物业公司管理服务方案

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物业服务有限公司

开展增值服务方案

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物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

一、服务范围

清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：

工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。

工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。

检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间；

处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。

考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。

三、服务质量标准

分类序号项目标 准检验方法频 率

1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年；

2、灌木成型

物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

一、服务范围

清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：

工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。

工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。

检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间；

处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。

考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。

三、服务质量标准

分类序号项目标 准检验方法频 率

1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年；

2、灌木成型

【美郡花苑】

物业管理服务方案及内容

二O一一年八月

1

第一节 小区管理整体设想及策划

【美郡花苑】是由宁波飞翔房地产开发有限公司开发，秉承“实力开发、品牌拓市、回报社会”的开发理念，以为城镇中高层次群体倾力打造一个提供舒适感与身份感的“都市精品生活主题社区”为目标，打造慈溪长河标杆性建筑——万翔·美郡。

一、【美郡花苑】物业管理项目概况

【美郡花苑】位于慈溪市长河镇宁丰村（飞翔地块），东至余庵公路、南至贤江大道、西至马凉亭江（河道）、北至中横线，由13幢联体与叠加别墅和1幢精品高层住宅及沿街商铺共同围合一个长方形的中心绿化庭院，形成封闭式小区，从而阻隔外界干扰，营造园区特有的静谧生活环境。

【美郡花苑】住宅小区总用地面积：31165平方米，总建筑面积：57735平方米，其中：地上总建筑面积：40970平方米（含商业、物业、社区等用房）；半地下室面积：7160平方米；地下室面积：9605平方米；住宅总套数：136户，机动车停车位：182辆（其中：地下停车位：145辆，地面位车位：37辆）；容积率：1.59，建筑占地：9320平方米，建筑密度：29.9﹪，绿地面积：9350平方米，绿地率：30﹪。

【美郡花苑】立面造型细腻典雅、色调稳重柔和

【美郡花苑】

物业管理服务方案及内容

二O一一年八月

1

第一节 小区管理整体设想及策划

【美郡花苑】是由宁波飞翔房地产开发有限公司开发，秉承“实力开发、品牌拓市、回报社会”的开发理念，以为城镇中高层次群体倾力打造一个提供舒适感与身份感的“都市精品生活主题社区”为目标，打造慈溪长河标杆性建筑——万翔·美郡。

一、【美郡花苑】物业管理项目概况

【美郡花苑】位于慈溪市长河镇宁丰村（飞翔地块），东至余庵公路、南至贤江大道、西至马凉亭江（河道）、北至中横线，由13幢联体与叠加别墅和1幢精品高层住宅及沿街商铺共同围合一个长方形的中心绿化庭院，形成封闭式小区，从而阻隔外界干扰，营造园区特有的静谧生活环境。

【美郡花苑】住宅小区总用地面积：31165平方米，总建筑面积：57735平方米，其中：地上总建筑面积：40970平方米（含商业、物业、社区等用房）；半地下室面积：7160平方米；地下室面积：9605平方米；住宅总套数：136户，机动车停车位：182辆（其中：地下停车位：145辆，地面位车位：37辆）；容积率：1.59，建筑占地：9320平方米，建筑密度：29.9﹪，绿地面积：9350平方米，绿地率：30﹪。

【美郡花苑】立面造型细腻典雅、色调稳重柔和

宜宾公司品质管理小组成立方案

根据公司经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理。为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，并对各项目物业进行有效管控，保证物业品质管理水平。为此宜宾公司将正式成立品质管理小组，对物业各项目定期进行监督检查，形成第三方监管及考核。

一.小组成员 组长：傅慧婷

组员：曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉 二.工作职责

小组职责：负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查，并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。

1.对物业项目的质量活动进行日常监督、检查，对发现的问题及时提出并予以纠正 2.负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改进、管理等工作计划。并组织实

施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

3. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，

及时总结并向总经理汇报；

4. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 5. 负责公司重大技术更新的组织工作；

6. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 7. 从技术角度对公司重要人事

宜宾公司品质管理小组成立方案

根据公司经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理。为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，并对各项目物业进行有效管控，保证物业品质管理水平。为此宜宾公司将正式成立品质管理小组，对物业各项目定期进行监督检查，形成第三方监管及考核。

一.小组成员 组长：傅慧婷

组员：曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉 二.工作职责

小组职责：负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查，并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。

1.对物业项目的质量活动进行日常监督、检查，对发现的问题及时提出并予以纠正 2.负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改进、管理等工作计划。并组织实

施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

3. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，

及时总结并向总经理汇报；

4. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 5. 负责公司重大技术更新的组织工作；

6. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 7. 从技术角度对公司重要人事

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物业公司员工服务管理标准作业规程

物业公司员工服务管理标准作业规程提要：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况 更多精品源自制度

物业公司员工服务管理标准作业规程 目的

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 适用范围

适用于物业管理公司全体员工的服务工作。 职责

各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 程序要点 总则

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创

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a)各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。 仪容仪表。 着装。

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。 b)上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。 c)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。

厦门巨鹏飞物业服务有限公司

便民有偿服务管理办法

一、指导思想

为了进一步提升园区物业服务形象，及时解决商户经营中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足园区商户经营的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护园区服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围

便民有偿服务范围，主要以园区所服务之各商家水、电维修安装和保洁绿化、安保护卫搬运为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由园区商业中心运营部值班经理负责统一接待安排，物管部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程

（一）、前台/值班经理接待商户并受理 1、来访接待：

前台接待商户时，对商户店铺名、联系方式、报修内容、方便维修的时间，效果等进行登记约定，并引导至财务处收取相关的维修押金（如果报修时间，费用、有疑议可与物管部主管协商后再与商户约定）并填写《便民服务登记表》。 2、来电接待：

认真听取和记载商户来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，并通知物管部门当班负责人后约定时间给予回复。 （二）、处理流程

1、接待（运营部）人员根据《便民服

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物业公司员工服务管理标准作业规程

物业公司员工服务管理标准作业规程提要：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况 更多精品源自制度

物业公司员工服务管理标准作业规程 目的

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 适用范围

适用于物业管理公司全体员工的服务工作。 职责

各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 程序要点 总则

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a)各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。 仪容仪表。 着装。

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。 b)上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。 c)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。