创新服务理念

创新服务理念 转变机关作风

茂名市城市规划管理局

2002年以来，我们认真贯彻落实市委、市政府关于《茂名市市直机关作风测评办法》的通知要求，紧紧围绕“三创新一优化”的主题，深入开展学习教育，认真查摆存在的问题，提高工作效率，着力打造为城市生产和市民生活服务的软、硬环境，创新服务理念，不断转变机关作风，以开拓创新的精神状态抓好城市规划建设管理各项工作。我们的主要做法是：

一、抓好学习教育，深化服务理念认识

我局是茂名市人民政府主管本级城市规划建设和城市公用事业建设、管理工作的职能部门，其行业的特点和机关职能作用，决定了机关党员干部必须有高度的责任心和使命感，必须坚持全心全意为城市生产和市民生活服务的工作宗旨。2002年以来，我们根据城规行业的这些特点，联系机关党员干部的思想和作风建设实际，把加强学习教育，创新服务理念，提高全体机关干部职工的思想认识水平作为转变思想作风的重要任务来抓。认真组织机关科室和基层单位干部职工学习《茂名市市直机关作风测评办法》（茂发[2001]11号）、《<茂名市市机关作风测评办法>实施细则（修订稿）》（茂办发[2003]29

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号）的通知要求和市直机关作风建设工作会议精神，深刻领会有关文件精神实质，增强了搞好机关作

现代服务理念与服务标准在护理中的应用

现代服务理念与服务标准在护理中的应用现代服务理念在护理工作中应用的必要性——从体验经济学和服务营销中获得的启示1.服务竞争是价格战后的唯一选择 2.营销服务是留住顾客的有效办法 3.91%的顾客会避开服务质量差的公司，其中80%的顾客会另找服务更好的企业，20% 的人宁愿为此多花钱。 4.美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来 25%- 85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本 身，最后才是价格”。 5.失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意。 6.每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户。 7.而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新 客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。 8.良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。 9.服务成为能带来巨额利润的新型投资 服务是商品的附加价值。

现代服务理念与服务标准在护理中的应用 现代服务与传统服务的差异个体化与整体化差异 交易化与感觉化差异 产品化与品牌化差异 随意化与规范化差异 局部化与系统化差异

创新规划理念 实践科学发展 为建设“首善之区”而努力奋斗

——2008年规划工作总结和2009年工作任务 2008年，在市委、市政府的正确领导下，我局上下团结奋斗、努力拼搏，坚持落实科学发展观，紧紧围绕建立现代产业体系和建设宜居城市“首善之区”的新目标以及市里的中心工作，按照“科学规划、民主规划、依法规划”的规划工作总目标和总要求，努力加强规划编制工作，提高规划管理水平，强化服务意识，提升服务质量，坚持“阳光规划”政务公开，圆满完成了年初确定的各项目标任务。

一、2008年工作回顾

一年来，全局上下结合解放思想和学习实践科学发展观活动，认真思考新形势下规划工作面临的机遇和挑战，不断分析总结、查找问题、学习先进、摸索思考，逐步形成了“强化编制、简化管理、突出效果、引领建设”的规划工作总体思路，并在2008年的工作中进行了初步探索和实践。首先，提出了以加强编制工作作为提升我局各项工作的切入点和抓手的新思路，强化规划编制在规划工作中的先导性和重要性，加强法定规划在行政审批和许可中的法定依据性和主导地位，构建了以战略规划、总体规划（包括各专项规划）、控制性详细规划等法定规划为核心，

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以发展策略研究、城市设计等非法定规划为有效补充的规划编制体系，

彡彡九致力于打造高品质

树立四种理念 创新宗教工作 服务新区

建设

树立四种理念 创新宗教工作 服务新区建设 ??

?? 随着世界经济全球化、政治多极化、文化多元化趋势的加速发展和国际互联网的日益普及，宗教对整个人类社会政治生活的影响更加凸显。随着我国社会主义市场经济体制的建立和对外开放的不断扩大，宗教工作的内外环境正在发生急剧变化。在新的历史条件下，如何做好宗教工作，是宗教工作者应该深入探索和思考的课题。面对新时期新阶段宗教工作，我们必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断创新，不断摒弃落后的思维模式，努力培养与时俱进的思想理念，以更加开阔的眼界，以更加深遂的思维，勇于突破传统思维模式，敢于另辟蹊径，这就要求我们要树立四种理念，开拓性地开展宗教工作。

?? 一是要树立 “交朋友、办实事、搞引导”三位一体的理念，与宗教团体保持良性互动。宗教团体是党和政府联系信教群众的桥梁和纽带，建设好这个桥梁，编织好这条纽带，就要真心诚意地与宗教团体和宗教界上层人士联络感情，建立友谊，政治上团结合作，做到信仰上相互尊重。积极推荐宗教界人士担任各级人大代表和政协委员，建立与宗教界人士定期谈话和交流制度

课题：物业服务理念、定位和目标

主讲 钱传胜 培训时间：2014年6月8日

第一节 物业基本情况

项目概况：

首钢首御住宅小区一期占地面积81611.63平方米，建筑面积236189.5平方米（地上180164.1平方米，地下56025.4平方米），住宅建筑面积172979.9平方米，含5栋18层、5栋24层、1栋27层的中高层住宅、1栋3层会所，总居住户数1607户，居住人口5142人，容积率2.21，建筑密度13.64，绿地率35%，车位100%。

物业地段四至范围：东临 磬云路 ；西临 拂晓大道 ；南临 银行二路 ；北临 沱河路。

第二节 物业服务理念

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。首钢物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。

现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益

护理服务理念与服务品质

护理服务理念：

1. 病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。 2. 良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提

供优质服务的保证。

3. 清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日

康复的必须条件。‘

4. 护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友

沟通，是促进病人康复的重要条件。

5. 无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每位患者的权利

和人格，一视同仁。为民行医，细诊细疗、重保健康。 现代医学模式的转变：

随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。从而患者对医院的要求越来越高。

患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地？ 1. 所以就要求护理工作者注重护理服务理念。 2. 求新、求变、追求发展。 3. 开展互利文化建设活动。

4. 自觉维护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆

论。

护理团队的重要地位：

护理团队的作用是不言而喻的，通过维护、调整、控制、纠正、优化形象，最终建立起一个具有心灵美、行为美、仪表美的护理团队，建立自己的护理品牌。

将护理服务理念深入

医院服务理念文化

中和医疗—“呵护健康、关爱生命”

我们需要思考一个问题，如果有一天，我们也不幸成为一名患者，会是什么感受？

当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。

当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。

当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。

当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。

作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。

——于洪院长

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“您好，请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语，却给

患者带去了温暖和理解。作为烟台唯

突出民生 创新服务 切实提升计生优质服务水平

高州市根子镇人民政府

根子镇在创建计划生育优质服务先进镇的过程中，始终坚持以人为本，大力倡导优质服务、亲情服务。我们以服务对象为中心，切实提供人性化、专业化、多样化的服务，尊重和平等对待服务对象，维护服务对象的权益，以一切为了服务对象为宗旨，创新计划生育、生殖保健服务模式和服务体系，规范服务流程。通过不断创新服务理念，优化服务环境，创新服务模式和完善服务体系，形成了行政管理、技术服务、群众工作“三位一体”的工作模式，稳定了低生育水平，促进了人口计生工作整体水平不断提高。

一、做好生殖保健服务，实现优质服务全覆盖 根子镇是拥有7.5万人口的农业大镇，计划生育优质服务的重点在农村。因此，镇计生办每年都以村计生服务室为阵地，组织计生服务站、卫生院、计生协会等部门，免费为包括贫困母亲在内的广大育龄妇女做妇科检查。今年的5月份，镇村干部还到各村（居）委会对全镇育龄妇女进行生殖健康普查，开展生殖健康科普知识进家庭活动，使育龄群众充分了解避孕节育、优生优育、生殖保健等基本知识，做到患病育龄妇女早诊断、早治疗、早康复，确保已婚育龄妇女享受全面的生殖系统医疗保健服务。

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二、提升计生优质服务，做好随访工作

维普资讯 http://www.77cn.com.cn企业论坛

理念创新企业发展之本许乃尘(州和达机电工程股份有限公司浙江杭州 3 0 1 )杭 1 0 2●●…●●。。。。。●。。。●●●●●●●●●●●● -●●●●●●。。 -●。。。。●。。。。。●●●●●●●●●●●●●●●。。。●●●●●●。。。。●●

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摘要：简述企业发展的一些重大问题：如发展企业核心竞争力、建立企业愿景、创建知名品：■

:牌等一些基本概念、策略及方法，并用一些国内外知名企业的成功实例作佐证。 I .●- -●●● - - -● -●●●●●●●●●●●●●●● -●●●●●● -●● -● - -● - - -●●●●● -●●●●●●●●● -● - -● -● - -● -● -●●●●●

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关键词：创新力；企业愿景；品牌竞争力；战略创新 文献标识码：B

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中图分类号： 9 C3

文章编号：1 0— 4 9 (04 6 0 8— 6 0 6 84 20 )0— 0 1 0

1引言 中国人就个人智商而言是全球最高的人种之一， 在国际奥林匹克各学科的竞赛中，中国少年经常是获得金牌的当然人选。但在现代科技竞争中或在商品竞争中，中国人却远远落后于发达国家，这

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全

企业宣传标语大全

1.不断超越，追求完美。

2.诚信为本，创新为魂。

3.居安思危，自强不息。

4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

6.对工程负责，让用户满意！

7.公司是我家，发展靠大家。

8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！

9.创建精品工程，加速与国际接轨！

10.创建精品工程，回报XX人民！

11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程）

12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程）

13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程）

14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程）

15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！

16.向质量要市场，向管理要效益。

17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。

19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。

20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！

21.树企业形象，创优质工程！

22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！

23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！

24.创建精品工程，再展铁军雄