商务交流00798

2010年7月商务交流试题

第一部分 必答题（满分60分） 案例：YouGro公司

淘宝和eBay的成功导致中国大量公司进入在线拍卖市场。YouGo就是这样一家公司， 它由崔耀于2005年创立。YouGo专门提供B2C电子商务平台，并且直接向本地顾客销售 由国内制造商生产的家用电器。随着市场对合理定价的洗衣机、电冰箱和空调机的需求越 来越高，公司的大部分业务来自于国产电器产品（如白色家电）的销售。

在YouGo网上销售，销售商必须就每笔交易向YouGo支付5%的费用，交易量更大的 销售商则享受一定的折扣。此外，所有销售商必须向YouGo一次性支付15000元的保证金， 用于处理可能出现的顾客投诉和索赔。

崔耀为其公司设定了很高的标准，正如他所说的：“我们希望YouCo成为顾客购买家 电产品的首选网站。我们相信YouGo网是高品位顾客的一个优质产品源。我们提供质量保 证、完善的补偿政策以及便利的支付方式”。

然而，YouGo网上顾客的大量增加引发了越来越多的问题。当制造商提供各种特价促 销、更多的顾客登录上网时问题尤为突出。仅在福建省东部一带，由于无力处理巨大的网 络流量，顾客已经很长时间无法登录该网站。在邻近

商务交流2008年7月试卷及答案

宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。 1,以确保宋健民与杨兰，胡勇的会议富有成效，向宋建民说明并解释计划会议时应该考虑的六个方面。（12分）

答：（1）计划会议；（2）安排合适的地点和会场；（3）准备会议议程；（4）邀请有关的与会者；（5）准备会议必备的材料；（6）考虑会场布置；（7）确保会议有专职记录员； （8）确保会议的时间控制；（9）确保会议所需资源（如投影仪等）充足。

2,由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由。（8分）

答：（1）清晰记录会议讨论的内容；（2）清晰记录行动计划的要点；（3）清晰记录行动计划的负责人和行动计划的落实期限；

（4）会议记录应不断跟踪，检查和监控行动计划的进展。

杨兰和胡勇对这次会议有些担忧，尽管他们认识到健康和安全问题的严重性，但是他们猜测宋建民是否会有“隐秘议程”。

3,根据宋建民与北京建筑公司的会议背景，解释“隐秘议程”，并举例说明。（8分） 答：“隐秘议程”是指不一定经过精心计划，也不是正式议程的一部分，它要求的内容或真正的目的往往不为人知。

4,为杨兰，胡勇与宋建民的会议起草一份

商务交流2008年7月试卷及答案

宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。 1,以确保宋健民与杨兰，胡勇的会议富有成效，向宋建民说明并解释计划会议时应该考虑的六个方面。（12分）

答：（1）计划会议；（2）安排合适的地点和会场；（3）准备会议议程；（4）邀请有关的与会者；（5）准备会议必备的材料；（6）考虑会场布置；（7）确保会议有专职记录员； （8）确保会议的时间控制；（9）确保会议所需资源（如投影仪等）充足。

2,由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由。（8分）

答：（1）清晰记录会议讨论的内容；（2）清晰记录行动计划的要点；（3）清晰记录行动计划的负责人和行动计划的落实期限；

（4）会议记录应不断跟踪，检查和监控行动计划的进展。

杨兰和胡勇对这次会议有些担忧，尽管他们认识到健康和安全问题的严重性，但是他们猜测宋建民是否会有“隐秘议程”。

3,根据宋建民与北京建筑公司的会议背景，解释“隐秘议程”，并举例说明。（8分） 答：“隐秘议程”是指不一定经过精心计划，也不是正式议程的一部分，它要求的内容或真正的目的往往不为人知。

4,为杨兰，胡勇与宋建民的会议起草一份

商务交流2008年7月试卷及答案

宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。 1,以确保宋健民与杨兰，胡勇的会议富有成效，向宋建民说明并解释计划会议时应该考虑的六个方面。（12分）

答：（1）计划会议；（2）安排合适的地点和会场；（3）准备会议议程；（4）邀请有关的与会者；（5）准备会议必备的材料；（6）考虑会场布置；（7）确保会议有专职记录员； （8）确保会议的时间控制；（9）确保会议所需资源（如投影仪等）充足。

2,由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由。（8分）

答：（1）清晰记录会议讨论的内容；（2）清晰记录行动计划的要点；（3）清晰记录行动计划的负责人和行动计划的落实期限；

（4）会议记录应不断跟踪，检查和监控行动计划的进展。

杨兰和胡勇对这次会议有些担忧，尽管他们认识到健康和安全问题的严重性，但是他们猜测宋建民是否会有“隐秘议程”。

3,根据宋建民与北京建筑公司的会议背景，解释“隐秘议程”，并举例说明。（8分） 答：“隐秘议程”是指不一定经过精心计划，也不是正式议程的一部分，它要求的内容或真正的目的往往不为人知。

4,为杨兰，胡勇与宋建民的会议起草一份

商务交流 复习资料 1、交流的目的

被对方接收（倾听或阅读） 被对方理解 被对方接受

引起对方反响（改变行为或态度） 2、列出交流的潜在障碍 感觉差异 武断 成见 缺乏了解 缺乏兴趣

自我表达困难 情绪 个性

3、编排资料的常用顺序 步骤1 列出你的目的 步骤2 收集信息 步骤3 信息分组

步骤4 将信息条理化 步骤5 列出纲要 步骤6 写出草稿

步骤7 编辑和完成终稿

4、交流工作中需要考虑的6个基本问题 为什么？（目的）

? 我为什么要进行交流？

? 我写作或讲话的真正原因是什么？ ? 我希? 望得到什么？改变态度？改变观点？

? 通过交流，? 我希? 望得到接收者的什么反应行动？

? 我的目的：告知？说服? ？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？ 何人？（接收者） ? 谁是我的听众？

? 他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？

? 他们对我的信息内容可能如何反应？ ? 他们对我的信息主题已经了解多少？很多？较少？不? 知道？比我本人了解多或少？

何时？何地？（地点和场景）

? 他们将在何地收到我的信息？在他们的办公室并伴有相关资料？或与相关问题脱离，? 所以需要提请他们注意此事？ ? 我的信息在整个事件中的何时

商务交流 复习资料 1、交流的目的

被对方接收（倾听或阅读） 被对方理解 被对方接受

引起对方反响（改变行为或态度） 2、列出交流的潜在障碍 感觉差异 武断 成见 缺乏了解 缺乏兴趣

自我表达困难 情绪 个性

3、编排资料的常用顺序 步骤1 列出你的目的 步骤2 收集信息 步骤3 信息分组

步骤4 将信息条理化 步骤5 列出纲要 步骤6 写出草稿

步骤7 编辑和完成终稿

4、交流工作中需要考虑的6个基本问题 为什么？（目的）

? 我为什么要进行交流？

? 我写作或讲话的真正原因是什么？ ? 我希? 望得到什么？改变态度？改变观点？

? 通过交流，? 我希? 望得到接收者的什么反应行动？

? 我的目的：告知？说服? ？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？ 何人？（接收者） ? 谁是我的听众？

? 他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？

? 他们对我的信息内容可能如何反应？ ? 他们对我的信息主题已经了解多少？很多？较少？不? 知道？比我本人了解多或少？

何时？何地？（地点和场景）

? 他们将在何地收到我的信息？在他们的办公室并伴有相关资料？或与相关问题脱离，? 所以需要提请他们注意此事？ ? 我的信息在整个事件中的何时

文化差异对国际商务交流活动的影响

[摘要]通过讨论在不同文化环境下，国际商务活动呈现的差异，从微观的

角度分析文化差异在人 际交流、商务洽谈、管理风格、商务决策和企业结

构等方面对国际商务交流的影响。

[关键词]国际商务交流；文化差异；影响

Abstract：Cultural differences account for much of the communicative misunderstandings and conflicts in international business activities． This article conducts a contrastive analysis of the impact of cultural shock on international business activities from a wide range of perspectives covering interpersonal communication，business negotiation，business administrative style，business organization structure a

篇一：交流电的基本概念

第八讲 交流电的基本概念 正弦量的相量表示

时间：2学时

重点和难点：正弦量的三要素、有效值、向量表示。

目的：让学生掌握交流电路的概念，掌握正弦交流量的三要素（周期、幅值、初相位），掌握正弦交流量有效值的概念以及其使用意义，掌握正弦量的向量表示方法，掌握向量图的画法，掌握旋转矢量的概念和意义，复习复数运算的方法和几何意义。

教学方法：多媒体演示、课堂讲授

主要教学内容：

一、正弦量的基本概念

1、正弦量：

大小随时间按一定规律作周期性变化且在一个周期内平均值为零的电压、电流称为交流电。随时间按正弦规律变化的电压、电流通称为正弦电量，或称为正弦交流电，

(a)(b)(c)

图 常见的交流电波形

2、正弦量的三要素：

1）正弦量的波形图

1）正弦电流的瞬时值表达式

i?Imsin(?t??i)

正弦电量在任意瞬间的值称为瞬时值，用小写字母来表示，如用i、u和e分别来表示正弦电流、正弦电压和正弦电动势的瞬时值。利用瞬时值表达式可以计算出任意时刻正弦电量的数值。瞬时值的正或负与假定的参考方向比较，便可确定该时刻电量的真实方向。

3）正弦量的波形图和正弦电流的瞬时值表达式表明：

一个正弦电量的特征表现在它变化的最大值（Im）、随时间变化的快慢（?）和起始值（t

篇一：黄帝内经讲解

上古天真论篇第一讲

p主讲：徐文兵 主持：梁 冬

播出时间：2008-12-06 23：00—24：00

经文：昔在黄帝，生而神灵，弱而能言，幼而徇齐，长而敦敏，成而登天。乃问于天师曰：余闻上古之人，春秋皆度百岁，而动作不衰；今时之人，年半百而动作皆衰者，时世异耶？人将失之耶？岐伯对曰：上古之人，其知道者，法于阴阳，和于术数，

梁冬：我是梁冬、梁某人。而做在我对面的是我的在求学中医方面的偶像级的老师徐文兵老师，徐老师你好！

徐文兵：梁冬好！听众朋友们大家好！

梁冬：啊呀，一看就很有这个电台风范，从小肯定是听小喇叭长大的人。 徐文兵：听这个孙进修爷爷的故事长大的

梁冬：哎呦，我估计你可能是最后一批提到孙进修爷爷的这个小朋友喽。以后的小朋友都很难提到喽。所以这让我们无限伤感。还有让我们无限伤感的东西呢就是中医，中医作为一个非常博大精深的学问，而且呢它作为一个能够通达宇宙道理的一门学问呢，最近呢，饱受诟病，很多人呢也不恨理解，我们特别希望能够用一种崭新的视角，其实也不是崭新的视角了，只不过是一点点让大家，我们现代人都能理解得语言重新去讲讲看看我们的这个中医，尤其在中医里面呢有本书叫《黄帝内经》。这本书呢很多朋友也在不同的管道听说过，但实际

篇一：基本语言沟通技巧

基本语言沟通技巧

语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。以下将从打开话匣子，以至维持交谈，结束话语的技巧逐一介绍。

一、展开话题技巧

（一）展开话题前注意的地方

展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些〈提示〉，知道那是不是一个展开交谈的好机会。

〈正面〉的提示包括对方有：

——有延伸接触

——有微笑

——自然的棉布表情

〈负面〉的提示则包括对方：

——正在忙于某些事情

——正与别人详谈中

——正赶往别处去

当然我们自己也得同样发出正面的〈提示〉，如果采取主动，跟别人先打招呼，说声Hello，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。

（二）展开话题方式有：

1、邀请式

例：〈你今天看来容光焕发哦！〉

2、问题式

例：〈你最近忙吗？〉

（三）展开话题题材可从以下几方面出发：

1、自己：可简单透露自己的感受或近况

例：〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。〉

2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。

例：〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？〉

3、当时环境或流行话题

例：〈呀！最近天气凉了许多，真