中国移动政企业务运营

集团专线业务介绍

集团专线业务简介：

集团专线接入是指基于我公司GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。

集团专线类产品分类

集团专线类产品分类。目前，我公司提供集团客户专线类应用主要是：互联网专线上网；通过传输网络提供点对点数据专线组建用户专用网络；通过互联网IP VPN技术提供点对点专线组建用户专用网络；此外，通过互联网宽带、数据专线接入GPRS网关、短信网关等提供行业应用。

根据以上应用，将集团专线类业务分为互联网宽带、数据专线、IP VPN专线三大类（本分类符合集团公司对集团客户端到端业务的要求）。

集团专线接入业务范围

向集团客户提供的业务类型：

宽带接入：指集团客户通过CMNet数据网或IP城域网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。

数据专线：通过我公司SDH、MSTP、ATM电路等网络，为集团客户提供专用户电路组网的服务。

IP－VPN多点接入：IP-VPN是利用IP网络资源为客户构成专

用网的一种业务。

语音类接入：如企业客服/呼叫中心直联、PBX 直联等。 MAS 、GPRS 、短信网关专线接入等行业

6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程

6.1.1 向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。

6.1.2 实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。

6.1.3 私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。

6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。

6.1.5 建议客户设置服务密码。

6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据

6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程

6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新

全业务运营对中国移动维护组织架构调整思考

09年是中国3G的元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年，这一年三家运营商

日子都不好过。TD给中国移动是国家对中国移动寄予的厚望，全业务运营给中国移动带来的是新的市场和新的运维模式的变革。以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。这对维护工作提出新的挑战，中国移动目前维护面临的问题归纳起来主要包括如下：

一、网络规模不断扩大后，维护层面多样化带来的问题

这个问题应该在前几年就已经出现了，为了应对网络规模不断扩张的带来的自维人员不足的问题，多种维护力量逐步引入，维护队伍开始多样化。目前，服务于中国移动的的维护力量包括：设备原厂家的技术支持服务、非原厂的技术支持服务等，涉及的网络包括：基站、核心网、电源配套设备等。这些维护团队对提升中国移动网络质量起到很大的作用，但在推进过程中也出现诸多问题：

自维能力不断下降：由于维护力量更新速度无法赶上技术更新速度，人员老化加速。同时随着第三方代维力量的引入，管理要求加强，部分自维力量逐步转向维护管理，自维力量不断萎

一、手机视频业务介绍

1、什么是手机视频业务？

答：手机视频（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。

2、什么是手机视频垂直栏目和合作伙伴专区？

答：中国移动手机视频业务为客户提供了丰富多彩的手机视频节目，主要分为垂直栏目和合作伙伴专区两个部分。

（1）手机视频垂直栏目

手机视频垂直栏目是根据用户需求和内容特点，将同类内容（可能由多家合作伙伴提供）统一呈现给用户。目前上线的包括：影视、体育、动漫、财经、娱乐栏目等。

（2）手机视频合作伙伴专区

手机视频合作伙伴专区是以合作伙伴为归类方式，将同一合作伙伴提供的内容统一呈献给用户的专区，如CCTV手机电视业务、东方手机电视业务、CRI手机电视业务、央广视讯手机电视业务、视讯中国、人民网、新华视讯、新中国日志。

二、手机视频有什么业务功能？

答：（一）在线播放

●边接收边观看（Streaming）：

手机视频业务的在线播放有直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容下载并存储在手机终端上再观看。其中，直播是在手机上直接观看电视直播频道或者为手机视频客户专门制作的循环滚动播放的音视频内容；点

附：新业务介绍手册

1、手机上网（移动数据套餐） 2、彩铃 3、彩信体验包 4、来电提醒

5、手机导航（经典版） 6、手机视频 7、手机报 8、移动气象站 9、无线音乐高级会员 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、

（一） 手机上网（资费套餐）业务介绍

飞信 驾驶宝 手机证券 全曲下载 主叫回执 短信转转赢

139邮箱（5元版）/（20元版） 号簿管家 新版手机导航 12580《生活播报》 12580其他前向产品 信息管家 G+游戏包

WLAN无线宽带上网套餐30元包月/WLAN无线宽带上网套餐50元包月 手机阅读

1

使用手机上网业务的通信资费套餐有：移动数据标准套餐、 移动数据5元套餐、移动数据20元套餐、移动数据50元套餐、移动数据100元套餐、移动数据200元套餐，含每月套餐费、套餐超出的流量费和CMNET流量费； 1、业务描述：

基于手机的互联网服务，就仿佛基于电脑而构建起的INTERNET一样，MO手机上网浏览的不是普通的www网站，而是专门设计的适合在手机上显示的wap站点，用您的手机登录就可以随时随地享受到诸如：新闻资讯、游戏娱乐、铃声图片等

1

1 业务处理流程： 2

1.1业务受理流程 3

1.2后台施工流程： 5

1.3竣工处理流程 6

2 业务处理系统流程 2.1开户 7

具体要求： 7

2.2 改号 8

2.3换卡/补卡 9

2．4客户资料修改 9

2．5过户 11

2．6停机/复机 13

2．7功能变更 13

2．8优惠变更 14

2．9销号 15

2.10购买/换机身 16

2.11充值卡 19

2.12收/退通信费 22

72.13查询和咨询 24

2.14组件说明 24

2．15汇总 25

3管理流程 27

3．1客户服务管理系统处理流程 27

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 28

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4客户（客户分类）管理系统处理流程 29

3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程 30

3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程 3

篇一：中国移动企业文化

中国移动企业文化

价值理念：正德厚生，臻于至善

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁

企业愿景：成为卓越品质的创造者

。。。。。。。。。。。。。。。。序

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质

发短信开通及退订动感地带业务

(发送代码到10086即可办理)： 动感地带

业务种类 功能 代码

话费服务 指定月份话费查询(近6个自然月内) HFYYYYMM(YYYYMM表示年和月，如200709) 余额查询 YE M值服务 m值查询 MCX

m值兑换 MXXX(XXX表示所兑换礼品的代码) GPRS 开通GPRS标准套餐 GPRS0 开通GPRS5元套餐 GPRS5 开通GPRS20元套餐 GPRS20 变更为GPRS标准 KTG0 变更为GPRS5元套餐 K

发短信开通及退订动感地带业务

(发送代码到10086即可办理)： 动感地带

业务种类 功能 代码

话费服务 指定月份话费查询(近6个自然月内) HFYYYYMM(YYYYMM表示年和月，如200709) 余额查询 YE M值服务 m值查询 MCX

m值兑换 MXXX(XXX表示所兑换礼品的代码) GPRS 开通GPRS标准套餐 GPRS0 开通GPRS5元套餐 GPRS5 开通GPRS20元套餐 GPRS20 变更为GPRS标准 KTG0 变更为GPRS5元套餐 K

篇一：中国移动社会渠道管理系列建议三

中国移动社会渠道管理系列建议三：不能应用城市的营销方式开拓农村市场 标签： 渠道 中国移动 社会渠道 农村消费特点 渠道策略 2009-05-27 00:02

不能应用城市的营销方式开拓农村市场

-------农村市场开拓的3板斧

庄永任

厦门希尔企业管理咨询有限公司

高级咨询顾问

渠道研究团队负责人

中国移动99年分营以来，通过10年的经营发展，城市市场的客户数趋于饱和，移动通信客户普及率也非常高，在这样的背景下，企业需要高速增加新用户数，只有开拓农村市场，而其是深耕农村市场，中国移动农村市场的深耕类似于中国电网农村市场的开拓，中国电网也是首先在城市进行铺设电网，然后销售电力给城市居民，随着城市居民都用上了电，中国电网开始向农村市场铺设电网，并销售电力给农村居民，中国移动也是先在城市架设网络，发展城市用户，然后在农村架设网络，发证农村居民；目前中国电网几乎铺设到任何一个角落，当然这中间需要一定的时间进行，中国移动农村市场的开发也是网络先行，然后是开拓市场；

中国移动从2006年开始进行农村市场的开拓，经过的3年的市场开拓，也取得了一定的效果，但为什么成效不明显，然道是整体战略有问题？笔者认为主要是“我们习惯性的用城市的