KPI指标体系的设计

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KPI 指 标

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KPI指标体系

KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

1．市场开发（M＆D） 1．1销售目标达成率

指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明 销售目标达成率 指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。 考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用KVA或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。 销售目标达成率＝实际销售发货额(KVA)÷目标销售额(KVA)×100% ·销售业绩以销售发货额统计。 ·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。 ·每月、每年指标可作管理及考核指标。 ·各类产品可分别进行统计。 市场部 财务报表：由财务部门提供 财务部 每日、每月一次 数据和趋势图 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式

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1．2销售增长率

指标名称 指标定义 设立目的 计算

某电气有限公司KPI指标体系设计方案（精品）

KPI(Key Performance Index)指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（M&D)、用户满意和品质保证（CS&QA）、研究开发（R&D)、采购与供应（P&S)、制造与品质控制（M&QC)、人力资源（HR)。

1.市场开发（M&D)

1.1销售目标达成率 指标名称 指标定义 设立目的 销售目标达成率 指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率 考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用KVA或 金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标 计算公式 相关说明 销售目标达成率=实际销售发货额（KVA）÷目标销售额（KVA）×100% ·销售业绩以销售发货额统计 ·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计 ·每年、每月指标可作管理及考核指标 ·各类产品可分别进行统计 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 市场部 财务报表：由财务部门提供 财务部 每日、每月一次 数据和趋势图 1.2销售增长率 指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 销售增长率 产品的销售额（KVA)比去年同

华为数据业务KPI指标体系

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司广州逸信电子科技有限公司

华为GPRS/EDGE无线网络性能优化

KPI指标体系

目录

1KPI-数据业务流量(DL&UL) (2)

2KPI-每PDCH平均吞吐率(DL&UL) (6)

3KPI-TBF掉线率 (7)

4C APACITY PI–寻呼拥塞率 (20)

5C APACITY PI–立即指配拥塞率 (22)

6C APACITY PI-动态PDCH分配成功率 (24)

7C APACITY PI-PDCH占用率 (26)

8C APACITY PI-BSC回收动态PDCH次数 (26)

9C APACITY PI-PDCH复用度 (27)

10C APACITY PI－TBF拥塞率 (28)

11C APACITY PI–PCIC占用率 (36)

12C APACITY PI–G B口负荷 (39)

13C APACITY PI–PCU拥塞率 (40)

14I NTERFERENCE PI–无线链路比特速率 (40)

15I NTERFERENCE PI–无线原因TBF释放比例 (42)

16M OBILITY PI–下行LLC PDU因为FLUSH丢弃比例 (44)

华为数据业务KPI指标体系

中国移动通

研华科技(中国)有限公司卓越绩效管理模式

主讲 王小刚2012-12-8、90

主要内容第一讲、企业为什么需要绩效管理 第二讲、卓越绩效管理模式介绍 第三讲、绩效指标体系设计

第四讲、考核指标定义与考核表设计第五讲、年度KPI规划与绩效计划 第六讲、绩效面谈与绩效辅导1

课堂自测

请回答以下问题，看看自己做得怎么样? 1、是/否 2、是/否 3、是/否 4、是/否 5、是/否 6、是/否 7、是/否 下属正在朝着设定的目标努力工作吗？ 下属已完成的工作符合设定的目标吗？ 如果没有，他们意识到他们的工作没有符合期望吗？ 下属的工作是按时完成并控制在预算内吗？ 您曾给下属达成目标给予过帮助吗？ 您最关心的是下属能成功完成设定的目标吗？ 您的下属能清楚地知道工作上的要求吗？

如果您有任何“否”的回答，简单地写下您改进的步骤

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第一讲 企业为什么需要绩效管理

一 企业为什么要实行绩效管理

二 正确认识绩效管理三 绩效管理的作用

3

一 企业为什么要实行绩效管理

马车

汽车您要马车?还是汽 车？

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二 正确认识绩效管理1、绩效管理的最终目的是提高组织及全体员工的绩效能力，从 而确保公司目标的达成； 2、绩效管理是各部门经理的直接责任，人力资源部只是组织及 提供技术指导； 3、企业

安全评价的核心问题，是确定评价指标体系。指标体系是否科学、合理，直接关系到安全评价的质量。为此，指标体系必须科学地、客观地、合理地、尽可能全面地反映影响系统安全的所有因素。但是，要建立一套既科学又合理的安全评价指标体系，却是一个非常困难的问题。为此必须按照一定的原则去分析和判断，才有可能较好地解决这一难题。

⒈目的性原则

指标体系要紧紧围绕改进系统安全这一目标来设计，并由代表系统安全各组成部分的典型指标构成，多方位、多角度地反映系统的安全水平。

⒉科学性原则

指标体系结构的拟定，指标的取舍，公式的推导等都要有科学的依据。只有坚持科学性的原则，获取的信息才具有可靠性和客观性，评价的结果才具有可信性。

⒊系统性原则

指标体系要包括预测数据所涉及到的众多方面，使其成为一个系统：

相关性--要运用系统论的相关性原理不断分析

层次性--指标体系要形成阶层性的功能群，层次之间要相互适应并具有一致性，要具有与其相适应的导向作用，即每项上层指标都要有相应的下层指标与其相适应；

整体性--不仅要注意指标体系整体的内在联系，而且要注意整体的功能和目标；

⒋可操作性原则

指标的设计要求概念明确、定义清楚，能方便地采集数据与收集情况，要考虑现行科技水平，并且有

岗位评价指标体系

指导手册

说明：本评价体系集中体现“以岗为本，综合评价”的指导原则，在与企业整体发展战略保持一致的基础上，力求客观、公正地反映系统中各个岗位的相对价值。在指导手册中我们详细列出了每一个评价指标的定义和说明，并在具体层次上对各个岗位的特征进行了区分。评价体系的整体框架见本手册第2页的《评价指标体系一览表》。

请您根据具体指标的定义对所评价的岗位进行判断，选择出最能反映该岗位特征的描述，并在相应的评定等级上划“√”。请您务必在评价前，详细阅读本指导手册，以使您的理解与评价体系的设计思路保持一致。 谢谢您的合作！

1

工作评价指标体系一览表

薪酬因素 I 工 作 责 任 II 监 管 责 任 经 济 风 险 工作 关系 岗位 权限 工 作 技 能 管理责任 人事责任 岗位责任 安全防范责任 作业质量造成的经济损失 作业期限造成的经济损失 生产设施造成的经济损失 人身安全造成的经济损失 内部关系 外部关系 决策参与程度 管理决策级别 工作计划层次 学历水平 工作经验 专业技术能力 III 2

评定等级 1

岗位评价指标体系

指导手册

说明：本评价体系集中体现“以岗为本，综合评价”的指导原则，在与企业整体发展战略保持一致的基础上，力求客观、公正地反映系统中各个岗位的相对价值。在指导手册中我们详细列出了每一个评价指标的定义和说明，并在具体层次上对各个岗位的特征进行了区分。评价体系的整体框架见本手册第2页的《评价指标体系一览表》。

请您根据具体指标的定义对所评价的岗位进行判断，选择出最能反映该岗位特征的描述，并在相应的评定等级上划“√”。请您务必在评价前，详细阅读本指导手册，以使您的理解与评价体系的设计思路保持一致。 谢谢您的合作！

1

工作评价指标体系一览表

薪酬因素 I 工 作 责 任 II 监 管 责 任 经 济 风 险 工作 关系 岗位 权限 工 作 技 能 管理责任 人事责任 岗位责任 安全防范责任 作业质量造成的经济损失 作业期限造成的经济损失 生产设施造成的经济损失 人身安全造成的经济损失 内部关系 外部关系 决策参与程度 管理决策级别 工作计划层次 学历水平 工作经验 专业技术能力 III 2

评定等级 1

岗位评价指标体系

岗位评价指标体系

指导手册

说明：本评价体系集中体现“以岗为本，综合评价”的指导原则，在与企业整体发展战略保持一致的基础上，力求客观、公正地反映系统中各个岗位的相对价值。在指导手册中我们详细列出了每一个评价指标的定义和说明，并在具体层次上对各个岗位的特征进行了区分。评价体系的整体框架见本手册第2页的《评价指标体系一览表》。

请您根据具体指标的定义对所评价的岗位进行判断，选择出最能反映该岗位特征的描述，并在相应的评定等级上划“√”。请您务必在评价前，详细阅读本指导手册，以使您的理解与评价体系的设计思路保持一致。 谢谢您的合作！

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岗位评价指标体系

工作评价指标体系一览表

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岗位评价指标体系

一、工作责任（一级指标）

（一）监管责任（二级指标）：任职者对下属或其他岗位应承担的各种管理职责。评价标准以实际承担的管理任务、责任的范围、规模和层级为主要依据，包括4项三级指标。

3

岗位评价指标体系

（二）经济风险（二级指标）：指在各种不确定因素下任职者所承担的各种经营、作业风险的防范责任。以工作失误可能造成的直接或间接经济损失程度为主要的判断依据。

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岗位评价指标体系

（三）工作关系（二级指标）：指任职者为完成本岗位职责所必须发展和维护的与工作有关的内部

安全评价的核心问题，是确定评价指标体系。指标体系是否科学、合理，直接关系到安全评价的质量。为此，指标体系必须科学地、客观地、合理地、尽可能全面地反映影响系统安全的所有因素。但是，要建立一套既科学又合理的安全评价指标体系，却是一个非常困难的问题。为此必须按照一定的原则去分析和判断，才有可能较好地解决这一难题。

⒈目的性原则

指标体系要紧紧围绕改进系统安全这一目标来设计，并由代表系统安全各组成部分的典型指标构成，多方位、多角度地反映系统的安全水平。

⒉科学性原则

指标体系结构的拟定，指标的取舍，公式的推导等都要有科学的依据。只有坚持科学性的原则，获取的信息才具有可靠性和客观性，评价的结果才具有可信性。

⒊系统性原则

指标体系要包括预测数据所涉及到的众多方面，使其成为一个系统：

相关性--要运用系统论的相关性原理不断分析

层次性--指标体系要形成阶层性的功能群，层次之间要相互适应并具有一致性，要具有与其相适应的导向作用，即每项上层指标都要有相应的下层指标与其相适应；

整体性--不仅要注意指标体系整体的内在联系，而且要注意整体的功能和目标；

⒋可操作性原则

指标的设计要求概念明确、定义清楚，能方便地采集数据与收集情况，要考虑现行科技水平，并且有

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CDMA 1x 无线KPI指标体系与优化方法

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Xiao Xihu Date Date Date Date 2008-4-9

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CDMA 1x 无线KPI指标体系与优化方法 Proprietary Confidential▲

Table of Contents

1 语音基础KPI指标体系 ..............................................................................................