电商客服下周工作计划
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电商客服工作计划表
电商客服工作职责及惩罚制度
一、电商客服岗位职责及工作流程
(一) 部门主管 1. 岗位职责
① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。
② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。
③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。
2. 工作内容及流程
① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。
② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。
③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。
(二)售前客服 1. 岗位职责
① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利
电商客服工作计划表
电商客服工作职责及惩罚制度
一、电商客服岗位职责及工作流程
(一) 部门主管 1. 岗位职责
① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。
② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。
③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。
2. 工作内容及流程
① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。
② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。
③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。
(二)售前客服 1. 岗位职责
① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利
2018年物业客服下半年工作计划范文-范文精选
2018年物业客服下半年工作计划范文-范文精选
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。以下是由查字典范文网小编为大家收集整理出来的物业客服下半年工作计划范文,希望能够帮到大家。
物业客服下半年工作计划范文一
从重新制定和细化本部门的工作职责、实行区域管家现场办公制等为自己制定了工作计划,的小编为您收集和整理了物业公司客服部工作计划,供您欣赏和借鉴。
随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下:
1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》,改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进,并形成
相关记录;
2、实行区域管家现场办公制,以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工
销售周总结及下周工作计划
销售人员管理制度
销售部周工作总结时间:2011.1.3—7 工作项目 12 深圳客户 广州代卖
承办人韩红辉 公司
完成时间1.3日 1.4日
工作性质 重点 日常v v
进度情况 YES vv
NO
3
广州代卖
公司
1.6日
v
v
4
长春客户 即墨客户 外贸客户
高春节 韩红辉 韩红辉
1.4日 1.5日1.4日
v vv v v
v vv v v
56
7 8
深圳客户 临沂客户
韩红辉 刘圳和
1.7日 1.7日
本周合计发货129.5吨
销售部周工作计划时间:2011.1.8—16 工作项目 1 客户 承办人 刘圳和 完成时间 1.8日 工作性质 重点 日常 v 进度情况 YES NO v
2
广州代卖
公司
1.8日 1.10日 1.12日 1.14日
v
v
销售人员管理制度
3
长春客户
高春节
1.9日 -1.16日 1.9日 -1.16日
v
v
4
深圳客户
韩红辉
v
v
下周计划发货120吨
销售人员管理制度
备注 姜头30斤PE包装中等姜2400袋,PE袋包装, 毛重17斤 1.中等姜2400袋,PE袋包装, 毛重17斤 2.姜头10袋,PE袋包装, 毛重20斤
中等姜700箱,纸箱包装, 毛重20斤 大小姜头,及老姜中等姜24吨小柜,纸箱包装 毛重20斤。(加重) 姜头及4#库姜 处理姜头
备注 姜
电商客服岗位的常规面试题及解析
电商客服岗位的常规面试题及解析
电商客服岗位的常规面试题及解析 随着互联网第三波创业浪潮的兴起,以
淘宝为代表的电商平台,成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此,淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位,脱颖而出,跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题,附带解析,仅供参考。 1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么?
解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。
2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题?
解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!
3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况,并告诉我您是如何解决的?
解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家
客服邀约工作计划
第1篇:医院年关客服咨询邀约技巧
医院年关客服咨询邀约技巧
论过年爽约病人 每到年关,在医疗咨询服务过程中,相信大家都有同感,在进行专业的疾病咨询分析过程中,和患者都能够很愉快的交流沟通,但是一到关键的就开始出现卡壳,比如:不好意思,最近很忙;过年了公司/工厂要加班,没有时间;我先问问,我想年后在看;..................等等一系列的委婉理由不预约。或者是说有时候预约下来了,最终患者还是爽约了,回访后,患者还是反馈:太忙了,加班没有时间,过年在来看等等。
相信大家面对患者给予这样的答复,大家都很无奈,也一下束手无策。怎么样才能够最大化的挽留住病人,预约病人,最终达成来院就诊呢?针对这样的病人,我们要进行区别对待,进行分类分析,针对性的确定我们的营销预约思路。
一、职业分类:①如果是一般的公司职员的话,正常情况下,正常的双休日。而且基本上到除夕夜前一两天才会正式放假,正常情况下,时间还是和平时一样比较的规律的,所以时间上面一般影响不大,基本上也不会出现连夜加班加点的情况,影响到这一部分人以:过年加班忙,没有时间,往往是借口,影响到他们的主要因素应该是个人收入水平,也许他们是想快过年了,病情不是很严重不影响到日常的生活和工作的话,都想留点
每周工作总结及下周工作计划范文
篇一
这周工作已经结束, 完成了基本的一周工作任务, 但同样我也有了很多问题, 在岗位上工作中遇到问题很常见, 所以也并不觉得有什么不妥, 反而激发起来我不屈的精神, 一直坚持突破。
因为对工作负责, 我负责的财务部分很少出问题, 每次都做到了要求, 完成了基本操作,这就是我的工作符合我的工作要求, 我也都一直坚持着工作经常会为了工作的去请教和学习。因为自己认为不如人, 需要前进的地方多, 所以就学会了不断的去学去听。
我们按照要求每周都要对自己的工作进行汇报和总结, 我总结自己在一周中犯得错, 有犯过粗心的问题, 因为一些非常简单的事情, 导致自己有些轻慢, 所以最后才会犯错, 有些后悔,还要我每次都会对自己的工作复查所以每次都被自己坚持出来, 这也让我加强了对自己的工作要去。
我的工作效率不是那么高, 做的也不是那么好, 经常会因为犯的一些错误导致自己不能按时上交任务, 所以速度效率也是我一直在提高的东西, 我经常会给自己一些压力, 做不完就加班, 随着工作做的多了, 慢慢的对工作的步骤和细节熟练了速度自然就快了, 速度快了效率也因此提高了很多。
每天我都在强调自己的工作的重要性, 经常会为自己的工作提高很多的负担和压力经常会告诫自己要稳不要急,
客服主管工作计划
客服主管工作计划.
1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。
7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,
客服专员2019工作计划
客服专员2019工作计划
【篇一】
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写; 三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见; 五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。 六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。
【
电催工作计划
第1篇:电催部工作岗位职责
电催部工作岗位职责
任玉婷
1.所有员工人事考勤管理及分配的调动安排。
2.各部门目标的下达及每月的目标管理。
3.拖机客户上门的谈判及所有客户的总体管理。
4.兰州重点面访客户的上门催收。
5.各部门间工作情况汇报的督促,以短信为主。
6.融资公司与银行合作单位之间的业务处理及协调。
7.协助律师在公安及法院的案件办理。
8.承接领导下达的各项任务。 王兆翔 ( 律 师 )
1.拖机客户的资料整理。
2.二手车出入库的手续办理。
3.协助拖机组做好后勤工作。
4.有关法律文本的起草。
5.重点客户的诉讼案件的办理。
6.文化园地信息公告的更新管理。 白晓岚
主:兰州片区三期内客户的催收及管理。
附:1.所管辖区域客户的台账登记、对账、销户的办理。
2.兰州银行、中行客户的存折及合格证的管理。 3.按揭客户的业务处理逾期客户的管理催收。 孙晓彤
主 :兰州片区四期客户的催收及管理。
附:1.协助上门客户及上门客户的谈判。
2.周会资料的整理及PPT等其他资料的制作。
3.电催部催收工作的部署及细化的管理。
4.电催模型设计。 张静
主:河西片区三期客户的催收及管理。
附:1.所管辖区域客户台账的登记、账务、销户的处理。
2.融资公司的业务处理及逾期客户的管理催收。
3.