酒店总机英语

房务部---总机 （英语）

HOTEL Courtesy English (酒店用语)

1． Greeting (打招呼)

Good morning (00:00—12:00) Sir/ Mr. xxx/ Gentleman (先生，早上好) Good afternoon (12:00—18:00),Madam/Ladies/Gentlemen (小姐、女士、先生) Good evening,(18:00—0:00) Madam/Ladies/Gentlemen (先生，下午好) Welcome to O Hotel (欢迎到乐饭店)

How are you today? Fine, thanks. How about you? （您好！我很好，谢谢，你呢？）

Nice to meet you . Nice to meet you, too(Just so go) （很高兴见到您, 我也是（彼此））

I’m very well. Thank you. （我很好，谢谢！）

2.Courtesy phraseology (礼貌用语) Please （请）

Thank you . / Thank you so much. （谢谢/多

房务部---总机 （英语）

HOTEL Courtesy English (酒店用语)

1． Greeting (打招呼)

Good morning (00:00—12:00) Sir/ Mr. xxx/ Gentleman (先生，早上好) Good afternoon (12:00—18:00),Madam/Ladies/Gentlemen (小姐、女士、先生) Good evening,(18:00—0:00) Madam/Ladies/Gentlemen (先生，下午好) Welcome to O Hotel (欢迎到乐饭店)

How are you today? Fine, thanks. How about you? （您好！我很好，谢谢，你呢？）

Nice to meet you . Nice to meet you, too(Just so go) （很高兴见到您, 我也是（彼此））

I’m very well. Thank you. （我很好，谢谢！）

2.Courtesy phraseology (礼貌用语) Please （请）

Thank you . / Thank you so much. （谢谢/多

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name

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酒店总机话务员个人年终总结范

文

酒店总机话务员个人年终总结范文

礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。

当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员

（19）中华人民共和国国家知识产权局

（12）实用新型专利

（10）申请公布号

CN204993551U

（43）申请公布日 2016.01.20（21）申请号CN201520343743.9

（22）申请日2015.05.20

（71）申请人青岛鼎信通讯股份有限公司

地址266024 山东省青岛市市南区宁夏路288号6号楼2层

（72）发明人不公告发明人

（74）专利代理机构

代理人

（51）Int.CI

权利要求说明书说明书幅图

（54）发明名称

消防电话总机

（57）摘要

本实用新型介绍了一种消防电话总机。本

消防电话总机可以分别通过TC001接口和485接

口，和消防报警控制器连接完成组网；通过内部

SD卡，实现录音信息数据的大容量存储；通过SD

卡接口便于将录音数据导出；通过分配接口连接

到分配盘，分配盘可快速操作现场节点设备；数

字MIC的应用使通话清晰传输抗干扰；采用双

flash增强消防电话总机运行记录存储的可靠

性；通过黑匣子可以记录消防电话总机的运行记

中国移动江西分公司

移动总机项目

技 术 建 议 书

上海海港通信技术有限公司

江西移动总机技术建议书

目 录

1

前言 .................................................................................................................................................. 4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2

编写目的 ................................................................................................................................. 4 读者对象 ..................................................................................................

篇一：预订酒店英语

酒店预订英语

1. I'd like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。

2．What's the price difference？两种房间的价格有什么不同？

3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。

4．I think I'll take the one with a front view then．我想我还是要阳面的吧。

5．How long will you be staying？您打算住多久？

6．We'll be leaving Sunday morning．我们将在星期天上午离开。

7．And we look forward to seeing you next Tuesday．我们盼望下周二见到您。

8．I'd like to book a single room with bath

篇一：预订酒店英语对话

约翰逊先生要到中国出差，他想在深圳景轩酒店订一间豪华的房间。 他将呆在那里住一个星期。他向接待员要求一个豪华套房。

A: Hello ,this is the the Grand View Hotel. what can I do for you? 您好，这里是深圳景轩酒店，很乐意为您服务。

B: I’d like to make a reservation in your hotel. 我想在你的酒店预定房间。 A: Sure. Whats your expected date of arrival? 当然可以。您什么时候来？ I’ll arrive the day after tomorrow. 后天到。

A: How many rooms would you like? 您要几间房？

B: One single room. Whats the rate? 一间单人房。什么价格？

A：The rate of the rooms varies from 80 yuan to 8000 yuan. You can choose whatever you like. 房间价格不等，从80元到8000元，任你选择。

B：I

酒店英语日常英语大全（下）

Part two: reception &housekeeping service第二部分：总台及客房服务。 101) What kind of room would you like (or prefer)?您希望要什么样的房间？ 102) Do you want a single room or a double room? 你想要单人房还是双人房？

103) Would you like a room with bath or shower? 您想要浴缸的还是淋浴的房间？

104) How long do you plan to stay here?你打算住多久？ 105) For how many nights 你要住几个晚上？

106) How many people are there in your party?你们一起有几个人？ 107) I can book you a single room with shower for the 26th. 我可以为您在26日订一个带淋浴的单人间。 108) What time will you be arriving? 您将何时到达？

109) Unfort

中英文对照的酒店比较常用的英语。

酒店部门英语名称 总经理 general manager

外方总经理 Expatriate General Manager 副总经理 deputy general manager

财务总监 Finance Controller

销售总监 Director of Sales

市场总监 Director of Marketing

客务总监 Director of Rooms Divsion 行政总厨 Executive Chef

部门经理 department manager;division manager;section manager 经理助理 assistant manager

主管 supervisor

领班 captain

1． Executive Officet行政办公室

2． Human Resources Dept.人力资源部

3． Front Office前厅部

4． Housekeeping Dept.管家部

5． Food & Beverage Dept.餐饮部

6． Recreational Dept.康乐部

7． Financial Dept.财务部

8． Sales Dept.市场营销部

9． Security

旅游英语酒店对话

电话预定

—Good morning, Sunny Hotel. May I help you?

— Yes. I´d like to book a room, please.

— Certainly. When for, madam?

— June the 19th

— How long will you be staying?

— Three nights.

— What kind of room would you like, madam?

— double with bath.

— Certainly, madam. I´ll just check what we have available. . .

Yes, we have a room on the 4th floor with a really splendid view.

— Fine. How much is the charge per night?

— It´s 400 RMB per night

— fine.

— Who´s the booking for, please, madam?

— Mr and Mrs Ryefield, th