销售基础知识培训

九三集团销售总公司

销售人员基础知识

培训手册

销售总公司综合部编制 二〇一〇年十月

销售总公司内部培训资料

第一章 企业发展历程

第一部分 企业概况

九三粮油工业集团为北大荒集团的全资子公司，中国首批151家农业产业化国家级重点龙头企业之一，总部位于哈尔滨高新经济技术开发区。集团现有九三、北安、宝泉岭、哈尔滨、大连、天津、防城、天丰、惠康食品、北大荒豆制品、好博制药十一个生产子公司和香港、圣保罗、芝加哥三个海外经贸公司。

九三集团以大豆加工为主营业务，拥有绿色食品种植基地、大豆产品初加工基地和大豆产品精深加工基地。并实现了加工与贸易、期货与现货、进口与出口、内陆与沿海、食品与制药、自营与外包的有机结合，在中国市场上形成了国内国外、东西南北优势互补的战略格局，具有农、工、贸为一体的产业化优势。

集团11个生产子公司占有土地170公顷。固定资产及无形资产净值22亿人民币；所有者权益19亿人民币。年销售收入近200亿，进出口贸易总额超过了20亿美元。

集团年加工大豆总能力750万吨。主产品有蛋白、油脂、保健食品、药品四大系列50多个品种。其中，每年可向市场提供优质豆粕600万吨，优质大豆油130万吨，浓缩大豆磷脂3.5万吨，保鲜豆腐1.6万吨，磷

销售基础知识题库

一、判断题（40题） 1. （ F ） 2. （ F ） 3. （ T ） 4. （ F ） 5. （ T ） 6. （ F ） 7. （ T ） 8.

（ T ）

9.

（ F ）

10.

（ T ）

11. （ T ） 12. （ F ） 13. （ F ） 14. （ F ） 15. （ T ） 16. （ F ） 17. （ F ） 18. （ F ） 19. （ T ） 20. （ F ） 21.

（ F ）

客户接待过程的关键点是让客户进入控制区，排除客户的疑问，了解客户的关注点，并为后续成交奠定良好基础。

展厅是我们销售人员的舒适区，也是第一次来展厅的客户的舒适区。

向客户提问多采用开放式的问题，便于将客户引入感兴趣的话题，藉此增进双方的了解与沟通。

三明治报价法是销售中常见的报价方法，它指的是产品的特点、优势以及带给客户的利益这三个方面向客户直截了当地进行价格说明。

并不是所有的销售都是成功的，面对客户的拒绝，销售人员不可肆意纠缠，应尽量向客户体现我们的真诚姿态。

车辆交付是顾客最兴奋的时刻，到交车时刻，终端销售人员只需将车辆交付给顾客即可，无需进行过多的准备。

销售人员可以通过售后

氨纶销售基础知识

销售工作是一项十分艰苦的工作，不是任何人都适合做这项工作的。做销售工作不易，做一个优秀的销售人员更难。一个优秀的销售人员受个人性格、先天秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。

销售人员需要的知识，既包括广泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括销售业务所涉及的专业知识、专业理论等。

销售人员必须善于把握住销售中的一切机会，销售机会不是突然降临的，不是现成的，而是不断追求的结果，是艰辛劳动的成果。

在当今的信息社会，科技在日新月异的发展，销售业务，包括销售内容、销售形式等都会随着科技的发展而不断地推陈出新。因此，优秀的销售人员必须保持旺盛的学习热情，努力学习，不断更新业务知识，掌握更为先进的销售方法与技巧。只有这样，才能不断地自我提高，不断地创造一个又一个的销售契机，从而逐步成长为一个优秀的销售人员。

一、销售的基本工作

销售的过程是说服客户的过程。

做好销售工作，首先必须做好服务工作，服务工作表面表现的很简单，但实际是一项复杂的工作，既显示了一个业务人员的综合能力，又体现了一个业务人员的应变能力；同时业务人员又代表一个公司的形象，是公司外派的形象大使；业务人员在外，不仅仅代表自己一个人，而是代

肃莇蚆肆罿蒆螈衿芈蒅蒈肅膄蒄薀袇膀蒄螃膃肆蒃袅羆莄蒂薅蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂蕿葿羂羈薈薁螅芇螇肂蕿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁芃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薃袂袀膆蚃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄莆芇薆袇节芆虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃

管道天然气 运行操作工

培训讲座

二〇一一年五月

第一章

天然气基础知识

第一节 燃气种类

燃气：气体燃料的总称。能燃烧放出热量，供城市居民和工业企业使用。 由多种气体组成的混合气体 组份：

包括可燃组分：低碳烃、氢气、一氧化碳等

杂质：氨、硫化物、水蒸气、焦油、萘、灰尘等 常见的燃气种类：

１、 油制气 ２、 气化煤气 ３、 干馏煤气 ４、 生物气 ５、 液化石油气

６、 纯天然气：甲烷为主（９５％以上），少量ＣＯ２、Ｈ２Ｓ、氦、氖、

氩等气体。 ７、 凝析气田气 ８、 石油伴生气 ９、 液化天然气LNG １０、 压缩天然气 １１、 煤层气 １２、 矿井瓦斯

第二节 城镇燃气（天然气）的分类、性质和用途

城镇燃气：由气源点，通过城镇或居住区的燃气输配和供应系统，供给城镇或居住区内，用于生产生活等用途的，且符合《城镇燃气技术规范》ＧＢ５０４９４和《城镇燃气设计规范》ＧＢ５００２８质量要求的气体燃料。

一般包括：天然气、

第一讲 证券基础知识手册

1、什么是股票

股票是有价证券的一种主要形式，是指股份有限公司签发的证明股东所持股份的凭证。股票是一种所有权凭证。股东凭借股票可以获得公司的股息和红利，参加股东大会并行使自己的权力，同时也承担相应的责任与风险

2、股票分类：A股、B股、H股、F股

Ａ股是在我国国内发行，供国内居民和单位用人民币购买的普通股票；

Ｂ股是专供境外投资者在境内以外币买卖的特种普通股票。从今年起我国将允许境内居民以合法持有的外汇开立B股帐户，进行B股交易； Ｈ股是我国境内注册的公司在香港发行并在香港联合交易所上市的普通股票；

F股是我国股份公司在海外发行上市流通的普通股票 3、除权与除息

沪深股市的上市公司进行利润分配一般只采用股票红利和现金红利两种，即统称所说的送红股和派现金。当上市公司向股东分派股息时，就要对股票进行除息；当上市公司向股东送红股时，就要对股票进行除权。除权： 股份制公司在向投资者发放股利时，除去交易中股票配股或送股的权利称为除权。与除息一样，除权时也以规定日在册股东名单为准，并公告在此日以后一段时期为停止股东过户期。除权一般会造成股价的下跌，投资者不能轻易就此做出股价处于低位的判

1

断，而应根据股价的走势，做出正确的判

GMP基础知识培训

GMP的诞生原因

? 人类历史上药物灾难事件

导致GMP的诞生

? 人类社会发生的药物灾难，促成了GMP的诞生。20世纪世界范围内发生12次较大药物伤害事件。 ? 本世纪初，美国一本《从林》之书，揭露食品生产不卫生状况，美国国会1906年制定了世界上第

一部食品药品管理法。 要求产品必须检验才能销售。

? 30年代美国发生磺胺类药物中毒事件，造成107人死亡，1938年美国国会修改《食品、药品和化

妆品法》，要求生产厂商在产品上市前必须是安全的。

? 60年代欧洲发生反应停事件，在17个国家造成12000多例畸形婴儿，美国由于严格的审查制度，

避免了此次灾难。但引起了美国药品管理局的警觉。

? GMP最初由美国坦普尔大学6名教授编写，1963年由美国FDA颁布实施，其理念、原则至今仍

被采用。

GMP—《药品生产质量管理规范》

? 这是一项管理标准，技术法规，是药品生产企业必须遵循的基本原则，新修订的GMP已于1999

年8月1日施行。国家药品监督管理局认证中心，对药品生产企业所报资料进行技术审查，对符合要求的，实施现场检查。局认证中心负责组织现场检查，现场检查组由国家药品监督管理局药品GMP检查员组成，现场检查实行组长负责制，对认

专业知识篇

第一部分 基 础 知 识

第一章 度量

当今世界上长度计量单位主要有两种，一种为公制，计量单位为米（m）、厘米（cm）、毫米（mm）等，在欧州、我国及日本等东南亚地区使用较多，另一种为英制，计量单位主要为英寸（inch），相当于我国旧制的市寸，在美国、英国等欧美国家使用较多。

1、公制计量：（10进制）

1m =100 cm=1000 mm

1 cm

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 mm

2、英制计量：（8进制）

1英寸=8英分 1英寸=25.4 mm 3/8??×25.4 =9.52

1/16 3/16 5/16 7/16 9/16 11/16 13/16 15/16

0 1/8

弹 簧 基 础 知 识

一、弹簧的定义、作用、类型：

1．弹簧的定义：

弹簧是一种机械零件，它利用材料的弹性和结构特点，在工作时产生变形，把机械功或动能转变为变形能（位能），或把变形能（位能）转变为机械功或动能。

2．弹簧的作用：

(1)减震 （2）控制运动 （3）测量器材的衡定 （4）储存能量

3．弹簧的基本特性

（1）刚度：载荷与变形的关系（单位变形量所产生的载荷）。 单位是：N/mm 柔度：单位载荷下产生的变形量 。 它与刚度成反比

（2）弹簧的变形能（变形所储存的能量，储存——转换——释放）

（3）自振频率

(4)弹簧受迫振动的振幅。

4.弹簧的类型

4．1 圆柱螺旋弹簧

圆截面材料圆柱螺旋压缩弹簧

矩形截面材料圆柱螺旋压缩弹簧

扁截面材料圆柱螺旋压缩弹簧

不等节距圆柱螺旋弹簧

多股螺旋弹簧

圆柱螺旋拉伸弹簧

圆柱螺旋扭转弹簧

4．2 非圆柱螺旋弹簧

截锥螺旋弹簧

中凹形螺旋弹簧

中凸形螺旋弹簧

组合螺旋弹簧

非圆形螺旋弹簧

4．3 其它类型弹簧

线成型 片弹簧 ……..

二、常用的名词诠释。

1．工作负荷：弹簧工作过程中承受的力和扭距。

2．弹簧刚度：单位变形量所产生的负荷。

3．弹簧柔度：单位工作负荷下所产生

土建基础知识培训

1. 有关房屋建筑方面的基础知识

1.1 房屋建筑方面的名词解释

1.1.1 建筑物与构筑物区别：凡供人们在其中生产、生活或其他活动的房屋或场所都叫做建筑物，如公寓、厂房、学校等；而人们不在其中生产或生活的建筑，则叫做构筑物，如烟囱、水塔、桥梁等。

1.1.2 红线：规划部门批给建设单位的占地面积，一般用红笔圈在图纸上，具有法律效力。【基础工程完工后（即出地面），

规划部门到施工现场进行规划验线】。

1.1.3 建筑物的等级

建筑物的等级一般按耐久性、耐火性、设计等级进行划分。 （1）按耐久性能划分，见下表： 序号 1 2 3 4 耐久等级 一 二 三 四 耐久年限 100年以上 50—100年 25—50年 15年以下 使用建筑物的重要性和规模大小 适用于重要的建筑和高层建筑 适用于一般性建筑 适用于次要的建筑 适用于临时性建筑 （2）按耐火性能划分： 耐火等级：是衡量建筑物耐火程度的指标【按耐火等级划分，共分为四级：从一级到四级，建筑物的耐火能力逐步降低。钢结构工程应刷防火涂料，装修材料应按设计确定的耐火等级选用材料。】 （3）建筑结构的安全等级：《建筑结构可靠度设计统一标准》GB5

通

通信培训 基础知识

无线通信基础知识培训

通

第一部分 移动通信的发展1901年 --无线电之父马可尼首次发送了横越大 西洋的无线电信号，拉开了无线通信 的帷幕 二十世纪90年代 --以GSM/CDMA技术为代表的移动通信取得了 迅猛发展

通

目录第一部分 第二部分 第三部分 移动通信的发展 移动通信基础知识 移动通信网络简介

通

第一部分 移动通信的发展移动通信的演进过程之时间篇： 1897年 马可尼在陆地和一艘拖船上完成无 线通信实验，标志无线通信的开始 1974年 美国BELL实验室提出蜂窝移动通信 的概念 1980s 第一代移动通信系统(1G)FDMA 1990s 第二代移动通信系统(2G)GSM/CDMA IS-95/ PHS(日本及东南亚) 2000s 第三代移动通信系统(3G) WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA 20XXs 第四代移动通信系统(B3G/4G)核心 技术MIMO+OFDM

通

第一部分 移动通信的发展我国移动通信的发展历程： 我国开始在1987年开始使用模拟式蜂窝电话 通信(大哥大),1987年11月，第一个移动电 话局在广州开通。

1993年9月18日，浙江嘉兴首先开通了我国第 一个数字