文秘管理与写作期末考试试卷

案例分析 每题20分，共40分

1．K饭店是一家四星级饭店，某日，14层的1408房住进一位国内客人，楼层服务发现客人一住进来就挂上了“请勿打扰”牌，到下午两点还挂着此牌。楼层领班打电话与客人联系，询问是否需要打扫房间，客人表示不需要打扫，早班服务员在客房表上填上1408房客人拒绝服务时间，并传递给下一班次。中班服务员在晚上7点开夜床服务时，发现这间房仍然挂着“请勿打扰”牌，就从门下放进一张无法提供开床服务的通知卡，提示客人如果需要开床服务请与客房中心联系。到第二天中午12点结账时，房间依然挂着“请勿打扰”牌，领班产生了怀疑，打电话至房间没有人接，便开门进房检查，发现房间的窗帘和全套酒水都不见了。保卫部接到报告后，调查了客史档案，发现客人是用北京身份证登记的。根据地址找到了客人家里，通过前台接待人员辨认，身份证拥有者不是入住的客人。原来这张身份证在半年前就丢失了，而入住的客人是冒充者，且与相片相似，是一外地人。这给你饭店造成了无法挽回的损失。 思考并回答：

（1）饭店问题出在哪？

（2）客房部怎样对长期挂着“请勿打扰”牌的房间进行查控？

2．晚上9点左右，夜班服务员小董如往常一样在通道做公共卫生，经过2415房门口时发现一客人倚着墙壁坐在地

14旅游《应用文写作》期末考试题（卷）

题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 一.单选（每题1分共12分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 答案 ___1. 下列说法表述错误的一项是( )。 ____ A. 通知具有使用范围广泛、使用频率高、种类多的特点。 __级班 B. 转发性通知适用于批转或转发文件。

C. 发布性通知适用于向所属单位发布有关工作要求或事项。 D. 会议通知主要用于上级机关或有关部门通知会议的召开。 _2. 下列关于通报的判断错误的一项是( ) ____ A. 通报是下行公文,只能是上级单位发给下级单位 _____B. 通报的受文单位一般用泛称,有时也可不写 ____C. 批评性通报的发布是为了批评那个犯错误的单位 ____D. 通报起到表彰、惩戒、指导和宣传教育的作用 名姓3. 请示和报告的区别在于( ) A. 行文目的、行文时机、内容多少、办理要

期末考试试卷

密 ：号座 ：名姓 封 ：级班 线 ：校学

考前必读：

本试卷分第Ⅰ卷（阅读题）和第Ⅱ卷（表达题）两部分，第Ⅰ卷三、四题为选考题，其他题为必考题。考生作答时，将答案答在答题卡上，在本试卷上答题无效。考试结束后，将答题卡交回。

考试时间为：150分钟 卷面总分为：150分

第Ⅰ卷 阅读题

甲 必考题

一、 现代文阅读（12分，每小题3分）

阅读下面的文字，完成1～4题。

曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星,又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色；而叶子却更见风致了。

月光如

《前厅服务与管理》科目 2017 年 上 学期考试卷

时量：120分钟 适应班级：

大题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 评卷人 装 订 应得分 30 20 20 30 100 专 业 线 实得分 一、单项选择题（10 ×2=20分）

1.（ ）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。

A.接待处 B.大堂副理处 C.电梯 D.行李处 2.放置二张单人床的房间属于（ ）

A.单人间 B.标准间 C.大床间 D.套间 3.拥有200-500间客房的饭店属于（ ）。

班 次 A.超大型饭店 B.大型饭店 C.中型饭店D.小型饭店

4.每间标准客房的平均面积为66-72平方米的饭店属于（ ） A.一星B.二星C.三星D.四星

5.由连通的两个房间组成一间为起居室，一间为卧室的客房属于（ ） A.单人间B.双人间C.标准间D.套间

6.饭店为吸引回头客，向常客以及VIP客人提供的一种优惠价格是（ ） A.标准间B.折扣价C.商务合同价D.包价 7.一日三餐全包的计价方式是（ ） 姓 名 A.欧式计价

战略管理期末考试卷 A卷

一、名词解释

1、战略 2、企业使命 3、价值链分析 4、差异化战略 5、行业生命周期 6、战略联盟

二、问答题

1、简述持续竞争优势的条件？ 2、如何理解PEST分析模型？ 3、简述建立IFE矩阵的步骤？ 4、总体战略的类型？ 5、简述企业并购的动因？

6、虚拟经营可采用哪几种运作形式？

三、论述题

1、如何运用SWOT分析法对企业战略进行分析? 2、论述混合多元化经营的竞争优势？

3、谈谈你对“诚信是企业家精神的基石”的看法与理解？

四、计算题

某公司拟改进一车间，建成投产后的产品售价55元/件，在成本方面，固定费用为66，000元，单位产品变动费用为28元。求其盈亏平衡点，若要达到52,000元，则生产并销售多少件产品？

五、案例题

海滨宾馆位于海滨城市一个度假村内，几十年来，一直以精美的海鲜和良

好的设施著称。海滨宾馆近年来业务没有扩展，利润在下降。宾馆建筑已经出现衰老迹象。宾馆有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。

财务方面，上一年度宾馆营业额仅为560万元。就其客房数字而言，这个数字表明收益平平。与同行旅馆业相比，海滨宾

.

战略管理期末考试卷A卷

一、名词解释

1、战略

2、企业使命

3、价值链分析

4、差异化战略

5、行业生命周期

6、战略联盟

二、问答题

1、简述持续竞争优势的条件？

2、如何理解PEST分析模型？

3、简述建立IFE矩阵的步骤？

4、总体战略的类型？

5、简述企业并购的动因？

6、虚拟经营可采用哪几种运作形式？

三、论述题

1、如何运用SWOT分析法对企业战略进行分析?

2、论述混合多元化经营的竞争优势？

3、谈谈你对“诚信是企业家精神的基石”的看法与理解？

精品

.

四、计算题

某公司拟改进一车间，建成投产后的产品售价55元/件，在成本方面，固定费用为66，000元，单位产品变动费用为28元。求其盈亏平衡点，若要达到52,000元，则生产并销售多少件产品？

五、案例题

海滨宾馆位于海滨城市一个度假村内，几十年来，一直以精美的海鲜和良好的设施著称。海滨宾馆近年来业务没有扩展，利润在下降。宾馆建筑已经出现衰老迹象。宾馆有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。

财务方面，上一年度宾馆营业额仅为560万元。就其客房数字而言，这个数字表明收益平平。与同行旅馆业相比，海滨宾馆的营业额由以下几部分组成：

很显然，食品是海滨宾

战略管理期末考试卷 A卷

一、名词解释

1、战略 2、企业使命 3、价值链分析 4、差异化战略 5、行业生命周期 6、战略联盟

二、问答题

1、简述持续竞争优势的条件？ 2、如何理解PEST分析模型？ 3、简述建立IFE矩阵的步骤？ 4、总体战略的类型？ 5、简述企业并购的动因？

6、虚拟经营可采用哪几种运作形式？

三、论述题

1、如何运用SWOT分析法对企业战略进行分析? 2、论述混合多元化经营的竞争优势？

3、谈谈你对“诚信是企业家精神的基石”的看法与理解？

四、计算题

某公司拟改进一车间，建成投产后的产品售价55元/件，在成本方面，固定费用为66，000元，单位产品变动费用为28元。求其盈亏平衡点，若要达到52,000元，则生产并销售多少件产品？

五、案例题

海滨宾馆位于海滨城市一个度假村内，几十年来，一直以精美的海鲜和良

好的设施著称。海滨宾馆近年来业务没有扩展，利润在下降。宾馆建筑已经出现衰老迹象。宾馆有24间客房，一间能容纳60人的餐厅，一间供80人的会议室，一间面对大海的酒吧。宾馆配套有两个娱乐场和一个儿童娱乐场。

财务方面，上一年度宾馆营业额仅为560万元。就其客房数字而言，这个数字表明收益平平。与同行旅馆业相比，海滨宾

级期末考试试卷(A)

2008级期末考试试卷（A） 一、单选题（1×20=20分。选择正确的答案，每道题的答案只有一个是正确的）： (20 分)

1. 在我国，法律律体系按照部门划分为 。 (1分) A 宪法、刑法、民法、行政法等

B 宪法、法律、行政法规、地方性法规等 C 宪法、实体法、程序法等 D 成文法、习惯法、判例法等

答案: A

2. 社会主义道德与社会主义法律主要方面具有一致性，体现在 (1分) A 本质特征 B 调整范围 C 实施保障 D 调节方式

答案: A

3. 理想转化为现实的根本途径是 (1分) A 认真学习科学理论 B 牢固确立科学信念 C 积极投身社会实践 D 具有创新开拓精神

答案: C

4. 爱国主义包含着 、 、 三个基本方面。 (1分) A 情感、追求、义务 B 思想、义务、追求 C 情感、思想、义务 D 情感、行为、思想

答案: D

5. 人生价值的根本体现是 (1分) A 个人对自我需要的满足 B 个人对社会的贡献和创造 C 社会价值与个人价值相结合 D 社会对个人的尊重和满足

答案: B

6. 袁隆

级期末考试试卷(A)

2008级期末考试试卷（A） 一、单选题（1×20=20分。选择正确的答案，每道题的答案只有一个是正确的）： (20 分)

1. 在我国，法律律体系按照部门划分为 。 (1分) A 宪法、刑法、民法、行政法等

B 宪法、法律、行政法规、地方性法规等 C 宪法、实体法、程序法等 D 成文法、习惯法、判例法等

答案: A

2. 社会主义道德与社会主义法律主要方面具有一致性，体现在 (1分) A 本质特征 B 调整范围 C 实施保障 D 调节方式

答案: A

3. 理想转化为现实的根本途径是 (1分) A 认真学习科学理论 B 牢固确立科学信念 C 积极投身社会实践 D 具有创新开拓精神

答案: C

4. 爱国主义包含着 、 、 三个基本方面。 (1分) A 情感、追求、义务 B 思想、义务、追求 C 情感、思想、义务 D 情感、行为、思想

答案: D

5. 人生价值的根本体现是 (1分) A 个人对自我需要的满足 B 个人对社会的贡献和创造 C 社会价值与个人价值相结合 D 社会对个人的尊重和满足

答案: B

6. 袁隆

： 号题 学 答 ： 名要姓 不 ：内级 班 业 专 线 订： 院 学 装

浙江林学院 2009 - 2010 学年第 二 学期考试卷（A卷）

课程名称： 计算机网络 课程类别： 必修 考试方式： 闭卷

注意事项：1、本试卷满分100分。

2、考试时间 120分钟。

题号 一 二 三 四 五 六 七 八 得分 得分 评阅人

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确

得分 答案，并将正确答案的选项填在题后的括号内。每小题2 分，共20分）

1. 从因特网的工作方式上看，可以将因特网划分为边缘部分和核心部分两大块。下列各网络设备属于因特网的核心部分的是 。 ( ) A. 路由器 B. 主机 C. 终端