1、询问车辆上的人员情况2、询问车辆受损情况3、询问车辆信息及最佳联系方式4、询问车辆保险及事故处理情况5、了解车主需求和接待车辆来店的有效途径对应措施：

接待人员态度要体现热情、关心、专业 询问车况要详细、具体 了解车辆档案、保险背景 掌握车辆处理发展事态 引导车主发展意识 强调自身优势 快速采取有效回应措施信息来源的要求 及时性 准确性 目的性 时效性 跟踪问题:你认为怎样才能把握有效信息?

结论：二、来店接待 主动来店 被动来店1、主动来店：

车主主动提出或经他人信息灌输，信任我公 司专业维修优势，主动来店送修的用户群 体。主动用户接待技巧：

态度要求热情、关心、主动 快速了解车辆信息 快速了解车主需求 主动积极安抚用户心理 快速引导进入维修流程2、被动来店 经他人介绍或迫使主观意识、不得已情况 下，来店送修的用户群体。被动来店接待技巧：

主动介绍公司背景 运用主观态度，（热情、主动、专业、关 心）强化第一印象 熟悉车辆背景、档案及车主喜好 掌握用户心理动态，快速

汽车4S店事故车维修接待流程

基本规定：

1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。 2.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。

3.事故专员原则上不外出，顾客如有外出定损、抢修、拖车请求，事故专员需填写外出修理单，车间或零部件业务人员凭外出修理单安排人员。

接待流程：

1. 事故车辆进店接待：

事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片，以便客户联系。

2. 询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司

给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。 3. 拆检：

安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检： （1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；

（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）。

4. 联系保险公司定损人员到店定损，

到4S店提车应该注意什么

提车前需要准备的资料：

1.预付款收据、预定合同、身份证、驾驶证等。

2.在JS带你去提车时,最好要求将两辆款式相同的车放并排同时点火,以便对发动机的声音进行比较.

3.尽量在阳光充足的时间提车,以便观查外观.在检查外观时注意,当车上的有些污点不敢确认是否是划痕时,最好找一条湿润的布擦拭,切记不要用手指去抠!

车辆检查

：

一:外观检查

1、 四条轮胎是否全新一致； 2、 全车仔细的看看有没有划痕；

3、 车上的电器，所有灯光检查一遍，电动车窗、天窗、雨刮、

中央门锁、油箱盖、音响、空调；

4、 发动机。发动车子，打开机盖，听听怠速发动机运转有无

杂音，然后踩几下油门听发动机运转是否流畅； 5、 如果条件允许，可以要求4S给你把车升起来看看底盘有无

刮伤和漏油！

6、 车的外表应该没有划痕，起泡；

7、 门缝的结合要小，均匀一直，注意封条，BJS异响通常由

此产生；

8、 车底盘无锈迹（有些BJS底盘防锈没做好，库存车容易生

锈，BS一下SL的作工；

9、 前后雨刮如有老化迹象，要求更换（橡胶件时间长的话，

会有老化现象） 二：车内检查

1、看看结合部的接缝，有时BJS的接缝可以放下一个小手指。（主要是装配问题）

2、检查四门电

汽车维修4S店日常管理电子档

服务顾问接待流程

1. 仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问--递上名片），一分钟内给予接待。

2. 询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。

3. 询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。

4. 环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。

5. 同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。

6. 再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。

7. 预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。

8. 当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。

9. 预检完毕，查用户维修资料，本次维修内容与上次维修内容是否有同一问题重复发生，做好记录。

10. 引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。

11. 维修过程中，有增修、建议项目，服务顾问及时告知用户，得到用户认可确认后，在任务委托书上注明，并通知维修。

汽车维修4S店日常管理电子档

12. 维修完毕，服务顾问验车，做好交车准备，告知用户，同时陪同

4S店售后流程管理

售后工作人员行为准则

一、 员工仪表礼仪

1、 日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。未按标准穿着第一次给予警告，再次发

现扣1分。 2、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。第一次发现给予警告整改，屡教不改者扣5分。

3、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

4、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

5、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不

同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

6、活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。 7、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

9、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“明天见”“再见”等用语。

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湘西太阳马汽贸公司财务流程

一、月度资金需求计划表

报批流程销售部编制资金需求表董事长审批 报集团财务部销售总监审核财务总监核对总经理审批

二、业务招待费（含招待礼品）

1、申请流程招待部门填写招待审批表行政部审核总经理审批2、报销流程报销人填写招待费报销单 （含附件）部门总监审核财务总监审核总经理审批财务部支付 附件：合法票据、经批准招待审批表3、超总经理授权额度申请流程招待部门填写招待审批表董事长审批 行政部审核总经理审核上一级领导审批4、超总经理授权额度报销流程报销人填写招待费报销单 （含附件） 部门总监审核财务总监审核总经理审核财务部支付上一级领导审核 附件：合法票据、经批准招待审批表5、总经理业务招待费报销流程总经理填写招待费报销单财务总监审核董事长审批 上一级领导审批财务部支付

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三、整车款、备件款等用款申请流程

1.斯柯达厂家支付相关款项(含其他专营店调拨车辆)部门申请填写用款申请单部门总监审批财务总监审核 总经理审批财务部支付2、零部件、机油、养护品、精品、美容产品等合作单位支付货款（总经理授权额度范围内）A．以上附件我司不承担任何形式的库存，以月度零售数额隔个月支付（即A月货款在A+2月支付）B．零

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主讲人：Will.T 2012.03.31

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

主要内容业务范围 部门设置 业务流程 详细描述 其它管理

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务范围4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业。 整车销售 (sale)、 零配件 (spare part)、 售后服务 (service)、 信息反馈等 (survey)。

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

部门设置整车销售 零配件 售后服务 (sale) (spare part) (service) —销售部 —备件库房 —售后服务部 /维修车间 —市场部

信息反馈等 (survey)

接待、表单等 —前台 清洁 —保洁员 行政、安全、人事、财务管理 —行政人员

介绍汽车4S店的一些基本流程,谨供参考。

汽车4S店管理流程 汽车 店管理流程

业务流程信息 反馈 信息 反馈

集客活动

销售 前 台管 理 维 护/维 修

提车 备 件提 供信息 反馈

交车

保险

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吉利汽车服务顾问培训主讲： 王全胜

11/2007

页数: 1

培训大纲 一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲

11/2007

页数: 2

汽车维修标准服务流程

11/2007

页数: 3

内容提要 预约及准备工作流程 顾客接待、制单工作流程 派工工作流程 维修进度跟踪工作流程

11/2007

页数: 4

内容提要 严格质检工作流程 交车准备工作流程 结账交车工组流程 服务跟踪工作流程

11/2007

页数: 5

本节目标 理解八步服务流程每步的意义 掌握八步服务流程每步的操作方法 掌握八步服务流程中表格的使用和传递流程

11/2007

页数: 6

八步服务流程

11/2007

页数: 7

八步服务流程结帐交车 追踪服务预约准备 顾客接待

标准服务过程交车准备严格质检 车间维修 诊断派工

内部过程11/2007

面向顾客的过程页数: 8

顾客接待、制单工作流程

11/2007

页数: 9

接待/问诊/制单流程接 待 (前台) 等候用户 迎接用户 服务顾问自我 介绍 维 修 前诊断

问 诊 (前台)

倾听用户陈述

安装维修防护 用具

制 单 (前台)

填制《任务委托 书》

用户确认签 字

引导用户休息

安全事故应急响应预案

湖南鹏龙瑞丰汽车销售服务有限公司

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目 录

1.总则 ....................................................................... 3

1.1目标： ................................................................ 3 1.2编制依据 .............................................................. 3 1.3适用范围 .............................................................. 3 1.4应急预案体系 .......................................................... 3 1.5应急工作原则 .......................................................... 4 2.生产经营单位的危险分析 .....................................