移动营业厅员工日常管理制度

汨罗城西移动营业厅员工管理规章制度

为了创造一支以门店利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户门店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。互相尊重、有正确合理的建议或想法可书写文字报告交于上级，门店老板将做出合理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、不得聚众聊天、睡觉而影响本门店形象；

四、员工销售手机或办业务不准拒客、挑客，以平等的心态对待每一个客户； 五、员工销售手机或办业务时必须熟识自己岗位的专业知识； /

六、工作台卫生实行区域包干制，自己的区域必须做到整洁清爽； 工作之前必须把自己分担区域卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃。柜台上不准放置茶杯等私人物品。 七、工作前必须穿着统一制服,扎头,按规定佩戴工作牌,放置工号 牌。 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏门店财物照价赔偿； 九、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续旷工3次/月；

2、客户合理要求员工拒客5次/月； 3、泄露门店机密3次/月；

十、员工服务态度：

1、热

篇一：酒店管理规章制度(员工守则)

酒店管理规章制度

员工守则

一、 工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不

公司日常管理 部门日常管理

养生时代营业厅日常管理规范 营业厅是对外敞开式的服务窗口， 营业人员要时刻注意自身形象，做好日常营业工作。 为保证公司营业部业务活动的有序进行，规范营业厅管理,提高服务质量特制定本规章如下：

一、营业厅员工日常行为规范：

1、员工必须在早上9：00前到达营业厅，更换服装，清理柜台、做好营业准备。上、下班要签到（打卡），不得迟到、早退、或中途溜班；

2、员工需要请假时，应及时向主管说明请假的原因；请病、事假应事先凭假条向主管、经理、或总监请假。由主管安排好班务（特殊情况经允许后，事后补办）后执行假期， 否则以旷工处理。

3、禁止员工在工作区域内吃饭、吃零食、化妆、吸烟、喝酒等有碍营业的不良事项。

4、营业厅午餐时间分批进行吃饭，不得出现空岗现象。

5、员工上班时间要仪表整齐,穿着统一制服，佩带领带（男）领结（女）、工号牌。（即统一着装，美观大方，佩带胸卡；仪表文雅，不卑不亢，修饰得体；爱岗敬业，精诚团结，积极向上。）

6、员工上班时间要仪态端正，禁止双手叉腰、抱胸、背朝顾客或在顾客前面打喷嚏、伸懒腰、挖牙缝、耳朵等不文明动作。

公司日常管理 部门日常管理

7、员工在上班时间不准对顾客不理不睬、互相推委、态度生硬、

刁难顾客、使用不文

项目部员工日常管理制度

为严肃项目部管理制度、端正项目部工作风气，强化员工工作纪律，提高项目部管理水平，同时提高员工遵章守纪、勤于工作的积极性，特制定本管理办法。

第一节 考勤制度

第一条 工程施工期间不安排周末休息，但员工可根据现场生产情况每月安排4天休假，工程施工雨季及收尾阶段由项目部安排轮休。

第二条 项目部工作时间为冬季8：00～17：30；

夏季时间7：30~18：00。

第三条 考勤范围：所有员工均需在考勤之列。 第四条 考勤设臵如下种类：

工作、年休、工伤、病假、探亲、事假、旷工、工休、补休、加班、节日、存休。

第五条 考勤统计及确认

1、各部门负责人如实填写每月员工的考勤，下月初5日前交人事管理员。

2、人事管理员根据请假销假情况核实考勤，核实后交综合办公室。

3、综合办公室负责统计汇总各部门人员考勤，并填写月度考勤统计表。

4、综合办公室负责将每月员工考勤统计表交由每位员工签字确认，经项目经理签字后送财务部。

第七条 项目部依据员工考勤决定员工的工资发放及绩效考核依据。

第八条 部门负责人在填写考勤时要实事求是、公私分明，如发现有弄虚作假行为，项目部将对其给予一定的处罚。

第二节 请（销）假制度

第一条

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Xxxx有限公司奖惩管理制度

第一章总则

第一条目的

为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证公司各项制度得到严格执行，维护公司正常的没有工作秩序，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本公司全体员工。

第三条管理职责

（一）综合管理部是公司对员工实施奖惩的归口管理部门，负责对员工工作进行监督管理，并负责对有争议的奖罚决定进行仲裁；

（二）各部门、车间负责人负责管理本部门员工的奖惩工作；

（三）总经理对各类奖惩决定拥有最终决定权。

第二章奖励

第四条奖励类别

奖励分行政、经济两类。其中行政奖励包括表扬、记... .

功、晋升；经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期等。第五条奖励条件...

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员工有下列行为之一的，公司给予不同金额的奖励，具体内容如下表所示：

（一）满勤奖

全月无缺勤，积极做好本职工作，每月奖励200元/人。（二）安全奖

全月生产无任何事故，每月奖励200元/人。

（三）予以嘉奖并给予30----1000元数额不等的奖金

1、年终优秀员工1000元；

2、在完成工作任务中表现突出，在全体员工中起到先锋模范作用100元；

3、为公司争取荣誉扎鲁特旗100元，通辽市200元，内蒙古自治区500元，国家级1000元；

4、对公司管理制度等建

第1篇：营业厅规章制度

营业员日常工作的相关规定

为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。

一、每天早班人员按营业时间提前10分钟到单位打扫营业前台卫生，按营业时间准时开门营业。接班人员提前5分钟到岗准备交接班。

二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声服务，短信评优，满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。

三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最佳，以微笑服务于每一位客户。并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。

四、进入营业前台必须要讲普通话，注意自己的一言一行，上班期间不允许玩手机，除非是必须要接的电话，上班期间不讲与工作无关的话语。

五、营业过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。

六、接待用户时要做到主动问候客

　　今天，是工作的第一天，早晨7：20前到大厅报道，连懒觉都没得睡，挂上实习生的牌子，感觉自己俨然一蓝领儿。

　　说蓝领绝对没错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什么的。移动聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。

　　观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。

　　最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。实习日记

　　第一天实习算是平安结束，明白到了当营业员的辛苦，这年头干什么活都不容易，

第一篇：电信营业厅规章制度（范文）

电信营业厅规章制度

一 班前准备

（一）仪容仪表

1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

（二）场地布置

1、能做到工作现场干净整齐；

2、能准备好班中所需的用品用具；

3、能正确摆放工作台面的物品。

（三）上班时间

1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。（迟到10分钟以上并未请假者扣除 二 接待与受理

（一）接待客户

1、能用语规范，表情自然，热情服务；

2、能举止得体，手势自然大方；

3、能说标准普通话；

4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；

5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；

6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；

7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

（二）受理业务

1、能正确审核客户的业务申请

2、能正确受理开户、过户、停机、

开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、 复装机等一般业务及其它新业务

3、能正确登记营业单据 三 日终结算

（一）营业收入统计

1、能正确整理业务单据、资料；

2、能正确进行营

中国移动江苏公司徐州分公司营业厅应急处置预案（试行） 移动分公司营业厅应急处置预案（试行）

第一章 总 则

第一条 为维护中国移动江苏公司徐州分公司各营业厅（以下称“营业厅”）正常服务秩序，预防或减少突发事件造成的危害，根据法律法规及省公司相关规定，制定本预案。 第二条 本预案适用于营业厅应对面临突发事件时的处理。

第三条 营业厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。 第二章 应急处理要求

第四条 营业厅发生突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。

第五条 营业厅对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。

第六条 服务突发事件报告的主要内容： （一）营业厅名称、地点； （二）事件发生的时间；

（三）事件的种类，包括：抢劫、火灾、营业厅遭到围攻、寻衅滋事扰乱营业厅秩序、营业厅客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等； （四）事件的影响和危害程度，包括：人身、财产、资金、业务资料等损失情况及媒体影响范围等；

（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；

强化日常管理制度建设

杨 楼 小 学

2012年9月

为认真落实上级教育民生工程，促进我镇留守儿童之家建设与管理工作的科学化、规范化开展，根据省教育厅、省财政厅《 农村留守儿童之家建设实施办法》 和省教育厅《 安徽省校内留守儿童之家建设和管理办法》 、《临泉县校内留守儿童之家建设与管理实施方案》 等精神要求，坚持学校校长负责的原则，明确校长责任，特制定本责任书。

一、学校校长是本校留守儿童之家建设与管理工作的第一责任人，对本校留守儿童之家建设与管理工作负总责，并做好以下工作： （一）领导机制及制度建设

1 、成立领导小组，健全工作机制 ：成立校内留守儿童之家建设与管理工作领导小组；对学咬留守儿童之家工作分工到人，加强对建设与管理工作的开展、检查、指导。

2、完善工作制度，规范日常管理：建立和执行包保责任制和责任追究制；建立 3 、建立信息系统和信息报送制度，及时报送工作信息：规范档案管理、建立信息系统，确定专人按要求及时准确报送留守儿童之家建设与管理有关信息。 ( 二）落实政策性保障性措施

1 、制定实施建设与管理办法：结合实际制定留守儿童之家建设与管理办法，严格按照建议与管理办法进行内部建设，创造性地进行留守儿童之家日常活动开展。