战略管理教程历年真题

CMA 第三部分 – 战略管理

A部分：战略计划

1. Cerawell产品公司是一家陶瓷制造商，在运营过程中遇到了一些挑战。以下选项中哪个选项在当前年度是最不受Cerawell管理当局所控制？

a. 今年购置的一台新机器，该机器对于降低Cerawell不利的人工效率差异并无帮助。

b. 一个竞争对手获得了意想不到的技术性突破，并且进而获得了显著的质量优势，使得Cerawell损失了市场份额。 c. 零售商要求就他们提供给Cerawell的产品的合同价格重新协商，以调整通货膨胀的影响。 d. 有经验的员工决定辞去Cerawell的工作而为竞争对手工作。

2. Presario公司最近实行适时制生产并且购买了相应的系统。如果Presario公司的经历和其他的公司相似，那么Presario将有可能： a. 减少交易的供应商数量。 b. 增加单笔原材料订单的规模。 c. 增加完工产品存货的美元投资。

d. 减小对销售订单作为“启动”生产机制的依赖。

3. 根据约束理论，以下作业中除了哪一项之外，都可以帮助缓解经营过程中的瓶颈问题： a. 剔除经营瓶颈环节上的空闲时间。 b. 减少经营瓶颈环节上的启动时间。

c. 将那些不必在经营瓶颈环节上的机器生产

CMA 第三部分 – 战略管理

A部分：战略计划

1. Cerawell产品公司是一家陶瓷制造商，在运营过程中遇到了一些挑战。以下选项中哪个选项在当前年度是最不受Cerawell管理当局所控制？

a. 今年购置的一台新机器，该机器对于降低Cerawell不利的人工效率差异并无帮助。

b. 一个竞争对手获得了意想不到的技术性突破，并且进而获得了显著的质量优势，使得Cerawell损失了市场份额。 c. 零售商要求就他们提供给Cerawell的产品的合同价格重新协商，以调整通货膨胀的影响。 d. 有经验的员工决定辞去Cerawell的工作而为竞争对手工作。

2. Presario公司最近实行适时制生产并且购买了相应的系统。如果Presario公司的经历和其他的公司相似，那么Presario将有可能： a. 减少交易的供应商数量。 b. 增加单笔原材料订单的规模。 c. 增加完工产品存货的美元投资。

d. 减小对销售订单作为“启动”生产机制的依赖。

3. 根据约束理论，以下作业中除了哪一项之外，都可以帮助缓解经营过程中的瓶颈问题： a. 剔除经营瓶颈环节上的空闲时间。 b. 减少经营瓶颈环节上的启动时间。

c. 将那些不必在经营瓶颈环节上的机器生产

《战略管理教程》考点总结

第一章 战略管理概论

1.企业战略，是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局的规划以及为实现企业远景规划和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。 2.企业战略的要素：产品与市场范围、增长向量、竞争优势、协同作用。

3.企业战略的特征：总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、风险性、创新性、稳定 4.企业战略管理，是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。

5.企业战略管理的特征：①一种高层次管理；②一项整体性管理；③一种动态性管理；④战略管理重在改进效能，而职能管理重在改进效率。

6.企业战略与战略管理的区别：企业战略实质上是一种“谋划或方案”，而战略管理则是对企业战略的一种“管理”，就是对企业的谋划或方案的制定、实施与控制。明确这二者之间的关系，有助于企业更好地加强战略管理，有助于理论界纠正很多人混淆二者的状况。 7.安索夫根据企业现有的产品、市场和将来发展的新产品、新市场的组合，指出的四种发展方向战略：市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化战略。 8.协同效应表现在：销售协同效应、运行协同效应、管理协同效应。

9.企业战略的层次：企业战

客户服务管理师真题及答案

一、填空题：

1、市场、人口、( ) 购买力。

2、4C是 ( )、( )、便利、( )。

3、马斯落的需要层次论：生存、安全、( )、( ) 、( )。

4、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对的具有特定职责的服务团队或服务人员向( ) 的活动和过程。

5、客户服务管理的核心：( ) 。 6、一个非常满意的客户购买意愿将倍于( )个满意客户。 7、客户管理是以( )中心。 8、客户对企业而言是一种( )。

9、客户资源管理是涉及( ) 事情。 10、客户档案是 ( ) 的基础。

11、传统营销与服务理念的主要特征是（ ）；而现代营销与服务理念的主要特征是（ ）。

12、体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品，更重要

钻研真题前，我们先来看两条“国税面试考场现场实录”： 考生叙述一：

“5个考官，面试时间20分钟，在考生右手边有一个很大的显示屏，供考生看时间，一共四道考题，只有材料题和漫画题有题本，放在桌子上，而且桌子上放有白纸和铅笔，剩下2个题都是考官读题，现场不公布成绩，第二天可以知道成绩”。

考生叙述二：

“7个考官，考官说话有点儿口音，语速不快，比较和蔼。换衣服只能去厕所，屋里还可以，没有想象中那么冷。凳子上准备了垫子”。

3月12日国税局面试题： 真题一：

漫画题：请根据这幅漫画展开联想。

真题二：

有人说扶持小微企业发展需要政府的支持，尤其是税收相关优惠政策，而也有人说小微型企业要注重自身管理能力和品牌创新，对此，你怎么看?

真题三：

小张是办公室的一名文秘，新来的局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任也批评小张。小张感觉很委屈，因为每次任务都是主任转达的，自己也是按照主任要求撰写的。假如你是小张，你会怎么办?

真题四：

国税局和教育局计划筹建一个青少年税法宣传基地，普及税法知识，如果你是组织者，你该怎么办?

3月13日国税局面试题：

真题一：

科长有一项工作交给老张，老张说三天能完成，但是老张因事出差，这项工作就交给你来做，结果你一天就完成了

1．考试心得：

总分300 分的试卷，上线的一般考200 分左右。不要觉得太大压力，要有 这样的自信：在经过努力后，你依然无法做出的题，其他人也不太可能做对， 要相信自己的学习能力，和华西的教学质量。

老师上课讲的重点，绝对是重点，不要因为考研而不去上课。请重视期末 考试，这是一次很好的考研摸底哦。

考试范围宽泛，尤其是选择题和填空题这类小题，若想答得很好，需要把

书通看反复看。而且，普遍反映劳卫和营养（包括营养和食品安全两部分）有 很多小题是在复习时未见过的，知识点很散（据说营养题有些不是出自推荐参 考书上的??）。但一落众落，大家都不知道的知识点没多大的区分度。关键是 要把指定参考书认真地看看，利用好能找到的资料，不懂的多问问老师，自己 押押题，看书的时候想想这个知识点是否有考点的意义，注重反思。 尤其注意大题，比如流病中的“地方病的判断标准”，及劳卫中的“肿瘤流 行病学如何确定病因”等题，若复习时没看仔细，答题时说不出什么内容，会 丢很多分。

复习的时候不仅需要加深各个知识点的理解和灵活运用（统计尤其需要注 意这点），同时需要背住的地方也要认真记忆！五本书都要反复地细看，的确不 是件易事，但请务必加油。 2.题型：

统计：单选判断； 其

1．考试心得：

总分300 分的试卷，上线的一般考200 分左右。不要觉得太大压力，要有 这样的自信：在经过努力后，你依然无法做出的题，其他人也不太可能做对， 要相信自己的学习能力，和华西的教学质量。

老师上课讲的重点，绝对是重点，不要因为考研而不去上课。请重视期末 考试，这是一次很好的考研摸底哦。

考试范围宽泛，尤其是选择题和填空题这类小题，若想答得很好，需要把

书通看反复看。而且，普遍反映劳卫和营养（包括营养和食品安全两部分）有 很多小题是在复习时未见过的，知识点很散（据说营养题有些不是出自推荐参 考书上的??）。但一落众落，大家都不知道的知识点没多大的区分度。关键是 要把指定参考书认真地看看，利用好能找到的资料，不懂的多问问老师，自己 押押题，看书的时候想想这个知识点是否有考点的意义，注重反思。 尤其注意大题，比如流病中的“地方病的判断标准”，及劳卫中的“肿瘤流 行病学如何确定病因”等题，若复习时没看仔细，答题时说不出什么内容，会 丢很多分。

复习的时候不仅需要加深各个知识点的理解和灵活运用（统计尤其需要注 意这点），同时需要背住的地方也要认真记忆！五本书都要反复地细看，的确不 是件易事，但请务必加油。 2.题型：

统计：单选判断； 其

2010年人力资源管理师二级薪酬管理历年真题 来源: 责任编辑：众德培训单项选择部分

2007.5 68、（）是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。

（A）薪酬的市场调查（B）岗位分析与评价（C）绩效考评的实施（D）岗位调查与分类

69、进行薪酬调查时，若岗位复杂且数量大，应采用（）。

（A）企业之间相互调查（B）问卷调查法（C）采集社会公开信息（D）委托中介机构进行调查 70、（）表示的是不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡。

（A）职组（B）职门（C）岗级（D）岗等

71、工作岗位横向分类的程序包括①职组的划分；②职门的划分；③职系的划分。排序正确的是（）。

（A）②③①（B）③②①（C）②①③（D）③①②

72、以下不属于岗位工资制度的是（）。

（A）一岗一薪制（B）技术工资制（C）一岗多薪制（D）薪点工资制

73、关于绩效工资说法错误的是（）。

（A）佣金制不属于绩效工资形式（B）绩效工资过于强调个人的绩效

（C）计件工资属于绩效工资形式（D）绩效工资的基础缺乏公平性

74、企业实行经营者年薪制的必备条件不包括（）。

（A）完善的职业生涯管理制度（B）明确的经营者业绩考核指标体系

（C）健全的经营

2005年10月自学考试学校管理学试题 课程代码：0448

一、 单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．一般认为，把学校管理学作为一门独立学科来进行研究的时间是 【D 】 A．18世纪 B．19世纪中期 C．20世纪中期 D．19世纪末20世纪初 2．最早提出科学管理的理论和方法的管理学家是 【 A 】 A．泰勒 B．道格拉斯 C．麦格雷戈 D．梅奥

3．世界上最早实行统考的国家是 【 】 A．中国 B．希腊 C．埃及 D．巴比伦

4．在我国，首创美育的教育家是 【 A 】 A．蔡元培 B．陶行知 C．叶圣陶 D．梁启超 5．在西方，最早提出传统教育一词的是 【 】 A．赫尔巴特 B．杜威 C．赞可夫 D．凯洛夫

6．学校的中心工作是 【 A】 A．教学工作 B．管理工作 C．德育工作

职称英语考试,历年真题

2011年职称英语理工类A级考试真题及答案

第1部分：词汇选项（第1～15题，每题1分，共15分）

下面每个句子中均有1个词或短语划有底横线，请为每处划线部分确定1个意义最为接近选项。

A. unclear B. obvious C. major D. minor

2. The sea turtle’sA greatly B suddenly C generally D slightly

A instructing B notifying C pushing D inviting

A raise B pose C experience D handle

。

A ignored B organized C caused D received

6.Jane said that she couldn’tA spend B take C last D stand

A energetic B happy C al