员工关系管理期末考试及答案

客户关系管理期末考试试卷

班级姓名学号分数

一、填空题：（每空1分，共50分）

1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

2、客户有哪些方面的需求：信息的需求；环境的需求，情感的需求。

3、提问技巧分为：开放式问题的使用技巧和封闭式问题的使用技巧。

4、消费者价值选择变迁可分为三个阶段：（理性消费阶段）、（感性消费阶段）、（情感消费阶段）。

5、客户服务代表要关注客户的（信息需求）、（环境需求）、（情感需求）。

6、服务可以分为四个层次：（基本的服务）、（满意的服务）、（超值的服务）和（难忘的服务）。

7、资料查询法包括：（1）统计资料（2）名录类资料（3）报章类资料。

8、实现一笔成交的过程：（电话拜访）→（邀约会客）→（追踪服务）→（成交）

9、处理客户投诉的原则：（独立权威性）、（及时准确性）、（可观真实性）。

10、真正的客户忠诚度是一种（行为），而客户满意度只是一种（态度）。据专家分析，只需提高5%的客户保持率，企业盈利就可增长超过（50%）。

11、衡量顾客忠诚度的六个指标：（重复购买）的

往届期末考试公共关系学 试题及答案

一、 填空题(每空1分，共15分)

1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。

3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单

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员工培训与开发期末考试题及答案

1．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和( )。

A 培训工作的效益原则

B 从战略角度来开展培训工作

C 培训工作的计划原则

D 培训工作的系统原则

2．严格( )是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。

A 考勤

B 挑选老师

C 设计内容

D 考核评估

3．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有( )。

A 战略的因素

B 社会的因素

C 企业竞争力的因素

D 企业员工队伍素质的因素

4．员工培训是企业的一种( )行为，和其他投资一样，也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。

A 投资

B 福利

C 战略

D 留人

5．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议，( )一般不列入这个协议书。

A 培训内容和目的

B 部门经理人员的意见

C 培训后的考试成绩

D 培训后的违约补偿

6．当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（）和培训制度的解释与修订等。

A 培训制度作用的范围

B 培训制度的核准与实施

C 培训制度的版本说明

D 培训制度的

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员工培训与开发期末考试题及答案

1．企业培训必须服从一定的战略原则，企业的培训战略原则包括两层含义，即服从企业的发展战略和( )。

A 培训工作的效益原则

B 从战略角度来开展培训工作

C 培训工作的计划原则

D 培训工作的系统原则

2．严格( )是保证培训质量的必要措施，也是检验培训质量的重要手段。

A 考勤

B 挑选老师

C 设计内容

D 考核评估

3．企业培训的产出不能纯粹以传统的经济核算方式来进行，因为它包括潜在的和发展的因素，另外还有( )。

A 战略的因素

B 社会的因素

C 企业竞争力的因素

D 企业员工队伍素质的因素

4．员工培训是企业的一种( )行为，和其他投资一样，也是从投入产出的角度考虑收益大小及远期效益、近期效益问题。

A 投资

B 福利

C 战略

D 留人

5．在向员工提供培训以前，企业可以和员工签订培训服务协议，( )一般不列入这个协议书。

A 培训内容和目的

B 部门经理人员的意见

C 培训后的考试成绩

D 培训后的违约补偿

6．当我们起草某一个具体的培训制度时，一般需要包括以下的内容，即制度的依据、实施培训的目的、培训制度实施办法、（）和培训制度的解释与修订等。

A 培训制度作用的范围

B 培训制度的核准与实施

C 培训制度的版本说明

D 培训制度的

《财务管理》模拟试卷

一、单项选择题

1．某公司全部债务资本为100万元，债务的平均利率为10％。当销售额为100万元，息税前利润为30万元，则其时的财务杠杆系数为( ) A．0.8 B． 1.2 C． 1.5 D． 3.1

2．某企业按年利率12％从银行借人短期款项1000万元，银行要求企业按贷款总额的 15％保持补偿性余额，则该项贷款的实际利率为( )

A．10.43％ B．12％ C 13.80％ D．14.12％

3．如果一笔资金的现值与将来值相等，则( ) A. 折现率为负 B．折现率一定为零

C. 折现率为正，且其值较高 D．不存在通货膨胀 4．在公司资本结构决策中，如果负债比率由低调高，则对公司股东产生的影响是( )

A．可能会降低公司加权资本成本，从而增大股东价值 B．提高公司的经营风险 C. 降低股东承受的风险

D．增加财务杠杆，从而降低股东收益能力

5．关于折旧政策对企业财务的影响，以下说法不正确的是( ) A．折旧政策不影响企业现金流，从而不会影响税

一、名词解释

1、创意 ：创意是创造性思维的产物，是现实世界中并不存在的而仅存在于头脑思维中的东西。创意思维就是大脑构造创意的过程，也称创意构思，思维的超越性是创意的来源，是指思维在时间和空间上的超现实，正是这种超现实才能使创意者看到现实中不存在的事物，产生与众不同的思想，形成创意。

2、机会窗口：就是指市场存在的发展空间有一定的时间长度，使得创业者能够在这一段中创立起自己的企业，并获得相应的盈利与投资回报。

3、市场营销计划：对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，按年度制定的企业及各业务单位的营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤地明确规定和详细说明。 4、市场细分：是指从区分消费者的不同需求出发，根据消费者购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个具有类似需求的子市场的过程。

5、创业者：有两个基本含义：一是指企业家，即在现有企业中负责经营和决策的领导人；二是指创始人，通常理解为即将创办新企业或者是刚刚创办新企业的领导人 在当前，国内外学者将创业者的定义分为狭义和广义两种。狭义的创业者是指参与创业活动的核心人员。广义的创业者是指参与创业活动的全部人员

6、创业者能力：所谓能力，通常指完成一定活动的本领。包括完成一定活动

一、名词解释

1. 新陈代谢：生物体不断与环境进行物质和能量交换，摄取营养物质以合成自

身的物质，同时不断分解自身衰老退化物质，并将其分解产物排出体外的自我更新过程称为新陈代谢。

2. 兴奋性：可兴奋细胞感受刺激产生动作电位的能力或特性，称为兴奋性。 3. 内环境：体内各种组织细胞直接生存的环境称内环境。

4. 神经调节：机体内许多生理功能是由神经系统的活动调节完成的，称为神经调节。反射是神经调节的基本方式。

5. 负反馈：在闭环控制系统中，受控部分发出的反馈信息抑制控制部分的活动，使其活动减弱，这种反馈称为负反馈。

6. 适应性(adaptation) 当环境条件改变时，机体的机能与结构也将在某种限度内发生相应改变。

7. 细胞凋亡：为维持机体内环境的稳定，细胞发生的主动的、有基因控制的、需要消耗能量的自我消亡过程。

8. 细胞保护：细胞对于各种有害因素的适应能力或抵御能力。

9. 细胞保护因子：具有防止或明显减轻有害物质对机体细胞的损伤或致死作用的物质。

10.静息电位：细胞未受刺激时存在于细胞膜内外两侧的电位差。

11.动作电位：可兴奋细胞受到刺激，细胞膜在静息电位基础上发生一次短暂的、可逆的倒转和复原的变化过程,并可向周围扩布的电

《仓储管理》期末考试题

一、填空题

1.仓库除具有储存保管等基本问题之外，还具有增值功能服务，（ ）功能属于增值服务功能。配送

2.用于存放散装的小颗粒或粉末状货物的封闭式仓库称为（ ）。筒仓 3.（ ）堆场采取明沟的方式排水，并通过明沟划分较大面积的货位。散货 4.工具使用后应摆放整齐。这是仓库5s管理中（ ）的规范内容。整顿 5.接运中的自提方式特点是（ ）。提货与验收同时进行

6.供货物卸货或出货时等待装车的平台装置称为（ C ）托盘 7．货物堆存的方法有（ ）、货架存放法 、堆垛法。散堆法 8.仓储形成的原因在于社会产品出现剩余、商品交换的需要、（ ）。产品流通的需要 9.仓储业务受理类型包括计划委托、（ ）、临时委托三种方式。协议委托 10.按作业区功能划分，仓库总体构成分为生产作业区 、辅助作业区、（ ）。行政生活区 二、选择题

1、仓储企业与存货人之间根据平等互利、等价有偿原则，采取签订仓储合同或协议的方式确定的仓储业务关系，这是( )业务受理类型。

A.计划委托 B.协议委托 C.临时委托 D.合同委托

2、运作的主要目的是为了保证车站、码头的货物作业和运输，具有内部服务的性质，处于从属地位，这样的

《仓储管理》期末考试题

一、填空题

1.仓库除具有储存保管等基本问题之外，还具有增值功能服务，（ ）功能属于增值服务功能。配送

2.用于存放散装的小颗粒或粉末状货物的封闭式仓库称为（ ）。筒仓 3.（ ）堆场采取明沟的方式排水，并通过明沟划分较大面积的货位。散货 4.工具使用后应摆放整齐。这是仓库5s管理中（ ）的规范内容。整顿 5.接运中的自提方式特点是（ ）。提货与验收同时进行

6.供货物卸货或出货时等待装车的平台装置称为（ C ）托盘 7．货物堆存的方法有（ ）、货架存放法 、堆垛法。散堆法 8.仓储形成的原因在于社会产品出现剩余、商品交换的需要、（ ）。产品流通的需要 9.仓储业务受理类型包括计划委托、（ ）、临时委托三种方式。协议委托 10.按作业区功能划分，仓库总体构成分为生产作业区 、辅助作业区、（ ）。行政生活区 二、选择题

1、仓储企业与存货人之间根据平等互利、等价有偿原则，采取签订仓储合同或协议的方式确定的仓储业务关系，这是( )业务受理类型。

A.计划委托 B.协议委托 C.临时委托 D.合同委托

2、运作的主要目的是为了保证车站、码头的货物作业和运输，具有内部服务的性质，处于从属地位，这样的

企业管理，人事管理，岗位职责。

财务管理期末考试题及答案

专业：工商管理（专） /财务管理

一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中，选出一个正确的，并将其序号字母填在题后的括号里。每小题2分，共20分)

1．某公司全部债务资本为100万元，债务的平均利率为10％。当销售额为100万元，息税前利润为30万元，则其时的财务杠杆系数为( )

A．0.8 B． 1.2

C． 1.5 D． 3.1

2．某企业按年利率12％从银行借人短期款项1000万元，银行要求企业按贷款总额的 15％保持补偿性余额，则该项贷款的实际利率为( )

A．10.43％ B．12％

C 13.80％ D．14.12％

3．如果一笔资金的现值与将来值相等，则( )

A. 折现率为负 B．折现率一定为零

C. 折现率为正，且其值较高 D．不存在通货膨胀

4．在公司资本结构决策中，如果负债比率由低调高，则对公司股东产生的影响是( )

A．可能会降低公司加权资本成本，从而增大股东价值

B．提高公司的经营风险

C. 降低股东承受的风险

D．增加财务杠杆，从而降低股东收益能力

5．关于折旧政策对企业财务的影响，以下说法不正确的是( )

A．折旧政策不影响企业现金流，从而不会影响税负

B．采用加速折旧法，固定资产更