客户服务话术与脚本设计

打电话的说话技巧

课程销售呼出电话话术脚本设计

第一部分 找到决策人

（一）开场白

1、开场的几种说法

访员：您好，请问是XX公司吗？

总机：是

访员：请转一下销售部（业务部、市场推广） 一般公司对外的部门都比较好转 话访员：您好，请问是销售部门吗？

客户：是，找哪位？（什么事？）

访员开场白：您好，我是XXX公司的XXX，我公司近期针对怎样提高销售人员的销售能力推出一个培训，想请您公司的销售人员来听一听公开课。

（在绕过前台，找联系人时也可用这种方法：说我刚与办公室联系过，办公室的人让我找人力资源部的负责人，前台一般不会问太多就会转去。）

2、开场中可能遇到的问题

如所留电话是前台，找销售部或人力资源部前台可能会问到

(1)、 你有什么事？

回答：我是XX的，关于为员工培训的事情。您看是那个部分负责呢？（如果客户告诉你了，一定要询问负责人的姓名和分机）

/或者说我以前和你们销售部门的人联系过，现在联系方式找不到了。

(2)、 销售部（人力资源部）的哪位？

回答：是办公室的一位先生（小姐）让我打来找负责培训的。

第二部分 交谈中如何谈价格和做产品介绍

客户：是免费的还是收费的？（客户都会直接问价格）

打电话的说话技巧

访员：很抱歉是收费的。其实在每一家公司，销售部门都是公司最关键的部

打电话的说话技巧

课程销售呼出电话话术脚本设计

第一部分 找到决策人

（一）开场白

1、开场的几种说法

访员：您好，请问是XX公司吗？

总机：是

访员：请转一下销售部（业务部、市场推广） 一般公司对外的部门都比较好转 话访员：您好，请问是销售部门吗？

客户：是，找哪位？（什么事？）

访员开场白：您好，我是XXX公司的XXX，我公司近期针对怎样提高销售人员的销售能力推出一个培训，想请您公司的销售人员来听一听公开课。

（在绕过前台，找联系人时也可用这种方法：说我刚与办公室联系过，办公室的人让我找人力资源部的负责人，前台一般不会问太多就会转去。）

2、开场中可能遇到的问题

如所留电话是前台，找销售部或人力资源部前台可能会问到

(1)、 你有什么事？

回答：我是XX的，关于为员工培训的事情。您看是那个部分负责呢？（如果客户告诉你了，一定要询问负责人的姓名和分机）

/或者说我以前和你们销售部门的人联系过，现在联系方式找不到了。

(2)、 销售部（人力资源部）的哪位？

回答：是办公室的一位先生（小姐）让我打来找负责培训的。

第二部分 交谈中如何谈价格和做产品介绍

客户：是免费的还是收费的？（客户都会直接问价格）

打电话的说话技巧

访员：很抱歉是收费的。其实在每一家公司，销售部门都是公司最关键的部

客户邀约经典话术

客户邀约话术

能需要一到客户邀约，针对不同的客户，当然用不同的方式，显然更好的是以一种语言性循序渐进的推进方式不断引荐客户来公司，一般客户所会问到的而我们逐步引荐的情况有：

（一）常见敷衍性客户

1》 我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。

2》我最近在出差，回来还需要一段时间。

答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢？到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。

3》 我现在在开会，回头我在给你打过去。

分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗？还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。

4》那你自己有没有做这方面的业务？

答：某大哥\大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在

客户邀约经典话术

更没有太

一元贴膜活动引导客户评价话术

一元贴膜活动中，有很多顾客在贴膜完成后，都没有评价，针对这一现象，推广小组各抒己见，方案如下：

1.忠朋的意见： 强制引导性： 场景：

“您好，听说你这有一元贴膜活动”

“是的，不过前提是你需要在蜗牛爱科技平台下单并且评论才可以给您贴，您愿意吗？”

“可以，这个步骤你可以教我吗？” “可以。。。”

2.丹旋的意见：

您好，我店现在参与本市的手机维修服务评优，麻烦您给我的服务做个评价，下次光临给您打个折。

3.振华的意见： 贴完膜后：

商家：您好，膜已经贴好了，您看下还有什么问题？ 顾客：没什么问题，谢谢！

商家：好的，为了我们更好的改进1元贴膜活动方案，给你们争取更大的优惠活动支持，您能给我们这次活动作个评价吗？ 顾客：可以。 商家：感谢您对我们活动的支持，以后还会持续性开展类似或者其他的活动，希望您以后多多支持，谢谢。

4.冷西的意见：

可以在一元贴膜活动下单中添加一个链接，直接引导顾客评价。

当顾客下单的过程中，用弹窗的形式引导顾客进行评价，在弹窗阶段的时候，就可以显

示评分选择，这样节省了客户的时间，大多数顾客会很乐意这种选

一元贴膜活动引导客户评价话术

一元贴膜活动中，有很多顾客在贴膜完成后，都没有评价，针对这一现象，推广小组各抒己见，方案如下：

1.忠朋的意见： 强制引导性： 场景：

“您好，听说你这有一元贴膜活动”

“是的，不过前提是你需要在蜗牛爱科技平台下单并且评论才可以给您贴，您愿意吗？”

“可以，这个步骤你可以教我吗？” “可以。。。”

2.丹旋的意见：

您好，我店现在参与本市的手机维修服务评优，麻烦您给我的服务做个评价，下次光临给您打个折。

3.振华的意见： 贴完膜后：

商家：您好，膜已经贴好了，您看下还有什么问题？ 顾客：没什么问题，谢谢！

商家：好的，为了我们更好的改进1元贴膜活动方案，给你们争取更大的优惠活动支持，您能给我们这次活动作个评价吗？ 顾客：可以。 商家：感谢您对我们活动的支持，以后还会持续性开展类似或者其他的活动，希望您以后多多支持，谢谢。

4.冷西的意见：

可以在一元贴膜活动下单中添加一个链接，直接引导顾客评价。

当顾客下单的过程中，用弹窗的形式引导顾客进行评价，在弹窗阶段的时候，就可以显

示评分选择，这样节省了客户的时间，大多数顾客会很乐意这种选

赞美顾客的常用话术

赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待; 在男人面前讲事业， 在女人面前讲感情， 在先生面前赞美太太， 在太太面前赞美先生， 在父母面前要赞美孩子。

★根据客户的年龄、职业、职位、家人、等赞美★ 1、做一名老师是一直都没有实现的梦想；

2、高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；

3、在您的专业方面我真是一窍不通，不过从小我就挺感兴趣，但不知这些是否很难。 4、年轻的先生：

有头衔的：看先生这么年轻就当上公司经理，实在不简单，事业一定很顺利吧!哪天有机会我一定向你请教，请教。

无头衔的：看先生气质这么好，相貌堂堂，仪表出众，一定是×××家公司的老板吧!什么业务代表？您太客气了。既使如此，相信不久的将来你一定会成为企业家，我祝福你。

5、年轻的小姐：在家闲着，那你很有福气，有多少女孩子羡慕你，不用为生活发愁，那姐夫事业做得一定非常成功，是做什么生意的。

6、对于中年的先生：先生事业做得这么大，见识又广，经验丰富，什么时候向你学习学习。 7、对于中年的女士：大姐看你很和善，人缘一定很好，是不是做教师的，我最敬佩的就是老师了。

8、对于老年人：老人家像您身体一这么健康，而且红光满面，儿女一定都非常孝顺。 9、对于一家

赞美顾客的常用话术

赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待; 在男人面前讲事业， 在女人面前讲感情， 在先生面前赞美太太， 在太太面前赞美先生， 在父母面前要赞美孩子。

★根据客户的年龄、职业、职位、家人、等赞美★ 1、做一名老师是一直都没有实现的梦想；

2、高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；

3、在您的专业方面我真是一窍不通，不过从小我就挺感兴趣，但不知这些是否很难。 4、年轻的先生：

有头衔的：看先生这么年轻就当上公司经理，实在不简单，事业一定很顺利吧!哪天有机会我一定向你请教，请教。

无头衔的：看先生气质这么好，相貌堂堂，仪表出众，一定是×××家公司的老板吧!什么业务代表？您太客气了。既使如此，相信不久的将来你一定会成为企业家，我祝福你。

5、年轻的小姐：在家闲着，那你很有福气，有多少女孩子羡慕你，不用为生活发愁，那姐夫事业做得一定非常成功，是做什么生意的。

6、对于中年的先生：先生事业做得这么大，见识又广，经验丰富，什么时候向你学习学习。 7、对于中年的女士：大姐看你很和善，人缘一定很好，是不是做教师的，我最敬佩的就是老师了。

8、对于老年人：老人家像您身体一这么健康，而且红光满面，儿女一定都非常孝顺。 9、对于一家

出险客户跟踪话术指引

(一)了解客户：查询客户基本信息

(二)熟悉车辆：查询车辆历史记录 1、 首次致电关怀客户 2、 电话接通自我介绍：

您好！我是尊荣保险管家***，很荣幸为您服务。 3、客户身份事件确认：

请问您是**品牌车辆客户***先生（女士）吧？嗯，刚刚接到您的保险报案信息， 所以第一时间联系您，看有什么可以帮您的，不打扰您吧！ 4、表示高度关注关怀：

请问您本人及车上人员不要紧吧！啊，这我就放心了。为了保证您的利益不受损失，能简单说明一下现场的情况吗？ 5、关心安抚客户情绪：

是这样啊，有尊荣售后服务爱车恢复原样您可以尽管放心，请您先不要着急，一定注意安全，采取必要的安全提醒措施。 6、询问案件处理进展：

请问目前处理情况进展到哪个环节了（保险公司出现场人员或是否报交警） 7、提供需要帮助支持： 您看需要我们为您做些什么？ 8、利益事项指引提醒：

是这样，根据我们以往的经验以及对保险公司及交警处理程序的理解，为了与保险公司联合为您提供第一时间的服务以保证您的利益少受损失，我建议您这时应该：1）首先冷静并保持清醒；2）交警方面；3）保险公司方面；4）三者方面等。 9、塑造完美顾问印象

不用客气，这是我的电话，在整个事故处理过程中

篇一：保健食品销售话术

第十三章保健食品销售话术

第一节 怎样的营销话术才是适合自己的？

“要想富,背话术”,这句话很早以前就在伙伴们中间流行目前,在所有培训和技能提升培训课程中,很少有不进行话术训练的,许多话术编撰得很精彩,背诵起来朗朗上口。那么,这些话术在营销实践中有用吗?有的伙伴说非常有用,而有的伙伴则说一点儿用都没有,不切合实际。

话术的本质

一般来讲,话术基本是来源于实践的,只不过经过总结归纳和提升了,这就决定了话术是具有普遍性指导意义,它解决的是问题的共性,解决的是同一类问题,而不可能是某一具体问题,实践中的具体人具体事和具体问题还是需要灵活掌握和运用的;与此同时,所有话术在设计时,为了好讲,方便记忆,大多比较书面化、格式化,这就使得训练中的话术与现实情境的需要不太吻合。理儿是这个理儿,但话的说法要口语化、通俗化。

话术是否有用

既然话术是实践的产物,那么,话术当然是有用的。人的知识一部分来源于自

身的实践,而更多的是来源于学习,从课堂上学,从书本上学,从老师那里学,从主管那里学,从同事那里学,从营销精英那里学,当然也包括话术的学习。至于说话术没有用的伙伴,大概与未能领会话术的内涵、未能理解它的精神实质有关。话术并非万能,但,话术能够启迪我们的

篇一：保健品电话营销话术简易版

保健品电话营销话术

保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别，一般产品电话行销只占销售过程的部分，而我们保健品的电话行销，贯穿于整个销售的始终，完全是通过电话的形式达成的，针对这方面的内容，大家做一交流和分享。

一、电话行销流程和话术的含义：

1、电话行销流程：电话沟通内容先后顺序的控制过程，引导客户按着我们的意图思考问题，最终达成销售。即“何时问、问什么”。

2、话术：讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。

二、电话行销的流程：

1、介绍你的机构和你；

2、说明打电话的意图；

3、沟通捕捉客户需求信息

4、产品能给客户带来的利益

5、解答疑问，排除异议；

6、刺激欲望，捕捉成交信息

7、果断成交；

8、确认客户资料，礼貌道别。

三、电话行销话术：

电话作为一种有声语言的表达形式，传达的不仅是信息，更是一种感受，所以要求我们不但要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。

1、如何自我介绍？

您好！我是XXX机构的健康顾问XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，