信誉楼柜组主任业务部分

柜组主任

（业务部分）

内部资料

1

前 言

本册教材采取理论与案例相结合的方法，融入知识与实用性为一体，深入浅出，循序渐进，阐述了柜组主任在具体工作中所必须掌握“做什么、怎样做”的实用方法和技能。对新柜组主任是一本可使其尽快进入角色，适应本职工作的入门教材；对于老主任而言，则可以作为自我进修的工具书；同时，也是商品部经理对主任进行业务培训的教材。

2

经营宗旨与信条

经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供应商的利益。

*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

一、 我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，新时代才能生存，才能发展。

二、 经商，商品是第一位的。

1、 有了适销对路的商品，才能让顾客满意。否则，在热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进

货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。 2、 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在新时代感受到流行趋

势，购买商品首先想到新时代。 3、 严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。在过硬的三包措施也

不如不给顾客造成麻烦

柜组主任

（业务部分）

内部资料

1

前 言

本册教材采取理论与案例相结合的方法，融入知识与实用性为一体，深入浅出，循序渐进，阐述了柜组主任在具体工作中所必须掌握“做什么、怎样做”的实用方法和技能。对新柜组主任是一本可使其尽快进入角色，适应本职工作的入门教材；对于老主任而言，则可以作为自我进修的工具书；同时，也是商品部经理对主任进行业务培训的教材。

2

经营宗旨与信条

经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供应商的利益。

*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

一、 我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，新时代才能生存，才能发展。

二、 经商，商品是第一位的。

1、 有了适销对路的商品，才能让顾客满意。否则，在热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进

货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。 2、 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在新时代感受到流行趋

势，购买商品首先想到新时代。 3、 严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。在过硬的三包措施也

不如不给顾客造成麻烦

柜组主任

（业务部分）

内部资料

1

前 言

本册教材采取理论与案例相结合的方法，融入知识与实用性为一体，深入浅出，循序渐进，阐述了柜组主任在具体工作中所必须掌握“做什么、怎样做”的实用方法和技能。对新柜组主任是一本可使其尽快进入角色，适应本职工作的入门教材；对于老主任而言，则可以作为自我进修的工具书；同时，也是商品部经理对主任进行业务培训的教材。

2

经营宗旨与信条

经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供应商的利益。

*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

一、 我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，新时代才能生存，才能发展。

二、 经商，商品是第一位的。

1、 有了适销对路的商品，才能让顾客满意。否则，在热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进

货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。 2、 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在新时代感受到流行趋

势，购买商品首先想到新时代。 3、 严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。在过硬的三包措施也

不如不给顾客造成麻烦

1、人民警察的基本任务是什么？

1维护国家安全

2维护社会治安秩序

3保护公民人身安全、人身自由和合法财产

4保护公共财产

5预防、制止和惩治违法犯罪活动。

2、公安机关的基本任务是什么？

1维护国家安全和维护社会治安秩序。

2维护公民的人身安全，人身自由和合法财产，保护公共财产

3预防、制止和惩治违法犯罪活动，保障改革开放和社会主义现代建设的顺利进行。

3、简述公安机关人民警察的权限仅6条

1预防、制止和侦察违法犯罪活动

2维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为

3维护交通安全和交通秩序，处理交通事故

4组织、实施消防工作，实施消防监督

5管理枪支、弹药、管制刀具和易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品

6对法律法规规定的特种行业进行监督

4、人民警察警务保障包括哪些内容？

1人民警察依法执行职务受法律保护

2人民警察必须执行警令

3人民警察依法执行职务，公民和组织应当支持和协助

4追究妨害警务行为的法律责任

5惩治侵犯警用标志、制服、警械和证件专有权和专用权标志。

6人民警察的物质技术保障

7人民警察的工作、福利和优抚保障

5、人民警察的法律义务是什么？

1秉公执法、办事公道

2模范遵守社会公德

3礼貌待人、文明值勤

4尊重人民群众的风俗习惯

6、人民警察应当履行的责任义务是什么？

救助义务帮助义务

信誉楼的奇迹是如何创造的？ ----服务文化铸就商贸名牌

中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前，一位生产队长出身的农民带领几位乡亲放下锄头，到黄骅城里建起了一家商场，起名叫信誉楼。

二十年后的今天，信誉楼成了黄骅人的骄傲，成了青县、泊头、枣强、藁城（省会石家庄）、莱芜（山东）等地区的自豪，并正将成为更多地方人的骄傲。

二十年来，信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业，创造出了许许多多的奇迹——

奇迹之一 地处边远小县却辐射全国，是个充满活力健康发展势头强劲的企业

信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市（县级市）走向河北、走向山东走向全国。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元，员工8000余人。

信誉楼荣膺“全国模范劳动关系和谐企业”称号，正以旺盛的活力，在健康发展的轨道上前行。

奇迹之二：没有促销，客流如潮；人口“稀少”（人口密度

信誉楼的奇迹是如何创造的？ ----服务文化铸就商贸名牌

中国服务文化创始人 北京大学经济学院教授陈步峰 二十年前，一位生产队长出身的农民带领几位乡亲放下锄头，到黄骅城里建起了一家商场，起名叫信誉楼。

二十年后的今天，信誉楼成了黄骅人的骄傲，成了青县、泊头、枣强、藁城（省会石家庄）、莱芜（山东）等地区的自豪，并正将成为更多地方人的骄傲。

二十年来，信誉楼人专心致志地耕耘自己的事业，创造出了许许多多的奇迹——

奇迹之一 地处边远小县却辐射全国，是个充满活力健康发展势头强劲的企业

信誉楼已从地处欠发达地区的沧州市属下的黄骅市（县级市）走向河北、走向山东走向全国。总建筑面积十几万平方米总资产五亿多元，员工8000余人。

信誉楼荣膺“全国模范劳动关系和谐企业”称号，正以旺盛的活力，在健康发展的轨道上前行。

奇迹之二：没有促销，客流如潮；人口“稀少”（人口密度

信誉楼让我收获了自信和快乐 我在信誉楼工作已经有九年之久了，九年来，我付出了，也收获了。付出了努力，付出了辛劳，收获了自信，更收获了快乐。现在对于我来说，自信和快乐成了我最大的财富，而

这些都是信誉楼给予我的。所以走进信誉楼，是我正确的选择。我选择，我快乐。 2005年高中毕业，我走进了信誉楼，那时的我不太爱说话，更没有自信。总是在想，我能干好吗？并且心里一直打着退堂鼓。幸运的是，我遇到的第一位主任--齐思思，她开朗大方，积极热情。在她的带领下，整个柜组的氛围十分融洽，员工之间相互协作，相互配合。互帮互助，共同进步。就在这样的环境中深深影响着我，我似乎越来越爱说话了，尤其是在

班前会和夜校课上积极发言，越来越有自信，工作的时候也感受到了快乐。 可就在这 时候，家里传来了一个不幸的消息：弟弟出了车祸---当时医院下了四次病危通知书，医生告诉我们别抱太大希望，弟弟存活的机率很渺茫，即便活下来，也

企业理念要点

一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。

（这是创办企业的初衷）

二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。

三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。

*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

八、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下

“第八个路政宣传月”法律法规考试试题

姓名： 分数：

一、填空（每题2分，共16分）

1、在公路上行驶车辆的轴载质量应当符合 的要求。 2、《中华人民共和国公路法》第五十条规定：超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的 、 、 、 标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船。超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经 批准，并按要求采取有效的防护措施；运载 的超限物品的，应当按照指定的 、 、 行驶，并悬挂明显标志。

3、根据《行政许可法》规定公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政许可享有 、 。

4．违反《公路法》第五十六条规定，在公路建筑控制区内修建建筑物、地面构筑物或者擅自埋设管线、电缆等设施的，由交通管理部门责令 ，并可处 万元以下的罚款。逾期不拆除的，由交通主管部门拆除，有关费用由

业务综述

多年来，中国工商银行始终高度重视对机构客户的金融业务营销与合作，坚持以客户为中心的经营理念，按照优势互补、互惠互利、资源共享、共同发展的原则，为银行、证券、期货、保险以及基金、财务、租赁、信托公司等金融机构，财政、税务、工商、海关、社保、教育科研、医疗卫生以及公检法等政府机构，中介机构以及其他非法人性质机构等各行业的客户发展提供强有力的业务支持和优质高效的金融服务。在与机构客户开展业务合作的过程中，积累了丰富的经验，取得了长足的发展，在机构资产、负债和中间业务等方面始终处于市场前列，受到广大客户的一致好评。随着商业银行股份制改革不断深化，中国工商银行也进入了一个崭新的发展阶段。面对新的机遇和挑战，工行将积极创新产品服务，不断增强核心竞争力，凭借雄厚的实力、卓越的信誉、稳健的经营，与各类机构客户积极开展全方位的金融业务合作，努力探索和追求银行与机构客户的合作双赢。

机构业务存款规模再创历史新高

2010年机构业务存款余额达到32082亿元，较上年增长3228亿元，有效巩固了机构存款业务的市场领先优势。

政府机构金融服务健康发展

多年来，工行一直动态跟进公共财政改革，依托资金、技术、网络、客户资源等方面的优势，通过一系列