有效沟通技巧不包括

有效沟通技巧

第一讲 高效沟通概述

第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则

第四节 沟通失败的原因

第二讲 有效沟通技巧（之一）

第一节 引言

第二节 有效发送信息的技巧

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听

第四节 有效反馈的技巧

第三讲 有效沟通技巧（之二）

第一节 引言 信任是沟通的基础 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧

第五节 沟通视窗

第四讲 有效沟通的六个步骤

第一节 引言

第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议

第七节 第六步 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

第一节 引言

第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类

第四节 与不同风格的人沟通的技巧

第六讲 电话沟通技巧

第一节 引言

第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧

第四节 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基

2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑不同部门的 高级别的同事

老板

客户

同样部门同样 级别的同事

个人

供应商

不同部门的 不同级别的同事

下属

3、 沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景

3、 沟通的过程障碍信息

信息 源

信息

沟通技巧

有效沟通技巧培训

沟通技巧

沟通的定义: 沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议

沟通技巧

沟通的类型: 沟通的类型:

一、语言: 一、语言: 口头 书面 二、非语言 距离方向 肢体语言 身体接触

沟通技巧

通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言 传递的.

沟通技巧

沟通的模型: 沟通的模型:

信息

发送者

反馈

接受者

沟通技巧

1. 怎样有效的发送信息

决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪

沟通技巧

决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰

沟通技巧

决定发送信息的方法 面 谈 纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式

沟通技巧

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的 怎样有效的接收信息， 聆听的技能？ 聆听的技能？ 聆听的层次 （1）听而不闻 不做任何努力去聆听

沟通技巧

（2）假装聆听 做出假像聆听

沟通技巧

（3）选择性的聆听 只听你感兴趣的内容

沟通技巧

（4）专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 认真地聆听讲话， 历做比较

沟通技巧

（5）设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解 用心和脑来倾听并做出反映， 讲话的内容

礼仪文化

有 效 沟 通 技 巧

Communication to Win

礼仪文化

第一节 导 言一、职业人成功的要素

态度 知识 技巧

礼仪文化

二、知识与技巧有什么区别？ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学

等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或 者用笔写出来的内容。 而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所

表现出来的行为和行动。更准确地说，就是 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

礼仪文化

三、沟通技巧是成功人士必备的 三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 这个就像我们小学学的1+1=2一样，是一个职业

人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多 著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技 巧。

礼仪文化

第二节 高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别 人进行着沟通。那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不一样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和 障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工 作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个 障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要 的原因。现在让我们来统一什么是沟通。

礼仪文化

一 沟通的定义为了设定的目标，把信息， 思想和

第7讲 有效沟通技巧

【本讲重点】

沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧

管理工作有一个“双70定律”：即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。200名世界500强的CEO当被问及：你认为职业经理人最重要的职业技能是什么？70％的人回答是沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟通当然就无法管理。

沟通的模式分析

全封闭沟通模型

首先研究沟通的路径，如下图的全封闭沟通模型所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，由女士的电话接收，将电磁波转化为可听的声音，从而完成半个循环；接着女士进行反馈，在反馈的过程中会有噪音的干扰。这正象征着我们日常沟通中的大体模式。

图6-1 全封闭沟通模型

哈里窗户分析

著名管理学家哈里把人们所了解的信息，包括自己了解的信息和他人了解的信息，按照知道和不知道分为四个区域：

1.开放区

自己知道别人也知道的区域为开放区。

2.隐藏区

自己知道但别人不知道的区域为隐藏区。每个人都有属于自己的隐藏区，应该得到保护，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会使别人疏远您，而使人际沟

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题

部门： 姓名： 得分：

一、填空题（每空2分，共30分）

1.沟通的主要障碍分别是： 、 、 。

2.七种不同的回应方式包括： 、 、 、 、 、 、 。

3.听的五个层次是： 、 、 、 、 。

二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）

1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )

A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧

B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道

C：我们也会帮忙的

D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如

超星尔雅《有效沟通技巧》作业答案

1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C

2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：×

3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√

1.2人际沟通是有目的的活动

1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D

2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

我的答案：×

3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√

1.3沟通有多种形式

1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C

2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D

3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点

无论是人与人之间,还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈,要想达到思想的一致和感情的通畅,都离不开沟通。而作为管理者,你的目标、你的计划能不能如期地执行,主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。

管理者有效沟通技巧培训

无论是人与人之间，还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈，要想达到思想的一致和感情的通畅，都离不开沟通。而作为管理者，你的目标、你的计划能不能如期地执行，主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。 管理者有效沟通技巧培训背景

对管理者来说，与下属进行沟通是至关重要的。因为管理者要作出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，也要与员工进行沟通。再好的想法、再有创意的建议、再完善的计划，离开了与员工的沟通都将是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。 管理者有效沟通技巧培训安排

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：公司管理人员、总经理、经理

培训讲师：沟通培训网独家讲师

无论是人与人之间,还是人与群体之间要想达到感情的传递和

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

A、

听是主动的接受

B、

听需要更强的专注力

C、

倾听是心理上的投入

D、

倾听是一个生理过程

我的答案：C

2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、

保护好个人信息

B、

不要轻信网络上的朋友信息资料

C、

不要轻易将网友过渡到现实中

D、

以上都是

我的答案：D

3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

A、

移情倾听

B、

客观倾听

C、

冒犯性倾听

D、

期待性倾听

我的答案：B

4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、

0—50

B、

50—70

C、

50—120

D、

120—360

我的答案：C

5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、

学习知识

B、

建立关系

C、

发挥影响

D、

实现自我

我的答案：D

6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

A、

移情倾听

B、

客观倾听

C、

冒犯性倾听

D、

期待性倾听

我的答案：C

7以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、

要涉及具体内容

B、

要模棱两可

C、

对事不对人

D、

确保表情是积极友善的

我的答案：C

8下列不属于身体姿势的是（）。

A、

手势

B、

表演

C、

眼势

D、

下意识动作

我的答案：C

9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、

英国

B、

法国

C、

美国

D、

我的答案：C

10在沟通交往中感

人际沟通是交流信息的过程已完成成绩： 100.0分

1

【单选题】

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

? A、高学历

? B、判断力

? C、软实力

? D、控制力

我的答案：C得分： 33.3分

2

【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√得分： 33.3分

3

【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：×得分： 33.3分

人际沟通是有目的的活动已完成成绩： 100.0分

1

【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

? A、学习知识

? B、建立关系

? C、发挥影响

? D、实现自我

我的答案：D得分： 33.3分

2

【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√得分： 33.3分

3

【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：×得分： 33.3分

沟通有多种形式已完成成绩： 100.0分

1

【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

? A、面对面交流时经常使用缩略语

? B、说话时间没有一定的限制

? C、面对面交流的对象是有机会遇见的人

? D、通过面