相互理解相互体谅

相互理解，相互体谅

2012年6月我有幸进入斑马，在这半年的时间里我已经深刻的体会到这份工作给我带来的变化，让我学会了人和人相处最重要的原则——相互理解，相互体谅。

刚到斑马时，虽然之前有过多年的处理投诉理赔的经验，但是整个团队刚刚重组，2个负责受理投诉理赔的员工也都没几年这方面的经验。我知道这将是我最有挑战的一份工作。

处理投诉理赔最重要的就是要控制好自己的情绪，一般打电话来投诉理赔的都是在使用中遇到了各种问题的客户，本来心情就不好，非常容易激动。作为一个专业的客服人员首先要控制好自己的心情，平复客户的情绪，尽快的了解清楚问题的原因。短短两句话说起来简单，在实际工作中确实要经过长时间的磨练才能做到，经常会有同事被骂哭、情绪低落，还有一些受不了离开了。每当这时，我都会告诉他们，客户不会无缘无故花了电话费来骂你，你要去想想客户为什么会骂你，要理解客户遭受的损失，那样你就能完全的体谅客户为什么会这样了，客户只是要寻找一个解决问题、挽回损失的途径。 所以，除了要控制好自己的情绪，同时还要引导客户将注意力从情绪发泄转移到解决问题上来，尽快的问清楚发生的问题，迅速的记录下来。客服部门虽然不能直接解决问题，但是可以协调各部门来查询和解决。认真记录

　　文/仁德上人

　　人生活在世间一定要面对人与人之间的关系，发心行菩萨道更要面对一切的人。因为佛法是以度人为主，离开了人类就没有佛法可言。在人与人之间相处生活的过程中最需要的是相互理解、相互诚敬、相互关心爱护，只有这样才能把人与人之间的关系处理好，这是对一般的人讲的做人的最起码标准。对已经放下了私心、放下了一切执着的菩萨，也就是已经发了菩提心的人来讲，千万不能要求别人对自己的理解。如果要求众生对自己的理解，就等于自己还没有发菩提心，自己还在自私自利的我执我见与我慢之中。一般人没有发菩提心，怎么能了解明白菩萨的广大心量与平等慈悲之心呢？就等于一个妈妈要求自己心爱的孩子要了解妈妈的一片爱心，无论孩子怎么聪明也无法了解妈妈的心。

　　要学会读懂一个人，研究明白一个人，对自己一定会有很大的帮助。每一个人都有自己善恶、好坏、是非、错对的时候，不能只看一时一点一滴，要研究分析全部。人虽然有错误恶的一面，但也有善良正能量好的一面，要学会一分为二地分析研究每一个人。在分析研究别人的同时，不知不觉之中也在分析研究自己。在把别人的问题搞明白之后，自己的所有问题也在不由自主之中，默默的不动任何的思想心念全部展放出来，自己从来也没有把自己的内心深处看得这样明白、这

洗耳倾听

有一个虔诚的教士，想知道天堂和地狱的区别，于是上帝亲自带他前往。他们首先来到地狱，只 见那里有一口巨大的锅，正炖着香喷喷的肉汤，所有人都围坐在大锅周围，每人手里都拿着一把勺子。 可是他们个个面黄肌瘦、两眼无神。原来，勺子的柄非常非常的长，以至于难以掌握。他们每个人都竭 力想从锅里捞起肉汤送到自己的嘴边，但稍不留神就会泼洒出来。这些人彼此之间又互相干扰，几乎要 动起手来。他们谁也喝不到肉汤，永远生活在饥饿之中。上帝说：“这就是地狱。”教士恍然大悟： “原来如此，这是对他们的惩罚吧？那么天堂中的人一定用的是正常的勺子了。”他们又来到天堂，出 乎教士意料的是，还是一样的锅，一样的勺子。但那里的人个个红光满面，十分幸福。原来，他们每个 人用勺子舀起肉汤之后都送到对面的人嘴里，大家都不会挨饿。他们生活的很幸福。上帝说：“这就是 天堂。”

关爱就在身边——记事作文指导

作文题目 爱，就在身边 一把伞下的爱 人间自有真情在 爱的奉献 予人玫瑰，手有余香 帮助别人，快乐自己 让座其实并不难 当钱被大风刮飞时 刻在心上的回忆

作文开头 引用法开头 ——“只要人人献出一点爱，我们的 世界将会变成美好人间。”每逢听到这首歌，总

相互批评意见清单参考

对XXX同志批评意见

1.在机关工作制度的建设上存在畏难思想，刚履新时努力推动形成了一些行之有效的制度，但后续工作不足，没有深入优化；在选调干部方面，过分挑剔，动作迟缓，干部队伍没有形成合理的梯队结构；因循守旧，人才培养上对女同志存在偏见，总认为女同志个人事情多，加班不方便，不能适应办公室工作节奏，就要少给她们锻炼的机会，工作上要求上也不能一视同仁，影响女同志的能力提高和进步。总之在推动机关自身建设上精力投入少，属享乐主义。

2.存在官僚主义倾向。与班子成员交流较多，与一般干部交流少、对干部思想状况和工作生活情况了解不深入，知之不祥；与兄弟部门直接交流沟通少，特别是对部门和镇街的办公室工作，指导不足、考核没有、人才培养不问。

相互批评意见清单范文

对XXX同志批评意见

1.对区情认识理解还不够深刻，决策参谋不够，以文件落实文件、以会议落实会议的情况还时有发生，这是形式主义的表现。

2.过分纠缠于文字工作，协调、调研和督促落实方面投入精力不足，助手作用发挥不充分。

3.安排部署工作多，自己亲自抓落实少。在办公室时间多，下基层较少。

相互批评意见清单模板

对XX同志的批评意见：

1、创新意识不够，有凭经验办事现象，应加强对全局新知识指导和辅导。

知识点一:力

1、力的物质性：每个力必有施力物体，也必定有受力物体。力离不开物体而存在。 2、力的相互性：当A对B施加力的作用时，必定B同时对A施加力的作用 知识点二：重力

1、产生：重力是由于地球对物体吸引而使物体受到的力 2、大小：G=mg

g的变化：随纬度的增大而增大；随高度的增大而减小。物体所受重力不断随位臵而改变,故重力不是物体的固有属性。

3重心：物体所受重力的作用点。 (1)这是一种等效认识

物体的每部分都受重力作用，我们可以认为物体各部分受的重力集中作用于一点，这一点称为重心

(2)影响重心位臵的因素：形状和质量分布

只有形状规则且质量分布均匀的物体其重心才一定在几何中心。物体重心不一定在物体上 知识点三：弹力

1产生：发生弹性形变的物体，由于要恢复原状而对与它接触的物体产生力的作用，这种力叫弹力。故

(1)每个弹力都是由于该力的施力物体发生弹性形变要恢复原状而产生的 (2)产生条件：直接接触且发生弹性形变

思考题(1)：相互接触的两物体之间一定有弹力作用吗？ 相互接触的物体间不一定有弹力——接触不一定有弹力 不相接触的物体间一定没有弹力——不接触一定没有弹力

思考题(2)：发生了形变的物体一定会对其它物体产生弹力作用吗

篇一：作文范文：学会尊重

学会尊重

有人说，尊重是一坛上等的女儿红，未饮其酒就已先闻其香；有人说，尊重是一株芝兰，清香四溢，感染你我他；也有人说，尊重是一杯清茶，只有真正懂它的人才能忽略它的寡淡，品出它深处的热烈；我说，尊重就是空气，无时无刻都不能逝去它。

但是，不知是从何时起，“尊重”这个词竟一点一点地从我的脑海里消失了，直到有一天——

那天，我和几个伙伴走在路上，说说笑笑，不亦乐乎，青春的朝气在我们的举手投足间蓬勃，阳光洒在我身上，暖暖的，有点飘飘欲仙。然而，就在这时，走来了一位环卫工人，她看上去很年轻，头戴一顶凉帽，身穿一套略有泥浆的桔红色制服，手上戴一双因污垢而有些发黑的白手套，拿着一只黑色塑料袋，在草丛中寻找着什么。我看着她，一脸不屑地大声对伙伴们说道：“哼，看来还真得好好学习啊！要我到大街上捡垃圾，我非得羞愧而死。”“不，要是我的话我直接撞墙了！”小秋似乎很赞同。“哈哈哈??”我夸张地笑了起来。

那位环卫工人的手在空中停了一下，很快又垂了下去。她抬起头盯着我，压得低低的帽檐让她的眼睛很深邃，仿佛永远也看不透。我也微微昂起头，不甘示弱的盯着她，只见她的嘴唇稍稍动了动，好想要说些什么，但是她什么也没说，只是向我撇了撇嘴，意味深长的看了我一眼，又

临床常见药物相互作用引起的不良反应

（一）、心血管系统的不良反应

1.ß受体阻断剂与维拉帕米合用

ß受体阻断剂与维拉帕米合用易出现心动过缓，传导阻滞，血压下降或心衰。维拉帕米可使阿替洛尔的吸收增加，排泄减少；阿替洛尔能使维拉帕米的代谢速度减慢。维拉帕米和普萘洛尔合用可使心率明显减慢，甚至停搏。

2.奎尼丁与地高辛合用

奎尼丁与地高辛合用可使地高辛的血药浓度提高 50%左右，引起心律失常。其原因使奎尼丁能将地高辛从骨骼肌中向血液转移，并减少地高辛从肾小管主动排泌。

3.茶碱与红霉素、普萘洛尔、ß-受体阻断剂、H2 受体阻断剂，钙通道阻断剂合用可使茶碱消除速度减慢，血药浓度升高，加之茶碱安全范围窄，易导致中毒出现，严重中毒表现为心动过速等，甚至呼吸、心跳停止。

4.排钾型利尿药、糖皮质激素与强心苷类合用

排钾型利尿药、糖皮质激素与强心苷类合用均可促进钾排出，使心脏对强心苷更敏感，易发生心律失常。

5.单胺氧化酶抑制剂与三环类抗抑郁药、间羟胺、麻黄素合用

由于三环类抗抑郁药使去甲肾上腺素再吸收减少，可致血压急骤升高；与间羟胺、麻黄素合用可使去甲肾上腺素大量释放，引起高血压危象。

6.氯丙嗪与氢氯噻嗪、呋塞米、普萘洛尔与硝苯地平、哌唑嗪、氯丙

临床常见药物相互作用引起的不良反应

（一）、心血管系统的不良反应

1.ß受体阻断剂与维拉帕米合用

ß受体阻断剂与维拉帕米合用易出现心动过缓，传导阻滞，血压下降或心衰。维拉帕米可使阿替洛尔的吸收增加，排泄减少；阿替洛尔能使维拉帕米的代谢速度减慢。维拉帕米和普萘洛尔合用可使心率明显减慢，甚至停搏。

2.奎尼丁与地高辛合用

奎尼丁与地高辛合用可使地高辛的血药浓度提高 50%左右，引起心律失常。其原因使奎尼丁能将地高辛从骨骼肌中向血液转移，并减少地高辛从肾小管主动排泌。

3.茶碱与红霉素、普萘洛尔、ß-受体阻断剂、H2 受体阻断剂，钙通道阻断剂合用可使茶碱消除速度减慢，血药浓度升高，加之茶碱安全范围窄，易导致中毒出现，严重中毒表现为心动过速等，甚至呼吸、心跳停止。

4.排钾型利尿药、糖皮质激素与强心苷类合用

排钾型利尿药、糖皮质激素与强心苷类合用均可促进钾排出，使心脏对强心苷更敏感，易发生心律失常。

5.单胺氧化酶抑制剂与三环类抗抑郁药、间羟胺、麻黄素合用

由于三环类抗抑郁药使去甲肾上腺素再吸收减少，可致血压急骤升高；与间羟胺、麻黄素合用可使去甲肾上腺素大量释放，引起高血压危象。

6.氯丙嗪与氢氯噻嗪、呋塞米、普萘洛尔与硝苯地平、哌唑嗪、氯丙

我们每个人都需要关爱，别人给了我们关爱，我们更要加倍去关爱别人。

那件事发生在香港，那是假期我去香港探亲旅游的一天，我自已下楼去买冰激凌，可酒店门口发生了骚动：有两个人在打架，一直相互在用广东话骂粗口。我想避开他们，但围观的人很多，我出不去，吓得我大声地哭了起来。这时有一位伯伯看见我，用广东话问我：小朋友，你迷路了吗？”我说：不是，我出不去了。”那位伯伯立马抓住我，硬是把我从人群中带了出来。我感动地说：多谢，多谢伯伯。”他说：不用。”

说来也真是巧，第二天，妈妈有事先走了，留下两张八达通”给我自已搭地铁去舅舅家。我去过舅舅家认得路，往美孚方作文向乘地铁。突然，我转头的时候看见昨天那位伯伯在找什么东西，也太巧了。我走过去，问：伯伯，您有什么不见了吗？”那位伯伯转过身子来，看到了我，估计他也认出了我：哦小朋友，是你啊。我的八达通”不见了，正在找呢。”听了，我笑嘻嘻地递过八达通”说：这个先给您用吧，我还有一张，没事，我叫我妈妈再办一张就可以了。”那位伯伯连忙说：那就谢谢你了。”我说：不客气，您昨天不也帮助我了吗？&rdqu

　　2，体谅是相互的，你退一步，我就为你退一步，不然，失衡日久，就会质变成委屈。

　　3，我们对于情感的理解愈多，则我们愈能控制情感，而心灵感受情感的痛苦也愈少。——斯宾诺莎

　　4，科学，细心地玩味起来，并不是别的，而是正确的判断力和理解力。——斯坦尼斯瓦夫

　　5，误会其实是最最微不足道的障碍。他们之间没有误会，因为他们从来没有彼此理解过。

　　6，我们平等地相爱，因为我们互相理解，互相尊重。

　　7，学习技巧之当时亦同时在智慧上增长自己，且更要学习和理解禅学和截拳道的哲理为何。

　　8，让我们在生活中都学会理解和包容，为了让生活更加多姿多彩，我们一起努力直奔幸福的方向。

　　9，还是别说了，多说多错，给彼此留点空间。自古深情留不住，唯有套路得人心啊

　　10，在爱情里，要懂得给彼此独立的空间;在爱情外，要懂得经营自己。简言之，两个人的时候有彼此，一个人的时候有自己。

　　11，和亲人一起，保持一碗水的温度，不冷不热，保持温度。与朋友保持一扇门的距离，开门是