管理沟通教学大纲

《管理沟通》教学大纲

授课专业：人力资源管理专业 学 时 数：48 学 分 数：3

课程教材：《管理沟通》，郝红主编 科学出版社，2010年

参考教材：《管理沟通》作者：康青 中国人民大学出版社 《管理学》 哈罗德.孔茨。经济科学出版社

《管理沟通—理念与技能》 魏江 科学出版社

一、课程的性质和目的 1．课程性质

本课程是为工商企业管理类高职学生开设的专业必修核心课程。

2．课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟

《管理沟通》教学大纲

课程编号：

课程英文名称：Management Communication 课程类别：专业必修/选修课 学分/总学时：2学分/ 32学时 开课对象：工商管理类专业 一、课程的性质、目的和任务

课程性质：本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。

课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效

《 管理沟通的理论与方法》课程教学大纲

课程编号:0202135

课程名称： 管理沟通的理论与方法 英文名称：Management Communication 总 学 时：32 学 分：2 课程类型:专业限选课

先修课程：管理学、心理学（组织行为学） 适用范围:

一、课程性质、地位和作用

《管理沟通的理论与方法》是工商管理专业的专业选修课。通过本课程的教学，使学生掌握管理沟通的相关理论，掌握沟通的一般技巧，并能运用有关理论、方法、技巧，解决实际问题。综合提高学生管理能力。

二、课程教学目的和要求

本课程主要介绍管理沟通的基本理论和一般方法，通过系统的教学、实践活动，使学生准确理解把握管理沟通的相关理论和方法，熟悉或了解相关理论与方法的最新应用进展，并获得处理实际问题的能力。

三、课程内容及要求

（一）管理沟通概述 1. 管理沟通的概念 2.管理沟通的种类 3.管理沟通的基本过程

4.管理沟通研究的历史与发展趋势

要求学生了解管理沟通的概念、管理沟通研究的历史与发展趋势，熟悉管理沟通的种类，掌握管理沟通的基本过程。

(二) 管理沟通的基本理论 1.自我沟通 2.沟通客体分析 3.人际关系沟通 4.组织

管理沟通教学大纲

Business Communication

课程编号：40216620 课程属性：选修课 学/时学分：34/2

一、概述

（一）管理沟通概念 （二）沟通结构 （三）沟通分类

1）正式沟通与非正式沟通：

2）上行沟通、下行沟通和平行沟通 3）单向沟通与双向沟通 4）语言沟通与非语言沟通 5）口头沟通与书面沟通、

（四）沟通网络与适宜情境 1）集权式：链形、轮形、Y形、倒Y形 2）分权式：圆形、全频形 （五）人际沟通的工具系统 1）人际沟通的语言符号系统 2）人际沟通的非语言符号系统

二、沟通障碍

沟通障碍：指影响和制约沟通效果的因素。

三、说服沟通的原则 四、沟通技能

l、跟踪信息与调节信息流 2、利用反馈、移情和自我泄露 3、增强沟通技巧，提升有效倾听

五、沟通效果评估

1、二人沟通评估

评价指标：双方的情感反应；围绕主题的问与答。 2、会议沟通评估 评估指标：

（l）会议一般气氛 （2）会议特征

六、行政沟通及其特点和原则

1、定义 2、特点：

（1）沟通规范、结构对行政沟通的有效性有很大关系；

（2）行政沟通与其他社会沟通的区别：多为正式沟通，

《商务沟通》教学大纲

一、课程基本情况

总 学 时：32 讲课学时：32 实践学时：0 总 学 分：2 课程类别：专业必修 考核方式：考试 适用对象：英语专业

先修课程：基础英语；英语写作

参考教材：Business Communication seventh edition Scot Ober 清华大学出版社2013

二、课程设置目标

通过本课程的学习，学生了解商务沟通的含义，范围和意义、理解通信中例行，说服和负面讯息在商务沟通中的作用和掌握人际沟通中，书面，口头，行为沟通的技能;具备在商务沟通中，运用书面语言，口语陈述，规划报告，管理数据，就业沟通的能力；支撑人才培养规格中“运用英语专业知识发现、分析、解决问题的能力，以及创造性思维和科学研究的能力”要求的实现。

三、教学内容、教学方法和手段、学时分配

知识单元一： 商务沟通基础 （建议 6 学时） 知识点：理解商务沟通 理解：1. 组织内部的商务沟通

2. 语言沟通 3. 沟通导向 4. 沟通障碍

《运营管理A》课程教学大纲

课程中文名称：运营管理A

课程英文名称：Operations Management A 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课

学 时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学 分：3

适用对象：物流管理专业

先修课程：管理学，经济学、统计学，概率论 课程简介：

运营管理是形成公司（组织）核心竞争能力的一个重要方面，运营的改善直接影响公司（组织）的绩效。本课程的主要内容包括运营管理的基本概念、基本理论及方法，企业生产运作的基本环节及其管理流程，重点掌握生产计划的编制和生产作业控制、项目计划、质量管理、 MRP Ⅱ与 ERP 、 JIT 生产方式及先进生产管理理论与方法，熟悉运营管理的发展趋势。通过本课程的学习，使学生了解运营管理的概念、框架、工具和技术。使得学生能从管理人的角度判断公司(组织)的现况、确定其挑战和机会，制定一个动态的、有独特竞争优势的运营管理行动计划。

一、教学目标及任务

运营管理是物流管理专业开设的一门专业基础课，是管理类专业学生系统了解企业生产和运作的基本流程，以及协调关系的关键课程

通过该课程的学习，使学生能掌握两个方面的基本能力和要求：（1）全面掌握运营管理的基本

《财富管理》教学大纲

（Wealth management，课程代码）

一、前言

1、课程概述

《财富管理》是全日制金融专业硕士学生的选修专业课程之一，在金融专硕的知识结构和体系中占有重要的地位。通过本课程的学习，使得学生了解主要的理财产品及其收益、风险特点，让学生了解个人理财可以运用的主要理财产品类型、特点以及当前市场状况，掌握个人理财的基本原理和基础操作规范，能够运用相关的理财分析规划知识，按照理财规划的业务操作流程顺序设计理财规划。具备利用银行、证券、保险、外汇、信托、黄金等理财产品进行理财规划的能力。

2、课程性质 选修

3、学分与学时

本课程总学分：学分，总学时：学时。其中理论课学分：学分，学时：学时；实践要求

4、 教学目的与要求

4.1教学目的

向学生介绍各种理财策划的基础理论和基本知识，使其了解我国现行的各类个人理财产品，掌握各类理财产品的内容、性质、风险和盈利状况，明确个人理财过程中应当承担的义务、应当享有的法定权利以及应当承担的法律责任。本课程不仅直接着眼于学生学科基本知识的掌握，而且注重学生分析、解决问题能力和综合能力的培养, 培养学生的理财和投资意识，教会学生制定个人理财投资计划，锻炼学生的理财投资能力。

4.2教

风险管理教学大纲

一、课程名称

（一）中文名称:风险管理

（二）英文名称: Risk Management

二、课程性质

任意性选修课

三、课程教学目标

通过学习本课程，让学生掌握风险管理的基本理论和方法，为实际工作提供专业基础知识和理论指导。从商业银行风险管理的基本概念和基本架构入手，着重突出信用、市场、操作三大风险的识别、计量、监测与控制的技能知识，并掌握流动性风险、声誉风险和战略风险等基本知识，最后从理念、机制和方法等角度对商业银行监管和市场约束做了要求。了解风险管理的基本概念、性质、原理、特点；掌握风险分析各阶段包括风险辨识、风险估计和风险评价的任务和方法，理解并区分众多的风险分析方法；在理解风险分析基本理论和方法的基础上，掌握各种风险控制工具和风险财务工具的作用、实施方法；在掌握风险分析和风险管理工具的基础上，了解风险管理决策的内涵、原则、决策中常用的技术方法，以及各种风险管理工具的优化组合。运用风险管理方法分析和解决实际问题。

四、课程教学原则和教学方法

（一）教学原则

本课程教学围绕“培养学生学习能力、运用法律知识分析问题的能力和创新能力”这一中心，努力实行课堂教学与课外实践相结合，理论与实践相结合，理论讲授与实践教学相结合。

旅游管理教学大纲

《旅游概论》课程标准

课程名称：旅游概论

适用专业：中等职业学校旅游管理专业 一、课程性质和任务

本课程是中等职业学校旅游管理的一门主干专业课程。其主要任务是使学生掌握必要的旅游管理专业知识，了解旅游管理专业的基本结构。

二、课程教学目标

本课程的教学目标是使学生掌握旅游的产生以及旅游六大组成部门的关系等相关知识内容。 (一) 知识教学目标

1. 掌握旅游、旅游者、旅游资源等相关专业概念； 2. 初步掌握旅游线路的设计方法； 3. 了解旅游业产业的组成部门知识； (二) 能力培养目标

1. 能正确理解旅游管理专业基本概念； 2. 能正确理解各种旅游资源的分类； 3. 会使用旅游管理专业语言进行分析问题； 4.初步掌握旅游相关管理知识。 (三) 思想教育目标；

1、 通过对旅游知识的学习了解人类博大精深的文化以及工业化给旅游带来的影响。

三、教学内容和要求基础模块 (一)旅游概述

1. 旅游的产生的基础知识； 2. 掌握旅游的概念； 3. 了解旅游的本质属性； 4. 了解旅游的特点； 5. 掌握旅游的类型； 6．旅游组织的基本知识 (二) 旅游简史

1. 了解世界旅游简史 2. 掌握中国旅游简史； (三) 旅游业的构

运营管理

北京科技大学东凌经济管理学院

运营管理

主讲教师 马风才

E-mail: mfc@ustb.edu.cn 手机: 13910276809

1、课程简介

运营是各类企业的基本职能之一。运营管理就是对制造产品或提供服务的“输入-转换-产出”过程进行计划、组织和控制等。运营管理的目标是通过运营系统的规划与设计以及运行与控制来改善质量（Q）、降低成本（C）、提高准时交货率（D）等，进而实现运营战略，提升组织的竞争力。

《运营管理》是MBA的核心课程之一。课程旨在让学员把握运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性。通过课程学习，学员将掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并把这些知识和技能应用于企业运营管理实践。

课程的重点有：（1）运营系统的规划与设计方法，如运营能力规划方法、选址规划技术等；（2）运营系统的运行与控制理论与方法，如质量控制理论与技术、生产计划等；（3）先进运营模式的理论与应用，如收益管理、精益生产等。

课程的难点是如何把数量技术应用到解决运营管理问题。如运输模型用于物流系统的规划、线性规划用于生产大纲的编制等。针对这些难点，课程的解决方案为：少讲解定量模型的推导，引入管理软件