绿化工作手册

宜昌宝佳利

有限公司 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0

YGJYPM 第 1 页 共 4 页 ──────────────────────────────────────

WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图A WI/Q-002 清洁绿化部职责 WI/Q-003 WI/Q-004 WI/Q-005 WI/Q-006 WI/Q-007 WI/Q-008 WI/Q-009 WI/Q-010 WI/Q-011 WI/Q-012 WI/Q-013 WI/Q-014 WI/Q-015 WI/Q-016

川西北公共事务管理中心 明月花园物业服务中心

保洁绿化部质量工作手册

编 写:

审 批:

批 准:

版次/修订次:01/0次

发布日期:2010年11月15日 受控日期:2010年11月15日

目 录

序号 文件名称 文件编号 页数 1. 2. 清洁班人员职责 1 工作任务 1 3. 保洁工作程序 4. 绿化工作程序 5. 清洁检查工作规程 6. 质量检查标准和方法 7. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度

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川西北公共事务管理中心 明月花园物业服务中心

保洁绿化部质量工作手册

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版次/修订次:01/0次

发布日期:2010年11月15日 受控日期:2010年11月15日

目 录

序号 文件名称 文件编号 页数 1. 2. 清洁班人员职责 1 工作任务 1 3. 保洁工作程序 4. 绿化工作程序 5. 清洁检查工作规程 6. 质量检查标准和方法 7. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度

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机电维修服务

机电维修服务是物业管理服务中的一项重要工作，因为楼宇的机电设备好比一个人的“心脏”, 只有通过有效地运作，保证“血液” 即水电的正常供应，才能为业主的生产、生活需要提供一个舒适的工作和生活环境。

机电维修服务内容

物业管理辖区内所有公共设备、设施维护和保养服务内容： 1）房屋维修、养护；

2）房屋设备、设施的维修、养护；

① 供电设备、设施的维修、养护； ② 供暖设备、设施的维修、养护； ③ 中央空调设备、设施的维修、养护； ④ 电梯设备、设施的维修、养护； ⑤ 消防设备、设施的维修、养护； ⑥ 给排水设备、设施的维修、养护。

物业管理服务中的机电维修服务一般包括如下主要内容：

住户私有区域内的有偿服务：如住户家中的电气线路、小型家电的维修，卫生间、厨房地面及天花的防漏维修，洗手盆、坐厕、水龙头、供水管道等用水设备设施的维修更换等各项有偿工程维修。

为住户提供的无偿便民服务：如帮住户更换小灯泡、临时抄读水、电、煤气读数，临时送电、水，停电、水，电视机调台，音响等小家电的接线调整等。

机构与职能

为了完成上述机电维修服务工作，物业公司一般需要设臵相应的机构。

1）对于项目较多的企业，一般是在本部设立工程部,在项目现场设立服务执行

目录

办公室工作流程图 ........................................................................................................................... 2

一、综合文稿起草 ................................................................................................................... 2 二、局务会、局长办公会 ....................................................................................................... 3 三、局外会议办理 ................................................................................................................... 4 四、电子公文处理 ..........

基层党支部标准化工作手册

　　目录

　　一、任务职责部分

　　1.1 基层党支部基本任务及职责

　　1.2 基层党支部书记基本任务及职责

　　1.3 基层党支部组织委员基本任务及职责

　　1.4 基层党支部宣传委员基本任务及职责

　　1.5 基层党支部党小组基本任务及职责

　　1.6 基层党支部党小组长基本任务及职责

　　二、管理制度部分

　　2.1 党支部选举制度

　　2.2 党员学习教育制度

　　2.3 党员民主评议制度

　　2.4 “三会一课”制度

　　2.5 入党积极分子培养与发展党员管理制度

　　2.6 党务公开制度

　　2.7 组织生活会制度

　　2.8 思想政治工作制度

　　2.9 “创先争优”活动制度

　　2.10 联系服务群众制度

　　2.11 “三亮三比三评”制度

　　2.12 分类定级管理制度

　　一、任务职责部分

　　1.1 基层党支部基本任务及职责：

　　基层党支部是分公司基层建设工作的基础。基层党支部要以“五抓五增强”活动为载体，充分发挥战斗堡垒作用，围绕分公司和本单位经营管理开展工作，基本任务和职责是：

　　(1)抓学习，保证党的路线方针政策在基层的贯彻落实。宣传和执

四川川交路桥有限责任公司 廉洁文化建设标准化工作手册

前 言

廉洁属于政治文明范畴，文化属于精神文明范畴，标准化则是在长期发展过程中经过不断积累、不断提炼而形成的促使全体员工廉洁从业、推动企业廉洁经营的一种思想和行为规范。廉洁文化是先进文化的重要组成部分，是反腐倡廉工作与文化建设相结合的产物，包括意识精神层面、制度层面、物质层面三大内涵。

而廉洁文化标准化建设则是对这三大内涵的详细诠释，通过阐述廉洁文化理念、细化项目廉洁具体工作、规范廉洁文化载体、依附各项制度规范，让广大职工尤其是领导干部对廉洁的认知程度、思想素质、价值取向有更深的思考，对廉洁从业的规章制度、行为习惯有更明确的认识，并在此指导下规范员工特别是管理人员从业行为，是践行公司“三个集中”、“四化管理”理念的具体体现，是提升企业管理水平、增强企业凝聚力和竞争力的客观要求，是切实推进党风廉洁建设和反腐倡廉工作的重要举措，对促进企业和谐、健康发展有助推作用。

本手册以系统性、实用性、科学性、有效性为原则，分为廉洁文化建设理念、载体、项目、业务、培训、制度六大篇章，汇集了川交公司廉洁文化标准化建设工作依据与要求等相关资料，包括项目廉洁文化活动开展

[经销商客户关系中心]工作手册2009

DCRC简介

*什么是DCRC？

DCRC是英文Dealer’s Customer Relationship Centre的缩写，它的全称译为“经销商客户关系中心”。

*如何认识DCRC部门在公司中的作用?

DCRC是经销商一个独立的部门，是经销商与客户之间的桥梁与纽带。一方面，它倾听并反馈客户的心声：另一方面，它也向顾客传递着经销商的信息。

DCRC是保持良好的顾客关系以及赢得潜在顾客的有效策略；帮助经销商提供高质量的销售和维修服务，因而产生回头客，顾客忠诚度和良好的顾客口碑。

*DCRC的工作职责是什么？意义何在？

◆DCRC主要有六大工作职责： ?主动顾客接触 ?为顾客安排预约

?关怀顾客，保持良好的顾客关系 ?服务后跟踪回访

?解决顾客疑问，处理客户抱怨 ?管理并监控顾客信息 ◆意义：

?支持新车销售、售后服务和零件部门的工作 ?扩大经销商顾客群 ?给经销商带来更大利润

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[经销商客户关系中心]工作手

DCRC 工作手册

浙江万国汽车有限公司顾客关怀中心

目录

第一章、DCRC概述

1. 什么是DCRC 2. DCRC的宗旨 3. DCRC的技能要求 4. DCRC的岗位职责 5. DCRC的工作前提

第二章、DCRC工作的内容

1、 新车回访 2、 名片回访 3、 客户满意度 4、 潜在客户跟踪服务

第三章、DCRC的服务与管理

1、 销售回访 2、 名片回访

第四章、报表分析

第五章、常见问题的应对话术

第一章、DCRC的概述

1、什么是经销商客户关系中心（DCRC）

DCRC即指经销商顾客服务中心，为经销商与顾客间沟通协调

的桥梁。就内部而言能促进工作的顺畅，并协助销售代表与车主间的协调；就外部而言更能帮助车主解决问题，并有效提供车主贴心的关怀与协助，即顾客与经销商间成为互信互惠的好伙伴，同时配合顾客满意度工作设定目标、实施方案与检讨追踪并改善，以达成全方位之顾客服务中心。

2、 客户关怀的宗旨

站在客户的立场思考问题

客户关怀的要求：

? 以关怀的角度了解顾客新车的使用情况； ? 态度要热诚、有礼、亲切。

? 电话过程中要仔细聆听，并表示有负责到底的决心； ? 把客户当成永远的朋友； ? 永远站在客户的角度来考虑问题；

业主

K20项目管理手册

2015年8月8

日 K20项目现场管理工作手册

工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。

第一部分 一、 项目主管：

1、

2、

3、 4、 严格监督控制工程项目施工成本，

5、

6、 负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处

理的管理事宜；

7、 负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、 负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合

工作，完成现场施工日志的准确记录；

9、 负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

业主

K20项目管理手册

2015年8月8

日 10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、

工程项目管理报告和其他文件资料；

11、 项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业

水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。

日工作流程：

主持工程项目现场工作晨会安排当天的工作计划