空中乘务专业

旅游与航空服务学院毕业设计

中文摘要

现如今，随着民航事业的快速发展，对空乘人员的要求也是越来越高，其中最为基础的则是要求空乘人员必须具备良好的人文素质，因为空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她们直接代表着中国民航和各个航空公司的形象，甚至于中国这个国家的形象，是民航服务水平的重要体现，。在当今这个航空业竞争激烈的时代，空乘人员的服务态度就更为显得重要了，她们直接决定了旅客对于该航空公司的印象好坏，所以就更加要求每个乘务员要有良好的人文素质，从而为该航空公司赢来好的评价，促进该航空公司的发展！

关键词：民航事业，乘务员，航空公司，空乘专业学生，人文素质

旅游与航空服务学院毕业设计

目录

一、 理解“人文素质”的概念

（一） （二） （三）

人文素质的含义 人文素质的灵魂

人文素质包含的几个方面

二、人文素质对空乘专业学生的影响

（一）人文素质的体现；

（二）空乘人员具有良好人文素质的表现；

1、坚守原则，爱岗敬业； 2、对待旅客，和蔼可亲； 3、“微笑’的重要性；

4、有耐心、责任心、包容心； 5、技术性、专业性强

空中乘务毕业论文

姓 名: xxxxxxxx 学 号: xxxxxxxxxx 院 系： 年 级: xxxxxxx 专 业: 空 中 乘 务 指导教师:

2012年5月5日

民航服务人员职业素养探析

【摘要】伴随我国经济的高速发展，以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业，亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高，得到了迅猛发展。通过不断的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升民航服务人员职业素养，提升航空服务质量，已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。

【关键词】民航；服务；职业素养

Professionalism of the Air Services Personnel

ABSTRACT: Accompanied China's rapid economic development, service-oriented industry also grow up. As a high technology content of

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论文摘要

空中乘务员作为一个特殊的行业，在平常的工作中所表现出来的压力有其自身的特点。在对空中乘务员的管理中，工作压力管理已经成为一个重要的方面。一旦空中乘务员不能很好的调节工作压力，就会出现不同程度的心理不适，如焦虑，偏执等等，最后造成空乘员对工作不满，消极怠工，经常缺勤，工作效率低下等诸多问题，那么将会对自身及工作带来极大的消极影响。空乘人员必须要正确的认识和面对工作中的压力，及时有效的进行减压，适当调整改变自己，以适应现实环境，从自己身上找原因、寻求改变。主动的去适应工作环境。此外要加强与上级的沟通，这样有助于自己对事物的判断和自我的调整。只有身体、心理、行为三方面的健康协调，空乘人员才能提高工作效率，保证服务质量，维护飞行安全。

关键字：空中乘务员 工作压力 管理调节

1

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目录

论文摘要 ............................................... 1s 第一章 空中乘务人员工作压力的概念 错误！未

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论文摘要

空中乘务员作为一个特殊的行业，在平常的工作中所表现出来的压力有其自身的特点。在对空中乘务员的管理中，工作压力管理已经成为一个重要的方面。一旦空中乘务员不能很好的调节工作压力，就会出现不同程度的心理不适，如焦虑，偏执等等，最后造成空乘员对工作不满，消极怠工，经常缺勤，工作效率低下等诸多问题，那么将会对自身及工作带来极大的消极影响。空乘人员必须要正确的认识和面对工作中的压力，及时有效的进行减压，适当调整改变自己，以适应现实环境，从自己身上找原因、寻求改变。主动的去适应工作环境。此外要加强与上级的沟通，这样有助于自己对事物的判断和自我的调整。只有身体、心理、行为三方面的健康协调，空乘人员才能提高工作效率，保证服务质量，维护飞行安全。

关键字：空中乘务员 工作压力 管理调节

1

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目录

论文摘要 ............................................... 1s 第一章 空中乘务人员工作压力的概念 错误！未

官网：www.bairixue.com

桂林航天工业学院2018年空中乘务招生简章(山东)

学校简介：

桂林航天工业学院坐落在国际历史文化旅游名城——桂林市尧山风景区内，是一所以工学为主，管理学、理学、文学和艺术学等多学科协调发展，以培养应用型人才为特色的国家公办普通本科学校。曾隶属航空航天工业部、中国航天工业总公司，1999年4月划转到广西壮族自治区，实行“中央与地方共建，以地方管理为主”的管理体制，现为中国宇航协会理事单位、广西航空航天学会理事长单位。

学校占地面积1156亩，建筑面积35.2万平方米，教学科研仪器设备总值15419万元。图书馆拥有纸质藏书110余万册，数字资源24.35TB。拥有专任教师711人，具有高级职称的教师207人。学院教学和生活设施完善，建有功能齐全、设施完善的教学大楼、实验(实训)楼、电教馆、学生公寓、网球场和塑胶跑道标准运动场、球类训练馆等。

学校设有管理学院、航空旅游学院、机械工程学院等17个教学单位。现有27个本科专业，是广西高校中唯一布局有航空航天类本科专业的院校。现有自治区级重点培育学科2个、优势特色专业建设点7个、应用型人才培养模式改革试点专业3个、广西高校重点实验室培育基地2个和广西高校人文社科

邮轮乘务专业人才培养方案

一、 专业名称：邮轮乘务 二、 专业代码：

三、 招生对象：初中毕业生或同等学历人员 四、 修业年限：三年

五、 办学层次：中、高级技工 六、培养目标

本专业培养具有旅游管理基本知识，掌握邮轮服务基础理论知识和基本技能，组织协调能力强，具有较强英语应用能力、心理调适能力，具备规范的邮轮各部门岗位的服务和管理能力的高端技能型人才。

七、人才培养基本要求：

通过本专业的系统教学，学生应达到以下要求：

坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人；树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想；诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德；具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能；养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力；积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能；积极参加体育锻炼，养成良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到国家大学生体质健康标准。

（一）知识要求： （1）基础知识

具有较高的政治思想素养和职业道德水平；具备较好的英语水平，能熟练的使用英语进行交流；有一定的

毕业设计（论文）

中文题目： 优化乘务组织 提高乘务效率

学习中心： 远程与继续教育学院 专 业： 交通运输 姓 名： 张楠 学 号： 11622426 指导教师： 王亭亭

2013 年 9 月 10 日

远程与继续教育学院

北京交通大学

毕业设计(论文)承诺书

本人声明：本人所提交的毕业论文《优化乘务组织 提高乘务效率》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中明确标注；有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

本毕业论文《优化乘务组织 提高乘务效率》是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。

论文作者：_________张楠

西安铁道技师学院，西北唯一的大品牌铁道人才的摇篮！

西安铁道技师学院高铁乘务专业包就业 铁路11个阳光、体面、高薪岗位在等你

西安铁道技师学院开设的高铁乘务专业，依托强大的师资力量和社会资源，使每一个高铁乘务专业学员成为行业精英，100%保证就业，从事阳光、体面、高薪的高铁行业的工作。

就业：该专业招生学员100%包就业，入学后签订包就业协议。

就业去向：全国铁路行业从事动车、高铁车厢乘务员；动车、高铁餐吧乘务员；Z/T/K列车乘务员、乘务安全员、车站售票员、车站检票员、车站安检员、VIP接待员及铁路客服代表和车站商业服务（商服）等11个岗位。

来西安铁道技师学院，官方唯一指定招生网站www.xitieyuan.com

西安铁道技师学院，西北唯一的大品牌铁道人才的摇篮！

岗位介绍：

1、动车、高铁车厢乘务员：在动车、高铁上负责引领、核对车票，为旅客提供全方位的服务。统一车厢乘务员铁路服装。

2、动车、高铁餐吧乘务员：在动车、高铁餐吧车厢工作，主要为旅客提供食品、饮料服务,并负责核查车票。统一餐吧乘务员铁路服装。

来西安铁道技师学院，官方唯一指定招生网站www.xitieyu

全日制本科生毕业论文

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题 目：空中乘务员应对飞行过程中机舱内突发事件的对策研究

学 院： 地理与旅游学院

专业年级：艺术教育（空乘与礼仪方向）2010级 学生姓名：张怡家 学号： 20100515010 指导教师： 张云耀 职称： 讲师

2014年 5月8日

空中乘务员应对飞行过程中机舱内突发事件的对策研究

地理与旅游学院 艺术教育（空乘与礼仪方向） 2010级 张怡家

指导教师 张云耀

摘 要：飞机作为一种快速、舒适的运输交通工具，在高空中运动，机组成员和乘务员在处理突发事件时稍有疏忽，极易酿成大祸。因此，快速，妥善处理好飞行中的突发危急事件是保证飞机安全飞行和旅客生命财产安全的重要因素。本文通过对民航飞机在飞行中突发事件的类型硬件造成的危机、人为操作造成的危机、环境造成的危机、飞行过程中机舱内突发事件的处理办法以及对飞机工作者上岗前培训的提出好建议，这才是解决飞行飞行过程中机舱内突发事件的关键。

关键词：飞行、危机事件、处置。

Abstract：Plane as a kind of fast, comfortable transport vehicles, high in the sky sports, cr

毕业设计（论文）

中文题目： 优化乘务组织 提高乘务效率

学习中心： 远程与继续教育学院 专 业： 交通运输 姓 名： 杨水均 学 号： 11622425 指导教师： 王亭亭

2014 年 2 月 10 日

远程与继续教育学院

北京交通大学

毕业设计(论文)承诺书

本人声明：本人所提交的毕业论文《优化乘务组织 提高乘务效率》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中明确标注；有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

本毕业论文《优化乘务组织 提高乘务效率》是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。

论文作者：________杨水均__