星巴克特许经营店

浅析星巴克品牌特许经营之路

特许经营是一种特殊的商业模式。特许经营在中国开展于上世纪90年代，从刚一开始就得到了迅猛的发展。目前全国特许经营模式广布在60个行业，采取特许经营模式企业数量接近2000个，特许加盟店近8.2万个。整个市场以每年约49%的速度递增。

特许经营是连锁经营的一种。连锁经营是指经营同类商品或服务的营业点，在统一的整体规划和布局下集中管理分工合作，通过扩大规模获得更高的效益。连锁经营包括直营连锁、特许经营和自由连锁。特许经营中特许人和被特许人之间并没有隶属关系，双方并非母子公司，也不是合伙人，亦不属于代理。确切的说是特许人把自己的商标标志和管理技术等知识产权授权被特许人有偿使用，由此以整体统一的商业形象和管理模式对外营业。而对于所有的被特许人来说，彼此之间是没有直接关系的。为了更详尽的说明特许经营的经营模式，先就以一个鲜活的案例来分析特许经营是如何发展的，同时也能让读者从中也能得到启示。

星巴克，一个世人皆知的品牌，已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。从一个咖啡店发展成咖啡帝国，从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的

国际市场营销案列

—星巴克进入蚌埠市场发展策划

学 院 国际经济与贸易 班 级 国际商务硕士 小组成员 熊白妹20133202365 程雅婷20133202366

莫婷婷20133202369

目录

一、产品与市场竞争分析 ................................ 3

（一）星巴克简介 ................................................................................................................... 3 （二）星巴克在中国 ............................................................................................................... 3 （三）星巴克产品分析 ...............

顶岗实习

实习企业： 专 业： 班 级： 学 号： 姓 名： 指导老师： 2017-2-15

摘 要

本文根据体验营销理论对星巴克江浙沪市场进行分析，星巴克基于体验的差异化营销策略很好的把自己与其他的竞争对手区分开来，星巴克除了高品质的服务之外还提供更加丰富的顾客体验，这为其带来了很高的品牌忠诚度。通过成功的企业内部营销，使企业内部员工对企业产生信任，从而使顾客有更好的服务体验。

在体验营销时代，好的营销应该是在每个接触点上都让消费者形成难忘的体验，体验营销的重点应该是，发现销售过程中与消费者的接触所有点，研究这些点并加以研究设计，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心中的良好印象。总之，体验营销是一种更为系统的营销整合管理体系，在传统的营销组合里，体验也并不是被忽略，但是也没有被特别的关注和研究。在服务业竞争水平几乎同质化的今天，仅仅提供统一的服务已经无法满足顾客的需求。而星巴克正是对消费者情感和心理需求进行分析的基础上，在情感、文化、情景各方面为顾客提供完美的星巴克体验，而这种星巴克体验是其品牌价值和竞争中最重要的驱动力。

[关键词]产品策略、客户关系管理、经营策略、体验营销

1

目录

一、前言 ········

时间：2013年3月7日星期四上午10点15分 物品：个人简历、黑色水笔 过程：个人觉得hr不礼貌，发短信不回。到场发现hr与印象中的很不一样，矮胖，穿着土气，二十几度的室温，还穿了个高领。而且回答的语气比较焦虑。让我对星巴克的印象

大打折扣。倒是发现坐在格子间里两位区经理很有气质。 我制作了一份比较特别的简历。第一页是星巴克的历史演变图，而且用其不断改变的徽标做主打。

我把简历给区经理，他问了我几个问题，持续了二十分钟左右。 一、你现在是肯德基的副理，上升空间很大，为什么到星巴克来

《热血传奇》专区

新浪游戏讯11月7日消息，星巴克公司诉讼盛大游戏“沙巴克”商标等对其抄袭与摹仿的案件日前在北京一中院一审审理终结，法院认定盛大游戏“沙巴克”商标“不构成对星巴克公司商标的抄袭摹仿”，宣布维持国家工商行政管理总局商标评审委员会作出的关于“沙巴克”商标异议复审裁定。

截止到目前，法院基于星巴克在咖啡、咖啡馆等传统经营领域的知名度，确认了星巴克在相应类别的权利之外，在其它商标类别上，宣布盛大游戏作为涉案第三人取得一审案件的相应胜诉。

沙巴克在玩家心中拥有着很高的地位

此次案件起因于2005年起星巴克多次就“沙巴克”商标注册向国家商标评审委员会提出异议，而在2009年12月第一次裁定和2011年9月复审裁定皆被国家商标评审委员会驳回。国家商标评审委员会表示，“沙”与“星”在读音、字形、含义上均差异显著，对相关公众不致产生混淆及误认，不足以认定是对“星巴克”商标的抄袭模仿；同时，不足以证明沙巴克商标在申请日之前，“星巴克”商标已在中国达到驰名程度，因此驳回了星巴克公司提出的异议。 此后，星巴克不服裁定，随即把国家商标评审委员会连同盛大游戏作为第三人上诉北京市第一中级人民法院。北京一中院2012年3月7日受理此案，组成合议庭，6月11日

甲方（特许方）：_____________________

地址：_______________________________

法定代表人：_________________________

身份证号码：_________________________

乙方（被特许方）：___________________

地址：_______________________________

法定代表人：_________________________

身份证号码：_________________________

根据《中华人民共和国合同法》、《商业特许经营管理办法》的有关规定，甲、乙双方协商，就甲方授权乙方推广甲方业务一事，达成如下协议：

一、特许经营授权许可的内容、范围、地域

1．甲方授权乙方推广甲方补发及相关业务，并允许其使用甲方名称及其相关的标志、市场

营销模式、策略、操作程序、管理等。

2．甲方授权乙方在_________范围内有独家特许经营权，乙方可在该地区内开设特许网点，从事经营活动。

3．甲方承诺在合同有效期内不在_________范围内发展其他加盟店。

二、甲方的基本权利和义务

（一）甲方的权利

1．为确保特许体系的统一性和产品、服务质量的一致性，甲方有权对乙方

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新浪游戏讯11月7日消息，星巴克公司诉讼盛大游戏“沙巴克”商标等对其抄袭与摹仿的案件日前在北京一中院一审审理终结，法院认定盛大游戏“沙巴克”商标“不构成对星巴克公司商标的抄袭摹仿”，宣布维持国家工商行政管理总局商标评审委员会作出的关于“沙巴克”商标异议复审裁定。

截止到目前，法院基于星巴克在咖啡、咖啡馆等传统经营领域的知名度，确认了星巴克在相应类别的权利之外，在其它商标类别上，宣布盛大游戏作为涉案第三人取得一审案件的相应胜诉。

沙巴克在玩家心中拥有着很高的地位

此次案件起因于2005年起星巴克多次就“沙巴克”商标注册向国家商标评审委员会提出异议，而在2009年12月第一次裁定和2011年9月复审裁定皆被国家商标评审委员会驳回。国家商标评审委员会表示，“沙”与“星”在读音、字形、含义上均差异显著，对相关公众不致产生混淆及误认，不足以认定是对“星巴克”商标的抄袭模仿；同时，不足以证明沙巴克商标在申请日之前，“星巴克”商标已在中国达到驰名程度，因此驳回了星巴克公司提出的异议。 此后，星巴克不服裁定，随即把国家商标评审委员会连同盛大游戏作为第三人上诉北京市第一中级人民法院。北京一中院2012年3月7日受理此案，组成合议庭，6月11日

特许经营加盟店协议范本

甲方(特许方)：_____________________

地址：_______________________________

法定代表人：_________________________

身份证号码：_________________________

乙方(被特许方)：___________________

地址：_______________________________

法定代表人：_________________________

身份证号码：_________________________

根据《中华人民共和国合同法》、《商业特许经营管理办法》的有关规定，甲、乙双方协商，就甲方授权乙方推广甲方业务一事，达成如下协议：

一、特许经营授权许可的内容、范围、地域

1.甲方授权乙方推广甲方补发及相关业务，并允许其使用甲方名称及其相关的标志、市场营销模式、策略、操作程序、管理等。

2.甲方授权乙方在_________范围内有独家特许经营权，乙方可在该地区内开设特许网点，从事经营活动。

3.甲方承诺在合同有效期内不在_________范围内发展其他加盟店。

二、甲方的基本权利和义务

(一)甲方的权利

1.为确保特许体系的统一性和产品、服务质量的

论文题目：星巴克营销策略分析

目录

摘要................................................................ 1 Abstract............................................................ 2 第一章 绪论......................................................... 3 第二章 营销策略概述................................................. 4

2.1 营销学 ...................................................... 4 2.2 营销策略 .................................................... 4 2.3 星巴克的发展 ................................................ 5 2.4美人鱼的演变...........................................

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

一、星巴克概况

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。

二、星巴克的企业核心

1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工 2. 体验式的消费 3. 第三空间的品牌定位 4. 极品咖啡的品质追求

三、客户的市场细分

1. 根据客户价值的细分：

依据客户当前消费金额和客户