物业小区秩序维护员培训计划

景德镇开门子物业

物业小区秩序维护案例

◆细查深究——电梯意外受损怎么办

去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。大堂秩序员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。

电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。

于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。然后分别找3名大堂秩序员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。其中一名秩序员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。

顺藤摸瓜，

公司对秩序维护员进行岗前培训

公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

秩序维护员岗前培训计划

一、秩序维护员的守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道

物业秩序维护人员服务礼仪训练手册

培训要求：

1、以下动作需纳入秩序维护团队日训中，每日一至两项，每月完成循环训练一次； 2、训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作规范达标是为合格； 3、每次训练需填写培训记录，以备复验。

项目 站姿 规范BI 不允许 要领 当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、抬头、挺胸、收腹、脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不脚并拢（男士可分士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 相干的物品。 开）、面带微笑 当工作人员呈现站姿时，上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。 1. 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 巡逻时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。 3. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 1. 盘腿、脱鞋、腿搭座椅扶手，

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

物业秩序维护管理规范

1 范围

本标准规范了公共秩序维护服务的基本要求、组织机构、管理规范、安全防范管理服务规范、交通车辆管理服务规范、消防管理服务规范、安全事故处理规范和社区警务协作规范。 2 本标准适用于物业服务企业提供的公共秩序维护服务活动。 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1 公共秩序维护

物业服务企业按照物业服务合同的约定，根据物业服务区域环境特点和要求，由公共秩序维护人员采取门岗、巡逻、秩序监控和其它岗位形式，并结合物防和技防等，对公共安全防范、交通车辆、消防、安全事故等事项进行管理和服务的活动。

3.2 门岗秩序维护

公共秩序维护人员对物业服务区域出入口进行值守、验证和检查登记的活动。

3.3 巡逻

公共秩序维护人员对物业服务区域特定区域或目标，采取徒步或使用交通工具的方式，定期或不定期进行巡视和查验，并对发生的异常情况及时处理或报告。

3.4 守护

公共秩序维护人员对物业服务区域约定的地点、场所、部位进行值守、看护。

3.5 秩序监控

公共秩序维护人员通过监控设施，对物业服务区域的公共安全情况进行监视，并对接收到的异常情况安排人员处理。 4 基本要求

4.1 总则

物业服务企业依据物业服务合同，在物业服务区域

物业秩序维护部上半年工作计划

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们在物业管理有限公司的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求下面是为大家整理的“物业秩序维护部上半年工作计划”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注!!! 物业秩序维护部上半年工作计划（一） 在公司领导的大力指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，提高业务技能。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2017年计划将围绕下几个方面开展工作： 一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及

时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

浅谈商业物业的秩序维护

-以友阿奥特莱斯为例

袁超毅

【摘要】 随着时代的发展，人们对安全稳定的社会秩序、工作秩序、生活秩序的要求越来越高。流动人口增多，致使社会环境相对复杂，对人们的生命财产构成了一定的威胁，从而导致了一系列治安问题，因此，秩序维护行业应运而生，通过在秩序维护部门工作，我重点总结了秩序维护部工作中的经验和教训，深入分析了当前影响和制约秩序维护工作发展的突出问题，认真思考了关于如何应对我国秩序维护工作改革的新思路以及新举措，再就是如何更新理念，将秩序维护工作的体制建设进行完善，怎样促进我国秩序维护行业又快又好的发展，并提出规范队伍素质，强化训练；完善考核奖惩制度，提高待遇；正确认识秩序维护队伍的地位和作用，重视其建设工作；采取有效措施等建议。

【关键词】 秩序 维护 安全 保安

Abstract:In terms of the times,people are increasingly demanding of safe and settled public order,work order

城市之光物业中心秩序维护工作指引

1秩序维护服务要求

一、秩序维护

秩序维护是物业管理服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的秩序维护人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

秩序维护服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，秩序维护服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

2秩序维护员仪容仪表标准

、秩序维护员仪容标准

1.秩序维护人员在门岗值勤、项目巡逻与检查、军训及参加如表彰

1 秩序维护部主要职能

1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理. 1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。 2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

业主和住户的满意率：100×（1-A/B）% 其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 1.3管理责任：对所承

物业秩序维护部门的操作细则规范

成都中铁二集团物业管理有限公司

秩序维护员月考核奖惩细则日期： 序号一 奖励细则 试用期内工作积极，责任心强，业务素质高，能树立 保安良好形象 工作中善于发现问题，提出合理化建议，经实施有显 著成效者 提供优质服务，屡受客户表扬者 拾金不昧者 揭发损害客户利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突 出者 保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显 著者 协助公安机关破获案件，抓获案犯者 惩罚细则 不按时交接班，未经批准私自调班或擅自留宿他人 当值时着装不整齐，不按规定佩带工号牌 上班抽烟、看报、写信、听音乐、吃零食、打私人电 话等，做与工作无关的事 不按照内务卫生管理制度执行 违反请销假制度，未请假外出，不按时请销假 值班记录不清，交接班记录不清，互相推诿责任 不服从工作安排，随意顶撞上级领导 工作不认真、出差错或服务欠佳被被客户有效投诉 训练及业务考核不合格 无故不参加培训、会议等集体活动 收受他人钱财、贿赂，收款不按规定给客户发票 对客户粗言相向，未使用文明语言，与客户争辩，辱 骂同事 验证不细或私自带人进入重要区域(办公室、监控室 等) 对下达的工作任务未按时完成，又无正当理由 当值期间睡觉 违反保安器械操作规定