小区物业管理标准化方案

物业管理体系文件

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目录

第一部分 流程优化 ..................................................................... 7 第1章 市场调研与拓展流程 ...................................................... 8

1.1 物业市场调研工作流程与标准............................................................................. 8 1.1.1 物业市场调研工作流程...................................................................................... 8 1.1.2 物业市场调研工作标准...................................................................................... 9

第2章 业户服务流程 ...............................

物业管理体系文件

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第一部分 流程优化 ..................................................................... 7 第1章 市场调研与拓展流程 ...................................................... 8

1.1 物业市场调研工作流程与标准............................................................................. 8 1.1.1 物业市场调研工作流程...................................................................................... 8 1.1.2 物业市场调研工作标准...................................................................................... 9

第2章 业户服务流程 ...............................

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新形势小区物业管理标准化和规范化的若干思考

作者：刘玉东

来源：《科技信息·下旬刊》2018年第03期

摘要：随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业愈来愈需要把握瞬息万变的市场变化。在这样的大背景下，不同类型的物业项目也纷纷走入了人们的生活当中。人们在对物业项目进行消费的同时，也对于物业服务提出更高要求。建立物业服务管理标准化的目的就在于，可以对物业服务的各个方面，比如规划、管理等，进行标准化、统一化的管理，可以在管理质量、企业收益、工作效率等方面进行不断改善，以此来满足社会经济发展的外在需求。 关键词：物业服务企业；标准化；规范化；管理质量

近年来，物业服务企业不断改进创新，巩固专业领先能力，提供新的、技术含量较高的管理服务内容。物业服务企业即将迎来良性竞争的快速发展时代。物业服务的标准化发展不仅有利于提高企业各部门之间的工作效率，而且可以提升企业的业务水平，基于此，本文首先说明了物业服务企业标准化发展的总体思路，然后重点分析了物业服务 企业标准化发展的具体策略。以便可以进一步提升物业服务企业的工作水平。 1 标

小区管理

小区全套物业管理方案 第一部分前言（省略）

第二部分物业管理的整体构想与创优规划

XXXX住宅社区作为建设开发有限公司“东方城市系列”的又一经典之作，以其建筑的现代风格和完美的协调性，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观。“以人为本”不仅仅是一句口号，在东方明珠城的每一个细节都充分体现

出建筑对人的关心，以她的色彩、材质、结构、尺度以及施工质量，点点滴滴、方方面面都是工程学、建筑学、文化艺术的杰作，透射出人文关怀，使业主的居住生活在舒适、便捷中体现出物业的价值。

针对东方明珠城社区物业管理的整体情况，我们确立了东方明珠城住宅社区物业管理的管理构想。

一、管理思想

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把东方明珠城社区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织

公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对东方明珠城社区实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。

5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本

论物业管理标准化建设

摘要：

物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理最为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。

序言：物业管理标准化建设的目的及意义

随着我国市场经济的发展和人们生活水平的提高，各类型物业项目越来越多，并成为人们生活中必不可少的一部分。人们花的钱越多，不但对物业本身质量要求越来越高，同时对物业管理的服务和管理水平也要求很高，例如对物业的维修维护

论物业管理标准化建设

摘要：

物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理最为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。

序言：物业管理标准化建设的目的及意义

随着我国市场经济的发展和人们生活水平的提高，各类型物业项目越来越多，并成为人们生活中必不可少的一部分。人们花的钱越多，不但对物业本身质量要求越来越高，同时对物业管理的服务和管理水平也要求很高，例如对物业的维修维护

论物业管理标准化建设

摘要：

物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理最为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。

序言：物业管理标准化建设的目的及意义

随着我国市场经济的发展和人们生活水平的提高，各类型物业项目越来越多，并成为人们生活中必不可少的一部分。人们花的钱越多，不但对物业本身质量要求越来越高，同时对物业管理的服务和管理水平也要求很高，例如对物业的维修维护

XX居住小区物业管理方案

一、物业管理内容 二、物业管理模式

三、物业公司组织机构和管理制度六、业服务内容、标准及质量保证措施

二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆管理和其它公共管理”； 1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： 1.2工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 1.3、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，

季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

1.4、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

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住宅小区物业管理方案

编制单位：

编 制 人： 审 核 人： 批 准 人：

编制日期： 年 月 日

目 录

1.0 XX物业公司企业理念

1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景：

2.0 项目基本情况

1. XX一期项目概况

1.1 XX一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析

3.0 收费项目及标准报备

1. 关于物业管理收费的初步意见

4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利

4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系

5.0 开办测算及日常管理测算

5.1 前期投入明细表

5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表 5.4 办公费明细表

5.5 固定资产折旧

某住宅小区物业管理方案

目录

1.0 XX物业公司企业理念

1. 企业宗旨

2. 企业精神：

3. 工作态度：

4. 服务准则：

5. 企业管理理念：

6. 员工修养理念：

7. 企业服务理念：

8. 企业愿景：

2.0 项目基本情况

1. XX一期项目概况

1.1 XX一期经济技术指标和主要配套概况

2. 项目物业管理分析

3.0 收费项目及标准报备

1. 关于物业管理收费的初步意见

4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利

4.1 管理机构设置

4.2 人员定编

4.3 人员薪资体系

5.0 开办测算及日常管理测算

5.1 前期投入明细表

5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表

5.4 办公费明细表

5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表

5.6 设施设备维护维修费明细表

5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表

6.0总体管理构想及各项规章制度

1.0 安防管理

2.0 公共事务管理与人性化服务

3.0 环境服务管理

4.0 机电设备的维保管理

5.0 内部运行机制

5.1 《装修管理规定》

5.2 《住宅装修管理公约》

5.3 《物品搬进（出）管理规定》

5.4 项目管理中心经理岗位职责

5.5 事务助理岗位职责

5.6 前台监控员岗位职责

5.8 工