服务顾问职责

篇一：汽车4S店各岗位职责

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、 负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、

长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、 负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、 负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支

持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、 负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、 负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严

格推行品牌总公司的管理体制。

8、 负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行

量化考核。

9、 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

1、 负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、 负责公司企业文化的规划及宣传工作。

1. 以下关于报价技巧描述正确的是？（ ） A. 价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户

B. 价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C. 平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户

D. 增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户

2. 在车辆维修完毕，做向客户交车前的准备时，服务顾问应该注意哪些要点？（ ） A. 与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B. 确认、核对旧件以及随车物品 C. 确认车辆的外观、内饰的完好与整洁

D. 核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票

3. 对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些？（ A. 为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格 B. 客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间

C. 与客户达成一致后，要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.

对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档

4. 销售/咨询商讨谈话分为哪几个阶段？（ ） A. 联系、通知客户阶段 B. 观察客户需求阶段 C. 提供服务项目/产品阶段

1. 以下关于报价技巧描述正确的是？（ ） A. 价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户

B. 价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C. 平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户

D. 增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户

2. 在车辆维修完毕，做向客户交车前的准备时，服务顾问应该注意哪些要点？（ ） A. 与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B. 确认、核对旧件以及随车物品 C. 确认车辆的外观、内饰的完好与整洁

D. 核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票

3. 对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些？（ A. 为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格 B. 客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间

C. 与客户达成一致后，要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.

对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档

4. 销售/咨询商讨谈话分为哪几个阶段？（ ） A. 联系、通知客户阶段 B. 观察客户需求阶段 C. 提供服务项目/产品阶段

篇一：业务咨询顾问岗位说明书

岗位说明书

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篇二：学习顾问岗位职责及工作安排

学习顾问职能细则

A.岗位要求：

1、严格遵守培训中心的各项规章制度；

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；

4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；

5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话等），精神饱满地做好本职工作；

6、学习顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；

7、要定期做好客户回访，建立学员档案，关注学员的学习进度及在学习过程中遇到的问题。

8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；

9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；

10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；

11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；

12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；

13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；

14、对培

篇一：早教中心课程顾问岗位职责

早教中心课程顾问岗位职责

工作内容

●协助早教中心的品牌推广、完成课程销售工作；

●协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；●收集同业信息并进行分析预测；

●对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；

●负责客户的签约、排班等相关工作；

●建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；

●协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等）●协助教务部门提高教学质量；

●协助行政文员做好玩具区的环境整理；

●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。

任职资格

教育背景：市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。

培训经历：受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。

经 验：有3年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。

技 能：较强的时间管理能力和执行能力；

具备敏锐的市场洞察能力及分析能力；

语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；

熟练使用办公自动化软件。

个性特点：具备执行能力、注重实效性；

性格开朗、学习能力强、敬业；

具备强烈的集体认同感和团队合作精神

良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；

1

篇二：课程顾问职责

深圳市宝安区宝意佳午托

篇一：理财顾问工作职责

理财顾问岗位职责

岗位职责一：投资者教育

投资顾问帮助客户理解财务知识和投资常识，了解专户理财业务；帮助客户理解投资机会和一般的投资误区；引导客户理解和评价风险。

岗位职责二：全面的需求分析

全面了解客户的财务状况和需求，帮助客户确定理财目标. 量身定制的投资方案。基于全面的客户需求报告，为客户制定投资方案。投资顾问将向客户详细阐述制定投资方案的根据，指导客户记录财务收支和资产负债账目，对客户财务收支状况进行分析，判断客户财务现状，与客户充分沟通，达成一致。

岗位职责三：解读投资管理报告

每个客户特定的投资组合都将在规定的期限出一份投资组合报告，这份报告不仅包括投资组合在过去的时间段内的业绩表现，也包括投资组合经理对投资业绩的评价与解释，对未来投资环境的判断。投资顾问将帮助客户解读这份报告，帮助评价投资组合运作是否符合客户的目标。

岗位职责四：调整投资方案

投资顾问将帮助客户对上一年的投资决策做一个回顾，确定是否要维持目前的资产配置或根据客户的财务目标或投资期限的改变做出调整。

投资顾问引领了专户理财服务的始终，推动了各项服务的进展，是客户与整个专户理财服务团队之间沟通的桥梁。

篇二：投资顾问岗位职责

投资顾问助理：

工作职责：

1、负责对证券投

篇一：置业顾问主要岗位职责

置业顾问主要岗位职责

置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

案前准备期

1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况

2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品

3、认真登记来电、来访登记表

4、在销售经理的带领下完成开盘演练

5、遵守各项管理制度

6、完成销售前期的其它准备工作

项目销售期

1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记

2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务

3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程

4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源

5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼

项目结案期

1、 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范

2、做好结案的各项相关工作

3、余款的催缴

2、 我是大四的一名学生，现在正在找工作，前天去了一家比较大型的房产面试，这是我的第二次面试，

还有些生疏。到了该公司，面试的人都在前台领了一份简历表统一到会议室填写（简历表内容就像是户口调查一样，涉及很多内容），大概过了10多分钟，面试的人叫我们按来时

篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理

姓名： 部门：

密 封 线

服务顾问大赛试题

题型/满分 得分 总分: 考试时间：90分钟 单选/25 多选/15 评分人: 判断/10 图形/5 简答/20 论述题/10 案例分析题/15 复检人: 一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案题号填入题干的括号内。多选错选均不得分。每小题1分，共25分） 1．仪态包括（ ）

A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 2．为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ ）

A. 20--30公分 B. 30--80公分 C.80--120公分 D. 120--150公分 3．有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ ）

A. 首先完成与电话客户的通话

B. 让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C. 向

篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理