保安部工作手册内容

商场保安工作手册

商场新项目开业前，保安部着手建立健全组织系统、岗位职责，规章制度、工作流程，以便筹备充分，保障顺利开业。以下内容根据银达物业公司筹备期间保安部制定的岗位职责、规章制度、工作流程，结合商场的实际情况及特点制定以下保安工作计划：商场安全管理委

员会章程 第一章 总 则

第1条 为认真贯彻“安全第一”的指导思想，不断提高我商场安全工作的整体水

平，保障宾客的人身财产安全及企业的人身财产安全，特制定本章程。

第2条 商场安全管理工作主要以执行安全服务标准、确保商场正常经营为目标，

以防火灾、防盗抢、防爆炸、防诈骗、防破坏、防窃密、防重大灾害性事故及安全生产事故为目标，采取专职工作和群防工作相结合的工作方法，在商场安全委员会的全面领导下，将安全工作落到实处。

第二章 组 织

第3条 商场安全委员会由商场领导和各部门负责人组成。

第4条 商场安全委员会设主任一名，副主任3至4名，委员若干名。

第5条 各部门、各要害部位设兼职安全管理人员，部门由经理任安全负责人，部

位由主管或领班兼职。

第6条 保安部为商场安全工作的常设职能部门，在安全委员会的领导下，负责实

施和监督检查全商场的安全工作。

第三章 职

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保安部工作手册

? 任务和岗位设置 ? 岗位职责 ? 保安管理规程 ? 消防工作手册 ? 各种业务表格 ? 停车场管理手册 ? 各岗位工作方法和技巧? 岗位工作考核细则

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手册目录

一 任务和岗位设置 二 岗位职责

1. 保安部经理岗位职责 2. 保安部主管岗位职责

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3. 保安部领班、副领班岗位职责 4. 车场岗位职责 5. 大堂岗位职责 6. 巡逻岗位职责 7. 监控岗位职责 8. 内保岗位职责 9. 中控员岗位职责 三 保安管理规程

1. 保安员的仪容仪表 2. 保安员交接班制度 3. 对讲机使用管理制度 4. 橡胶警棍使用管理规定 5. 大厦钥匙管理规定 6. 监控室值班管理规定 7. 保安巡逻规定

8. 保安员宿舍内务管理规定 9. 治安、消防责任书 10. 紧急事件处理程序 11. 保安员的权限 12. 保安员的纪律 13. 保安员的职业道德 14. 物品出入管理规定 15. 保安员的培训制度

2

四 消防管理规程

1. 消防安全领导小组成员 2. 消防安全领导小组职责 3. 义务消防队员成员 4. 义务消防队职责 5. 消防中控室值班管理规定 6. 消防器材管理制度 7. 消防设备管理规定 8. 消防设备的

目 录

1.0前言 .............................................................................................................................................. 3

1.1手册内容 .............................................................................................................................. 3 1.2适用范围 .............................................................................................................................. 3 1.3手册管理 .......................................................................................

川西北公共事务管理中心 明月花园物业服务中心

保洁绿化部质量工作手册

编 写:

审 批:

批 准:

版次/修订次:01/0次

发布日期:2010年11月15日 受控日期:2010年11月15日

目 录

序号 文件名称 文件编号 页数 1. 2. 清洁班人员职责 1 工作任务 1 3. 保洁工作程序 4. 绿化工作程序 5. 清洁检查工作规程 6. 质量检查标准和方法 7. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度

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川西北公共事务管理中心 明月花园物业服务中心

保洁绿化部质量工作手册

编 写:

审 批:

批 准:

版次/修订次:01/0次

发布日期:2010年11月15日 受控日期:2010年11月15日

目 录

序号 文件名称 文件编号 页数 1. 2. 清洁班人员职责 1 工作任务 1 3. 保洁工作程序 4. 绿化工作程序 5. 清洁检查工作规程 6. 质量检查标准和方法 7. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度

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商场保安部门制度工作流程及工作手册

第一章 安全部人员的纪律要求

一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，

秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。

二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。

三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及

各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。

四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的

安全员形象。

五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。

第二章 安全部员工工作流程

一、 开店前的安全工作流程

（一） 工作流程图

打卡上班 开早会 领取配置工具

到达岗位，检查确认

点检后工作事项

（二） 流程解释

1. 整理仪容仪表刷卡上班

仪容仪表的内容主要包括： ① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ② 胡子每天必须保持清洁。 ③ 衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④ 姓名牌必须佩带

目 录

湖畔家园保安中队组织架构图??????3 主任助理（分管保安）职责4 保安班长职责??????5 保安班长工作规程????6 保安队员职责??????7 保安员纪律8 保安员权限9

安全防范服务流程????10 楼宇岗岗位职责?????11 楼宇岗工作规程?????12 主入岗岗位职责?????14 主入岗工作规程?????15 车库（场）岗岗位职责??17 车库（场）岗岗位规程??18 摩托车停放管理规定???19 单车停放管理规定????20 巡逻岗岗位职责?????21 巡逻岗工作规程?????22 样板房岗位职责?????23 桥中岗职责24

义务消防队员职责????25

保安员处理问题的原则和方法??????26 保安员培训制度?????27 对讲机使用管理制度???28 物品出入管理规定????29 消防监控室岗位职责???30 消防监控室工作规程???31 监控硬盘管理规定????32 楼宇巡检系统管理规定??33

各级人员在扑救火灾中的主要职责????34 安全防范服务管理过程的检验??????37 安全防范工作重大事项报告制度?????38 保安管理规定??????40 保安人员奖惩规定????42 保安员宿舍管

目 录

客户服务部工作手册（综合公共部分） .................................... 2 一、客户服务部工作人员行为规范 ...................................... 2 二、客户服务部部门职责 .............................................. 8 三、客户服务部岗位服务工作标准 ...................................... 8 四、客户服务部相关支持性文件及标准流程 ............................. 15

1、会务接待操作流程 ............................................ 15 2、物业入伙管理规程 ............................................ 17 3、物业装修管理程序 ............................................ 21 4、搬迁、入住管理程序 .......................................... 24 5、空

网络信息部工作手册

目录

日常工作概述 具体工作流程 其他注意事项

日常工作包括五大类： 一类 价格指数更新 1.价格指数更新

每日基本金属、小金属、贵金属、稀土金属实时价格更新，以上海现货报价为准，通常在下午四点前完成更新，以全球金属网上海现货报价为准。 2.湖南有色金属价格周报

每周更新湖南有色金属价格周报、指数周报，数据来源以湖南有色金属（郴州）指数发布平台为准。 二类 新闻栏目更新

新闻栏目日更新量最低标准为四条，涵盖国内外本行业相关新闻报道、政府部门重要通知和相关新闻报道、行业指数及市场分析、金属价格走势等，为每周《湖南有色信息金属技术经济快递》做素材积累。

主要涉及的栏目有行业要闻、政府新闻、政策解读、价格指数、专家论坛等，更新内容需突出时效性和准确性。 新闻栏目主要来源有中国有色网、中国有色金属工业学会、上海有色网、政府新闻网、红网等。 三类 期货数据采集

主要采集上海期货交易所基本金属收盘行情和伦敦LME基本金属收盘行情，数据采集用于绘制月度、季度、年度基本金属价格走势图。 四类 其他信息栏目更新

每周更新《湖南有色金属技术经济信息》快递电子版，每半个月更新行业专家。 五类 微信公众平台维护

每两天更新一篇微信内容，并以

安管部?编订

安管部 工作手册 (修改版) 审核： 批准： 日期：2013年9月16日

安管部?编订

目 录

1、工作目标 2、组织架构 3、管理职责 3.1 部门工作职责 3.2 部门岗位职责 4、安管部管理制度 4.1安管部工作规范 4.2物品放行管理规定

4.3非营业时间人员出入登记制度 4.4清场制度及工作规程 4.5礼貌服务文明执勤规定 4.6交接班制度 4.7对讲机使用规定 4.8安管巡逻操作程序 4.9安管部装备管理规定 4.10更衣室管理规定 4.11安管部培训、会议制度 4.12安管部奖励、处分制度 4.13雨伞借用服务操作规范 4.14安管部装修监管职责工作指引 4.15停车场管理制度 4.16安管部应急事件处理原则 4.17紧急疏散程序 4.18煤气泄漏应急处理 4.19火警应急处理 4.20火警误报应急处理

安管部?编订

4.21消防设备人为损坏处理 4.22遇风暴及台风处理 4.23漏水（水浸）应急处理 4.24停电及电力故障应急处理 4.25遇地震应急处理 4.26电梯困人应急处理 4.27高空掷物处理 4.28发生噪音污染处理

4.29商场内发生交通意外应