超市投诉案例分析及解决方法

目 录

通用类案例 1

案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1 案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2 案例3：布猴风波 4 案例4：板油 5 案例5：豆浆 6 案例6：考试 6

案例7：促销员私拆封装，多加商品。 6 案例8：“不翼而飞”的影碟机 7 案例9：抢可乐的“勇士” 8 案例10：会缩水的金耳环 8 案例11：游戏机币换钱 9 案例12：“管理”人员 9 案例13：就为一块小毛巾 9 案例14：计量秤的痛苦 10 案例15：好伙伴 11

案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 12 案例17：有问题的青菜 12

营业类案例 14

案例1：促销与顾客 14 案例2：如此服务 14 案例3：意见卡 15

案例4：你知道我在等你吗？ 16 案例5：表扬信 16 案例6：一把坏椅子 17 案例7：不愉快的购卡经历 17 案例8：买伞风波 18 案例9：愉快的买鞋经历 19 案例10：温馨提示 19 案例11：“有病” 20 案例12：一个红酒袋子 20 案例13：试衣事件 21 案例14：纯正油与调和油 22

案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 22 案例16：购买“统一鲜橙多” 23

案例17：早上八点来购物，下午四点

问题分析与解决方法

一、问题的定义：

矛盾即现实与目标之间的差距。 二、目的：

消除问题的根本原因，预防问题重复发生，减少浪费使团队工作更加有效。 三、各个步骤的结构：

1、关键活动：

阐明每个步骤需要采取的行动。 2、检查问题：

通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。 通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。 3、工具： 帮助做决定。

每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。（基本工具：脑力激荡法、柏拉图）

四、问题分析解决步骤：

1、确认问题 1.1、关键活动

1.1.1、确认问题所在区域。

1.1.2、把问题按优先程度排列起来。

1.1.3、写出问题陈述。 1.1.3.1、问题陈述 描述问题

1.1.3.2、实际所发生的与所达到的预期之间的差距；如“现实”与“预期”等。 陈述实际是什么与应该怎样的差距（GAP），如“现实”与“预期”。 1.1.3.3、问题说明，不是原因或解决方法。

说明问题；不是原因或解决方法。

1.1.3.4、使用精确的术语：数量、频度多少、多少时间等

使用精确的术语及包括数量：频度，多少及什么时间等

问题分析与解决方法

一、问题的定义：

矛盾即现实与目标之间的差距。 二、目的：

消除问题的根本原因，预防问题重复发生，减少浪费使团队工作更加有效。 三、各个步骤的结构：

1、关键活动：

阐明每个步骤需要采取的行动。 2、检查问题：

通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。 通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。 3、工具： 帮助做决定。

每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。（基本工具：脑力激荡法、柏拉图）

四、问题分析解决步骤：

1、确认问题 1.1、关键活动

1.1.1、确认问题所在区域。

1.1.2、把问题按优先程度排列起来。

1.1.3、写出问题陈述。 1.1.3.1、问题陈述 描述问题

1.1.3.2、实际所发生的与所达到的预期之间的差距；如“现实”与“预期”等。 陈述实际是什么与应该怎样的差距（GAP），如“现实”与“预期”。 1.1.3.3、问题说明，不是原因或解决方法。

说明问题；不是原因或解决方法。

1.1.3.4、使用精确的术语：数量、频度多少、多少时间等

使用精确的术语及包括数量：频度，多少及什么时间等

问题分析与解决方法

问题分析与解决方法

一、问题的定义：

矛盾即现实与目标之间的差距。 二、目的：

消除问题的根本原因，预防问题重复发生，减少浪费使团队工作更加有效。 三、各个步骤的结构：

1、关键活动：

阐明每个步骤需要采取的行动。 2、检查问题：

通过问“如何”使你检查到你每一步已集中注意了最关键的内容。 通过问“如何”使你能够检查你在每一步已集中注意了最关键的内容。 3、工具： 帮助做决定。

每一步骤均有可帮助你做决定的多种有效的团队与工具。（基本工具：脑力激荡法、柏拉图）

四、问题分析解决步骤：

1、确认问题 1.1、关键活动

1.1.1、确认问题所在区域。

1.1.2、把问题按优先程度排列起来。

1.1.3、写出问题陈述。 1.1.3.1、问题陈述 描述问题

1.1.3.2、实际所发生的与所达到的预期之间的差距；如“现实”与“预期”等。 陈述实际是什么与应该怎样的差距（GAP），如“现实”与“预期”。 1.1.3.3、问题说明，不是原因或解决方法。

说明问题；不是原因或解决方法。

1.1.3.4、使用精确的术语：数量、频度多少、多少时间等

使用精确的术语及包括数量：频度，多少及什么时间等。 1.1.3.5、不是一个问题。

1.1.3.6、说明问

分析泵轴向力的产生和解决方法,以提高设备运行能力

泵的轴向力产生及解决方法

黄洋

泵的轴向力尤其是多级离心式泵的轴向力不平衡在日常生产中常常遇到，较好的了解泵的轴向力的产生对于生产中有效缓解轴向力，延长设备使用寿命，从而提高设备的经济运行能力十分有必要。

产生轴向力的定义： 离心泵在运转时，在其转子上产生一个很大的作用力，由于此作用力的方向与离心泵转轴的轴心线相平行，故称为轴向力。

离心泵产生的轴向力有以下几方面的原因：

（1）水泵叶轮的前后盖板上液体压力作用的面积大小不相等，前后泵腔中液体压强的分布也不对称。因此，作用于叶轮前盖板上的液体压力和作用于吸入口的压力在轴向上不能与作用在后盖板上的液体压力相平衡，从而造成一个轴向的力，这个力是轴向力的主要组成部分。

（2）液体从叶轮吸入口流入又从叶轮出口流出，其速度大小和方向均不相同，液体动量的轴向分量发生了变化。因此，根据动量定理，在轴向方向作用了一个冲力，或称动反力，此力指向叶轮后面。

（3）轴台、轴端等结构因素引起的轴向力，其方向视具体情况而定。

（4）转子重量引起的轴向力，与转子的布置方式有关。

（5）影响轴向力的其它因素。

简单的对轴向力定义可以这样：转子沿着轴方向受到的合力。

分析泵轴向力的产生和解决方法,以

分析泵轴向力的产生和解决方法,以提高设备运行能力

泵的轴向力产生及解决方法

黄洋

泵的轴向力尤其是多级离心式泵的轴向力不平衡在日常生产中常常遇到，较好的了解泵的轴向力的产生对于生产中有效缓解轴向力，延长设备使用寿命，从而提高设备的经济运行能力十分有必要。

产生轴向力的定义： 离心泵在运转时，在其转子上产生一个很大的作用力，由于此作用力的方向与离心泵转轴的轴心线相平行，故称为轴向力。

离心泵产生的轴向力有以下几方面的原因：

（1）水泵叶轮的前后盖板上液体压力作用的面积大小不相等，前后泵腔中液体压强的分布也不对称。因此，作用于叶轮前盖板上的液体压力和作用于吸入口的压力在轴向上不能与作用在后盖板上的液体压力相平衡，从而造成一个轴向的力，这个力是轴向力的主要组成部分。

（2）液体从叶轮吸入口流入又从叶轮出口流出，其速度大小和方向均不相同，液体动量的轴向分量发生了变化。因此，根据动量定理，在轴向方向作用了一个冲力，或称动反力，此力指向叶轮后面。

（3）轴台、轴端等结构因素引起的轴向力，其方向视具体情况而定。

（4）转子重量引起的轴向力，与转子的布置方式有关。

（5）影响轴向力的其它因素。

简单的对轴向力定义可以这样：转子沿着轴方向受到的合力。

分析泵轴向力的产生和解决方法,以

这几天学习了下modelsim 6.5SE，做些总结以便复习。不一定正确，请浏览者不吝纠正指教。

软件：modelsim 6.5SE

代码来源：王金明：《Verilog HDL程序设计教程》

1、

文件夹Adder4中，adder_tb.v的$monitor($time,,,\+ %d + %b={%b,%d}\没有现象，出现警告：

Warning: (vsim-PLI-3003) E:/modelsim65SE/wangjinming/adder4/adder_tb.v(30): [TOFD] - System task or function '$minitor' is not defined. 2、

调用顶层文件的例化语句出现错误：

adder4 adder(.cout(cout),.sum(sum),.a(ina),.b(inb),.cin(cin));

错误原因：没分清调用和被调用模块的端口放置位置，正确的写法如下： adder4 adder(.cout(cout),.sum(sum),.ina(a),.inb(b),.cin(cin)); 3、

在做counter4的时候，刚开始没信号，如图：

原来以为是source i

Diagnostics : Error Messages

Error Messages

This section summarizes the most common error messages and solver messages generated by COMSOL Multiphysics. All error messages are numbered and sorted in different categories according to the following table. TABLE 2-1: ERROR MESSAGE CATEGORIES NUMBERS CATEGORY 1000–1999 Importing Models 2000–2999 Geometry Modeling 3000–3999 CAD Import 4000–4999 Mesh Generation 5000–5999 Point, Edge, Boundary, and Subdomain Specification 6000–6999 Assembly and Extended Mesh 7000–7999 Solver

Diagnostics : Error Messages

Error Messages

This section summarizes the most common error messages and solver messages generated by COMSOL Multiphysics. All error messages are numbered and sorted in different categories according to the following table. TABLE 2-1: ERROR MESSAGE CATEGORIES NUMBERS CATEGORY 1000–1999 Importing Models 2000–2999 Geometry Modeling 3000–3999 CAD Import 4000–4999 Mesh Generation 5000–5999 Point, Edge, Boundary, and Subdomain Specification 6000–6999 Assembly and Extended Mesh 7000–7999 Solver

ODS_ETL常见问题分析及解决方法

1 II常见抽取错误及处理方法

SQL ERROR 原因 出现概率 处理方法 SQL3015N 表权限不够 中等 联系源系统相关人员 SQL0551N 表权限不够 中等 联系源系统相关人员 SQL0204N 昵称未创建 小 联系ODS人员 SQL3022N where条件错误 小 联系ODS人员 SQL3022N DB中没表，或者nickname没有创建 小 联系ODS人员 SQL3015N where条件错误 小 联系ODS人员 SQL0206N where条件错误 小 联系ODS人员 SQL0180N where条件错误 小 联系ODS人员 SQL3015N 通信错误 中等 重新启动作业 SQL30081N 通信错误 中等 重新启动作业 SQL1822N 未与400进行绑定 小 联系ODS人员 SQL0911N 400上的表正在处理 小 重新启动作业

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1.1 SQL3015N

问题描述：

问题分析：源系统删除提供给II抽取用的授权用户 问题解决：联系源系统人员，增加指定授权用户

1.2 SQL3015N

问题描述：

本文件属保密资料，未经中信