量贩ktv培训资料全套

培 训 工 作 手 册

＜目 录＞

一、KTV“量贩式”和“夜总会式的区别

二、企业形象说明 3 三、团队口号

四 、基本动作、礼仪 7 五、专业文化技能课程--------外场教材 12

（营运现场之总工作流程图）

第一节 KTV营运现场总工作流程图

第二节 服务人员的职责与重要性 第三节 服务理念

量贩KTV服务中的各种问答

1、客人投诉开房时间与时钟不符时怎么办？

答：先向客人道歉，然后对客人的合理化建议表示感谢。同时告诉客人我们一定会改正；并礼貌告诉客人我们的计时和结束时间都是以电脑计时为准。 2、客人损坏物品不愿意赔付时怎么办？

答：先自己在服务过程中是否按照要求进行服务？有无请客人检查、确认过设备设施是否完好？礼貌告诉客人损坏属于无意，赔付不是我们想要的结果。而为了维护好我们公司的设备设施，给你下次来消费时提供以个好的环境、请你配合。（处理此类事件时需要由好的态度和耐心及灵活的应变能力，言辞时，避免自己的漏洞，敢于抓住客人的漏洞。） 3、发现客人带管制刀具等危险物品进入公司或做非法活动时怎么办？

答：立即上报。及时制止，必要时抱公安机关处理。 4、客人打蛋糕仗时怎么办？

答：在客人吹生日蜡烛之前，应礼貌积极的祝客人生日快乐，并主动提醒客人我公司的装修以玻璃饰品为主，打蛋糕仗不安全，一会用蛋糕是请不要打蛋糕仗。如蛋糕仗已经发生，应婉言相欠，

讲清不是怕我们的卫生难做，而是 为了 大家的人身安全；并做到及时清洁，主动维持区内的秩序，防止滑到摔伤（不

要等事情发生后收取卫生费，让客人反感，或等客人摔伤了再来处理。）

5、客人无理取闹，与

篇一：KTv服务员培训资料

服务员培训资料

任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，KTV服务员也是如此，不要小看KTV服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的KTV服务员会影响KTV的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证KTV服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的KTV服务员培训教材方案。

一、什么是“服务”？

需要必须让KTV服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

二、KTV服务的准则有哪些？

1、准备好

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光

其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；

3、微笑

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

5、出色

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；

6、创造

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛

量贩ktv圣诞节活动策划方案

篇一

---今年的圣诞夜，希望有你在身边

初拟策划及布置方案如下：

一、整体策划：

a活动主题;“缤纷圣诞，music之夜”

b.活动广告语：“今年的圣诞夜，希望有你在身边”

c.宣传时间：2014年12月20日-2014年12月24日

印刷精美质量好的宣传玩乐手册：宣传画册，一方面集中、全面展示活动内容及一些娱乐游戏，提高宾客在包厢的逗留率。使整个玩乐手册更加具有系统性、完整性;另一方面，可以成为馈赠各方佳宾的最好礼物，成为对内对外宣传agogoKTV的最好资料，具有不可比拟的推广性和可持续性。

宣传画册：

整体介绍KTV的基本情况、内部设施等，为客户提供活动信息并配以插图等，体现KTV的豪华与舒适，阐释KTV的文化信息

印刷贺卡送客户

贺卡具有收藏价值，并且自制的贺卡是KTV文化符号的重要表现形式，能渗透KTV对老客户的人文关怀和对新客户的热情期待,同时在贺卡中加入优惠券及白场2小时免包券(可时间限定)。

二、圣诞节KTV的布置及装饰;

整体气氛布置：给超市发圣诞服装/圣诞裙装，由圣诞小姐/先生为客人服务。安排两名圣诞天使迎宾.

整个KTV安排两名圣诞老人和小丑发圣诞圣诞贺卡(每一张设计不同，每一张卡上都写着“今年的圣诞夜，希望有你在身边

****娱乐城

量贩KTV项目

可 行 性 研 究 报 告

二Ο一四年九月

目 录

第一章 项目总论---------------------------------------3 第二章 项目建设背景、必要性、可行性-------------------5 第三章 项目业主基本情况------------------------------14 第四章 项目规划方案----------------------------------14 第五章 项目建设地与土建总规--------------------------15 第六章 项目环保、节能与劳动安全方案------------------16 第七章 项目组织和劳动定员----------------------------24 第八章 项目实施进度安排------------------------------25 第九章 项目财务评价分析------------------------------26 第十章 项目财务效益、经济和社会效益评价--------------32 第十一章 项目风险分析及风险防控----------------------34 第十二章 项目可行性

全套量贩式KTV培训教材

目录：

一、教育训练:

Lesson 01 .企业形象说明 Lesson 02 .企业经营理念

Lesson 03 .了解量贩、了解百度 Lesson 04 . 培训规章 Lesson 05 . 培训考勤制度 Lesson 06 . 培训请假制度 Lesson 07 . 基本队列教练课程 Lesson 08 . 体能训练课程 Lesson 09 . 服务观念课程 Lesson 10 . 服姿教练课程

Lesson 11 . 外场的职责与重要性 Lesson 12 . 服务理念

Lesson 13 . 各区域管理规章 Lesson 14 . 营运部奖罚管理制度 Lesson 15 . 晋级、晋升管理制度 二、消费服务流程教育

Lesson 01 . 服务作业总流程图

Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程 Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧 Lesson 04 . 送餐服务流程 Lesson 05 . 巡回服务流程 Lesson 06 . 服务铃响应服务 Lesson 07 . 买单服务流程 Lesson 08 . 包厢出清服务流程 Lesson 09 . 实用应对说辞A Lesson 10 .

全套量贩式KTV培训教材

目录：

一、教育训练:

Lesson 01 .企业形象说明 Lesson 02 .企业经营理念

Lesson 03 .了解量贩、了解百度 Lesson 04 . 培训规章 Lesson 05 . 培训考勤制度 Lesson 06 . 培训请假制度 Lesson 07 . 基本队列教练课程 Lesson 08 . 体能训练课程 Lesson 09 . 服务观念课程 Lesson 10 . 服姿教练课程

Lesson 11 . 外场的职责与重要性 Lesson 12 . 服务理念

Lesson 13 . 各区域管理规章 Lesson 14 . 营运部奖罚管理制度 Lesson 15 . 晋级、晋升管理制度 二、消费服务流程教育

Lesson 01 . 服务作业总流程图

Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程 Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧 Lesson 04 . 送餐服务流程 Lesson 05 . 巡回服务流程 Lesson 06 . 服务铃响应服务 Lesson 07 . 买单服务流程 Lesson 08 . 包厢出清服务流程 Lesson 09 . 实用应对说辞A Lesson 10 .

房地产销售基础知识培训资料

房地产销售基础知识房地产基础知识

一、房地产：房产和地产的总称，也叫“不动产”。

房地产的形态：1、单纯的土地；2、单纯的房屋；3、土地和房屋的综合体。 房产是房屋及其权利的总称，地产是土地及其权利的总称；

房地产是土地附在土地上不可分割的建筑物，构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产。(构筑物是指不能进入的建筑，如：烟筒、树、路等)

房地产按类型分为：1、住宅用(70年)；2、生产用(50年)；3、经营用(门头等，50年)；4、行政用(市政府、法院等，50年)；5、其他用(学校，博物馆等)。二、房地产业：从事房地产经营管理服务性企业的总称。 房地产产业的主要内容：

1、 土地的开发和再开发； 2、 房屋的开发和建设； 3、 地产的经营(包括土地权的出让、转让、租赁、抵押等)； 4、房地产经营(包括房屋的买卖、租赁、抵押)； 5、 房地产中介服务(包括信息、测量、律师、经纪、公证等)； 6、 房地产物业管理； 7、房地产金融(包括信息、保险、金融投资等)。 二、房地产的特性

1、房地产位置的固定性：土地是自然生成物，位置不可移动，房屋是建筑在土地上的，因此决定房屋不可移动、固定性，使房地产受地理位置的限制；

房地产销售基础知识培训资料

房地产销售基础知识房地产基础知识

一、房地产：房产和地产的总称，也叫“不动产”。

房地产的形态：1、单纯的土地；2、单纯的房屋；3、土地和房屋的综合体。 房产是房屋及其权利的总称，地产是土地及其权利的总称；

房地产是土地附在土地上不可分割的建筑物，构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产。(构筑物是指不能进入的建筑，如：烟筒、树、路等)

房地产按类型分为：1、住宅用(70年)；2、生产用(50年)；3、经营用(门头等，50年)；4、行政用(市政府、法院等，50年)；5、其他用(学校，博物馆等)。二、房地产业：从事房地产经营管理服务性企业的总称。 房地产产业的主要内容：

1、 土地的开发和再开发； 2、 房屋的开发和建设； 3、 地产的经营(包括土地权的出让、转让、租赁、抵押等)； 4、房地产经营(包括房屋的买卖、租赁、抵押)； 5、 房地产中介服务(包括信息、测量、律师、经纪、公证等)； 6、 房地产物业管理； 7、房地产金融(包括信息、保险、金融投资等)。 二、房地产的特性

1、房地产位置的固定性：土地是自然生成物，位置不可移动，房屋是建筑在土地上的，因此决定房屋不可移动、固定性，使房地产受地理位置的限制；

房地产销售基础知识培训资料

房地产销售基础知识房地产基础知识

一、房地产：房产和地产的总称，也叫“不动产”。

房地产的形态：1、单纯的土地；2、单纯的房屋；3、土地和房屋的综合体。 房产是房屋及其权利的总称，地产是土地及其权利的总称；

房地产是土地附在土地上不可分割的建筑物，构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产。(构筑物是指不能进入的建筑，如：烟筒、树、路等)

房地产按类型分为：1、住宅用(70年)；2、生产用(50年)；3、经营用(门头等，50年)；4、行政用(市政府、法院等，50年)；5、其他用(学校，博物馆等)。二、房地产业：从事房地产经营管理服务性企业的总称。 房地产产业的主要内容：

1、 土地的开发和再开发； 2、 房屋的开发和建设； 3、 地产的经营(包括土地权的出让、转让、租赁、抵押等)； 4、房地产经营(包括房屋的买卖、租赁、抵押)； 5、 房地产中介服务(包括信息、测量、律师、经纪、公证等)； 6、 房地产物业管理； 7、房地产金融(包括信息、保险、金融投资等)。 二、房地产的特性

1、房地产位置的固定性：土地是自然生成物，位置不可移动，房屋是建筑在土地上的，因此决定房屋不可移动、固定性，使房地产受地理位置的限制；