顾客管理期望的管理策略有哪些

饭店业顾客期望管理初探

摘要：在饭店服务质量管理中，首要的就是了解顾客的期望，如果误解了顾客需要的期望，就意味着在与顾客无关的活动上投入资金、时间和其他资源，也就意味着可能失去顾客及其业务。本文在探讨饭店顾客期望含义和类型的基础上，对期望的容忍区域作了一些研究，分析了顾客经验、社会标准、行业竞争和饭店营销这四个影响顾客期望的因素。饭店应通过积极主动地管理顾客期望，采取一系列措施和行动来影响、改变、满足并超越顾客期望，而不是被动地满足顾客的期望，为此文章最后探讨了饭店顾客期望管理的策略。

关键词：饭店 顾客期望 容忍区域 管理

一、饭店业顾客期望及类型

著名的营销大师李维特多年来一直强调，顾客所购买的不是产品或服务，而是期望。顾客期望（customer expectation）是在顾客产生购买动机以后，经过各种渠道获得信息，通过比较鉴别，对服务企业及其提供的服务形成一种“标准”，进而对服务企业及其所提供的服务形成主观期望，并决定是否购买。研究者从不同角度，对顾客期望具有不同的解释。在服务质量文献里，期望以过去经历为基础，起一种标准作用，即顾客认为企业”应该”（should）提供什么样的服务水平。而在顾客满意文献里，期望与顾客预测联系

新产品的定价策略有哪些

下面给大家介绍一下新产品的定价策略有哪些，定价策略的案例又是什么?为你带来了“定价策略的相关知识，这其中也许就有你需要的。

新产品的定价策略新产品与其它产品相比，可能具有竞争程度低，技术领先的优点，但同时也会有不被消费者认同和产品成本高的缺点，因此在为新产品定价时，既要考虑能尽快收回投资，获得利润，又要有利于消费者的接受新产品.实际中，常见的定价策略有以下三种:撇脂定价(skimming price)这种策略也称高价策略，指企业以大大高于成本的价格将新产品投入市场，以便在短期内获取高额利润，尽快收回投资，然后再逐渐降低价格的策略.索尼公司的电器产品在投入市场之初，大都采用了该策略.我们生活中的许多电子产品，高科技产品也都曾采取过此做法.一般地，撇脂定价策略适合于市场需求量大且需求价格弹性小，顾客愿意为获得产品价值而支付高价的细分市场.或企业是某一新产品的唯一供应者时，采用撇脂定价可使企业利润最大化.但高价会吸引竞争者纷纷加入，一旦有竞争者加入时，企业就应迅速降价.渗透定价(penetration pricing)渗透定价与撇脂定价恰好相反，是在新产品投放市场时，将价格定得较低，以吸引大量消费者，提高市场占有率.

雅芳的渠道策略有哪些分析报告

百年企业雅芳，在它的创立之初就为它的销售渠道奠定了方向被尊为直销业的鼻祖。下面本人给大家分享雅芳的渠道策略分析，欢迎参阅。

雅芳的渠道策略分析

独特的销售模式是企业竞争的优势所在，对于化妆品行业来说尤其如此。由于化妆品企业主要的消费人群是女性，女性爱美的心理给化妆品行业带来了丰厚的利润，同时其多样化的需求使企业产品更强调个性化和针对化，雅芳正是针对其特性创造了别样的销售模式。

(一).单层直销与多层直销

所谓直销，是指在固定零售店铺以外的地方(如个人

住所，工作地点及其他场所)独立的营销人员以面对面的方式，通过讲解和示范的方式将产品和服务直接介绍给顾客，进行消费品的行销。

由于美容产品的个性化和多样化，美容产品的销售和推广比其他产品更加注重销售人员的作用，更强调销售人员和顾客面对面的沟通交流，这就要求销售渠道与顾客之间的距离要尽可能的短。因此，许多经营美容化妆品的公司都采用直销的方式来销售自己的产品，如安利，玫凯琳等公司。雅芳公司也不例外，它在公司的创办之初就采用了直销的方式，被尊为直销业的鼻祖。雅芳公司的直销人员可以直接向顾客宣传、展示化妆品，并根据顾客的特性提供个性化的产品。

一般来说，直销模式分为两种，一种是单层直销，还有

高三数学备考策略有哪些

一、调理大脑思绪，提前进入数学情境

考前要摒弃杂念，排除干扰思绪，使大脑处于“空白”状态，创设数学情境，进而酝

酿数学思维，提前进入“角色”，通过清点用具、暗示重要知识和方法、提醒常见解题误

区和自己易出现的错误等，进行针对性的自我安慰，从而减轻压力，轻装上阵，稳定情绪、增强信心，使思维单一化、数学化、以平稳自信、积极主动的心态准备应考。

二、“内紧外松”，集中注意，消除焦虑怯场

集中注意力是数学考试成功的保证，一定的神经亢奋和紧张，能加速神经联系，有益

于积极思维，要使注意力高度集中，思维异常积极，这叫内紧，但紧张程度过重，则会走

向反面，形成怯场，产生焦虑，抑制思维，所以又要清醒愉快，放得开，这叫外松。

三、沉着应战，确保旗开得胜，以利振奋精神

良好的开端是成功的一半，从考试的心理角度来说，这确实是很有道理的，拿到数学

试题后，不要急于求成、立即下手解题，而应通览一遍整套试题，摸透题情，然后稳操一

两个易题熟题，让自己产生“旗开得胜”的快意，从而有一个良好的开端，以振奋精神，鼓舞信心，很快进入最佳思维状态，即发挥心理学所谓的“门坎效应”，之后做一题得一题，不断产生正激励，稳拿中低，见机攀高。

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1.基

高三数学备考策略有哪些

一、调理大脑思绪，提前进入数学情境

考前要摒弃杂念，排除干扰思绪，使大脑处于“空白”状态，创设数学情境，进而酝

酿数学思维，提前进入“角色”，通过清点用具、暗示重要知识和方法、提醒常见解题误

区和自己易出现的错误等，进行针对性的自我安慰，从而减轻压力，轻装上阵，稳定情绪、增强信心，使思维单一化、数学化、以平稳自信、积极主动的心态准备应考。

二、“内紧外松”，集中注意，消除焦虑怯场

集中注意力是数学考试成功的保证，一定的神经亢奋和紧张，能加速神经联系，有益

于积极思维，要使注意力高度集中，思维异常积极，这叫内紧，但紧张程度过重，则会走

向反面，形成怯场，产生焦虑，抑制思维，所以又要清醒愉快，放得开，这叫外松。

三、沉着应战，确保旗开得胜，以利振奋精神

良好的开端是成功的一半，从考试的心理角度来说，这确实是很有道理的，拿到数学

试题后，不要急于求成、立即下手解题，而应通览一遍整套试题，摸透题情，然后稳操一

两个易题熟题，让自己产生“旗开得胜”的快意，从而有一个良好的开端，以振奋精神，鼓舞信心，很快进入最佳思维状态，即发挥心理学所谓的“门坎效应”，之后做一题得一题，不断产生正激励，稳拿中低，见机攀高。

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中国的国家战略有哪些

中国的国家战略有哪些？

| 国家战略是战略体系中最高层次的战略。战略，是指为实现某种目标（如政治、军事、经济或国家利益方面的目标）而制定的大规模、全方位的长期行动计划。不同国家对于国家战略的定义各不相同，国家战略就是实现国家总目标而制定的，是实现国家目标的艺术和科学。指导国家各个领域的总方略。其任务是依据国际国内情况，综合运用政治、军事、经济、科技、文化等国家力量，筹划指导国家建设与发展，维护国家安全,达成国家目标。 国家战略的使用最早出自美国，并将其正式列为军事用语。 国家战略概念来源于大战略。第二次世界大战中,英国的大战略概念传入美国，到战后逐渐演变成为国家战略，并将其正式列为美国军事术语。其定义是：“在平时和战时使用军事力量的同时，发展和使用国家的政治、经济和心理力量，以实现国家目标的艺术和科学。”许多国家对国家战略的研究正在开展之中，学术界对它还存在着不同的认识。日本给国家战略下的定义是：\为了达成国家目标，特别是保证国家安全，平时和战时，综合发展并有效运用国家政治、军事、心理等方面力量的方策。\原苏联及东欧国家不使用国家战略的概念。有的把它等同于

中国的国家战略有哪些

中国的国家战略有哪些？

| 国家战略是战略体系中最高层次的战略。战略，是指为实现某种目标（如政治、军事、经济或国家利益方面的目标）而制定的大规模、全方位的长期行动计划。不同国家对于国家战略的定义各不相同，国家战略就是实现国家总目标而制定的，是实现国家目标的艺术和科学。指导国家各个领域的总方略。其任务是依据国际国内情况，综合运用政治、军事、经济、科技、文化等国家力量，筹划指导国家建设与发展，维护国家安全,达成国家目标。 国家战略的使用最早出自美国，并将其正式列为军事用语。 国家战略概念来源于大战略。第二次世界大战中,英国的大战略概念传入美国，到战后逐渐演变成为国家战略，并将其正式列为美国军事术语。其定义是：“在平时和战时使用军事力量的同时，发展和使用国家的政治、经济和心理力量，以实现国家目标的艺术和科学。”许多国家对国家战略的研究正在开展之中，学术界对它还存在着不同的认识。日本给国家战略下的定义是：\为了达成国家目标，特别是保证国家安全，平时和战时，综合发展并有效运用国家政治、军事、心理等方面力量的方策。\原苏联及东欧国家不使用国家战略的概念。有的把它等同于

期望理论

科技情报开发与经济

文章编号：1005－6033（2009）20－0191-03

SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2009年第19卷第20期

收稿日期：2009－05－05

论企业管理中的期望激励

郭基勤

（华南师范大学增城学院，广东广州，511363）

摘要：简要介绍了激励的内涵及期望激励理论的相关定义，针对企业管理中存在的

激励问题，着重探讨了期望理论在激励员工方面的独特作用。关键词：企业管理；期望激励；人力资源管理

F272.92文献标识码：A中图分类号：

一门科学差不多都会一个核心的概念，比如经济学的核心

概念是短缺，政治学的核心是权力，人类学的核心是文化，社会学的核心是群体，营销的核心是交换。那么管理学的核心应该是什么呢？有学者认为管理的核心在于对人的激励。

一个企业的资源包括人力、物力、财力，但要让这些资源发挥作用，到最后都是让活生生的、带有喜怒哀乐情绪的具体的个

如果一个企人去完成。最近管理界比较流行的话题是赢在执行，

业的员工执行力不够，没有执行的动力，那么就很难做到人能尽其才、地能尽其利、物能尽其用、货能畅其流。因此有学者认为管理管到最后就是激励，就是运用赏与罚来控制员工的行为，让员工的行为朝着有利于

文件编号： 总页数： 1/4，含封面4页 文件名称 版 本 号 发行日期 制 作 审 核 批 准 顾客财产管理控制程序 版本更改概要 □ 总经理 □ 设备部 □ 品质部 □ 物控部 □ 工程部 □ 财务部 □ 行政部 □ 市场部 □ 制造部/电镀 □ 制造部/图形 □ 制造部/成型 相关部门确认□ 计划部 □ 工艺部 □ 制造部/钻孔 □ 制造部/压合 □ 制造部/阻焊 □ 制造部/文字 程序文件 编号： 版本：1.0 日期：2011.11.1 顾客财产管理控制程序 页数:2/4 1.目的 对顾客的财产进行标识、验证、保护和维护的控制，确保顾客财产的完整性和正确性。 2.适用范围 适用于顾客提供的产品（原材料、部品、包装材料等）、技术文件（知识产权），以及顾客提供的模具及生产用设备的控制和管理。 3.职责 3.1品质部负责对顾客提供的产品进行验证。 3.2物控部负责对顾客提供的产品（原材料、部品、包装材料等）进行入库数量点收并做好标识与贮存保护。 3.3制造部负责对顾客提供的其它生产用设备的管理。 3.4品质部文控

目 录

摘要 ........................................................... 1 1期望理论的概念及内涵 ......................................... 1 2期望理论目标的设置 ........................................... 1

2.1要考虑组织目标和员工个人目标的一致性 .............................. 2 2.2要考虑目标的科学性 .................................................. 2 2.3要考虑目标的阶段性 .................................................. 2

3运用期望理论进行激励时应处理好的关系 ......................... 2

3.1处理好努力与绩效的关系 ............................................. 2 3.2处理好绩效与奖励的关系 ................................