会计岗位胜任素质模型

职业素养定义表 素质名称 廉洁自律性 严谨求实 诚实正直 成本意识 敏 感 责任心 纪律性 敬业精神 成就欲 自信心 忠诚度 定 义 指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度 指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度 指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的本质 注重投入产出，节约公司资源的意识 用于职业素养之中，指个人对与自己工作密切相关的事物反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能够准确辨识问题、判断价值、作出选择 指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识 指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿 指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力 指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望 一种对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰 对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识 团队意识

指

胜任素质模型

目录

? ? 胜任特征的基本内容 ? ? 建立胜任特征模型步骤 ? ? ? ?

? 胜任模型的作用

? 胜任素质模型运用条件 ? 胜任素质模型运用障碍

胜任素质(能力)模型(Competency Model) 又叫 素质模型 http://www.jun-wise.com/

COMPETENCY 即“素质、资质、才干”等，是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出员工的知识、技能、个性与内驱力等，能力是判断一个人能否胜任某项工作的优点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 企业在选人、用人时应重在发现其优势，而不是去克服劣势。优势的核心是个性与天赋，一个人的能力内容正如一座冰山，我们看到和测量的是冰山以上的一小部，即一个人的表象行为、知识、技能或者是说应知、应会的内容，而冰山以下绝大部份潜在的不易察觉的，但却是决定我们业绩结果的深层次因素。 企业存在的核心问题：

◎选人、用人、育人时，所依据的标准不明确；

◎只关心员工能不能胜任而不关注员工适不适合做；

◎培训工作开展效果不明显，知识、方法、技巧培训了一次又一次，但业绩还是不明显；

职位胜任素质模型方案

1

岗位胜任素质模型方案

1.岗位胜任素质模型的基本元素

胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四个角度进行分析：

1）知识

知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。

2）技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

3）职业素养

职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、

员工胜任素质模型全案

目 录

第1章 胜任素质模型的建立 1.1 胜任素质模型的基本内容 1.2 胜任素质模型的建立步骤

1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 第2章 高层管理人员胜任素质模型 2.1 总经办主任知识素质定义表 2.2 总经理助理知识素质定义表 2.3 执行总裁知识素质定义表 2.4 采购总监职业素养定义表 2.5 行政总监胜任素质模型 第3章 市场部胜任素质模型 3.1 市场部人员胜任素质模型 3.2 市场部人员职业素养定义表 3.3 市场调研经理胜任素质模型 3.4 公关经理胜任素质模型 第4章 销售部胜任素质模型 4.1 销售部人员知识分级定义表 4.2 营销知识分类详表

4.3 业务拓展主管胜任素质模型 4.4 渠道主管胜任素质模型 4.5 渠道专员胜任素质模型 4.6 导购主管胜任素质模型 4.7 导购专员胜任素质模型 第5章 生产部胜任素质模型 5.1 生产部人员知识分级定义表 5.2 生产计划专员胜任素质模型 5.3 统计人员胜任素质模型 5.4 产品研发人员胜任素质模型20 5.5 仓库账管员胜任素质模型 5.6 设备管理人员胜任素质模型 5

胜任力素质模型

胜任力素质又称为胜任特征，是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。胜任力素质模型，是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。一个详细的胜任力素质模型应包括如下三个要素：胜任特征名称、胜任特征描述和行为指标等级的操作性说明。

胜任素质模型内涵及其结构

素质一词由美国心理学家麦克利兰1973年在他的一篇名为“Testing competence rather than

胜任力素质模型图

intelligence”文章中首次提出。他在文章中指出：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。1993年美国心理学家斯班瑟提出：素质在个体特质中扮演深层且持久的角色，而且能预测一个人在复杂的工作情境及担任重任时的行为表现。此后海叶（Hay）集团提出了与职位相对应的胜任素质模型即冰山模型（图1），该模型对素质模

销售人员的胜任力模型(素质模型)销售职群素质模型管理能力：影响能力思维能力：分析式思维专业素质：客户导向

个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往

权重★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

素质名称影响能力成就动机坚持不懈客户导向人际交往自信心分析式思维

胜任等级

4 3 3 3 3 3 3

销售人员的胜任力模型(素质模型)影响能力

定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。素质名称行为级别一级直接说服二级简单多元法三级对症下药四级巧借力法五级利益联盟素质解读采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买(如：摆事实讲道理等),通常强调产品本身的优势采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推荐 善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点(如：爱好、利益、顾虑等),并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。 预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专

第9章 客户服务部胜任素质模型

9.1 客户服务部人员胜任素质模型

技能/能力 沟通能力、创新能力 人际交往能力 职业素养 主动性、服务意识、团队意识 原则性、诚信意识、忠诚意识 客户服务部胜任素质模型 公司知识、产品知识 语言知识、客服知识 知识

9.2 客户服务部人员技能分级定义表

技能名称

定义

级别

行为表现

在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达1级 言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 正确倾听他人通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复的倾诉，理解其2级 沟通能力 感受、需要和观言表达的感染力。 点，并作出适当预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。反应 3级 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 能够运用新的创新能力 思想、发现问2级 在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新想1级 能够继承本职位原先的工作做法及成果。 杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法的能力。 1级 能有效的3级 法及新点子，并得到同事的认同。 能恰当地质

销售人员的胜任力模型(素质模型)销售职群素质模型管理能力：影响能力思维能力：分析式思维专业素质：客户导向

个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往

权重★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

素质名称影响能力成就动机坚持不懈客户导向人际交往自信心分析式思维

胜任等级

4 3 3 3 3 3 3

销售人员的胜任力模型(素质模型)影响能力

定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。素质名称行为级别一级直接说服二级简单多元法三级对症下药四级巧借力法五级利益联盟素质解读采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买(如：摆事实讲道理等),通常强调产品本身的优势采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推荐 善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点(如：爱好、利益、顾虑等),并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。 预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专

胜任力模型全面讲解

导语

在市场环境瞬息万变、知识更新速度不断加快的21世纪， 企业核心竞争力的形成与增强越来越依靠人力资源来实现， 企业间的竞争已主要转化为对人才的竞争，人力资源管理已 经成为企业发展的重要保证。

如何提升企业的核心竞争力 如何招聘和选拔适合本企业的优秀人才 如何提高员工的工作绩效 如何完善和提升企业人力资源的管理水平

……….

构建与组织相匹配的胜任力模型及测评体系为您提供完整的解决方案

主要内容

胜任力模型及其构建 测评技术及其应用 如何建立以胜任力为核心的测评体系 如何快速、高效构建胜任力模型及与测评 的“亲密接触”

胜任力模型及构建

胜任力 胜任力模型 胜任力模型的构建 不仅是知识的的提升，更是一种理念的更新） （不仅是知识的的提升，更是一种理念的更新）

胜任力的由来

这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家大卫·C·麦克利 兰（DavidC.McClelland）《测验胜任特征而不是测验智力》 （Testing competence rather than intelligence）的文章 中。他认为传统的智力测验、性向测验和学术测验等都不能预 测复杂工作和高层职位工作绩效或者生活中的成功， 从很多企业甄选人员的案例中可以发

第9章 客户服务部胜任素质模型

9.1 客户服务部人员胜任素质模型

技能/能力 沟通能力、创新能力 人际交往能力 职业素养 主动性、服务意识、团队意识 原则性、诚信意识、忠诚意识 客户服务部胜任素质模型 公司知识、产品知识 语言知识、客服知识 知识

9.2 客户服务部人员技能分级定义表

技能名称

定义

级别

行为表现

在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达1级 言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 正确倾听他人通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复的倾诉，理解其2级 沟通能力 感受、需要和观言表达的感染力。 点，并作出适当预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。反应 3级 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 能够运用新的创新能力 思想、发现问2级 在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新想1级 能够继承本职位原先的工作做法及成果。 杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法的能力。 1级 能有效的3级 法及新点子，并得到同事的认同。 能恰当地质