面试应急应变

应急应变（讲义）

1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一

批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生 了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？

2、某酒店发生一起女住客被袭击案，袭击的男士拖拽该女士，后被其他住

客出手搭救才脱离危险，而袭击者也趁机逃脱。事后，遭袭击的女住客发微博谴 责酒店方、警方办事不力，怀疑酒店有非法利益链的存在，引起社会热议，甚至

有网友说现在酒店太不安全，不能住了，造成社会恐慌。如果给你两种角色，一

个是酒店负责人，另一个是负责该案件的警察，请你选择其中一个身份，并回答

如何解决该问题？

3、某社区有人发传单说： “ 楼上的发射塔对人的身体影响巨大。 ” 又

有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚 8 点一起拆塔，如果你是居委会负责 人，你将如何处理？

4、地税局某部门建立了一个税收资料室，但很少有人去，利用率低。你是

负责人，会怎么办？

5、清明小长假，某景区人流激增，著名景点附近的公厕排队人员较多，有

位妇女带着孩子想插队，因此跟前面的人群发生了争吵，你是园区管理人员，你 正好路过，请问你该怎么办？

6、某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将 300

华图面试培训资料应急应变

一天你走在<a name=baidusnap0></a>路上</B>，突然有人上前抓

住你，说你是小偷，你怎么办？如果从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你又该

如何？ 题型分类 在公考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯

粹的公共突发事件应急处理试题。 但近年来，以公共突发事件为背景的试题有

所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。 【例题】你

是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发

烧症状，疑似甲流，你怎么办？ 答题原则― 心态、效率、全面 心理稳定 积

极应对 轻重缓急 统筹兼顾 一般性突发事件 解题思路 作为一名超

市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着冷静，不能慌了阵脚。 第一，我会向

领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表

示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们

产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质检部门检验的。同时，我们会

迅速核实所举报产品，请质检部门前来检测，及时将检测工作的结果予以公告；

如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，

1.你是偏远山区的一名村官，村干部都去开会了，你所在的地方即将有暴雨，可能会带来泥石流，你怎么处理？ 【答案整合】

1、明确身份--村官，做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调，要学会充分利用村内资源；

2、村干部都去开会了，但是可以手机联系，安排任务，上传下达的工作，询问有无应急预案，按照指挥进行工作安排；

3、即将有暴雨，可能会造成泥石流：说明还没有造成泥石流，要求我们组织几个人，对村里路段、情况比较熟悉的人，一起去可能发生泥石流的地方进行查看，勘察，做好预防工作；同时，还要安排小组长及村民代表在村内进行通知，请大家及时做好应急准备，有情况立即撤退，并告知大家撤退的地点；

4、与上级部门进行联络，有如必要，请求专业人员进行协助。 5、后期要注意，进行地质灾害巡查，做好应急预案，进行自救宣传。

2.你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑， 还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理？ 【答案整合】

1、向群众了解楼上的详细情况，比如煤气泄露点、着火点在哪里，是否有人被困，情况是否严重；

2、情况不严重的，立即通知领导，组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火；

3、情况严重的，需要立即通知火警及消防部门，并向上级部门反

2010面试八大临场应变技巧

1、合理分配思考时间

在公务员面试的现场，有的考生一听完题目就立即作答，有的考生听完题目则思考一两分钟。那么思考时间太长，会不会影响到考生的面试得分呢？

一般来说，公务员面考试的时间都在10—30分钟。考生最好能思考一下再答题，从实际效果看，1分钟半左右的时间较为适宜，当然时间因人而异，总之不能过长，否则会冷了场子。另外，考生要注意利用好面试最初的三分钟，因为第一印象对人的认知具有强烈的影响。

2、出现卡壳现象

在面试考场上，经常会有考生在答题过程中出现卡壳、短路的现象。一般来讲，不少考生没有经验，会中途暂停。**专家提醒广大考生，思路不顺的时候，不要过长地停顿，也不要重复某一个词语或者某一句话，那样的话就等同于向考官发送一个信号，即你在这里遇到了障碍。正确的方法应该是：不求完美，跃过障碍，尽快进入到下一个答题要点当中。

3、出现追问的情况

在面试的过程中，常常会出现考生意想不到的追问环节，而这时很多考生都会被突如其来的追问弄得稳不住阵脚，即使前几道题答得很好，在追问面前也会变得紧张不安。其实追问一方面是考查考生的临场应变能力，另一方面是考查考生的心理承受能力与抗压能力。例如有

中公教育—给人改变未来的力量

2014陕西政法干警面试备考指导：综合应急应变

综合类在政法干警面试考试中是比较难的一类题型，所谓综合类，其实是一个框，什么东西都可以往里装，也有疑难杂症的味道，就是不好归类但实际考试中又需要准备的题型。它把政法干警实践中、考试大纲要求的考查要点，结合在一起，考查多方面的能力。陕西人事考试网建议各位考生在答题时，要冷静审题，把需要考查的要点找到，然后根据平时训练的模式，分别予以回答。

例题1：你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分与会者支持，使会议陷入僵局。你怎么办?

出题思路：此题综合考查考生处理复杂问题的能力：应急应变、计划组织、沟通协调，同时，还需要一定的言语表达能力。

参考答案：

1、(冷静)会议质量的高低，关键是主持人。如果我是主持人，遇到这个情况，首先要保持冷静，然后采取以下对策。

2、(控制)安抚两人的情绪，平息争论。

3、(原因)迅速判断双方争论的内容与会议主题是否一致。

4、(对策、假设条件)一是如果争论内容偏离主题，则暂停争论，把会议引向主题。二是如果未偏离主题，则具体

例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：

第一， 立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二， 果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三， 及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。

第四， 待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那

么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五， 对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。

例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出

例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：

第一， 立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二， 果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三， 及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。

第四， 待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那

么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五， 对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。

例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出

2016国家公务员考试面试指导：应急应变题型变化趋势

应急题型相比较人际沟通、综合分析等题型来说，是一个比较新的试题类型，随着考情考务的逐年变化，应急应变题型的考察形式越来越多样化，而考察的比重也在逐年增加，因此值得考生提起高度注意。纵观近年考情，应急应变题型主要呈现出以下变化趋势：

1、切合实际，侧重考查考生实际做事能力

在面试题型当中，人际沟通和应急应变是最容易结合公务员实际工作环境出题的类型，而人际沟通一般主要考察考生的人际交往能力，观察考生平时的待人接物 的方式和作风，与实际工作内容联系不大;而应急应变则不然，该题型主要侧重于考察考生在紧急环境下，如何合理恰当，轻重有序的处理好自己面临的情况，解决 好眼前的关键问题，一般都与实际工作相联系。例如2013年6月21日真题：你是文化部门的工作人员，去乡村开展文化扶贫工作，在座谈会上，一位乡干部 说”光搞文化扶贫，我们物质上也很缺乏。最近想建敬老院，资金缺口还比较大“。你怎么办? 考生在拿到该类题型的时候，一定要快速有效的反应，积极的处理好所面临的问题，最好能够从多种角度分不同的层面去解决问题，从而使自己的答题内容丰富而又 有层次感。这部分答题考生可以参考面试辅导中应急应变

2015海南特岗教师结构化面试备考试题之应急应变类一 【导语】海南教师招聘考试：http://hi.zgjsks.com/。 在海南教师招聘考试中，面试知识点的复习向来是考生复习备考阶段的一大重点，其中中公教师考试网为面试知识点的复习为考生提供知识点梳理，帮助考生备考!

1.你组织学生一次户外活动，有个同学突然中暑，你怎么处理? 【答案要点】

将学生迅速撤离中暑的高温环境，将中暑的同学抬到阴凉通风的地方，用冷水给他擦身，使他降温，并给他喝含盐的凉开水。

如果情况严重的话，及时叫救护车，同时通知校长和同学家长。 处理中暑同学的同时，安排班长组织其他学生休息。

2.有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理?

【答案要点】

(1)作为教师，采取适当方式(不漏身份)找到他，跟他说：“晚了不安全我来陪你上好不好?”

(2)我认为帮助是教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感，如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。

(3)打电话给家长，明天请家长来谈谈!

1

(4)现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。

2015海南特岗教师结构化面试备考试题之应急应变类一 【导语】海南教师招聘考试：http://hi.zgjsks.com/。 在海南教师招聘考试中，面试知识点的复习向来是考生复习备考阶段的一大重点，其中中公教师考试网为面试知识点的复习为考生提供知识点梳理，帮助考生备考!

1.你组织学生一次户外活动，有个同学突然中暑，你怎么处理? 【答案要点】

将学生迅速撤离中暑的高温环境，将中暑的同学抬到阴凉通风的地方，用冷水给他擦身，使他降温，并给他喝含盐的凉开水。

如果情况严重的话，及时叫救护车，同时通知校长和同学家长。 处理中暑同学的同时，安排班长组织其他学生休息。

2.有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理?

【答案要点】

(1)作为教师，采取适当方式(不漏身份)找到他，跟他说：“晚了不安全我来陪你上好不好?”

(2)我认为帮助是教师的责任，应当以教育和帮助学生为主。现在的学生都很有叛逆感，如果教训的话很可能带来反的效果，可以和他谈谈心，使他从心里感到愧疚。

(3)打电话给家长，明天请家长来谈谈!

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(4)现在网吧老板大多受利益驱使，教师如直接去找，可能受到侵害。可以让家长来找孩子，再进行教育。