业务运营序列高级考试

业务运营序列专业知识认证题库(4)

四、简答题

（注：1-29为难度1；30-44为难度2；45-53为难度3） 1、什么是支付结算，方式有哪些。

答：支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据和其他结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

支付结算方式主要包括票据和其他结算方式，其中票据指汇票（银行汇票、商业汇票）、银行本票和支票，其他结算方式指信用卡、汇兑、托收承付、委托收款、国内信用证等。 2、发现现金错款后，当日无法解决的应如何进行核算；经查找确无法解决的应如何进行核算。

（1）当日无法解决的，纳入 “236004待处理出纳长款”或 “167021待处理出纳短款”科目核算。

（2）经查找确无法解决的，转入“187002待处理财产损溢”科目核算。 3、清算业务管理包括哪些内容。（至少说出四种）

答：清算业务管理包括系统内人民币汇划、跨行支付业务、外汇汇划业务、债券业务、资金市场业务、资金调拨业务、存款准备金调缴业务资金清算等的管理。

4、目前我行的空白重要凭证分为出售给客户使用的空白会计凭证及内部签发的空白重要凭证两大类，请分别简述其凭证种类。（各说出三种）

答案：出售给客户的空白重要凭证主要有：业务委托书、支票、银行承兑汇票、商

1. 下列属于代理业务的有（ABDE）。

A代收代付业务b代理国库业务、代理中央财政国库集中支付c支付结算业务d债券业务、开放式基金业务e代理保险业务、代收大专院校学杂费业务和结算业务上门服务

2. 下述哪些是我们通常意义上所指的核算要素？（ABCD） a密押机具b会计印章c会计账薄d会计凭证

3. 下列关于岗位管理的规定中正确的是：（ABCD） a银行内部会计凭证传递不得通过客户代为办理b不得代理客户办理银行承兑汇票及票据贴现业务c会计结算上门服务人员不得办理其上门服务业务的帐户处理，不得超越协议服务代理客户办理其他业务d不得代理客户购买、传递、保管各类空白重要凭证

4. 《员工行为守则》中的“公平竞争 维护商誉”，要求员工在与同业竞争客户时，应本着（ABC）的原则。 A公平合理b客户自愿c诚实信用d严守秘密e勤勉尽职

5. 票据（ABC）不得更改，更改的票据无效。 A收款人名称B金额C日期D付款人名称

6. 单位定期存款与单位通知存款的共同点是（ACD）。 A可以部分提前支取B支取的款项须转入基本帐户C不得

上海浦东发展银行北京分行新员工入职培训提纲

（运营业务）

一、运营业务介绍

（一）运营管理的概念

目前，对于商业银行的运营以及运营管理还没有一个理论上的准确定义。我行的运营管理主要是指对我行会计核算、现金出纳、支付结算、中间业务核算、客户服务、业务系统运行以及各项业务操作规程进行统筹管理的过程。

2005年以来，各商业银行都在实施运营流程（或称业务管理系统）的再造工程，以提高服务水平、增强市场竞争力。我行为配合运营模式转变而开发设计了“业务集中系统”。它将原有业务流程进行全新设计，改变所有处理环节均由网点串行操作并存在过多物理交接的运作模式，而将业务流程的各个环节进行有效分割，并依托网络通讯、影像传输和工作流控制等成熟的IT 技术，采取业务环节的并发式同步处理，实现了业务受理端与业务处理端的空间分离。

（二）北京分行运营机构介绍

1、组织构架

按照“统一领导，分级管理”的组织原则，北京分行运营机构设置分为管理机构（分行运营管理部、作业中心、信用运营中心）和营业机构（分行营业部、各支行营业室）。

在分行设立运营管理部、作业中心以及具体专业作业中心，

1

构成分行运营业务的“大后台”；分行营业部以及同城支行营业室，作为分行运营业务的“小前台”。

2、各机构的职能

（1）运

上海浦东发展银行北京分行新员工入职培训提纲

（运营业务）

一、运营业务介绍 （一）运营管理的概念

目前，对于商业银行的运营以及运营管理还没有一个理论上的准确定义。我行的运营管理主要是指对我行会计核算、现金出纳、支付结算、中间业务核算、客户服务、业务系统运行以及各项业务操作规程进行统筹管理的过程。

2005年以来，各商业银行都在实施运营流程（或称业务管理系统）的再造工程，以提高服务水平、增强市场竞争力。我行为配合运营模式转变而开发设计了?业务集中系统?。它将原有业务流程进行全新设计，改变所有处理环节均由网点串行操作并存在过多物理交接的运作模式，而将业务流程的各个环节进行有效分割，并依托网络通讯、影像传输和工作流控制等成熟的IT技术，采取业务环节的并发式同步处理，实现了业务受理端与业务处理端的空间分离。

（二）北京分行运营机构介绍 1、组织构架

按照?统一领导，分级管理?的组织原则，北京分行运营机构设臵分为管理机构（分行运营管理部、作业中心、信用运营中心）和营业机构（分行营业部、各支行营业室）。

在分行设立运营管理部、作业中心以及具体专业作业中心，

1

构成分行运营业务的?大后台?；分行营业部以及同城支行营业室，作为分行运营业务的?小前台?。

2、

关于高级技师（高级业务师）、

技师（业务师）上报考评申报材料的说明

一、《国家职业资格一级（高级技师、高级业务师）考评申报表》、《国家职业资格二级（技师、业务师）考评申报表》（以下简称“申报表”）的印制

1、此表用从吉林通信管理局网站（www.jlca.gov.cn--吉林通信行业职业技能鉴定中心--下载专区）下载，用A4纸打印。本表共9页，第1页为封面，封面背面（第2页）为填表说明，3-8页按顺序正反面打印，第9页单面打印，打印时不得串行、串页，不得改变原格式、字型，沿审批表左侧装订，禁止在审批表上方或斜上方装订。

2、请用钢笔或碳素笔填写，内容填写要真实、完整、准确，不得涂抹。各级审核部门要填写意见并签字盖章。

二、《申报表》的填写 1、第3页

①姓名、身份证号必须与身份证一致。

②“相关职业（工种）资格或专业技术职务任职资格”填写非本人申报的职业资格或专业技术职务。

③“主要学历情况”填写高中以上学历，必须填写与申报资格有关的学历。

2、第4页

“从事本职业（或相关职业）的工作经历”必须从参加工作时间开始并连续填写。

3、第5页、第6页是申报人员工作能力、工作业绩的体现，请务必填写，不得空白。

4、第7页请申报人员所在单位按照高级技师

杭州地铁运营分公司员工入司及基础课程培训

考试试卷（运营人员）

学员姓名：

专业：

考试日期： 成绩：

一、选择题（单项选择题，每题1分，共30分） 1. 下列对企业文化的观点，您认为正确的是哪一项？

A. 企业文化是可以策划出来的

B. 企业文化必须与中国传统文化相结合，才能让文化更有内涵，更有品位 C. 企业文化必须让企业员工认为有效而共享，才能在企业落地生根 D. 企业文化就是CIS

2. 下列选项中，哪个是关于“使命”的描述？

A. 提供满意服务 提升企业价值 培养专精人才 实现共赢发展 B. 服务领先的国际金融集团

C. 高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 D. 精严诚信 思危创新

3. 下列关于“愿景”的观点中，您认为正确的是哪一项？

A. 愿景是美好的，但如同海市蜃楼，好看却永远达不到 B. 愿景就是企业的战略目标

C. 愿景与使命是递进的关系，是企业肩负使命而希望达到的未来美好图景 D. 愿景是企业高层管理者应

关于高级技师（高级业务师）、

技师（业务师）上报考评申报材料的说明

一、《国家职业资格一级（高级技师、高级业务师）考评申报表》、《国家职业资格二级（技师、业务师）考评申报表》（以下简称“申报表”）的印制

1、此表用从吉林通信管理局网站（www.jlca.gov.cn--吉林通信行业职业技能鉴定中心--下载专区）下载，用A4纸打印。本表共9页，第1页为封面，封面背面（第2页）为填表说明，3-8页按顺序正反面打印，第9页单面打印，打印时不得串行、串页，不得改变原格式、字型，沿审批表左侧装订，禁止在审批表上方或斜上方装订。

2、请用钢笔或碳素笔填写，内容填写要真实、完整、准确，不得涂抹。各级审核部门要填写意见并签字盖章。

二、《申报表》的填写 1、第3页

①姓名、身份证号必须与身份证一致。

②“相关职业（工种）资格或专业技术职务任职资格”填写非本人申报的职业资格或专业技术职务。

③“主要学历情况”填写高中以上学历，必须填写与申报资格有关的学历。

2、第4页

“从事本职业（或相关职业）的工作经历”必须从参加工作时间开始并连续填写。

3、第5页、第6页是申报人员工作能力、工作业绩的体现，请务必填写，不得空白。

4、第7页请申报人员所在单位按照高级技师

刘熹悦：“多触点营销”打开全业务运营蓝海

更新时间：2008-08-19 08:31

在“中国电信BSS/OSS论坛暨全业务IT运营高层研讨会”上,埃森哲（中国）通信及高科技行业总监刘熹悦指出，运营商可以借助“多触点营销”打开全业务运营的“蓝海”，提高企业核心竞争力。

刘熹悦表示，所谓的多触点营销其实是一个体系，并指出多触点营销的核心观念有两点。

第一点，在全业务运营的体系下，企业尽可能通过多的触点达到客户，通过客户的到达方式，找到客户不同的需求点，并把企业的信息传达给客户。 第二点，随着的触点不断增多，要达到多而不乱，要实现客户的一致性的体验，就需要企业在销售、产品、管理等等方面进行一致性的管理。 在谈到与渠道的差异时，刘熹悦指出，触点是真正跟客户产生接触的最终端点，它可能是产品、广告，也可能是销售经理介绍性的语言，所以企业需要要在不同的渠道使用不同的传达方式，给客户最大的感受。

刘熹悦强调，企业不是在每一个环节都会用到所有的触点，可以在不同环节，根据客户喜好来提供客户比较容易接受的触点，然后向客户销售最适合的定制化以后的产品和套餐，提高用户体验。

在全业务下，运营商为了提升市场竞争力并然会把注意力转向蓝海市场。当运营商把注意力转向蓝海市场以后

刘熹悦：“多触点营销”打开全业务运营蓝海

更新时间：2008-08-19 08:31

在“中国电信BSS/OSS论坛暨全业务IT运营高层研讨会”上,埃森哲（中国）通信及高科技行业总监刘熹悦指出，运营商可以借助“多触点营销”打开全业务运营的“蓝海”，提高企业核心竞争力。

刘熹悦表示，所谓的多触点营销其实是一个体系，并指出多触点营销的核心观念有两点。

第一点，在全业务运营的体系下，企业尽可能通过多的触点达到客户，通过客户的到达方式，找到客户不同的需求点，并把企业的信息传达给客户。 第二点，随着的触点不断增多，要达到多而不乱，要实现客户的一致性的体验，就需要企业在销售、产品、管理等等方面进行一致性的管理。 在谈到与渠道的差异时，刘熹悦指出，触点是真正跟客户产生接触的最终端点，它可能是产品、广告，也可能是销售经理介绍性的语言，所以企业需要要在不同的渠道使用不同的传达方式，给客户最大的感受。

刘熹悦强调，企业不是在每一个环节都会用到所有的触点，可以在不同环节，根据客户喜好来提供客户比较容易接受的触点，然后向客户销售最适合的定制化以后的产品和套餐，提高用户体验。

在全业务下，运营商为了提升市场竞争力并然会把注意力转向蓝海市场。当运营商把注意力转向蓝海市场以后

高级财务会计期末复习-----业务题

1、甲公司个别资产负债表中应收账款50000元中有30000元为子公司的应付账款……母公司按5%。计提坏账准备。 要求：对此业务编制2008年合并财务报表抵销分录。 答：在合并工作底稿中编制的抵销分录为： 借：应付账款 3 0000 贷：应收账款 3 0000

借：应收账款—坏账准备 150 贷：资产减值损失 150 借：预收账款 1 0000 贷：预付账款 1 0000 借：应付票据 4 0000 贷：应收票据 4 0000 借：应付债券 2 0000

贷：持有至到期投资 2 0000

4、A股份有限公司的记账本位币为人民币，对外币交易采用交易日的即期汇率折算。……投资合同约定的汇率是1美元=7.86人民币。20X 6年9月1日，A股份有限公司第一次收到外商投人资本30 0000美元，当日即期汇率为1美元=7.76元人民币；20X7年3月10日，第二次收到外商投入资本30 0000美元，当日即期汇率为1美元=7.6元人民币。

要求：根据上述资料，编制收到外商