如何对顾客期望进行有效管理

如何进行有效沟通

一、地点的选择 (工作室、家庭)不要有干扰，需要有足够的时间(1—2小 时)

注意事项：人多、第三者插足、时间不够、 环境、对方情绪不佳不准开展业务。

二、准备： 名片

展示册子 示范工具

辅助资料 一套新产品

VCD、相片 申请表格等。

三、进行程序：(模式)1、见面招呼—真诚地赞美对方，肯定认同对方，引起好感，包括：为人、收入、工作、健康、家庭等。

2、找出对方的需求—关心对方，找出对方的需求。 3、切入话题—针对性推广或零售，马上找到切入点。 4、说明要求—充分运用展示册子与辅助资料或产品示范等，并适时请对方发表意见，仔细倾听。

5、解答难题—先了解对方问题后再解答

6、克服拒绝—“问”,“是……但是……”,“找出原因” 7、成 交—“二选一”成交法

在适当时机，进行零售或推广对方发 表意愿或兴趣不大时，可留下或借给他完 美资料以创造下一次约见的机会。

四、沟通内容1、观念、思想 2、直销业的前景(突出机会的重要性) 3、直销与传统生意销售流通的区别 4、直销与传统生意打工具备条件与利润的对比 5、公司的实力 6、制度的优越性 7、产品的大众化、质量、价位、口感

五、沟通的原则 沟通有四种情况： A、你赢我输 B、

饭店业顾客期望管理初探

摘要：在饭店服务质量管理中，首要的就是了解顾客的期望，如果误解了顾客需要的期望，就意味着在与顾客无关的活动上投入资金、时间和其他资源，也就意味着可能失去顾客及其业务。本文在探讨饭店顾客期望含义和类型的基础上，对期望的容忍区域作了一些研究，分析了顾客经验、社会标准、行业竞争和饭店营销这四个影响顾客期望的因素。饭店应通过积极主动地管理顾客期望，采取一系列措施和行动来影响、改变、满足并超越顾客期望，而不是被动地满足顾客的期望，为此文章最后探讨了饭店顾客期望管理的策略。

关键词：饭店 顾客期望 容忍区域 管理

一、饭店业顾客期望及类型

著名的营销大师李维特多年来一直强调，顾客所购买的不是产品或服务，而是期望。顾客期望（customer expectation）是在顾客产生购买动机以后，经过各种渠道获得信息，通过比较鉴别，对服务企业及其提供的服务形成一种“标准”，进而对服务企业及其所提供的服务形成主观期望，并决定是否购买。研究者从不同角度，对顾客期望具有不同的解释。在服务质量文献里，期望以过去经历为基础，起一种标准作用，即顾客认为企业”应该”（should）提供什么样的服务水平。而在顾客满意文献里，期望与顾客预测联系

三亚学院

毕业论文（设计）

论文（设计）题目：如何在组织中对员工进行有效地冲

突管理

学 院： 管理学院 专 业（方 向）： 工商管理 年 级、班 级： 0901班

学 生 学 号： 0910640028 学 生 姓 名： 韩亚娟 指 导 老 师： 宗和静

2013 年 5 月 16 日

论文独创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。

本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名

三亚学院

毕业论文（设计）

论文（设计）题目：如何在组织中对员工进行有效地冲

突管理

学 院： 管理学院 专 业（方 向）： 工商管理 年 级、班 级： 0901班

学 生 学 号： 0910640028 学 生 姓 名： 韩亚娟 指 导 老 师： 宗和静

2013 年 5 月 16 日

论文独创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。

本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名

如何对中班幼儿角色游戏进行有效讲评

摘要：教师及时发现游戏中的问题，采用由点及面、粗中

求细、投幼儿所好的策略，切实有效地和幼儿一起解决问题，提高幼儿解决、处理问题的能力以及积极的情感和社交能力，同时培养幼儿良好的行为习惯。

关键词：中班幼儿；角色游戏；有效评价

角色游戏是孩子最喜欢、最快乐、最自能由表现的活动，也是获得情感发展、社会性交往最多的活动。随着生活阅历的增长，幼儿积累了更多的生活经验，他们的思维也由直觉行动性开始转向具体形象思维，游戏表现出更丰富的内容。但是幼儿年龄尚小，社会经验欠缺，在角色游戏过程中往往会出现一些错误的做法。角色游戏的需要和幼儿有限的能力之间存在着一定的距离，导致游戏不能顺利进行，这就需要我们教师给予适宜的指导。那么，如何使角色游戏活动的开展更为有效，使幼儿从游戏活动中获得更好的发展，成为我们思考的重点。通过长时间的观察、研究，个人觉得对每次的角色游戏开展有效的讲评显得极为重要。

角色游戏的讲评作为游戏活动中的重要组成部分，对于发展幼儿的游戏经验有着举足轻重的作用。但是，在游戏的讲评过程中，我们往往会出现一些比较常见的问题，而不能很好地发挥讲评效果。几个代表性的问题如下：

1

1.讲评草草了事，

如何对中班幼儿角色游戏进行有效讲评

摘要：教师及时发现游戏中的问题，采用由点及面、粗中

求细、投幼儿所好的策略，切实有效地和幼儿一起解决问题，提高幼儿解决、处理问题的能力以及积极的情感和社交能力，同时培养幼儿良好的行为习惯。

关键词：中班幼儿；角色游戏；有效评价

角色游戏是孩子最喜欢、最快乐、最自能由表现的活动，也是获得情感发展、社会性交往最多的活动。随着生活阅历的增长，幼儿积累了更多的生活经验，他们的思维也由直觉行动性开始转向具体形象思维，游戏表现出更丰富的内容。但是幼儿年龄尚小，社会经验欠缺，在角色游戏过程中往往会出现一些错误的做法。角色游戏的需要和幼儿有限的能力之间存在着一定的距离，导致游戏不能顺利进行，这就需要我们教师给予适宜的指导。那么，如何使角色游戏活动的开展更为有效，使幼儿从游戏活动中获得更好的发展，成为我们思考的重点。通过长时间的观察、研究，个人觉得对每次的角色游戏开展有效的讲评显得极为重要。

角色游戏的讲评作为游戏活动中的重要组成部分，对于发展幼儿的游戏经验有着举足轻重的作用。但是，在游戏的讲评过程中，我们往往会出现一些比较常见的问题，而不能很好地发挥讲评效果。几个代表性的问题如下：

1

1.讲评草草了事，

刑事律师如何对《审计报告》进行有效质证

广东广强律师事务所 肖文彬 律师

一、质证概述

律师（以下或简称“辩护人”）在办理涉嫌诈骗类犯罪案件中，质证是刑事诉讼中一个非常重要的环节，尤其是对控方的“王牌证据”鉴定意见的质证显得尤为重要。笔者曾在《诈骗类犯罪辩护律师如何在庭审中对鉴定意见进行有效质证》及《如何为涉嫌诈骗类犯罪做无罪辩护？》一文中对鉴定意见的质证有过详细的论述，有兴趣的朋友可以网搜查看，笔者在此不再重复。但关于质证，笔者认为是对不利于己方的控方证据或法院调取的证据在客观性（又称真实性）、关联性、合法性、证明力、证据资格、证明目的、证明标准等方面（如言辞证据的内容是否符合经验法则和逻辑规则、与其他证据能否相互印证）进行质疑、反驳、否定，或对己方有利的证据在以上方面进行肯定，以达到有利于己方当事人的目的。由于质证涉及到比较强的法律专业性问题，因此，质证的主要任务应当由律师来承担，而当事人一般是辅助律师进行质证（当事人主要是针对对方证据的真实性、证据来源的合法性发表意见，需要律师事先对其进行“专业训练”，以免当事人在法庭上出“洋相”、损害自身利益而不知），如果当事人和律师放弃质证或质证不力，那么以此为基础的无罪辩护如同空中楼阁、

刑事律师如何对《审计报告》进行有效质证

广东广强律师事务所 肖文彬 律师

一、质证概述

律师（以下或简称“辩护人”）在办理涉嫌诈骗类犯罪案件中，质证是刑事诉讼中一个非常重要的环节，尤其是对控方的“王牌证据”鉴定意见的质证显得尤为重要。笔者曾在《诈骗类犯罪辩护律师如何在庭审中对鉴定意见进行有效质证》及《如何为涉嫌诈骗类犯罪做无罪辩护？》一文中对鉴定意见的质证有过详细的论述，有兴趣的朋友可以网搜查看，笔者在此不再重复。但关于质证，笔者认为是对不利于己方的控方证据或法院调取的证据在客观性（又称真实性）、关联性、合法性、证明力、证据资格、证明目的、证明标准等方面（如言辞证据的内容是否符合经验法则和逻辑规则、与其他证据能否相互印证）进行质疑、反驳、否定，或对己方有利的证据在以上方面进行肯定，以达到有利于己方当事人的目的。由于质证涉及到比较强的法律专业性问题，因此，质证的主要任务应当由律师来承担，而当事人一般是辅助律师进行质证（当事人主要是针对对方证据的真实性、证据来源的合法性发表意见，需要律师事先对其进行“专业训练”，以免当事人在法庭上出“洋相”、损害自身利益而不知），如果当事人和律师放弃质证或质证不力，那么以此为基础的无罪辩护如同空中楼阁、

浅谈如何有效进行工程造价管理

第一章 工程造价管理概念

建设工程造价管理是现行基本建筑管理的重要环节。造价管理的内容和控制的方法在建设项目的寿命周期的不同阶段各不相同。项目业主的造价管理实质上是投资控制。选择项目的实施方式是业主开发新项目时必须做出的重大决策，正确的选择能最大限度的降低开发成本，提高投资效率，还能降低业主的风险。优化设计是工程项目建设前期降低成本的核心措施。综合考虑工程项目的建造成本和运营，维护成本，从而实现更为科学的建筑设计和更为合理的材料，设备的选择。 1.1工程造价

工程造价是建造一项工程所花费的费用总和, 包括前期工作费用、勘测设计费用、设备、器具购置费用、建筑安装工程费用、建设单位管理费用以及其它工程建设费用等。工程造价管理就是合理确定和有效控制工程造价, 它贯穿于工程建设全过程。其主要特点有： （1）大额性

要发挥工程项目的投资效用，其工程造价都非常昂贵，动辄数百万、数千万，特大的工程项目造价可达百亿人民币。 （2）动态性

任何一项工程从决策到竣工交付使用，都有一个较长的建设期间，在建设期内，往往由于不可控制因素的原因，造成许多影响工程造价的动态因素。如设计变更、材料、设备价格、工资标准以

如何有效的进行教学反思

如何有效的进行教学反思

我记得有一个专家讲过这样一句话：一个教师的成长=经验+反思；一个人或许工作20年，如果没有反思，也只是一年经验的20次重复。教学反思是提高教师教学能力和水平的基础，是学生学习轻快活泼的有力保障。

一、课前反思，宏观把握

作为一名新时期的教师，要吃透新课标的基本理念，认真领悟新时期作为一名好教师的必备条件；系统梳理所学全部内容，分析每册、单元、节内容在全部教学内容中的地位和作用；每学年、学期教学内容的顺序是否合理，每部分教学时间安排是否重点突出，详略得当。

二、课中反思，微观搞活

课前准备的比较周详完美的教学设计，由于教师、学生、环境等原因可能会导致实际效果不怎么好，这就需要我们在教学关注课堂上自身的表现，关注学生的眼神、动作和反应。上课时教师观察要仔细，不忽略小事，重视教学常规的运用。

1、如教师的声音是否宏量，可通过向学生提问，询问得知；板书、板图、板画是否清晰、合理，可通过在教室里走动时留意观察；

2、教师在上课时有没有把自己的不良的情绪带到课堂上，上课时感情是否饱满，能否以情动人；是否创设民主和谐的课堂气氛，评价学生的问题，是否过于武断，没有坚持鼓励和包容的原则，学生的话匣子有否打开，思维有没有处于活跃状