房地产销售人员培训心得体会

销售人员培训材料

目 录

第一部分：房地产基本知识

第一章：二十一世纪地产市场竞争环境分析

第二章：地产市场调研实用方法

第三章：房地产开发与经营活动有关法律法规 第四章：物业管理基础 第五章：相关的销售专业术语 第六章：销售人员的选拔与培训

第二部分：房地产营销

第一章：营销的17种模式

第二章：房地产项目策划六大要点 第三章：销售原理 第四章：议价策略

第五章：DM（直接信函）的名单收集 第六章：销售业务提案 第七章：广告策划内容

第三部分：销售人员业务知识

第一章：售楼礼仪 第二章：销售人员基本守则 第三章：销售执行的工作细项 第四章：销售人员训练内容 第五章：销售人员培训计划 第六章：销售人员素质训练 第七章：答客问

第四部分：销售技巧

第一章：售楼人员工作程序与方法

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第二章：售楼人员的基本技能 第三章：优质顾客服务 第四章：售楼服务技巧 第五章：卖点及销售实战演示 第六章：接待程序与技巧 第七章：现场销售的基本动作 第八章：销售常见问题及解决办法 第九章：客户类型分析及应变之道 第十章：如何处理销售过程中35种异议

第五部分：案场管理

第一章：售楼管理

房地产置业顾问培训资料

一、 房地产基础知识 房地产相关极概念

常用房地产概念 产权证书

产权证书是指\房屋所有权证\和\土地使用权证\。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 期房

期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买\楼花\，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。 现房

所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。 准现房

准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。 共同共有房产

共同共有房产：指两个或两个以上的人，对全部共有房产不分份额地享有平等的所有

房地产置业顾问培训资料

一、 房地产基础知识 房地产相关极概念

常用房地产概念 产权证书

产权证书是指\房屋所有权证\和\土地使用权证\。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 期房

期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买\楼花\，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。 现房

所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。 准现房

准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型、楼间距等重要因素已经一目了然，工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。 共同共有房产

共同共有房产：指两个或两个以上的人，对全部共有房产不分份额地享有平等的所有

东亚·XX项目 销售人员岗位培训教材

（2009年版）

东亚 有限公司

销售部 2009年 月 日

目录

Ⅰ、销售说辞

一、公司实力----------------------------------页码—页码（4—x页） 二、项目介绍----------------------------------页码—页码（x—x页） Ⅱ、答客问

一、项目信息----------------------------------页码—页码（x—x页） 二、销售信息----------------------------------页码—页码（x—x页） 三、物业信息----------------------------------页码—页码（x—x页） 四、交房信息----------------------------------页码—页码（x—x页）

销售 人 员岗 位 培训 教 材框 架 结构 图 物业信息 交房信息 销售信息 按揭及贷款 现房销售 内部认购（售卡） 其他信息 合作单位 社区景观 施工单位 景观设计单位 物业管理单位 项目介绍 销售说辞 项目规划 项目优势 交通

房地產銷售人員培訓手冊

一、房地产销售人员必备四大心态

1、感恩的心态：在美国，每年11月的最后一个星期四是感恩节。是美国人合家欢聚的节日，相当于中国的端午节和重阳节，因此美国人提起感恩节总是倍感亲切。感恩节的由来要一直追溯到美国历史的发端。1620年，著名的“五月花”号船满载不堪忍受英国国内宗教迫害的清教徒102人到达美洲。 1620年和1621年之交的冬天，他们遇到了难以想象的困难，处在饥寒交迫之中，冬天过去时，活下来的移民只有50来人。这时，心地善良的印第安人给移民送来了生活必需品，还特地派人教他们怎样狩猎、捕鱼和种植玉米、南瓜。在印第安人的帮助下，移民们终于获得了丰收，在欢庆丰收的日子，按照宗教传统习俗，移民规定了感谢上帝的日子，并决定为感谢印第安人的真诚帮助，邀请他们一同庆祝节日。

感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他

培 训 大 纲

一：建筑知识常识；

二：城市和城市规划知识；

三：房地产市场和投资知识；

四：房地产市场调查；

五：销售礼仪；

六：回访客户技巧；

七：销售技巧；

八：促成成交技巧

锦绣山水培训实质内容

一：建筑知识常识；

1、地产：地产指土地财产，是土地的经济形态，即在一定土地所有制关系下作为财产的土地。

2、毛地：毛地主要指城市中需要拆迁而尚未拆迁的土地。

3、生地：生地是指可能为房地产开发与经常活动所利用，但尚未开发的农地和荒地。

4、一级市场：房地产一级市场是指新建住房的买卖市场，市场主体是住宅开发商、营造商和居民。居民通过一级市场购得住房的产权，使住房的产权首先从法律上达到确认。

5、二级市场：二级市场是指住房私有权出售、出租等交易市场。市场的主体是住房产权的所有者和住房消费者。目前亦有房地产三级市场之说，一般指房产出租市场。严格讲，归于房地产二级市场的概念之内。

6、CBD：即Central Business District(中央商务区)，许多国际大都市都形成了相当规模的CBD，如纽约的曼哈顿、东京的新宿、香港的中环，现在，北京的CBD确定在西起东大桥路，东至西大望路，南至通惠河，北至朝阳北路的区域内。CBD应具备以下特征：现代城市商务中心，汇

房地产销售管理员工作心得体会1

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入了xx集团，成为了一名置业顾问。说到xx集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己!今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了!

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不

　　首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

　　1：最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

　　2：接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

　　3：机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客

　　紧张繁忙的一年即将过去，新的挑衅又在眼前。沉思回想，这一年我作为销售本部经理，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多理论知识，同时，也在工作中发明了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。

　　一、本部销售事迹统计及分析:

　　（一）事迹统计:

　　__年公司履行目标义务制，每个部门、每个人都在年初签定了相关义务书。今年本部的销售指标是1-5期（含__园）必达目标4400万元，争取目标4700万元，考核时间20__年1月—20__年12月。

　　根据20__年1月—12月27日统计，本部共实现销售额4304万元，其中1-5期实现销售额3632万元，__园实现销售额672万元。

　　事迹分析:

　　由事迹统计可见，1至7月份，销售本部的事迹总额和在公司总事迹中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底，则有必定程度的下滑。下面就正反两方面来对此进行分析。

　　1、影响本部事迹的正面因素:

　　①上半年以3期门面销售为主力，市场反应良好。截至20__年6月，三期门面已清盘。

　　②宣传和一线销售有效沟通，拿出一系列合理化计划并得以实行。这包含:

　　A.一期_____的10套，采用&ldq

房地产销售管理培训

房地产销售管理培训

第一部分 组织架构及管理制度 一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一)组织架构示意置业顾问 销 售 主 管 营 销 总 监 销 售 经 理 经 理 助 理

置业顾问

置业顾问

置业顾问

置业顾问

房地产销售管理培训

二)主要岗位职责

1.销售部经理 1)负责销售部日常管理工作； 2)完成公司下达的销售部的各项销指标和任务； 3)根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4)负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5)制定项目营销体系和销售价格策略 6)业务工作的培训与考核。 2.销售主管 销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管 向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。

房地产销售管理培训

↘案前准备期

⑴ 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： ⑵ 与销售经理讨论制定案场人员编制 ⑶ 参与案场置业顾问的招聘 ⑷ 制定售前培训计划 ⑸ 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 ⑹ 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核 ⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 ⑻ 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 ⑼ 根据本项目特色细化案场管