医院服务标准化用语

标准化塑料专业用语

(源于美国试验和材料协会D1600—92) 缩写标准术语 ABA丙烯腈丁二烯丙烯酸酯共聚物 ABS丙烯腈丁二烯苯乙烯塑料 ACPES丙烯腈氯化聚乙烯苯乙烯共聚物 AEPDM丙烯腈三元乙丙橡胶苯乙烯共聚物 AES丙烯腈乙烯苯乙烯共聚物 AMBA丙烯腈甲基丙烯酸丙烯腈丁二烯橡胶 AMMA丙烯腈甲基丙烯酸甲酯共聚物 ASA丙烯腈苯乙烯丙烯酸共聚物 ARP芳香聚酯 CMC羧甲基纤维素 CS酪蛋白 CA醋酸纤维素 CAB醋酸丁酯纤维素 CAP醋酸丙酯纤维素 CN硝酸纤维素 CE纤维素塑料（通用） CP丙酸纤维素 CTA三乙酸纤维素 CPE氯化聚乙烯 CPVC氯化聚氯乙烯 CF酚醛树脂 EP环氧树脂 EC乙基纤维素 EEA乙烯丙烯酸乙酯 EMA乙烯甲基丙烯酸 EPM乙烯丙烯共聚物 EPD乙烯丙烯丁二烯共聚物 ETFE乙烯四氟乙烯共聚物 EVAL乙烯乙烯醇共聚物 EVA乙烯醋酸乙烯共聚物 FF呋喃甲醛塑料 HDPE高密度聚乙烯 IPS抗冲聚苯乙烯 LLDPE线性低密度聚乙烯 LMDPE线性中密度聚乙烯 LCP液晶聚合物 LDPE低密度聚乙烯 MDPE中密度聚乙烯 MBS甲基丙烯酸丁二烯苯

标准化塑料专业用语

(源于美国试验和材料协会D1600—92) 缩写标准术语 ABA丙烯腈丁二烯丙烯酸酯共聚物 ABS丙烯腈丁二烯苯乙烯塑料 ACPES丙烯腈氯化聚乙烯苯乙烯共聚物 AEPDM丙烯腈三元乙丙橡胶苯乙烯共聚物 AES丙烯腈乙烯苯乙烯共聚物 AMBA丙烯腈甲基丙烯酸丙烯腈丁二烯橡胶 AMMA丙烯腈甲基丙烯酸甲酯共聚物 ASA丙烯腈苯乙烯丙烯酸共聚物 ARP芳香聚酯 CMC羧甲基纤维素 CS酪蛋白 CA醋酸纤维素 CAB醋酸丁酯纤维素 CAP醋酸丙酯纤维素 CN硝酸纤维素 CE纤维素塑料（通用） CP丙酸纤维素 CTA三乙酸纤维素 CPE氯化聚乙烯 CPVC氯化聚氯乙烯 CF酚醛树脂 EP环氧树脂 EC乙基纤维素 EEA乙烯丙烯酸乙酯 EMA乙烯甲基丙烯酸 EPM乙烯丙烯共聚物 EPD乙烯丙烯丁二烯共聚物 ETFE乙烯四氟乙烯共聚物 EVAL乙烯乙烯醇共聚物 EVA乙烯醋酸乙烯共聚物 FF呋喃甲醛塑料 HDPE高密度聚乙烯 IPS抗冲聚苯乙烯 LLDPE线性低密度聚乙烯 LMDPE线性中密度聚乙烯 LCP液晶聚合物 LDPE低密度聚乙烯 MDPE中密度聚乙烯 MBS甲基丙烯酸丁二烯苯

医院优质服务用语与服务忌语

一、医务人员十句文明用语

同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。

二、文明服务规范用语

1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，请您稍等。 4、请问您需要查询什么？ 5、请稍等，我马上给您看。 6、对不起，请让这位急诊病人先看。 7、请问您哪不舒服？ 8、别着急，您慢慢说。 9、对不起，请排好队。 10、我再与您核对一遍。 11、请别忘了按时服药。 12、在病房请不要抽烟。 13、请您在病房不要私自用电器。 14、请您配合病房管理。

15、请放心，我们会尽力为您治疗的。 16、您今天感觉好些了吗？

17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、各科文明用语 ㈠、门诊导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 ㈡、挂号、收费处、住院处：

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。 2、请您到××处检查。

医院服务标准

规范用语

1“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：

“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。 公共服务行为规范

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路

综合服务部岗位文明用语

一、常用文明规范用语

（一）见面语：

“您好”、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

（二）感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

（三）致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

（四）告别语

“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等

（五）答应语

“好的”、“可以”等

（六）忌用语

“喂”、 “不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

二、工作场所规范文明用句

（一）办公室受理电话文明用句：

来电：您好，。。。。。。。 您好×护长（主任）。。。。。。。我是×××

请问您有什么事。。。。。。。 通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。。。。。。

对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？

对不起，您打错了，请您拨打××

酒店标准礼貌用语

任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌

用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。

ｕ 节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。

ｕ 让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、

ｕ 对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！

ｕ 接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”

ｕ 打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……”

ｕ 帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。 ｕ 来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。

ｕ 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？

ｕ 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…

ｕ 客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。

ｕ 打错电话时，说：对不

行政审批服务标准化建设是推进行政管理体制改革、建设服务型政府的重要举措。加快推进行政审批服务标准化建设，对于提高行政审批质量、提高行政审批服务效能、完善权力监督机制、优化发展环境、创建廉洁高效政府，有着重要的现实意义。 一、推进行政审批服务标准化建设的意义

（一）推进行政审批服务标准化建设是建设服务型政府的内在要求

党的十七大报告指出：“形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制”。通过建立规范、科学、系统、完整的行政服务标准化体系，形成审批服务的制度和机制，突出行政审批服务的系统性、唯一性和权威性，推动政府明确职责、提高效能，这是推动行政管理体制改革、建设服务型政府的着力点。建设服务型政府的基本理念，就是以热情、快捷、简便和周到的服务，最大限度地满足公民和社会的服务需求，而行政审批服务标准化建设的目标就是通过强化行政人员的服务意识和理念，实行服务的公开化、法制化，改进服务方式、提高服务效率。从这个意义上说，推进行政审批服务标准化建设是建设服务型政府的内在要求。

（二）推进行政审批服务标准化建设是深化行政审批制度改革的必然要求

行政审批制度改革的重点是：加强对审批项目的后续监管、规范审批程序和环节，防止行政审批事项

服务流程标准化

咨询了解：1.已订单的输入佰创系统

订单预约

1.已定时间的直接输入系统

收银1.输入准确金额

2.未订单的输入值柜系统 2. 2.输入准确的付款方式

预选礼服 1.提前一天通知客人， 化妆 拍摄结束后顾客签订满意确认书 液化

服装选好后填写预选表并输入系统 拍摄 调色

导片到设计部 分件 修片 上传 通知客人在线选片 提交 设计版面

通知客人看版后，确认出片 出片 发件 回件 质检 客人取件

回访

服务流程标准化

咨询了解：1.已订单的输入佰创系统

订单预约

1.已定时间的直接输入系统

收银1.输入准确金额

2.未订单的输入值柜系统 2. 2.输入准确的付款方式

预选礼服 1.提前一天通知客人， 化妆 拍摄结束后顾客签订满意确认书 液化

服装选好后填写预选表并输入系统 拍摄 调色

导片到设计部 分件 修片 上传 通知客人在线选片 提交 设计版面

通知客人看版后，确认出片 出片 发件 回件 质检 客人取件

回访

突破自我突破昨天

楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准

为了规范酒楼楼面部的服务流程及服务礼貌用语，进一步提高公司的服务水平，现特制定楼面部规范服务流程及服务礼貌用语标准如下： 1、出岗前的准备工作：带齐五宝、检查仪容仪表、签到； 2、站岗迎客时-------“欢迎光临，冠盛酒楼”

3、当咨客带客入座时--------“小姐/先生，请坐(并做请的手势)” 4、问茶时------“请问各位喜欢喝点什么茶呢？”介绍? 5、铺席巾时-----“打个手势，我给您铺席巾”； 6、上礼貌茶时-----“打个手势，请喝茶”；

7、上餐前小食时-----“这是我们的公司的餐前小食。请慢用”； 8、询问客人点菜时------“小姐/先生，请问可以点菜了吗？” 9、客人叫点菜时-----“好的、好的、请稍等”；

10、收多余餐位时-----“小姐/先生，请问这些多余的餐位可以收了吗？” 11、帮客人点饮品时-----“小姐/先生，请问今天喝点什么饮品呢？”（介绍我们这里有的红酒、洋酒、白酒?）客人确认什么酒后时讲：“好的XX酒一瓶，谢谢”；

12、斟饮品时-----“小姐/先生，这是您点的XX酒，请过目”； 13、斟饮品要求：

A.向客人斟饮品时，要先问客人喜欢