亚马逊案例分析报告

亚马逊中国

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1 .基本情况

简介：亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

1.1 成长经历

1998年8月，金山软件公司得到联想集团注资900万美元，成为中国通用软件业第一大公司。此时，互联网热潮刚刚在国内兴起，金山软件也打算投资开设一个IT网站，期望在互联网大潮中有一个立足之地。时任金山软件总经理的雷军联系了知名的个人网站paulgao.com.cn站长高春辉，计划打造一个专业的下载网站。

1999年2月，卓越网开始上线试运行，当时仅有5名员工，属于金山软件公司下属的一个事业部。卓越网当时的发展目标是“做最大最好的中文下载网站”。卓越网用了半年时间就在CNNIC的网站排名上排到33位，成为知名的中文软件下载网站。

1999年8月，卓越网推出自己的离线软件服务系列光盘《卓越软件空间》，随后又推出《卓越软件空间II》以及《卓越软件空间2000》。

2000年1月，卓越网从金山软件公司中分拆出来，金山软件为第一大股东，联想集团所属联想投资为第二大股东，由雷军任董事长，高春辉

电商典型案例分析：亚马逊（Amazon）

Amazon属于历史较为悠久的电子商务网站，其在线上销售额位居美国零售商线上销售TOP10首位，因此其在线上销售的各方面都具有较强的优势和特色。此处我们主要就亚马逊进行典型的案例分析。

1、亚马逊简介

亚马逊公司创立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。2004年8月，亚马逊全资收购卓越网，将亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今卓越亚马逊已经成为中国网上零售的领先者。

2、亚马逊电子商务发展历程

3、亚马逊的经营业绩

根据亚马逊财报统计数据，2010年亚马逊营业收入达342.0亿美元，较2009

年的245.1亿美元增长39.5%。纵观亚马逊连续10年营业收入数据，从2000年

只有27.6亿美元的营收入到2010年现有的342亿美元的营收规模，亚马逊每年

营收增长率平均在30%左右。可以看出，全球性电子商务公司亚马逊的发展态势

十分良好，并且未来将会更加乐观。

4、亚马逊位居2009年美国零售商在线销售额首位

从2009年美国零售商在线销售额TO

对与卓越亚马逊的简单分析

卓越亚马逊电子商务模式分析

1、模式：B2C模式：

2、内容： 1‘建置仓库，这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。

2再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。这无疑会影响到用户的体验以及对网站的信任度。

3、以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。卓越网靠的就是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。有形商品是指传统实物商品, 卓越网通过有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。目前,企业实现在线销售主要有两种方式:一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。

4、卓越网一直沿着低价的精品模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品，这使得

亚马逊和当当网的客户关系管理的比较

由亚马逊和当当的客户关系管理构建看——

客户关系管理中的客户生命周期和客户流程重组（一）

今天，很多商家虽然在电子商务方面已做了大量工作，但是销售、营销和服务部门的工作效率仍然跟不上业务扩展和市场竞争的需要，越来越多的商家开始要求提高销售、营销和服务业务的一体化，于是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）应运而生。

1. 客户关系管理简介

1.1 CRM的概念：

客户关系管理是以信息技术和互联网技术为基础，通过顾客信息的收集、分析以及知识挖掘来确定最佳顾客并与之建立长期关系，提供个性化服务，从而获得顾客忠诚度，最终实现顾客利益和公司利润两者最大化的一种管理理念。

1.2 CRM的组成：

图1

CRM由三部分组成：客户生命周期、CRM 业务活动、CRM 生态系统。（图1）

客户生命周期是客户与企业发生交易的所有活动的有序集合，由4阶段组成。吸引（Engage）阶段，顾客第一次接触公司，若觉得满意，就会产生交易行为（Transact）以及实现交易（Fulfill）。随后，是享受售后服务（Service）的阶段。如果顾客对整个交易过程满意，他就会继续在该公司购物，开始下一个生命周期。

亚马逊物流模式分析

1.概述

亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。 历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色， 并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。

本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。 撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。

2.亚马逊物流模

天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院

天汇尚苑项目物业案例分析报告

1.物业项目基本状况

我在天汇尚苑小区为天津金融街南市项目中超高层综合建筑群的组成部分。该小区实行高容积率、低密度的规划理念,以超高层住宅为主要建筑形式,采用人车分流、人性化景观、外立面ArtDeco(装饰艺术)的建筑风格、绿色建筑节能等设计手法,力图营造一个高品质的超高层绿色住宅社区。天津金融街南市项目总体规划天津金融街南市项目位于天津市中心城区的核心区——和平区,基地连接和平路现代商业圈与南市传统商业圈,东至南市大街,南至华安大街,西至荣业大街,北至慎益大街。项目总用地面积149 196.70 m2。大都会天汇尚苑，坐落在天津市和平区福安大街与荣安大街交口，项目占据城市交通核心要地，地铁2、4号线交汇于此，可谓纵横天下，通行世界。东至禄安大街，西至荣业大街，南至福安大街，北至慎益大街。 周边数十条公交线路，交通十分便捷，项目西侧临近地铁1号线，规划2号线和4号线也将在基地的北侧和东侧通过(包括道路情况、公交、地铁等)公交1、818、611、8、908、641、619路南市食品街站下车。周边商业：伊势丹、国际商场、远东百货、新世界购物中心、百盛、恒隆广场、韩国

天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院

天汇尚苑项目物业案例分析报告

1.物业项目基本状况

我在天汇尚苑小区为天津金融街南市项目中超高层综合建筑群的组成部分。该小区实行高容积率、低密度的规划理念,以超高层住宅为主要建筑形式,采用人车分流、人性化景观、外立面ArtDeco(装饰艺术)的建筑风格、绿色建筑节能等设计手法,力图营造一个高品质的超高层绿色住宅社区。天津金融街南市项目总体规划天津金融街南市项目位于天津市中心城区的核心区——和平区,基地连接和平路现代商业圈与南市传统商业圈,东至南市大街,南至华安大街,西至荣业大街,北至慎益大街。项目总用地面积149 196.70 m2。大都会天汇尚苑，坐落在天津市和平区福安大街与荣安大街交口，项目占据城市交通核心要地，地铁2、4号线交汇于此，可谓纵横天下，通行世界。东至禄安大街，西至荣业大街，南至福安大街，北至慎益大街。 周边数十条公交线路，交通十分便捷，项目西侧临近地铁1号线，规划2号线和4号线也将在基地的北侧和东侧通过(包括道路情况、公交、地铁等)公交1、818、611、8、908、641、619路南市食品街站下车。周边商业：伊势丹、国际商场、远东百货、新世界购物中心、百盛、恒隆广场、韩国

信息工程学院

物流与供应链技术课程设计

目 录

一．绪论 ................................................................. 2

1.1 选题的目的和意义 .................................................. 2 1.2 亚马逊物流公司简介 ................................................ 3 二．亚马逊物流配送系统的具体分析 ......................................... 4

2.1 组织结构与功能分析 ................................................ 4 三．亚马逊供应链管理存在的问题分析 ....................................... 7 3.1 采购问题分析 ...................................................... 7 3.2 库存问题分析 .............................

二、开放式案例题（共计50分）

仔细阅读案例并根据要求写一份案例报告 S超市有限公司的供应链管理

S超市有限公司成立于九十年代中期，目前，网点总数已达到1600，覆盖多个省份，实现销售规模达到200多亿元，S公司以先进的供压链为核心竞争力，其物流软硬件方面的条件在全国连锁超市中遥遥领先。S公司配送中心的建立，使得各个门店尽可能降低了库存量，甚至实现了真正的“零库存“，同时也提高了S公司的议价能力，成为S公司近几年快速扩张的重要保证。 S公司的供应链流程

S公司的供应链流程如图Ⅰ所示：

供应商

B A B 集货 配 总部 送 储存、加工、整理 信息中心 中

（一）外部因素分析——PESTLE分析

1、政治/法律环境：

⑴法律环境：亚马逊的业务可能会受到在长期的法律条例的影响。例如，亚马逊可能会受到美国联邦贸易委员会（FTC）的约束和因为其数据提供对中国不适当的信息内容而被政府禁止，也会受到税法和马来西亚的网络法规的限制。

⑵条例规定：电子商务上的安全在有些国家并不认为是个重要的问题。例如，在秘鲁的76％的互联网用户不相信互联网网页也从来没有经历过在线购物。

⑶政治环境：政治机构或政府可能在上有较高的影响力。例如，政府可以设立法律、法规来规范企业。此外，政府可以建立教育或看书的意识。这些措施将增加对书籍的需求。

2、经济环境：

⑴市场规模：在一般情况下，网上业务量数十亿美元的销售额每年大量的商业机会，同时也给提供了充足的业务机会。

⑵经济危机：经济不景气的低GDP增长率可能会在销售的书籍有“多米诺骨牌效应”。经济危机可能会导致需求的书籍，因为在经济危机期间减少，如裁员，裁员和缩编的情况下是很常见的。因此，失业率将降低费用的产品，如书籍，这将直接影响销售的。

⑶全球化：全球化对也有影响，影响的涉足领域和地区，扩展到更广泛的地区，增加长期的商业机会。例如，在全球化，亚马逊的配送网络可扩展到以前无法达到的地区。

⑷货币波