金牌服务50例

赢在金牌服务

———山东电力集团公司“赢在奥运开幕百天前”系列报道之一 ■本网记者 哈新军刘玉树 侯婷

编者按：奥运保电工作对于山东电力集团公司来讲，是一场高标准、高规格的无声比赛。这次比赛中，既要保证奥运会帆船比赛用电安全，又要保证整个电网稳定运行。山东电力集团公司总经理吕春泉认为，奥运保电，是对山东电力发展和管理成果的全面检验，也是一次全面提升，更是“更快、更高、更强”的奥运精神和“努力超越、追求和谐”的企业精神在公司的一次融合和弘扬。本报自今日起推出系列报道《山东电力集团公司：赢在奥运开幕百天前》。敬请读者垂注。

４月２２日，雾气中，青岛奥帆赛基地显得倍加安静，而１００多天后，这里将会沸腾。距离奥帆赛基地不到一千米，东海路变电站这个原本无人值守的３５千伏变电站里，几乎每个工作室都有工作人员紧张忙碌着，为确保奥帆赛电力供应挥洒汗水。 |

从奥帆赛基地远眺青岛五四广场侯婷摄 考验和提升

如果说奥帆赛保电是山东电力集团公司目前到８月底各项工作的重中之重，那么东海路变电站就是关键所在。这一点，让电力老兵吴聚信感觉到了前所未有的压力，３２年的一线工作经历告诉他，这

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争

—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争

1.己未 丁卯 壬寅 丙午

大运： 丁卯 丙寅 乙丑 甲子 癸亥 壬戌 辛酉 庚申 己未 戊午 岁数： 0-9岁 10岁 20岁 30岁 40岁 50岁 60岁 70岁 80岁 90岁 交运： 1979 1989 1999 2009 2019 2029 2039 2049 2059 2069 98年正月丧父

2.坤造： 甲 丁 戊 戊 (戌亥空) 寅 卯 辰 午

大运：丙寅 乙丑 甲子 癸亥 壬戌 辛酉 庚申 己未 7岁 17岁 27岁 37岁 47岁 57岁 67岁 77岁 始于：1981 1991 2001 2011 2021 2031 2041 2051 03年死父

3.龙隐伤病贴 王老师:

十神： 正财 正官 日元 正官 男命： 甲午 丙子 辛酉 丙申

起运：命主于出生后1年11个月又4天2小时起运 交运：命主于公历1956年12月4日17时交运

大运： 丙子 丁丑 戊寅 己卯 庚辰 辛巳 壬午 癸未 甲申 乙酉 岁数： 0-1岁 2岁 12岁 22岁 32岁 42岁 5

散曲鉴赏100例（1—50））

散曲鉴赏100例（1—50））孙长江 目录

1.张可久《[中吕]普天乐·秋怀》 2．徐再思《[双调]水仙子·夜雨》 3.盍西村《[越调]小桃红·客船晚烟》 4.刘庭信《[南吕]一枝花·春日送别》 5.乔吉《[双调]水仙子·重观瀑布 6.涨潮[商调]黄莺儿·赠燕 7.乔吉《[双调]水仙子寻梅》 8.张养浩《[中呂]朝天曲》

9.刘庭信《[南吕]一枝花·春日送别

10.吴西逸《[双调]雁儿落·带过得胜令》 11．张养浩《[双调]水仙子·咏江南》 12.白朴《沉醉东风·渔父》 13.汤式《[双调庆东原京口夜泊] 14.无名氏《[双调]水仙子》

15.汤式《[正宫]小梁州·九日渡江》 16.杨果《[越调]小桃红》 王恽《【越调】平湖乐》 17.吴镇《渔父》

18.卢挚《[双调]沉醉东风·闲居》

19．王实甫《[中吕十二月过尧民歌·别情] 20.白朴《双调]得胜乐》

21.李致远《[中吕]喜春来·秋夜(其一)》

22.无名氏

高考优秀作文精彩开头50例(各省市)

1．创新是清澈的泉水，浇灌我们日渐枯萎的心灵；创新是远处的山巅，激励我们不断勇攀高峰；创新是飞翔的翅膀，带领我们抵达理想的彼岸。我们个人，因为有了创新才这么幸福快乐；我们的民族，因为有了创新才这么繁荣昌盛；我们的世界，因为有了创新才这么丰富多彩。所以我们只有为自己插上一双创新的翅膀，才能飞得更高、更远。《为自己插上一双创新的翅膀》

2．江南的雨又来了，柳姿清妩，杏眉浅媚，万物尽是勾魂摄魄。 流风望着这天地，只是嘴角勾起一弯温柔，决然转身，山水又一程……

远方，仍旧别有天地。他明白！《走，将这一路走成风景》 3．做好一件平凡的小事，也可获得精彩的伟大。老王，爱岗敬业，练就一手绝活，变普通技术为完美艺术，走出一条从职高生到焊接大师的“大国工匠”之路。由此可见，练就绝活筑精彩，普通技术也可变得更加完美！《平凡中练就绝活，筑就人生最精彩》

4．“大江东去，浪淘尽，千古风流人物。”这是苏轼的名句，在滚滚的历史长河中，又有几人能被世人所铭记，记住他们的风采？是科学家，摄影家，还是电焊工在历史的碑文留下的印记最深？《江水滚滚，谁领风骚？》

5．他们行走于茂林修竹的深山中，行走于波涛汹涌的海边，行走于小桥流水的他乡……他

金牌销售人员工作总结2022年例文【一】

　　一、xx年工作总结

　　1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

　　xx年计划完成销量xx吨，实际完成销量xx吨，回款xx万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少xx吨。

　　⑴ xx粒减少原因。xx市场销量萎缩。

　　⑵ xx肥减少原因。春季xxxx市场由于种植结构调整，销量减少xx吨，秋季回补有限；节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少xx吨。

　　个人不足：如果产量能保证，可以增加销量xx吨，与实际所需销量仍有xx吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展；不能有效遏制部分市场萎缩。

　　2、根据实际情况开展市场开发和维护

　　⑴开发情况。

　　鉴于xx地区销量逐年萎缩，今年xx肥开发重点放在xx地区的蔬菜种植大户和寻找xx用户。xx肥开发重点放在xx复x生产厂家和农资经销商。

　　⑵维护情况。

　　今年做

篇一：2015佛山国家公务员考试申论90天备考计划

2015佛山国家公务员考试申论90天备考计划

（脱产考生篇） 申论考试作为一门模拟机关行政工作的考试科目，重点测查考生是否具备机关工作能力。而广大考生也正因不了解机关工作能力，视申论为公考路上的“拦路虎”，甚至有考生慨叹：申论难，难于上青天!

成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话。破解申论难题，提升机关工作能力，不是一朝一夕就能完成的事，更不是大量做题就能提高的，唯有从现在开始给自己制定一个全面的复习计划，才有可能在考试中一举成“公”。

以下中公教育专家就为脱产考生的复习备考提供一些建议，希望对考生有所帮助! 脱产考生，即有三个月的时间可以专门准备公务员考试的考生，最大的特点是备考时间比较充分，即使是初学者，也会有足够的时间去从零开始，只需要坚持下去，就能够考出自己的好成绩。但也有需要克服的地方，那就是可能会觉得时间太多，所以出现复习拖延症或是复习倦怠症。这就需要脱产类考生们能够调整好自己的心态，制定合理的复习计划，按照计划一步步去做，这样才能更高效地备考。

第一阶段——前30天：真题研习、夯实基础、提升能力(真题14套+系统学习)

备考申论，首先要了解申论。八月下旬至九月下旬30天时间为夯实基础阶段