接待客户礼仪培训资料

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

接待客户礼仪注意事项总结接待客户礼仪注意事项 [篇1] 1.招待客人的次序礼仪

通常情况下,谁先到,先招待谁,假定有两位以上宾客一起抵达,应先招待职务的那位;假定两位一起到的客人职务相同,要体现对等,招待时"先温后火",即后打招待的,要先让座,先敬茶以平衡两者心理.

2.坐次礼仪

晚会庆典上的坐次组织,应体现宾客的身份、方位、年纪的不相同明晰依照方位凹凸、职务上下联络亲疏以及实力的强弱来摆放.庆典的会场组织通常有两种情况:

一是只为重要宾客组织坐位,其他宾客及与会者站着开会.

二是全部与会者站立开会.

3.介绍宾客的次序礼仪

一般礼仪庆典公司会在晚会庆典进行中,通常只介绍首要宾客和单位首要领导.介绍次序是先介绍宾客,后介绍单位领导,而且都应分别按方位凹凸顺次介绍.宣读贺电、贺信时,先宣读上级领导及首要宾客的贺信、贺电,其他单位可不排先后次序.

4.跋涉中的决序礼仪

招待过程中,短距离的跋涉也相同要讲究次序礼仪.如1文档收集于互联网，已整理，word版本可编辑.

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 迎宾时,引宾员应走在宾客的左前方两驾步处;送客时,应走在宾客后边.伴随领

保安礼仪培训

目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。

一、 保安员礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

2、着装

① 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。

② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统

一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本礼仪要求

1、 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。

2、 值岗时遇公司管理人员查岗时应敬

前厅部前台接待基础培训（学习资料）

一、 酒店部分应了解的信息。

1

二、 前台接待礼貌用语分为7种 1、 问候用语

“您好，欢迎光临！”

“先生/小姐/女士，早上好/上午好/下午好/晚上好！” 2、 征求用语

? “先生/小姐/女士，您是办理入住吗？” ? “请问您有预订吗？”

? “请问您用哪个名字预订的房间？”

? “请您出示身份证我为您办理登记入住好吗？” ? “您好！您是通过携程网预订的一间商务单人间，房间为468元/天，对吗？”

? “给您安排朝南的房间可以吗？那种房间比较安静。？”

? “先生/小姐/女士，您好！请您稍等，马上为您办理。” ? “请问您住几天？”

? “您入住1天需要交800元押金，请问您是付现金还是用信用卡？”

? “请您在押金收据单（预授权单）上签字。” ? “请问您需要早餐吗？”

? “如果请您需要早餐请提前一天到前台购买早餐券，48元一位，如果您当日到餐厅签单挂账早餐为58员一位。”

2

? “这是您的房卡及收据，请您收好。您的入住手续办完了，请问还有什么需要帮助的吗？”（双手递上房卡及收据单）

? “先生/小姐/女士，您好，您是退房吗？” ? “您好，请问您的房间号是？”

? “您是XXX号房间，

接待工作培训资料

同志们：

根据市委、市政府办公室安排，今天把大家组织起来，主要就接待工作谈谈个人一点看法，与大家共同学习。今天来的都是从事办公室接待工作的同志和部分酒店服务人员。大家都知道各级党委、政府的办公室是党委、政府的综合办事机构，是为领导服务、为基层和广大群众服务的部门。办公室除了党务、政务服务工作外，还承担着重要宾客的接待事务工作。接待工作是党委、政府办公室工作的重要组成部分。 一、接待工作的形成、地位和作用

接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。公务接待是随着社会公共事务管理组织的产生而产生的。

（一）、接待工作的形成与发展 1、我国古代公务接待

我国的公务接待，由来已久。从先秦时期开始，由于氏族、部落、部落联盟处理公共事务和内部事务，以及氏族、部落、部落联盟之间的经济文化交往，使接待组织的职能得以产生和发展。到了公元前21世纪的夏王朝，我国中原地区进入了奴隶制社会，由于官方通信和国家组织人民治理洪水的需要，产生了专门的接待设施，并设职官管理。到了商朝，不仅在都城修建了用于公务接待的馆舍，而且在通衢大道沿线设立了许多“次”和

1

“羁”。“次”即临时馆舍。“羁”古人注为“过行寄止者”，它

公司商务礼仪培训,适用于大中小企业

商务礼仪培训资

料

宁夏同瑞祥亚麻油科技发展有限公司

公司商务礼仪培训,适用于大中小企业

目录

序言 .......................................................... 3

第一章 集团形象关键礼仪 ..................................... 3

一、称谓礼仪 ............................................... 3

二、职场礼仪 ............................................... 3

第二章、最损害形象的礼仪禁忌 ................................ 4

一、餐饮四忌 ............................................... 4

二、服装六忌 ............................................... 4

三、个人卫生六忌 ........................................... 4

四、行为十忌 ....................

商务礼仪培训资料2522845

制作人：Tta

a

商务礼仪培训资料2522845

商务礼仪的本概基念职业 视觉化象形礼 仪办室公礼仪 务交商礼仪 商往谈判交务谈礼仪其 常见礼仪

他

商务礼仪培训资料2522845

商礼务仪人是在商们活动务中要遵需的循礼。它节是一种 定约成俗规的，范是人个内在养的修外在现表。良好 的商礼务能够：仪——展现 个人好的良品格修养，展现公良司的好业商象形 赢得，方的对重尊；—— 有利于创造 良好的务沟商氛通，建立围洽的合作 融础基 ；——提高 工效作率避，失免；误—— 避免 因生产争议失去而生意 —; —证保商活务动有的效高、效

。

商务礼仪培训资料2522845

形是象一人综个合素的质外表现在，也是礼仪 重的要成部组和核分。心1修.是饰的美一——职场半的仪容规范

头 发 应—持适当保度长整洁，、净；保持干常剪，修不涂抹 过宜发胶；不多要成黑色以染外颜的；不色应头有等。屑 — 士：不宜男长留发，脑后的头发得接触到衬不衣领口；处 发头不盖得住朵，鬓角不耳过长。 — 女士：要披发要整齐；不要留肩异怪发的；型刘不海长 要眉过。头

商务礼仪培训资料2522845

脸 部 男士：—宜留不子胡脸部；保持干应净鼻毛不要外露。; — 女士：宜不浓化妆

篇一：餐厅服务员基本礼仪培训

餐厅服务员基本礼仪培训

第一部分：基本用语

一、礼貌用语

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

1、礼貌用语的基本要求

餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

（1）说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。

（2）说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

（3）说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。

（4）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解

手机售后服务

客户服务中心简介

service@

手机售后服务

第一部分 组织、宗旨与承诺 组织、

service@

手机售后服务

组织结构

service@

手机售后服务

服务宗旨 客户至上，服务第一 客户至上，

服务标准 充分满足客户需求，直至客户满意为止 充分满足客户需求，

service@

手机售后服务

服务的三一五模式 三个受控：服务规范率大于百分之九十九 三个受控： 服务及时率大于百分之九十九 服务满意率大于百分之九十九 一个理念：以客户为中心，让客户完全满意 一个理念：以客户为中心， 五个到位：服务思想到位 五个到位： 服务管理到位 服务技术到位 服务硬件到位 服务费用到位service@

手机售后服务

服务承诺 7天包退,30天包换.(有非人为故障情况) 天包退,30天包换 有非人为故障情况 天包换.(有非人为故障情况) 整机免费保修一年 充电器12个月内,电池6个月内,耳机3个月， 充电器12个月内 电池6个月内,耳机3个月， 个月内, 免费包修或更换 简单维修立等可取，一般维修120分钟交付 简单维修立等可取，一般维修120分钟交付 使用,当天无法修复提供周转机. 使用,当天无法修复提供周转机.

service@

手机售后服务

第二

商务接待与宴请礼仪培训

商务接待与宴请礼仪培训

商务接待与宴请礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团

电话 13733156404


《商务接待与宴请礼仪》

商务接待与宴请礼仪通过课程的学习，掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

商务接待与宴请礼仪学员学习专业的个人形象规划，适应各种场合的礼仪要求，掌握不同环境中商务接待的规范和专业，在不同宴请场合协调主宾关系，才能达到最佳效果。








礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们

前台人员接待礼仪

前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。

一、仪容规范

1.仪态礼仪

总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。

1.1站姿

应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，

是不礼貌的行为。

基本要领：

①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；

②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；

③腰背挺拔；

④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；

⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。

1.2行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣