以服务为宗旨

为企服务意识亟待提升,服务宗旨意识不够问题及整改措施 一 存在的主要问题和不足：

(一)业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远未达到新时期人们警察的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践有机联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

(二)为人民服务宗旨

为企服务意识亟待提升,服务宗旨意识不够问题及整改措施 一 存在的主要问题和不足：

(一)业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远未达到新时期人们警察的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践有机联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

(二)为人民服务宗旨

医院行医格言、服务宗旨

文章作者：wm1970(范文网注册的用户名)文章加入时间：2005年6月19日16:5

内科——敬业爱岗、真情待人。

不是亲人胜似亲人。

优质真诚微笑赢得服务。

外科——精湛的医术、高尚的医德是我的追求。

您的微笑是最大的幸福，您的健康是我最大的心愿，

愿我们的服务帮助您早日康复。

您的健康是我最大的收获，

我将尽我所能帮助您走向健康，让我们共同祝愿生命之树常青。

中医科——以人为本，满意在病区。

发挥综合优势，提升服务水平。

努力向着最好是我们的目标。

认真工作，与时俱进。

再接再厉，尽己所能，作出更大贡献。

骨伤科——放我的真心在您的手心。

儿科——微笑服务——耐心、细心、专心。

孩子的健康是我们的心愿。

推己及人，时刻为患儿着想。

五官科——真诚为病人，自律警自己。

心底无私天地宽，真心真意为病人。

口腔科——银针出妙手，白衣怀丹心。

治愈病人是我们医生的最大快乐。

妇科——以人为本，服务天下。

俯首甘为孺子牛，愿伴我工作始终。

将心比心，就是爱心

护理部——服务不辍、爱心永

医院宣传语录医院服务宗旨

医院治院方针

劳动纪律 医疗质量 服务态度 增收节支 减员增效

医院工作提倡“四种精神”

敢为人先的创新精神 不竞声华的实干精神 爱岗敬业的奉献精神 齐心协力的团队精神

医院工作“六要”

工作责任心要再强一些 考虑工作要再细一些 落实措施要再实一些 工作效率要再高一些 头脑要再冷静一些

对自己的要求要再严一些

医院工作要求“十不让”

不让领导布置的工作在我手中延误 不让领导传递的信息在我面前中断 不让需要办理的公文在我手中积压 不让工作差错和失误在我手中发生 不让需要督办的工作在我手中遗漏 不让今天能办的事拖到明天

不让来院的同志在我这里受到冷遇 不让来院的病友在我工作中感到不安 不让社会上的不良习惯在我身上出现 不让医院形象和声誉在我名下受到影响

文明礼貌用语集粹

只要献出一点爱 生命因你而精彩

爱心传递生命

以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心——二病室

与您肝胆相照

为人民服务宗旨观念不够牢固。 表现为： 群众意识不强， 为民服务宗旨不够。 例如:对基层反映的问题重视与关心不够， 没有及时向基层回复与解释， 特别是一些事关群众切身利益的问题没有想群众之所想， 急群众之所急， 与群众面对面交流， 心与心沟通做得不够好。

生活作风方面；勤俭节约艰苦奋斗的精神树立的不够牢固。 例如： 日常事务管理松懈， 材料费用控制不严， 倡导节俭、 反对浪费方面想的不多， 对勤俭持家的精神逐渐淡忘， 在价值取向上把个人利益看的较高。

产生问题的原因分析

通过学习和查摆问题， 我深刻感受到这次作风建设整顿的重要性和必要性； 在作风方面存在的问题究其原因主要是以下几个方面：

1. 政治理论学习不够深入， 政治理论修养有待进一步提高。 对政治理论学习的重要性认识不足， 把精力主要放在了日常事务、生产和业务学习上， 总认为自己是业务干部， 在学习上存在着一定的片面性， 缺乏对理论的系统学习和理解， 联系实际深入学习自觉性不强， 理论与实际相脱离， 不能用科学发展观的立场认识问题、 解决问题。

2. 宗旨意识有所淡化， 工作作风还有待改进。 没有牢固树立起全心全意为人民服务的观念， 随着工作岗位的变化， 有放松要求的问题， 工作不扎实， 不深入

当前我国农村公共服务供给凸显供需结构失衡、非均衡化与非对称性、主体错位与渠道单一等现实困境。其主要根源于城乡“二元”割裂的服务理念、自上而下的服务决策体制、单一格局的服务主体、对服务过程的监督乏力以及服务方式的制度安排不合理。为此,我国应该牢固树立“均等化”的服务理念;构建双向互动的服务决策体制;营造“四位一体”的服务主体体系;建立健全对服务过程的

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学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 掌握客户对服务认知的差异； ● 学会调整服务认知的基本原则； ● 知道影响客户期望的因素； ● 了解超越客户服务期望的措施。

关键时刻服务的原则：以客户为中心

一、服务中的客户心理和行为

想要客户对服务感到满意，企业首先要了解客户做出决策的心理过程。

1.客户购买的阶段

一般而言，每位顾客购买商品或者服务时逻辑关系都要经历四个阶段，如图1所示：

图1 顾客购买时的心理过程

2.客户购买的行为差异

每个人的不同经历会影响顾客做出购买决策时的侧重点，企业需要了解人的认知差异。 比如，同样一件衣服，标价一百元时无人问津，标价一千元就被一抢而空；股票上涨时人们纷纷购买，下跌时却没有人购买；在专卖店标价五万的LV包，在名品折扣店里只卖八千块钱却没人买。之所以出现这种差异，是因为客户在购买过程中是理性判断，在购买瞬间却是感性认知。

理性和感性的表现

每个人倾向于感性和理性的程度是不同的。倾向于感性的人右脑比较发达，通常表现为左手运动较多；倾向于理性的人左脑比较发达，表现为右手运动比较多。还有观点认为人的左右脑工作量是等同的，双眼接收的信息量是相等的。

眼睛对理性和感性的判断

做个测试：伸出双手，十指交叉，

以志愿服务为抓手，激发教师、学生、家长共同成长

------湾仔小学志愿服务工作随想

我校在创建珠海市全国文明城市工作中，在上级领导的指导下，全体师生共同努力，团结奋斗，在创文工作中取得了阶段性的成绩，开展了一系列富有实效的活动。学校形成了 “人人知晓，人人参与”的“创文”局面，师生的文明素质有了比较大的提高。

其中，志愿者行动作为新时期创文工作的组成部分,是锻炼和培养广大教职工能力的主要途径,也是进行思想政治教育的有效载体。不管是教师还是学生志愿者工作都是一项符合时代发展潮流,符合人民群众需要的精神工程。下面就如何做好我校教师志愿者工作、家长

志愿者工作、学生志愿者工作谈几点个人感受。

一、做好教师志愿服务工作

（一）构建志愿者服务长效机制，强化组织基础建设

1.做好组织构建，制定工作计划。

2.开展志愿者培训，每月至少开展一次志愿者服务讲座。

3.是做好奖惩工作，典型示范带动。为每位参加活动的志愿者发放志愿者服务工时，对每次志愿者活动的内容给予记录，服务时数多的志愿者作为当年评优评先的依据之一。

（二）服从全区志愿者工作，推进志愿者活动内涵

一是围绕生态、开展环境整治

1.定期组织志愿者清理白色垃圾。

2.坚持开展植树造林，为树木治理虫害等志愿者活动。

二是做好大型

第一部分：课程大纲

以客户价值为导向的服务营销体系建设

课程收益

提升营销人员服务意识和创新服务观念 提升服务营销管理人员服务营销管理能力 提升客户服务人员客户服务营销能力 实现客户价值与企业绩效最大化 适合对象

营销人员、服务人员等 课程大纲

第一章以客户价值为导向的服务营销

一、案例分析：从乔?吉拉德的成功秘诀看以客户价值为导向的服务营销 1.250定律：不得罪一个顾客 2.名片满天飞：向每一个人推销 3.建立顾客档案：更多地了解顾客 4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 5.推销产品的味道：让产品吸引顾客 6.诚实：推销的最佳策略 7.每月一卡：真正的销售始于售后

分组讨论：为什么乔?吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录，连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录13001辆车：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破？ 二、客户价值内涵分析 1、什么是客户价值 2、客户价值的四个层次 客户总价值 客户让渡价值

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客户的企业价值 客户的生命周期价值

三、新营销环境下加强客户价值为导

为人民服务宗旨观念不够牢固。表现为：群众意识不强，为民服务宗旨不够。例如:对基层反映的问题重视与关心不够，没有及时向基层回复与解释，特别是一些事关群众切身利益的问题没有想群众之所想，急群众之所急，与群众面对面交流，心与心沟通做得不够好。 （五）生活作风方面

勤俭节约艰苦奋斗的精神树立的不够牢固。例如：日常事务管理松懈，材料费用控制不严，倡导节俭、反对浪费方面想的不多，对勤俭持家的精神逐渐淡忘，在价值取向上把个人利益看的较高。 三.产生问题的原因分析

通过学习和查摆问题，我深刻感受到这次作风建设整顿的重要性和必要性；在作风方面存在的问题究其原因主要是以下几个方面： 1. 政治理论学习不够深入，政治理论修养有待进一步提高。对政治理论学习的重要性认识不足，把精力主要放在了日常事务、生产和业务学习上，总认为自己是业务干部，在学习上存在着一定的片面性，缺乏对理论的系统学习和理解，联系实际深入学习自觉性不强，理论与实际相脱离，不能用科学发展观的立场认识问题、解决问题。

2. 宗旨意识有所淡化，工作作风还有待改进。没有牢固树立起全心全意为人民服务的观念，随着工作岗位的变化，有放松要求的问题，工作不扎实，不深入，在本职工作岗位面前安于现状不思进取