追求高品质生活

追求高品质教学

蒋佳莹

这次的寒假修炼我想主要就语音教学方面谈谈外语的高品质教学。 从我个人习惯来说，我是比较关注语音学习这一块的，记得我还在高中的时候，语文老师在课上插了句题外话：“你们可以去比较一下，讲着一口吴侬软语的上海人，是不是说起外语来比较好听，这是和上海的历史，和上海话有关系的......”虽是一句出自非外语老师之口的无心之语，却在我记忆中留下了深刻的印象，并给了当时意大利语成绩挺好的我莫大的信心，种下了要在将来继续语言学习的种子。后来，我就到了上外学习意大利语，觉着老师说的意大利语抑扬顿挫甚是好听。某一天，来了一位天津的意大利语老师，他的意大利语我就不大喜欢，我还是钟意我们老师的语音语调。再后来，到了意大利，见识到了更多讲着学着意大利语的亚洲人欧洲人，相对来说，外国人学外语总是更容易，即便他语法不好，但胜在发音好，学得像，而亚洲人，尤其日本人发音就差一些，而在同为大学生的中国学生中比较下来，我也觉得上外学生的发音要好听一些。尤其到了现在，作为意大利语老师，在和学生一对一做口语角的时候，总是对他们的语音要一再纠正，希望发音上能尽善尽美，尽管对于我来说意大利语也不是母语，我也不能做到完美，仍需要继续不断提升自己的水平，但我这么要求学

客户服务案例分析

一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问是还多的。

在我们经常举行的话务讨论会上，我们讨论了这样一些案例： 案例一 客户到底想要我做什么？

（以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论）

客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。

热线服务人员：XX号，没有。

客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。

热：查不到。肯定是没注册上，你在哪办的？

客：XX柜台

热：那你要到柜台去一下，重办一次。

客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。

热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。

客：查不到原因我去干什么？

热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。

《铃兰花》教案

教学目标：

①正确理解父母和孩子之间的爱，要敢于搏击风雨，直面人生。 ②学习作者善用铺垫的表达艺术。

教学重点：

正确理解父母和孩子之间的爱，要敢于搏击风雨，直面人生。

教学难点：

正确理解父母和孩子之间的爱，要敢于搏击风雨，直面人生。

教学过程：

（一）幻灯片展示铃兰花的几幅图片

图片内容：颜色是纯白的，形状如倒挂的酒盅，又如小小的铃铛。七八个白色花苞成串状挂着花茎上，上面带着晶莹的露珠，煞是好看。

（目的：让学生有直观的感受，易于理解铃兰花的象征意义和文章的主旨。） 同时教师介绍有关铃兰花的美丽传说：

铃兰是芬兰、瑞典、南斯拉夫、法国的国花，是纯洁美丽吉祥幸福的象征。关于它有许多美丽的传说。

乌克兰有个美丽的传说，说的是很久以前有一位美丽的姑娘，痴心等待远征的爱人，思念的泪水滴落在林间草地，变成那芳香四溢的铃兰。 也有人说那是白雪公主断了的珍珠项链洒落的珠子。 也有人说那是七个小矮人提着的小小灯笼。

浪漫的法国人还有一个专门的铃兰节(五月一日)，在那天亲朋好友间互赠铃兰小花，传递着祝福。

（二）作者简介：

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剑扬光电科技有限公司高品质LED驱动电源解决方案SHINELIGHT

目 录SHINELIGHT

1: 公司简介

2:公司发展历程3:经营范围 4:研发团队 5:生产基地

6:销售业绩7:认证资质

1.公司概要●总部

剑扬光电科技有限公司

黑龙江

●地点●建立时间

中国浙江省杭州市2008年1月新疆 甘肃

吉林 辽宁

内蒙古河北 山西 陕西 河南 湖北 山东 江苏 安徽 浙江 江西 湖南

宁夏 青海

西藏

四川

贵州云南 广西 广东

福建

海南

2.发展历程建立杭州剑扬光电 科技有限公司，研 发、生产、销售 LED驱动电

中国旅游报/2010年/10月/18日/第001版

旅游策划要走高品质之路

——对话深圳多彩旅游策划顾问公司总裁卜春斌

本报实习记者 徐万佳 通讯员 柴斐娜

诞生于中国南海之滨，起势于改革开放之城深圳，传承于著名旅游企业华侨城的文化精髓，深圳多彩旅游策划顾问公司(以下简称“多彩智业”)秉持“慧眼观世界，奇思创未来”的企业文化理念，领军深圳旅游策划界。

近日本报记者在中国旅游规划设计成果展上邂逅了“多彩智业”总裁卜春斌，并就中国旅游产业发展和旅游咨询等相关问题进行了采访。

市场需要什么培育什么

记者:去年颁布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》，首次将旅游业确定为国民经济的“战略性支柱产业”，这为旅游产业的发展提供了新的契机。作为深圳旅游策划创意行业的领军人物，您觉得未来中国旅游产业发展的关键在哪里?

卜春斌:近些年来，中国旅游产业处于大发展的历史阶段，从中央到地方高度重视。中国旅游产业的发展涉及到方方面面，但是最关键的是产业支撑体系的构建。产业支撑体系构建重点是旅游产品的打造，而影响旅游产品打造的主要因素是市场。多年从业经验告诉我们，旅游产业本质上是综合性的经济性产业，市场是其发展必须遵循的最基本的原则。

旅游产业和产品发展必须围绕市场。这首先体现在初期和前期

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剑扬光电科技有限公司高品质LED驱动电源解决方案SHINELIGHT

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1: 公司简介

2:公司发展历程3:经营范围 4:研发团队 5:生产基地

6:销售业绩7:认证资质

1.公司概要●总部

剑扬光电科技有限公司

黑龙江

●地点●建立时间

中国浙江省杭州市2008年1月新疆 甘肃

吉林 辽宁

内蒙古河北 山西 陕西 河南 湖北 山东 江苏 安徽 浙江 江西 湖南

宁夏 青海

西藏

四川

贵州云南 广西 广东

福建

海南

2.发展历程建立杭州剑扬光电 科技有限公司，研 发、生产、销售 LED驱动电

记忆棉产品泛滥,如何区分和选择高品质的记忆棉产品和品牌,本文我们将作详细介绍

如何选择高品质的记忆棉产品

1. 记忆棉到底是一种什么材料？为何日益广泛地用于床品？

答：记忆棉，也叫太空棉，惰性棉或粘弹性泡沫材料，为软质聚氨酯慢回弹泡沫。聚氨酯（全称：聚氨基甲酸乙酯）是一种高分子合成材料，由有机异氰酸酯化合物中的异氰酸酯与聚醚（或聚酯）多元醇中的羟基发生化学反应，形成由许多——NHCOO——基团构成的高分子化合物。慢回弹聚氨酯泡沫是在普通软质聚氨酯泡沫的合成中添加了特种聚醚，使泡沫同时具有软段和硬段，在室温下呈现两个状态（软段——高弹态；硬段——玻璃态），当受到外力时，泡沫的软段部分极易发生变形，而硬段部分则阻止变形，从而产生了慢回弹，所以我们都能看到，慢回弹泡沫在受到外力产生形变，且施力物件移走后仍会留下痕迹（如手印脚印等），然后再缓慢地恢复原形。慢回弹泡沫的物性还会随温度的变化而变化，这是因为温度升高时，更多的分子链成为软段，更易变形也更易复原，使人感觉泡沫更软回弹更快；反之温度降低时，更多的分子链被“冻结”成为硬段，泡沫也变得更为僵硬。聚氨酯慢回弹泡沫材料具有优异的抗震、减压、缓冲、隔音等性能，最早由美国航空航天署开发，用于宇航员的座椅，以减轻

《教战守策》导学案

江苏省盱眙中学 李淞

教学目标

1.梳理并积累重要文言实词，虚词及文言句式，能大致翻译课文。

2.了解文章的写作背景，理解文章主旨以及作者的主张，认识其的进步意义。 3.把握文章要旨,学习从多角度论证的说理方法。

教学重点

掌握重要实词和特殊句式。

教学难点

1.理解文章作者的主张，认识其的进步意义。 2.把握文章要旨,学习从多角度论证的说理方法。

教学过程

第一课时

一、导入新课

由《赤壁赋》和《后赤壁赋》导入新课

二、解题

策－科举考试的一种文体 古代的策文分类：

１、制策(策问):朝廷选进士时所出的考题 ２、对策:士子根据所问而陈述的政见 ３、奏策(进策):臣子主动上陈的奏文 补充：古代常见奏章 战国时多称“书”

奏：封建时代臣子对皇帝陈述意见或说明事情， 议：用以论事说理或陈述意见，

疏：臣子向帝王分条陈述的意见书，《谏太宗十思疏》 表：多用于臣向君陈情祝贺，《陈情表》

三、初读课文，整体感知。

学生上台展示学案。

1.这篇奏议的主要主张是什么?作者是针对什么情况提出这一主张的? 补充：写作背景

北宋王朝到了仁宗赵祯时期，在承平的帷幕背后，阶级矛盾、民族矛盾日益迅速地深刻化、

尖锐化。内部的农民起义；外边夏、

记忆棉产品泛滥,如何区分和选择高品质的记忆棉产品和品牌,本文我们将作详细介绍

如何选择高品质的记忆棉产品

1. 记忆棉到底是一种什么材料？为何日益广泛地用于床品？

答：记忆棉，也叫太空棉，惰性棉或粘弹性泡沫材料，为软质聚氨酯慢回弹泡沫。聚氨酯（全称：聚氨基甲酸乙酯）是一种高分子合成材料，由有机异氰酸酯化合物中的异氰酸酯与聚醚（或聚酯）多元醇中的羟基发生化学反应，形成由许多——NHCOO——基团构成的高分子化合物。慢回弹聚氨酯泡沫是在普通软质聚氨酯泡沫的合成中添加了特种聚醚，使泡沫同时具有软段和硬段，在室温下呈现两个状态（软段——高弹态；硬段——玻璃态），当受到外力时，泡沫的软段部分极易发生变形，而硬段部分则阻止变形，从而产生了慢回弹，所以我们都能看到，慢回弹泡沫在受到外力产生形变，且施力物件移走后仍会留下痕迹（如手印脚印等），然后再缓慢地恢复原形。慢回弹泡沫的物性还会随温度的变化而变化，这是因为温度升高时，更多的分子链成为软段，更易变形也更易复原，使人感觉泡沫更软回弹更快；反之温度降低时，更多的分子链被“冻结”成为硬段，泡沫也变得更为僵硬。聚氨酯慢回弹泡沫材料具有优异的抗震、减压、缓冲、隔音等性能，最早由美国航空航天署开发，用于宇航员的座椅，以减轻

高品质沟通的要素与步骤

1. 讲课最重要的是心境心态的打开，相随心生，境由心染 2. 沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合）、情绪

3. 听课会学到2样知识：学到了知识，以道御术赚技术；交到了朋友，祖国处

处有亲人

4. 师不必贤于弟子，弟子不必不如师，学习更重要的是心态心经的转变 5. 放下才能承担，空才能有，休息才能更远得长征 6. 沟通能力：

a) 思考力，用心境去思考，一切从心开始， b) 行动力 c) 表达力

7. 教育不等于训练，教育是告诉你什么事是对的；训练是让你把事情做对；教

育可以改变观念，训练才能改变能力 8. 企业最大的成本就是没有训练好的员工

9. 知识只能告诉你事情是什么，想象力创造力才能告诉你事情将成为什么 10. 成功的秘诀叫变态，心态，状态，态度都要变得好一点 11. 成功者的常态就是失败者眼中的变态 12. 沟通的第一个特征叫行为的主动性

13. 从今天起，我决定建立起行为的主动性，我看到人在动，就像是看到钱在动，

所有人都可能是我的客户，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的

14. 看到别人的需求，有能力满足别人的需求 15. 你就是你要成为的那个人，

16. 生活中的竞争不是在战场上就是在市场