平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究

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平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究

作者：盛 敏 刘铭芬

来源：《人力资源管理》2010年第08期

摘要:本文结合S公司实施平衡计分卡进行战略管理的案例详细论述了平衡计分卡在企业战略管理中应用的各个步骤、具体指标体系的建立和应注意的问题,旨在帮助企业科学合理地运用平衡计分卡,促进战略目标的实现和自身的可持续发展。 关键词:平衡计分卡 业绩评估 企业战略管理 引言

基于Kaplan等专家在理论层面的不断开拓创新与平衡计分卡实践的不断进步完善的结合,平衡计分卡已经由最初的绩效测量工具发展成为企业战略协同工具,成为全球企业战略管理工具的主流。平衡计分卡历经四个演变过程:

1 平衡计分卡——绩效评价时代。1992年《哈佛商业评论》刊登的《平衡计分卡:测量绩效驱动因素的新方法》—文中指出传统的财务会计模式无法评估企业前瞻性的投资,须改用将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是:财务——解决“我们能为股东做些什么?”;顾客——解决“顾客

苏泊尔有限公司的业绩评价

----平衡计分卡的应用

【摘要】企业经营绩效的评价一直是管理科学研究的热点问题，也是企业管理的难点之

一。建立和推行科学合理的企业绩效评价体系，有助于正确引导企业经营行为，寻找企业经营差距及其产生的原因。目前，我国企业的绩效评价方法相对落后，在评价内容上以财务评价为主，对无形资产和智力资产重视程度不够，这与信息时代企业面临全球化的竞争，企业管理趋向战略化的新形势相违背，因此急需对企业传统的绩效评价系统进行改进。平衡计分卡是国外20世纪90年代运用于企业内部业绩评价的一种新型方法，是对传统业绩评价体系的改革。绩效评价作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具，其重要性已经成为众多企业的共识。本文针对目前社会上较流行的基于平衡记分卡（The Balanced Scorecard，BSC）的企业绩效评价体系进行了研究，可以说，这一方法在企业的成功运用将有助于解决长期困扰我们的业绩指标选择难题。

【关键词】 平衡计分卡 经营绩效评价 非财务性绩效 企业战略

一、企业经营业绩评价综述

企业经营绩效，简单地说是指企业的各种生产、经营和管理活动所取得的成绩。不同的评价主体对企业

目 录

一、平衡计分卡的产生、概念和意义 ......................... 2 (一)平衡计分卡的产生 ................................... 2 （二）平衡计分卡的概念 ................................. 2 1.平衡计分卡的核心思想 ................................ 2 2.平衡计分卡的一般概念 ................................ 2 （三）平衡计分卡的意义 ................................. 2 1.平衡计分卡产生的意义 ................................ 2 2.研究平衡计分卡的意义 ................................ 3 二、平衡计分卡发展趋势的研究 ............................................................................ 3 三、平衡计分卡在公共部门中的相关研究 ..........................

目 录

一、平衡计分卡的产生、概念和意义 ......................... 2 (一)平衡计分卡的产生 ................................... 2 （二）平衡计分卡的概念 ................................. 2 1.平衡计分卡的核心思想 ................................ 2 2.平衡计分卡的一般概念 ................................ 2 （三）平衡计分卡的意义 ................................. 2 1.平衡计分卡产生的意义 ................................ 2 2.研究平衡计分卡的意义 ................................ 3 二、平衡计分卡发展趋势的研究 ............................................................................ 3 三、平衡计分卡在公共部门中的相关研究 ..........................

平衡计分卡在万科公司应用及启示

[提要] 平衡计分卡作为战略管理的重要工具，对万科的发展起到非常重要的作用。在运用平衡计分卡过程中，万科主要是从公司愿景与战略出发，在公司财务、客户、内部流程和学习成长等四个层面，分解公司战略目标，量化考核公司各项指标，把公司的各项战略转变为具体的行动，有效地提升公司的业绩，使其成为国内房地产行业的领军企业。万科成功地运用平衡计分卡既有其必然性，也有其客观性，并不适合于所有企业效仿，需要结合企业自身发展状况开展分析。因此，为有效分析万科成功应用平衡记分卡过程，并从战略管理、绩效管理以及薪酬管理等方面对其开展分析，为其他企业战略的开展提供支持和借鉴。

关键词：平衡计分卡；万科；启示 中图分类号：F27 文献标识码：A

原标题：浅析平衡计分卡在万科企业的应用与启示 收录日期：2016年3月17日 一、引言

万科作为我国房地产业的领军企业，其在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业

文化。在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。万科之所以能够取得如此成就，与其重视企业战略管理、积

平衡计分卡与绩效管理问题研究

——基于美孚石油公司案例分析

案例涉及的知识点

? 平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC）

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。①

? 战略绩效管理（Strategic performance management）

战略绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度。战略绩效管理即以战略为导向的绩效管理系统， 并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。其活动内容主要包括两方面： 一是根据企业战略， 建立科学规范的绩效管理体系， 以战略为中心牵引企业各项经营活动； 二是依据相关绩效管理制度， 对每一个绩效管理循环周期进行检讨， 对经营团队或责任人进行绩效评价， 并根据评价结果对其进行价值

山西移动平衡计分卡应用研究

【摘要】：今天的中国已经开始融入全球的竞争,未来的全球化竞争彻底改变着中国企业原有的竞争边界,全球化的经济意味着更多的国外企业进入中国,同时也意味着国外市场的大门在向中国企业敞开。外部环境和竞争基础的改变迫使更多的中国企业经营管理者不得不认真反思自己企业未来的战略。3G时代的到来对国内的通讯市场的格局必定会产生一定影响。中国在2007年进入3G时代。3G带来的不仅是技术的演进和服务的丰富,更重要的是产业格局和游戏规则的变迁。基于这样的大环境,山西移动也适时调整了组织发展的战略,并积极参与构建和谐社会的进程,直接承担着拉动经济发展、传播信息文明和沟通人类情感的任务,面向未来,确立了“做世界一流企业”的发展战略目标。平衡计分卡(BalancedScorecard)始于1992年,哈佛商学院教授罗伯特.卡普兰(RobertKaplan)和复兴方案公司总裁戴维.诺顿(DavidNorton)在《哈佛商业评论》合作发表了第一篇论文《平衡计分卡——绩效驱动指标》,该文阐述了平衡计分卡的基本原理。卡普兰和诺顿认为,传统的财务会计指标,如投资回报率和每股盈余,会对持续的提高和创新给出令人误解的信号。本文通过借鉴国内外平衡计分卡的理论

沈阳理工大学学士学位论文

双汇集团平衡计分卡应用研究

引 言

平衡计分卡是当前世界各国企业普遍实行的有效管理工具。其核心是通过财务、顾客、内部运作过程、学习与成长四个维度之间相互驱动发挥作用。平衡记分卡的业绩评价指标既包含财务指标，又包含非财务指标来补充单一的财务指标，并由这些处在因果关系链上的非财务指标共同作为公司“未来财务绩效的驱动器”。

企业实施高效管理的目的，就是要尽可能地在最低的总成本条件下达到既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。平衡计分卡原理的诞生使得原来在经济活动处于潜隐状态的各部门之间的关系显现出来，它揭示了经营管理活动的各个环节的内在联系，它的发展日臻完善，是现代企业在市场竞争中制胜的法宝。

进入21世纪，双汇集团面临着前所未有的各种挑战，制定清晰的发展战略是企业成功应对挑战的重要手段。而如何能有效落实、执行公司战略是困扰企业的领导者和管理者的一个严峻问题。平衡计分卡的实施在一定程度上解决了双汇集团战略实施困惑，近几年来双汇集团应用得到了迅速的发展，建立了稳定高效的绩效管理系统。以双汇集团的平衡计分卡实施为研究背景，揭示我国企业平衡计分卡成功实施取得成效和存在问题，对进一

? 掌握NE5000E/80E/40E产品的体系结构 ? 掌握NE5000E/80E/40E的单板构成 ? 掌握NE5000E/80E/40E换板操作 ? 了解NE5000E/80E/40E升级操作

平衡记分卡在中国企业绩效管理中的应用

（中国人民大学劳动人事学院 彭剑锋 荆小娟 赵文进）

一、中国绩效评价方法的发展与平衡记分卡的引入

中国企业重视绩效评价是最近几年的事。从中国企业迈向市场经济的这20年来看，绩效评价经历了四个发展阶段： ?

“平均主义思想下的赏罚调剂”阶段：这一阶段几乎没有正式的考核，基本实行平均主义。

只是谁做出特殊贡献则对之有特别奖励，谁犯了重大过失给其惩罚，以有限的赏罚作为调 剂。同时，在企业内部以政治思想和道德为准则，对员工及管理者进行民主评议。 ?

“主观评价”阶段：一些起步较早的民营企业，他们认识到必须打破平均主义，必须实行灵活的评价与分配机制；依据能力与贡献来确定报酬，拉开收入分配的差距，但是企业缺乏理性管理基础，人情化管理色彩浓郁，考核凭主观感觉，缺乏标准，考核结果和收入分 配都是老板一个人说了算。 ?

“德能勤绩评价”阶段：为了提高管理的科学化与客观化水平，一些企业认识到考核应当综合考察多个

基于平衡计分卡及战略地图的酒店战略绩效管理研究——以希尔顿酒店为例

发布日期：2013-08-15 来源：企业文化 作者：阮晓明 浏览次数：19

核心提示：摘 要：国内外成功经验显示，将平衡计分卡进一步细化为战略地图是实施平衡计分卡的有效保障。本文在研究总结希尔顿酒店应用平衡计分卡及战略地图成功案例的基础上，得出了建立酒店与员工个人平

摘 要：国内外成功经验显示，将平衡计分卡进一步细化为战略地图是实施平衡计分卡的有效保障。本文在研究总结希尔顿酒店应用平衡计分卡及战略地图成功案例的基础上，得出了建立酒店与员工个人平衡计分卡、绘制战略地图、不同色彩的运用、平衡计分卡的设计和系统开发、关键业绩指标（KPI）等值得学习与借鉴的经验。

关键词：希尔顿酒店 平衡计分卡 战略地图 KPI指标 启示 一、问题的提出

希尔顿国际酒店于1997年在酒店业率先引入平衡计分卡，并成为其管理哲学的有机组成部分与实现全球服务一致性的策略性工具，全面系统地记录、跟踪和反馈了整个连锁酒店及各个部门的财务状况、内部运营、学习与成长和客户满意情况。2001年年末，希尔顿集团的市场收入指数从104%增长到106%，增长了2个百分点；顾客忠诚度从48提高到53%，提高了5个百