CMQ0224123

CAQ-CMQ-02-01质量经理知识体系大纲

质量经理知识体系大纲

第一部分 质量与质量管理（第一部分合计5道题）

1 对质量的认识（小计1道题）

1.1 什么是质量：了解关于质量的不同定义。（理解）

1.2 关于质量的不同观点：狩野的三种质量特性、朱兰关于质量概念的辨析、

大Q和小Q。（理解） 2 质量管理的基本理念（小计1道题）

2.1 管理的发展历史：描述管理的百年发展历史以及质量管理在其中的历史地位。（理解） 2.2 质量管理的基本理念：定义并描述戴明（Deming）、朱兰（Juran）、克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、石川馨（Ishikawa）等质量大师提出的质量管理的基本理论。（应用 ） 3 全面质量管理（小计3道题）

3.1 全面质量管理的形成：描述质量管理的主要发展阶段和全面质量管理（TQM）形成的过程。（理解） 3.2 全面质量管理概述：定义全面质量管理（TQM），描述全面质量管理（TQM）的基本理念和要求。（应用） 3.3 质量环与质量职能：定义并描述质量环和质量的主要职能。（应用）

第二部分 质量驱动力（第二部分合计28道题）

1 领导作用（小计8道题）

1.1 使命、愿景和价值观：定义使命