匠云认证基础考试答案

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理

B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接

D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误

3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻 烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户

B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的 满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理

B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接

D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误

3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻 烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户

B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的 满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请

ccaa认证人员基础知识考试统一考试及答案

（仅供参考）

一、单项选择题

1. ISO17007 合格评定--合格评定用规范性文件的编写指南（D） A 提供了制定合格评定程序的指南

B 提供了制定合格评定对象特征的规定要求的规范性文件的指南 C 提供了制定合格评定制度规定要求的规范性文件的指南 D B+C

2．ISO17007 合格评定--合格评定用规范性文件的编写指南规定了（A）

A 如何撰写规范性文件的原则和指南，例如标准、技术规范、行为守则和条例

B 认证管理体系文件的编写方法 C 认证机构质量手册的编写要求 D 认证机构管理文件的编写要求

3.ISO/IEC 导则 2 的部分规定了（A）的结构及编写规则 A 拟制定成国际标准 B 可公开提供的规范文件 C 技术规范 D 以上都有

4.目前我国以中国认证认可协会的名义参加 IPC，是 IPC 的（A）成员 A 全权 B 正式 C 常务 D 核心

5.IPC 的宗旨是通过在世界范围内统一认证人员的培训及认证（注册）制度， （D）

A 统一审核员培训课程的批准，以保证人员认证工作的水平 B 促进相互承认人员认证的结果

C 促进管理体系、产品认证

ccaa认证人员基础知识考试统一考试及答案

（仅供参考）

一、单项选择题

1. ISO17007 合格评定--合格评定用规范性文件的编写指南（D） A 提供了制定合格评定程序的指南

B 提供了制定合格评定对象特征的规定要求的规范性文件的指南 C 提供了制定合格评定制度规定要求的规范性文件的指南 D B+C

2．ISO17007 合格评定--合格评定用规范性文件的编写指南规定了（A）

A 如何撰写规范性文件的原则和指南，例如标准、技术规范、行为守则和条例

B 认证管理体系文件的编写方法 C 认证机构质量手册的编写要求 D 认证机构管理文件的编写要求

3.ISO/IEC 导则 2 的部分规定了（A）的结构及编写规则 A 拟制定成国际标准 B 可公开提供的规范文件 C 技术规范 D 以上都有

4.目前我国以中国认证认可协会的名义参加 IPC，是 IPC 的（A）成员 A 全权 B 正式 C 常务 D 核心

5.IPC 的宗旨是通过在世界范围内统一认证人员的培训及认证（注册）制度， （D）

A 统一审核员培训课程的批准，以保证人员认证工作的水平 B 促进相互承认人员认证的结果

C 促进管理体系、产品认证

入门基础 1

要将图A中的图像透视，处理为图B所示的效果，可以使用什么

工具？透视裁剪工具

2观察如图所示，以下说法正确的是哪项？单击鼠标左键后，工具箱

将变为单栏

3观察如图所示，以下说法正确的是哪项？释放鼠标后，可合并2个面板

4请从以下选项中指出“新建文档”、“还原”、“显示/隐藏标尺”命令的快捷键是什么？“Ctrl+N”、“Ctrl+Z”、“Ctrl+R”

5当选择“档｜新建”命令，在弹出的“新建”对话框中可设定以下哪个选项？标尺单位

6关于Photoshop打开档的操作:

选择“档｜最近打开档”命令，在子菜单中选择相应的文件名; 将图像拖放到Photoshop软件图示上;

选择“档｜打开”命令，在弹出的对话框中选择要打开的档. 7在Photoshop中利用哪个工具可以在文档窗口中拖动视图滚动？抓手工具

8要以100%的比例显示，以下操作错误的是哪项?双击抓手工具 正确的是：双击缩放工具；按Ctrl+1键；执行“视图”｜“实际尺寸”命令

9工具的右下角有一个小三角图示，它表示的是什么？该工具组中尚有隐藏工具未显示

10要全部隐藏工具及面板，可以按哪个键？Tab

11要隐藏面板而不隐藏工具箱，可以按哪个键？Shift+Tab 12要关闭

2014-4-10 【推广专才认证】淘宝网店推广岗位基础技能认证考试

85分通过

1.[单选题 - 2分]：量子恒道店铺统计中的浏览回头客是指

A.曾经来店铺浏览过的客户 B.近一年内来店铺浏览过的客户 C.6日内来店铺内浏览过的客户

D.2个小时内来店铺内浏览过的客户

2.[单选题 - 2分]：小明想要领取店铺的优惠劵，但他不可能领到的券面额为多少元的优惠卷呢？

A.5元 B.50元 C.60元 D.100元

3.[单选题 - 2分]：对已经在淘宝客推广中的商品，可以做哪些动作？

A.修改商品价格 B.修改佣金 C.修改库存 D.以上都可以

4.[单选题 - 2分]：关联销售可以降低店铺的

A.转化率 B.响应速度 C.流量

D.推广成本

5.[单选题 - 2分]：快下架的宝贝太多了，橱窗推荐位不够用，我们应该优先推荐什么样的产品呢？

A.宝贝描述比较多的 B.评价一般的

C.销量高的，转化率高的 D.价格最高的

6.[单选题 - 2分]：小明参加天天特价报名活动失败了，因为天天特价要求宝贝是实物交易的达到多少百分比以上？

A.没有要求 B.10% C.20%

D.90%

7.[单选题 - 2分]：钻

考试：云计算与云服务

试卷年份：2015年题量：10题答题时间：分钟总分：100分合格线：分 1

【单选 】 （ ）与SaaS不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。 A. 软件即服务 B. 基于平台服务 C. 基于WEB服务 D. 基于管理服务 正确答案： B 2

【单选 】 Amazon.com公司通过（ ）计算云，可以让客户通过WEB Service方式租用计算机来运行自己的应用程序。 A. S3 B. HDFS C. EC2 D. GFS 正确答案： C 3

【单选 】 云计算作为中国移动蓝海战略的一个重要部分，于2007年由移动研究院组织力量，联合中科院计算所，着手起步了一个叫做（ ）的项目。 A. “国家云” B. “大云” C. “蓝云” D. “蓝天” 正确答案： B 4

【多选 】 云计算的特性包括：（ ） A. 简便的访问 B. 高可信度 C. 经济型

D. 按需计算与服务 正确答案： A B C D 5

【多选 】 “云”服务影响包括（ ）。 A. 理财服务 B. 健康服务 C. 交通导航服务 D. 个人服务

2016华为认证云计算工程师模拟试题及答案

1.(多选)云计算的部署模式有哪些?( ABD) A.公有云B.私有云C.政务云D.混合云

2. (单选)某用户从云服务提供商租用虚拟机进行日常使用，外出旅游时把虚拟机归还给云服务提供商，这体现了云计算的哪个关键特征?(C ) A.按需自助服务B.与位置无关的资源池C.按使用付费D.快速弹性

3.(多选)云计算虚拟化技术可以提高资源的利用率，包括下面哪些方面?(ABC ) A.虚拟机资源调整B.内存复用C.提高服务器利用率D.应用自动部署 4. (判断) 虚拟化后操作系统和硬件结合更紧密，更能提高整体性能。(B ) A. 正确B. 错误

5.(多选)FusionManager中管理员可以被赋予两种主要角色：ServiceAdmin和OperationAdmin，关于这两种角色说法正确的是?( CD) A. OperationAdmin着重于业务运营

B. ServiceAdmin着重于资源池构建、管理和维护 C. ServiceAdmin着重于业务运营

D. OperationAdmin着重于资源池构建、管理和维护

6. (判断)FusionAccess分支机构部署场景中，如果分支机构与总部网络中断

2016华为认证云计算工程师模拟试题及答案

1.(多选)云计算的部署模式有哪些?( ABD) A.公有云B.私有云C.政务云D.混合云

2. (单选)某用户从云服务提供商租用虚拟机进行日常使用，外出旅游时把虚拟机归还给云服务提供商，这体现了云计算的哪个关键特征?(C ) A.按需自助服务B.与位置无关的资源池C.按使用付费D.快速弹性

3.(多选)云计算虚拟化技术可以提高资源的利用率，包括下面哪些方面?(ABC ) A.虚拟机资源调整B.内存复用C.提高服务器利用率D.应用自动部署 4. (判断) 虚拟化后操作系统和硬件结合更紧密，更能提高整体性能。(B ) A. 正确B. 错误

5.(多选)FusionManager中管理员可以被赋予两种主要角色：ServiceAdmin和OperationAdmin，关于这两种角色说法正确的是?( CD) A. OperationAdmin着重于业务运营

B. ServiceAdmin着重于资源池构建、管理和维护 C. ServiceAdmin着重于业务运营

D. OperationAdmin着重于资源池构建、管理和维护

6. (判断)FusionAccess分支机构部署场景中，如果分支机构与总部网络中断

LTE优化人员考试试卷

姓名：

试卷说明： 1 2

考试时间：120分钟 试卷满分：100分

一、填空题（每空0.5分，共计20分）

1. TDD-LTE无线掉线率的统计公式是 （eNB请求释放上下文数-正常的eNB请

求释放上下文数）/初始上下文建立成功次数*100% 。

RRC连接建立成功率=RRC连接建立成功次数/ RRC连接建立请求次数*100% ERAB建立成功率=E-RAB建立成功数/E-RAB建立请求数*100%

无线掉线率=（eNB请求释放上下文数-正常的eNB请求释放上下文数）/初始上下文建立成功次数*100%

切换成功率=（eNB间S1切换出成功次数+ eNB间X2切换出成功次数+ eNB内切换出成功次数）/（eNB间S1切换出请求次数+ eNB间X2切换出请求次数+ eNB内切换出请求次数）*100%

ERAB掉线率= (切出失败的E-RAB数 +eNB请求释放的E-RAB个数 -正常的eNB请求释放的E-RAB数)/（ 遗留E-RAB个数 +E-RAB建立成功数 +切换入E-RAB数 ）*100%

2. TD-LTE路测指标中的掉线率= 掉线次数 /成功完成连接建立次数