出租车驾驶员从业资格管理规定

中华人民共和国交通运输部令

2011 年 第 13 号

《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》已于2011年12月8日经第12次部务会议通过，现予公布，自2012年4月1日起施行。

部 长 李盛霖

二〇一一年十二月二十六日

出租汽车驾驶员从业资格管理规定

第一章 总 则

第一条 为了规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，根据国家有关规定，制定本规定。

第二条 出租汽车驾驶员的从业资格管理适用本规定。

第三条 国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行从业资格制度。 从业资格制度包括考试、注册、继续教育和从业资格证件管理制度。

第四条 出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。

第五条 出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全。 第六条 交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格管理工作。

县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。

县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出

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客运出租汽车驾驶员《服务监督卡》

管理规定

为进一步加强对客运出租汽车（以下简称出租汽车）驾驶员队伍的管理，依法规范出租汽车经营秩序，提升出租汽车行业监管水平和服务质量，根据《客运出租汽车管理办法》的规定，经市运输管理局研究决定，对全行业出租汽车驾驶员实行《服务监督卡》管理，一人一卡、持卡上岗。现规定如下：

一、在全行业统一实行驾驶员持《服务监督卡》从事出租汽车客运服务。凡取得《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》的驾驶员在从事出租汽车客运服务时，必须持有驾驶员《服务监督卡》，否则，不得从事出租汽车营运服务。

二、出租汽车驾驶员在上岗服务时，须将本人《服务监督卡》按要求放在规定位置，接受乘客及稽查人员的

出租车营运驾驶员资格考试试卷1 一、单选题

1、监督检查的执法人员必须是经考试合格持有( )的客管处在编正式员工。 A、交通行政执法证 B、客运行政执法证 C、出租车行政执法证

2、出租车行业管理的职责是统筹规划，综合平衡，制定法规研究政策，指导监督( )。 A、协调服务 B、优质服务 C、全面服务

3、乘客要求留车等候时，若无其他任务，一般( )拒绝。 A、应当 B、不应 C、坚决

4、从业资格证附证，一般放置在驾驶室( )方挡风玻璃下，供乘客监督。 A、右前 B、左前 C、正中

5、( )是指车辆按照国家规定，强制其在规定的时间进引更新和报废。 A、定时更新和报废 B、适时更新和报废 C、更新和报废

6、车辆( )行驶时，发动机的燃油消耗最低。 A、高速

B、以经济常速

公营客运出租车驾驶员聘用合同

[ ] 甲方： 联系电话： 法定代表人： 经营地址：

乙方： 身份证号： 服务资格证号：

户籍地址： 联系电话：

根据《中华人民共和国劳动法》，《中华人民共和国道交通安全法》和《台州市出租汽车驾驶员管理办法》等法律、法规及交通管理部门的有关规定和要求。经甲、乙双方平等协商，自愿签订如下合同，并承诺保证遵守：

一、甲、乙双方的权利和义务

（一）、甲方投入巨额资金有偿取得经营权和购入符合市交通局规定标准的中、高档轿车实行公司经营。乙方必须做到安全营运、规范经营、文明服务，合理收费，公平竞争，自觉接受行业主管部门和乘客的监督。并保证甲方财产的安全和信誉不受损害，保证行业的良好品位和城市窗口的文明形象。

（二）、甲方提供的出租汽车，证照单卡齐全

出租汽车驾驶员从业资格管理规定

第一章总则

第一条为了规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，根据国家有关规定，制定本规定。

第二条出租汽车驾驶员的从业资格管理适用本规定。

第三条国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行从业资格制度。

出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。

第四条出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。

第五条出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全。

第六条交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格管理

工作。

各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格管理工作。

直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或者人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门(以下称出租汽车行政主管部门)在本级人民政府领导下，负责具体实施出租汽车驾驶员从业资格管理。

第二章考试

第七条出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。

全国公共科目考试是对国家出租汽车法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等具有普遍规范要求的知识测试。

巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交

出租汽车驾驶员从业资格考试试题题库（一）

来源：客运管理处 发布时间：2012-2-10 16:52:29

来源：客运管理处 发布时间：2012-2-10 16:52:29

一、出租汽车行业基本知识（共54题，抽10题）

1、出租汽车是指提供车辆租赁服务和（）的客运车辆。

a、航空运输 b、铁路运输 c、客运服务 d、水路运输

2、出租汽车客运服务是指按照（）意愿提供运送服务，并且按照里程和时间收费的出租汽

车经营活动。

a、乘客 b、司机 c、路人 d、管理者

3、《南昌市城市出租汽车管理条例》适用于（）和航空港。

a、江西省 b、本市四县五区 c、本市城市规划区 4、南昌市出租汽车客运行业的行政主管部门是（）。

a、南昌市公交总公司 b、南昌市交通运输局 c、南昌市公安交通管理局 d、南昌市公安局 5、我市出租汽车经营权实行（）使用。

a、有偿 b、无偿 c随意 d、无限

6、目前我市出租汽车经营权有偿使用期限为（）年。

a、3 b、5 c、8 d、10

7、出租汽车是城市人民生活中不可缺少的（）工具。

a、私人交通 b、城市公共交通 c、单位交通 d、长途运

出租汽车驾驶员从业资格考试试题及答案

单选题第一节

1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。

2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。

3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。

4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。

5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。

6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。

7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。

8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。

9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。

10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。

11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。

12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。

13、出租汽车驾

营运汽车驾驶员 从业资格培训学习资料

公共部分

道德与法规

一．单项选择题

1.职业道德反映着整个社会的道德水平和（）。 ①社会道德要求；②人们的道德水平；③行业的风气。 2.职业道德的内容有较强的稳定性和（） ①强制性；②连续性；③生动性。

3.汽车运输的点多.线长.面广决定其（）的职业特点。 ①流动分散；②有序经营；③活动性。

4.根据营运汽车驾驶员经常独立操作.单车作业的职业特点，必须具有（）的能力和全局观念.团结协作精神。

①独立处理问题；②有序经营；③自觉遵章守纪。 5.社会主义市场经济是（）。

①竞争经济；②法制经济；③公平经济。

6.遵章守法.（）市营运汽车驾驶员的职业道德规范之

一。

①安全行车；②文明经商；③严于律己。

7.“干一行.爱一行.专一行.成一行”是营运汽车驾驶员（）职业道德规范的内涵。

①热爱本职.专研业务；②爱岗敬业；优质服务；③社会公德.文明礼貌。

8.创造一个文明.有序.健康的（）是市场经济的必然要求。

①运输秩序；②交通秩序；③运输市场。 9.弘扬正气的前提是必须做到（） ①满腔热情②一生正气；③见义勇为。

10.营运汽车驾驶员面对强暴和歹徒，应做到（）。 ①见机行事，善于斗争；②艰难而退，沉着机智；③见

出租汽车驾驶员从业资格考试

全国公共科目试题

单选题 第一节

1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。 2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。

3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。 4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。

5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。

6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。

7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。 8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。

9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。

10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。

11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。

12、（道德）和法律是维护社会秩序

营运汽车驾驶员从业资格考试题库

一、职业道德与法规

（一）判断题

1.道德规范和道德准则是人们适应社会生活的客观需要而产生的。???????（√） 2.职业是人们在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。????????（√） 3.人们的道德行为以真假、善恶、美丑、荣辱等观念来评价，以此达到调整人们相互关系的目的。??????????????????????????????（√） 4.交通部制定的“讲文明、树新风”行业规范是加强全行业精神文明建设的需要。??（√） 5.职业道德的主体主要表现为进入社会参加工作的成年人。职业道德是学校教育的深化和拓展。???????????????????????????????（×） 6.营运驾驶员在职业活动中，不仅要遵循社会道德，还要遵守道路运输职业道德。??（√） 7.在道路运输活动中，遵章守法、安全行车是营运驾驶员职业道德的重要内容。???（√） 8.学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车的基本要求。?????????（√） 9.客运汽车驾驶员要做到正点运行、文明服务、礼貌待客、重点照顾有困难的旅客。?（√） 10.为确保运输市场的规范，要做到公开、公平、公正地参与竞争。????????（√）