办税服务厅卫生管理制度

全市办税服务厅管理制度汇总

（试 行） 目 录

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一、 黄冈市国家税务局办税服务厅安全保卫制度 二、 黄冈市国家税务局办税服务厅环境卫生制度 三、 黄冈市国家税务局办税服务厅领导值班制度 四、 黄冈市国家税务局办税服务厅个性化服务制度 五、黄冈市国家税务局办税服务厅首问负责制度 六、黄冈市国家税务局办税服务厅办税公开制度 七、黄冈市国家税务局办税服务厅限时服务与承诺制度 八、黄冈市国家税务局办税服务厅涉税业务衔接制度 页

九、黄冈市国家税务局办税服务厅税法宣传制度 页

十、黄冈市国家税务局办税服务厅纳税咨询制度 页

十一、黄冈市国家税务局办税服务厅应急处理工作制度 页

十二、黄冈市国家税务局办税服务厅学习培训制度 十三、黄冈市国家税务局办税服务厅轮休制度 十四、黄冈市国家税务局办税服务厅工作纪律制度 页

十五、黄冈市国家税务局办税服务厅工作绩效考核制度 页

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黄冈市国家税务

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黄冈市国家税务

办税服务厅纳税服务规范

首先说明一个概念：总局2005年发的《纳税服务工作规范》中规范的为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所是办税服务厅，我们省现在所有的征收机构叫征收分局，但是因为我们今天的主题是纳税服务。所以我今天的课还使用办税服务厅这个概念，大家只要把这个办税服务厅理解成为纳税人办税的场所这么一个地方就可以了。

今天我有幸与在座的各位领导一起交流学习办税服务厅纳税服务工作规范方面的问题，这种交流方式对我本人也是一种挑战性的工作，因为我更多的精力是在做一些实实在在的业务操作方面的工作，对一些理论方面的东西了解的不多，也说不好，所以，有什么说的不周到的地方请大家多多包涵，全当是今天我们一起学习了。

《纳税服务工作规范》共涉及八个方面的内容：办税服务厅的概念和由来；办税服务厅的机构设置；办税服务厅的服务规范；办税服务厅的行为规范；办税服务厅的设施规范；办税服务厅人员素质及能力要求；办税服务厅相关工作实务；办税服务厅的考核与管理。由于时间关系，我就捡三个部分来展开：一是办税服务厅的概念和由来，通过办税服务厅的概念和由来，我们来看纳税服务的兴起和发展。二是办税服务厅的服务规范。三是办税服务厅的工作实务。

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一、 办税服务厅的概念和由

办税服务厅服务规范

2011年12月 2011年12月

我今天是2011年最后一天，有幸与大家交 我今天是2011年最后一天，有幸与大家交 流办税服务厅管理，在这里提前给大家拜 个早年，祝大家在新的一天身体健康，工 作顺利，阖家幸福。

今天我将围绕着办税服务厅建设、办税服 务厅服务规范，与大家探讨如何构建规范、 让纳税人满意的办税服务厅。

目录突发事件引发的思考 如何理解服务规范 如何做到服务规范如何构建让纳税人满意的办税服务厅

一、突发事件引发的思考(一)河南驻马店事件引发的思考

“一本发票引发的血案” 一本发票引发的血案”

1.事件背景 1.事件背景2011年 2011年7月4日上午10时许，驻马店市驿城国家税务局办 日上午10时许，驻马店市驿城国家税务局办 税服务厅内，国税局工作人员杨某拿剪刀连捅前来换领发 票的市民段建新4 票的市民段建新4刀，其中一刀捅破段某大动脉，造成段 新建当场昏迷。据悉，造成杨某在办税大厅当着众多人的 面当场刀捅段新建的原因，仅是段某不满杨某的一位“ 面当场刀捅段新建的原因，仅是段某不满杨某的一位“熟 人”后到却不按规矩排队，和杨某发生争执。

2.事件后果 2.事件后果段某因抢救无效在驻马店市中心医院手术室死亡。 杨某被公安机

电子办税服务厅快速指引

目 录

一、 系统简介 ........................................................................................................................... 2 二、 主要功能 ........................................................................................................................... 3

(一) 待办提醒 ................................................................................................................... 3 (二) 申报缴纳 ...............................................................................................................

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XX国税局“纳税人之家”工作制度

（试行）

第一条 为了更好地为纳税人提供服务，维护纳税人合法权益，规范“纳税人之家”的运作和管理，制定本制度。

第二条 “纳税人之家”是纳税人和国税机关联合设立的纳税人维权服务平台和为纳税人提供服务的场所。

第三条 “纳税人之家”由联建双方本着“共建平台、协调互动、平等沟通、共享资源、和谐征纳、服务发展”的原则开展协作和服务活动。

第四条 设立“纳税人之家”的目的是：

（一）为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益保护服务，为纳税人提供针对性的纳税服务；

（二）吸引纳税人自觉参与维权活动，监督税务机关的执法和服务行为，维护其自身的合法权益；

（三）加强对本行业或社区纳税人的自律